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ご利用者とのコミュニケーションについて

介助・ケア

tomo

介護福祉士, 生活相談員, 施設長・管理職, デイサービス, デイケア・通所リハ, 送迎ドライバー

1ヶ月前

昨今、あだ名や名前呼び等について沢山議論がされていますね。 皆さんの事業所では、〇〇さんですか?それとも、人によってはあだ名呼びもOKになってますが? 私は根本的に利用者さんのリアルに合わせて呼ぶことが大事だと思うので、現状あだ名呼びはしていませんが、OKなケースもあると思ってます。 皆さんの事業所ではどうですか?
職場
職員

回答


あだ名はありえないでしょ

2022年08月14日 02:07

コメントありがとうございます! 参考に致します!

2022年08月14日 10:19


うちの施設では今後、入居時に家族や本人に決めて貰えるようにしてみてはって話が出てます。 あだ名呼びがって言われますが家族からも友人からもあだ名で呼ばれてた人がいきなり毎日「様」呼びされたら精神的に落ち込む人も居ますし。 様呼びとかされてバカにされてると感じる人に対して様呼びを続ける事は虐待にはならないのかなと思いますので、家族や本人とよく話し合って1番本人が気持ち良く返事してくれる呼び方を探る事が大切じゃないかなと思います。

2022年08月14日 04:02

コメントありがとうございます! ある種お客様であり、生活をする上での家族のように捉えたい方もいらっしゃいますよね! 色んな考え方を大きく見る視点、参考になります!

2022年08月14日 10:23

私の個人的な感覚なのですが、あだ名やちゃん付け、様付けやさん付け、苗字呼びや名前呼び等様々ありますが、どの呼び方が良くて悪いかって第三者である私たちが決めるのっておかしくないかなって思えるんです。 本人や本人に1番近い家族が「有り得ない」と感じるならまだしも赤の他人が「その呼び方は有り得ない」って決めるのは本人や家族の意見を無視してるように感じてしまいます。 人によっては望まぬ結婚をさせられてずっと嫌いな夫の姓で呼ばれることが嫌だったという方もいると思います。 その方の想いやこれまでの背景を聞き取って希望にそってあげれたら良いのになと思います。

2022年08月15日 06:02

コメント返信ありがとうございます! 素敵すぎます!! 凄く参考な意見をありがとうございます😊 御社では、本当の意味でのケアを常に考えられているんでしょうね😭 一つの物事に対して、深い意見を持たれていることは、凄く素敵です。 ありがとうございます!

2022年08月16日 11:20

素敵な考えですね。 うちの施設にも○○ちゃんと呼んでと言ってくる利用者さんがいます。何かかったら意見してみたいと思いました

2022年08月15日 03:35

コメント失礼します。 私が以前働いていた施設では、あだ名で呼んでほしいと言う方がいらっしゃいましたよ。 面会に来られた家族や見学に来られた際はもしかしたら、ちゃん付けだ!と思われるかもしれませんが、案内をする人きちんと説明してくれれば納得する人や、私もあだ名で呼んでほしいと言う方がいらっしゃいましたよ~。

2022年08月15日 05:38


こちらは基本名字呼びです。ただ意外と名字の被る方がいらっしゃるのでその場合は名前呼びとなっています。

2022年08月14日 04:22

コメントありがとうございます! 私たちもそのように基本している形ですね! 片方の配偶者さんだけが来ているときは名字にしていますが、時折、名前で呼んでしますこともあります💦

2022年08月14日 10:24


職員によっては特に上司は○○ちゃんですよ。 最低な上司です。 えこひいきはするし。 基本名字呼びですね。

2022年08月14日 05:21

コメントありがとうございます。 えこひいきは特に私もダメやと思いました💦 基本は名字視点、私と同じですね! 参考にさせて頂きます!

2022年08月14日 10:25


自分の親が○○ちゃんとかあだ名とかで職員から呼ばれてたら…そんな施設には私は絶対預けたくは無いです。OKなケースなんてないと思います。

2022年08月14日 13:10

コメントありがとうございます! ご意見ありがとうございます😊 根本的な敬意を示す形として大事ですもんね! 参考にさせていただきます!

2022年08月14日 13:31


私のところは基本「○○さん」と呼んでいます。 下の名前で「○○ちゃん」って呼んでいる職員も見ます。 前職で利用者様から「下の名前の○○ちゃんって呼んで欲しい」と言われたことがありますが、「名字の○○さんで呼びますね。それが一番伝えやすいです」と返しました。 私はタメ口の方が気になります。 どこの介護施設も9割以上の職員がタメ口で接しています。 利用者様によってはタメ口でないと「文が長いと分からないから」と聞きますけど…。

2022年08月14日 15:01

コメントありがとうございます! たしかに、タメ口多いですよね💦 どの施設に伺っても、そのように思えます。 それと同時に、私自身見直さないととも考えますが、自然に出てることも多く、難しい課題だと思います。

2022年08月16日 11:21


前の職場で何人かの先輩や上司が利用者さんのことをあだ名で呼んでいてものすごく不快に感じたことを思い出しました。 確かにサービス業なので◯◯(名字)様になるかと思うんですが、そうすると人生の大先輩とはいえ、あまりにも 他人行儀すぎ。 だって近所のご高齢の方を呼ぶ時に、◯◯様なんて呼ばないでしょう。 そう考えると、確かに近所のご年配の方とは違うにしても、自分の家に住んでいる環境を保ちたいとか言うことが前提であるなら、◯◯(名字)さん程度の呼び方でいいのではないかと考えます。

2022年08月14日 16:03

コメントありがとうございます! たしかに、〇〇様は、距離感もあるようにも感じますね! 一種、施設等では住処であり、職員が家族、子供のような存在だと、以前勤めていた時代のご利用者様はおっしゃっておられました。 難しい観点かとおもいます💦

2022年08月16日 11:23


そう呼ばないと不穏になり〜とか、家族からそういう呼び方でみたいなのを入居時に言われ、または入居後しばらくして施設からこうした方がいいと指示が出ない限り、パパママもですけどあだ名も不可です、回りから指導が入りますし。かと言ってお客様は神様じゃないので、不穏になる系じゃなければ様で呼ばないですよ?お客様は神様じゃないので。

2022年08月14日 20:22

コメントありがとうございます! 私もそう思ってます! 神様ではないですね💦 ある種、介護に関わらず、 職員とお客様は、対等であるべきだと考えます。 日本の文化のおもてなし精神は、いきすぎることもありますからね。 参考にさせて頂きます!

2022年08月16日 11:25


あだ名は考えられません。 私たちはサービスを行いお金をいただいてます。 私たちがどこかのホテルや飲食店に行った際にタメ口やあだ名で相手は接しますか? 必ず丁寧な言葉で名前を言われていると思います。

2022年08月14日 20:58

コメントありがとうございます! そうですね。 距離感によっては、私に関しては呼ばれているところもあります。 私自身は嫌であれば、サービスを使わない、変更すればいいとも考えるので。 ただし、お客様の観点は必ず必要かとは思いますね。 常に、そのような考えを持ち行動されていることは素晴らしいと思います! 参考にさせて頂きます!

2022年08月16日 11:27


基本、人生の先輩方なので、〇〇さんと苗字で呼びます。 ある程度、親しくなったら、下の名前で〇〇さんとお呼びしています。 直接、利用者様に何て呼ばれたいかをお聞きするのもいいかも… うちは、グループホームで、耳はよく聞こえても、会話ができる方が少ないので、家族様が聞いて不快にならないように、苗字で呼ばせてもらってます。 自分の家族が、〇〇ちゃんって呼ばれてたら嫌なので、常に自分の家族だったらと考えながら仕事しています。

2022年08月14日 22:34

コメントありがとうございます! 対人援助職において、常に自分のことのように考えを落とす観点、大事だと思います。参考にさせて頂きます!

2022年08月16日 11:28


家族が聞いて不快にならない呼び方をと、4年前の研修で習いました。苗字だけか、同じ苗字ならフルネームですね。 しかし現場では、スタッフの素質で勝手に下の名前や、お〇〇さん(女性の下の名前におを付ける)事をしています。トップが居ないと、自我出ますね。 本人に断りなく勝手に呼んでいて、本心から嫌で無いのかなと表情を見ていると、喜んでそう呼ばれたいと言う方に、未だお会いしていません。(優しい方はこちらに合わせてくださるし) 最近読んだ中に、"今、老人福祉施設にいらっしゃる方々は、強い縦社会の中で過ごして来られたので、苗字呼びでいい。"と書いてあり、私達の感覚が緩いのだと認識した記述がありました。

2022年08月14日 22:43

コメントありがとうございます! 凄く勉強されてるんですね!常に学ぶ姿勢、素晴らしいと思います。 私自身は、実際にそうでもなくて、 〇〇様、〇〇さん呼びされると、怒るご利用者様とも接したこともあります。 ケースに応じて、考え方を変える必要もあるなとこの質問を投げさせて頂きました! 参考にさせて頂きます!

2022年08月16日 11:31

様は、施設形態で向き不向きや、適した場面があると思います。何故怒ったのですか?先に怒ってたのではなくて、どう呼べば良いのでしょうね? 例えば依存が強い方が、下の名前で呼んで欲しいと言うとします。その方は、寂しいのでより構って欲しくて、親密さ、親近感を求める為に、下の名前で呼んで欲しくて、敷いては自分を優先して欲しい、自分の頼みは聞いて欲しいと常々思っており、飴やお菓子をくれようともします。しかし、私達は出来るだけ平等に接しつつ、優先順位は、その状況でありますので、その方の願いは聞けません。 美輪明宏さんが、人間の付き合いは腹六分と仰っています。近すぎると、我や感情が混じって、良い関係が望めないという戒めですね。

2022年08月16日 12:01

コメントありがとうございます! 参考にさせて頂きます!

2022年08月16日 12:28


あだ名、ちゃん付は禁止です……

2022年08月14日 23:43

コメントありがとうございます! 禁止なんですね! 大概の施設さんは現状そうだと思います。 法的に触れる部分ではないとは思うんですがね、、、 参考にさせて頂きます!

2022年08月16日 11:32


苗字です。 ご夫婦の場合や、同姓の方は、どちらかをお名前で呼びます。 スタッフ同士で利用者さんのことは、部屋番号で呼びます。201号室なら1番さん。とか。 苗字、名前だと本人様が気にされるからのようです。 私はいつまで経っても、この呼び方に馴染めません。

2022年08月15日 00:45

コメントありがとうございます! なるほど、、、番号は、個人情報の観点からですかね? 最近、色んな考え方、ケアの仕方がありますから色々見てみるのも良いのかもしれませんね! 私も固定観念だけだと馴染めなくなると思います💦

2022年08月16日 11:33


私の職場では、私が入る前はあだ名呼びが浸透していたそうですが、利用者さんと職員の距離感が分からなくなり、結局さんづけで呼ぶ事になり、今は適度な距離感で、これが良かったという結論になってます。

2022年08月15日 01:29

コメントありがとうございます! そうだったんですね!! でも、ケアに真剣に取り組まれてるってことでもありますもんね! 素敵なことだと思います! 参考にさせて頂きます!

2022年08月16日 11:39


基本的には〇〇さんです。が、過去に勤めていたグループホームで、ご本人から「じぃちゃん」と呼んでほしいと要望があり、その方のみ職員みんな「じぃちゃん」とお呼びしていました。

2022年08月15日 02:44

コメントありがとうございます! 素敵なケースのご紹介ありがとうございます! きっと、おじいちゃんと呼ばれることが、 その方にとって、何か生きがいになる背景があったんでしょうね☺️

2022年08月16日 11:41


あだ名はなし。名前呼びはその方とのやり取りと要望あればあり。でも、その方のいないところでスタッフ間あだ名呼びすることはあるようです。。

2022年08月15日 03:03

コメントありがとうございます! そういう方々も見てきたことあります💦 参考にさせて頂きます!

2022年08月16日 11:42


お疲れ様です(^^)v 基本的には苗字にさん付け、ですね。 認知症のある方で、名前の方がピンと気やすい方には、名前にさん付けの場合もあります。 訪問介護の場合、距離を詰めすぎると問題も起こりやすい為、一定の距離感を保つ為にも、丁寧語や「さん」付けは必要に、と感じています。

2022年08月15日 03:14

コメントありがとうございます! 本日もお疲れ様です☺️ 素敵なご意見ありがとうございます! 確かに🤔 支援形態によって距離感の変え方なども必要ですね! 凄くタメになりました! ありがとうございます!!

2022年08月16日 11:44


本人があだ名でって時はあだ名で呼んでます。

2022年08月15日 03:16

コメントありがとうございます! 本人さんの意見は大事ですよね! 私もそう考えます! 参考にさせて頂きます!

2022年08月16日 11:34


私は、時と場合によります。

2022年08月15日 03:19

コメントありがとうございます! 間違いない!← ですね!😂 参考にさせて頂きます!

2022年08月16日 11:35

先輩方が、あだ名で読んでる時は、そうよんでもいいとおもってよんでいます。

2022年08月18日 02:56

コメントありがとうございます! 実際に呼ばれてるんですね! 利用者様に分けた姿勢!いい取り組みだと思います!

2022年08月18日 13:46


あだ名はあり得ません 同姓の方がおられるので下の名前で呼ぶ方はいらっしゃいます

2022年08月15日 03:22

コメントありがとうございます! 私も、同姓の方はそのようにお呼びしてるケースが多いです! 参考にさせて頂きます!

2022年08月16日 11:45


基本は苗字です。同じ名前のかたがいたら、下の名前で呼んでいます。 中には○○ちゃんと呼んでいる職員がいます。 古い考え方かもしれませんが、介護の仕事を始めた時、先輩にいくら認知症になっていても人生の先輩だからねって言われたことがありました。 綺麗事って思う人も多いと思うますが…

2022年08月15日 03:24

コメントありがとうございます! いえいえ、本人の望まないあだ名呼びや、くん、ちゃん呼びは考える部分はありますよ💦 綺麗事ではなく、望まれていることだと思います。そして、それだけ丁寧に仕事されているんだと存じます。 参考にさせて頂きます!

2022年08月16日 12:09


職場は下の名前で呼ばれたり名字で呼ばれたりしている 利用者さんはあくまでも名字+さん付けです(^^)d 同じ名字の人は下の名前で呼びますけど… あだ名とかちゃん付けは利用者さんはあくまで目上の方です😨 そんな失礼ないい方は出来ないです ことわざじゃないけど親しき仲にも礼儀ありですからね😜✋ 喋り方はフランクに言ったりしても結構認知症の人って わからないようで人を見てますから気をつけた方がいいです😢 すいません生意気なこと言ってしまいました

2022年08月15日 03:27

コメントありがとうございます! ご意見ありがとうございます! 実際に私が今しているのではなく、みなさんのご意見を伺っておりました! 参考にさせて頂きます!

2022年08月16日 12:10


基本的に さん で呼びます。 利用者さんと話しているうちに、昔こう呼ばれていたって聞いた方は、さん 付けの後、あーちゃん とか呼ぶと、昔そう呼ばれてたのよ、なんで知ってるの?と嬉しそうにされるのでたまに呼ぶことはあります。

2022年08月15日 03:27

コメントありがとうございます! ご利用者が望まれたり、会話の中での親しみが必要なシーンもあると私も思います☺️ きっと、会話の中で喜ばれていると思いますよ!

2022年08月16日 12:11


陰では言ってます。 というか、あだ名付けるのが得意な職員がいて、いきなり言われて私も理解するのにタイムラグがあるほど。 当人または他利用者様の前ではちゃんと?お名前呼んでます。

2022年08月15日 03:27

コメントありがとうございます! 職員間のコミュニケーションの一貫で仰られているんですかね?☺️ 是非、ご利用者さんの前ではどのように接されているか見てみるのも勉強になるかもですね! 参考にさせて頂きます!

2022年08月16日 12:14


基本的には名字で〇〇さんですよね。同じ名字の方が居たら、名前で〇〇さんとお呼びする場合もありますが… うちの母がお世話になっているデイサービス及びヘルパーさんはあだ名で呼ばれておられますが、家族側としたら少し微妙ですよね。 同じ介護職としても微妙ですけどね。 名前で〇〇さんならまだ良いですが…。

2022年08月15日 03:48

コメントありがとうございます! 家族側、本人側から不信感を抱くならやめてもらったほうがいいと思いますよ??☺️ 基本は敬意を示す姿勢がやはり大事だとは思います!

2022年08月16日 12:16


あだ名と言うか、ご家族様や友人の方からずっと呼ばれていたよびかたをすることはあります。 私がもし、入居者の家族側なら、父や母がいつも呼ばれている呼び方をされると嬉しいですが。 言い方も有るのでは⁉️ばかにしたように、あだ名を呼んだりするのは、嫌ですが。長年呼ばれていた名前は本人にとっても、良いと思いますが。まぁ、関係性も有りますがね。賛否両論ですね。

2022年08月15日 03:57

コメントありがとうございます! 個に合わせた考え方は私もケアの中で、とても大事にしています。 凄く良い観点を持たれていると私は思いますよ☺️ 参考にさせて頂きます!

2022年08月16日 12:17


さん付けです。でも、職員によってはちゃんと付ですね。

2022年08月15日 04:18

コメントありがとうございます! 望まれていないとすれば、考えますよね💦 参考にさせて頂きます!

2022年08月16日 12:13


〇〇さんと名字でお呼びしていますね。 あだ名などは親しみやすさや居心地の良さを感じていただく目的だと思いますが、呼び方以外でそう言ったことを感じていただけるよう態度で示すのが大切なのかと思っています。

2022年08月15日 04:38

コメントありがとうございます! もちろんのことですね! 実際経営面を見て、稼働率100%で、評判、満足度も100%でないといけないと思いますから、 現実、態度、サービスで示すことが必要であると思います!

2022年08月16日 12:13


施設の方針で〇〇様です!

2022年08月15日 04:39

コメントありがとうございます! 様なんですねー! 初めて伺いました! 参考にさせて頂きます!

2022年08月16日 11:14


どの様な呼び方をするかが問題なのではなく、利用者さんと職員の間での線引きがちゃんと出来ているかの問題だと思います 本人が望むならあだ名でも良いと思いますが、そうなると自然とお友達感覚になってしまう部分があると思います 私の施設では、下の名前で呼ぶのはありますが、あだ名は無いです

2022年08月15日 05:56

コメントありがとうございます! その観点まさに重要ですよね! あだ名呼びだからといって、敬語を崩すなども良くないと思いますし、そもそもしっかりとした敬語、日本語を話せているかを見直すことも常に大事だと思いました!

2022年08月16日 11:16


以前勤めていた法人ではさん付け徹底でしたが、現在勤めている株式会社の事業所ではご家族から許可をもらったから?と〇〇くんや〇〇ちゃんと管理者マネージャー含め呼んでいます。 個人的には家族の許可や要望があっても利用者さんを下に見たり支配的な言葉かけにつながる可能性があるので安易にあだ名呼びしない方がいいのかなと思っています

2022年08月15日 06:46

コメントありがとうございます! なるほど!そのようなケースもあるんですね! まず、ご利用者様でありお客様の観点を持たれているのは凄く素敵だと思います!

2022年08月16日 11:15


普通は、ありえないですね… でも、上司・先輩が呼んでいると、、、その色に染まりそうで

2022年08月15日 07:25

コメントありがとうございます! 施設によって、大事にしている観点が変わるでしょうからね💦 僕も、色んな点で染まっていると思います💦

2022年08月16日 11:13


名字にさん付けしてよんでますが、名字が被るときだけ下のお名前にさん付けしています。

2022年08月15日 08:49

コメントありがとうございます! ご夫婦でご利用等、名字が重なるケースは比較的多いですもんね💦

2022年08月16日 11:12


本人希望であれば、あだ名でもいいとは思ってます

2022年08月15日 09:27

コメントありがとうございます! ご本人の意思の尊重!重要ですよね☺️ 参考にさせて頂きます!

2022年08月16日 11:11


基本的には苗字呼びをします。 ただ、同性の方が居たり、ケアプラン等の書面で名前呼びが許されている場合は名前呼びをしていたりします。 あだ名呼びに関しては家族の要望で行った事が過去に一度だけあります。

2022年08月15日 09:55

コメントありがとうございます! やはり、ご家族さんからの要望もあるんですね! 認知症の方が、子供の頃の記憶に戻られてる際は、あだ名呼びしないと距離感をあける人が居たと、過去に聞いたことがあります!

2022年08月16日 11:10


こんばんは。 ご家族がOKならばいいと思います。 ですが、あだ名やちゃん付けするなという施設は多いではないでしょうか。

2022年08月15日 12:22

コメントありがとうございます! 実際、かなり多いと思います! 基本的なスタンスとして大事だとは、私も思います!

2022年08月16日 11:09


あだ名はあり得ませんね。 ウチの施設では禁止事項です。

2022年08月15日 12:27

コメントありがとうございます! 参考にさせて頂きます!

2022年08月16日 11:08


基本的には名字さんです!ただ、名字では反応しない、同じ名字、本人又は家族希望にて、下の名前で呼ぶことはあります! 私も硬いのでしょうが、学生の頃から「友達じゃないんだから名字とさん付け!」と言われてたので…

2022年08月15日 12:44

コメントありがとうございます! 私も同じです、、💦 基本、お客様なのでスタンスは大事なんですが、今までの暗黙のルールが正解かどうかは常に考えることが必要やなって最近個人的には考えさせられます💦

2022年08月16日 11:08

本当ですよね……。 今までのルールだけが正しいとは…現代に合わせたやり方?呼び方?でもいいような…限度は守らなきゃならないですけど…

2022年08月17日 11:41

返信ありがとうございます! そうですね💦 限度はありますが、常にケアは進化していくべきですからね💦

2022年08月17日 13:17


リアルに合わせるってどういう意味ですか?

2022年08月15日 13:12

ご利用自身がどのように呼ばれたいかという現実ってことですね!

2022年08月16日 11:06


コメントありがとうございます! そうなんです! 基本的には当たり前なんですがね!

2022年08月16日 12:16


◯◯さんですね、呼ぶ時は。あだ名とかはありえないです

2022年08月16日 12:24

コメントありがとうございます! 参考にさせて頂きます!!

2022年08月16日 12:26


私は〇〇さん、ですね。施設としては〇〇様と呼ばせたいようなので、そのうち様に移行すると思います。 同じ苗字の人も多いので、その場合はフルネームで呼ぶことになっています。

2022年08月16日 13:25

コメントありがとうございます! フルネームは初めて伺いました! 参考にさせて頂きます!

2022年08月17日 13:17


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