現在老健勤務の介護福祉士です。「ちょっと待ってて」とか「少々お待ちくだ...

Question

現在老健勤務の介護福祉士です。「ちょっと待ってて」とか「少々お待ちください」って言葉、よく使いませんか？私の施設ではこの言葉は「利用者本意ではない」という理由で不適切ケア扱いになりました。つまり虐待と同じ枠組みです。そんなに悪い言葉ですか？むしろ必要な言葉だと思うのですがいかがでしょう？

ツナ缶 · Answer

スピーチロックというものじゃないでしょうか？以前、研修を受けました。待ってもらうなら、待つことだけを伝えるのではなく、なぜ待たなければいけないのか、どれくらい待てばいいのかなどを伝えなければいけないそうです。例えば、「今、〜さんのお手伝いしてるから終わったら行きますね」とか。忙しくて難しいときもありますけどね。

モカ · Answer

私の所も言われます。いわゆる【言葉の虐待】ってことになるらしい…利用者さんからしたら※「ちょっと」ってどのくらい？※なんで待つの？ってなるらしく…「待ってください」を使うなら、例えば、「今他の方を対応するので、◯分位お待ちください」って具体的に伝えるって言われました！ただ、転倒リスク高い利用者さんが急に立ち上がったりしたら焦ってそんな暇ないのが現実です:(

時々、介護職員 · Answer

スピーチロックで事業所がつぶれたり、発言者が逮捕されたりしたという事例はないでしょうね。まぁ、国がそう言ってるからポーズも必要なので倣っただけっすね。言わないように少し気をつけたらいいだけですよ

いろはに改名 · Answer

お疲れ様です。他の方も書いていますが、利用者の方に呼ばれて何かをやっていた時に、別の利用者に呼ばれた場合、危険性がある時は間髪入れずに飛んでいきますが、危険性がないと考えられる場合(その判断は、どこでするんだ。っていう話しになっちゃうんですけどね)は、「いま○○をしているので、これが終わったら行きますから待っててくださいね」というような表現で説明をしていますが、認知症の人にしてみれば、どこまで理解しているかと思いながらも、それくらいしか説明のしようがないようにおもいますが、 他にあったら私も知りたいです。

ポポポ · Answer

スピーチロックですね。立ち上がり困難な利用者に、そこでお待ちください。ってのが続いたら。紐で縛ってるのと、代わらないですよね。立たせて貰えないのだから。たまに有りませんか？食べに行って、いつまでもお待ちください。って。普通なら、もういらない。帰ります。って出来ますが、利用者は出来ませんものね。でも、この料理時間がかかるんです。込み合ってますので。30分程お時間いただけますか？とかって、普通言いうし、仕方ないとも思えるかもしれませんよね。もし説明居るの？って思ったなら、認知症だから、説明義務がないか？認知症だから、の、だから『仕方ない』を、追求した先に拘束がうまれるともいえますよね。と言う問題にも発展しますよね。

猫モチ３ · Answer

虐待とか不適切って言われるから良くないんですよね。特に認知症の方は理解力が低下しているから不快になったり不満になる確率は高まるかなと。『少しでも詳しく説明出来た方がお互いにやりやすくなりますよ』ってほうが受け入れやすいですよね。どうして『気をつけたほうが上手くいきやすいよ』と言われても『やろう』と思いにくいのかは、やはり『利用者側には配慮を行うように強制的な働きかけをするのに、介助者側には配慮を行ってくれない』からではないかなと思います。片方だけが配慮をする間柄だと受け入れ難い思想になりやすいかなと思います。

コタロー · Answer

虐待ではないですが、同じ立場に立ったときそう思えるかの視点だと思います。年代で対応が変わる、やりにくい世の中ですよね…

介護マン（レベル0.9） · Answer

今○○しているので、○○が終わりましたら行きますや、今○○しているので、申し訳ないですが○○分ほどお時間下さいのように具体的に説明をなんでしょうけど、文言長くすれば逆に理解が追いつかなかったり、長い分とっさにそれが出るかと正解が見つかりませんね。私もなるべく使わないようにしたい気持ちはありますが、限られた人員配置とこなすべき業務を考えるとなかなか使わずに済む日がないですね。

me · Answer

揚げ足取りではありません。「ちょっと待ってて」は、年上の方に敬う気持ちが足りないと感じました。接遇で厳しく指導を受けました。「申し訳ございません。◯分お待ち頂けないでしょうか？」が、ぎりぎりだと思います。呼ぶからには、今すぐトイレに行きたい！とか、切羽詰まった所や、身体がキツいから、横になりたい等ありますよね？ですので、無視や、ちょっと待ってでは、足りないんだと思います。身体が動かないから、介助が必要で、それを待ってと言うと、怒ってしまう方も居ます。いま、助けてくれというお気持ちだからです。ですので、待ってとだけ言わずに、少し譲歩して頂けないかと、交渉するのだと思います。これは、国や、WHOの指針なので、私達が、合わせて(寄せて)いく内容です。

ちのっち · Answer

逆の立場で考えたらいいと思います。職場で何か対応してもらいたい時に上司に相談したら「ちょっと待ってて」「あとで電話するから」で、ずぅ〜っとこなかったら？いつまで？いつになったら？って感覚だと思います。まぁ他の方も「スピーチロック」と言われてますけど。必要な言葉、もちろんわかります。なかなかうまくいかないですよね。

えだまめ · Answer

スピーチロックになるとこの業界では言われていますが、冷静に考えたらちょっと過剰すぎるというか、おかしな話ですよね。日常生活で「ちょっと待ってて」なんて当たり前に使う言葉なのにって思います。

るるるん · Answer

お疲れ様です。私の施設では、なぜお待ちいただかなくてはならないのかの理由を付け加えれば、一応使ってもいい言葉として認められていますが、本当は不適切ケアなんですよね💦正直、私は使ってしまっています。「他の方の対応中ですので、終わりましたら伺います。少々お待ちください」などはいつも言ってしまっています。実際、使わないとやっていけない仕事のような気はしますね。1人の利用者様に対して1人の介護者がいれば問題ないですけれどね。何にしても、介護業界に関わらず、訴えられてしまっては事業所も自身も損害を喰らいますから、たとえ伝わらない方にでも言葉は選んで発した方が無難ということではありますよね😅

たか · Answer

私自身は違和感しかないです。その時の状況、口調、態度、タイミングなどなども加味する上で「不適切」「虐待」とするならわかりますが、言葉そのものだけに限ることではないように思います。「ちょっと待ってて」「少々お待ちください」なんて言葉は、日々の生活の中でほとんどの方が言う側言われる側を繰り返しています。その度に不適切な表現だった…不適切なことを言われた…なんて感じる方はいるんですかね？？「ちょっと」「少々」「だいたい」「しばらく」「早め・遅め」「少なめ・多め」…個人の感覚により受け止め方が違う言葉が日本語にはたくさんあります。日本人はコレを美徳としてきたことがあるのだと思ってます。何十年か時間が経過して、どこかの施設入所した認知症を患った私がそこの施設職員さんに「ちょっと待ってて」「少々お待ちください」って言われた時に、私自身または私の家族がどう思うか…。そこが大切な気がします。

ニック · Answer

人数少ないから、仕方がないですよ。人数多いのに、ケアしないのは、スピーチロックで、不適切ケアと思います。虐待とは、おもえません。

ニック · Answer

スピーチロックは普段はしませんが忙しいかったりワーカーが足りない時は使ってしまうことがあります。利用者様の状態にもよりますがオバーワークの介護現場では不可能に近いです、スピーチロックをへらしたりしてしまったときに直ぐに訂正することを心がけています

つかさ · Answer

確かにスピーチロックという虐待らしいけどスピーチロックをさせない環境や人員配置出来ない現状やも得ないと思います。利用者本意ではないと言うなら利用者の本意を遂行させられる環境は整ってますか？整っていないならば個人が不適切なのではなく不適切にさせている施設が不適切なのでは？時間を伝えるというけれども緊急性が高いケアから実行していかなくてはならないから時間は伝えるのは難しいですね。周囲の職員との連携が必要だと思います。

あたま · Answer

書いてる人が多い通りスピーチロックていう立派な虐待になります。〇〇してるので、何分程待って頂いてもいいですか？とかの言葉使いが必要ですね。

auhiko · Answer

できれば使いたくありません。お待たせするのは心苦しいのですが、人手がたりません。優先順位もあります。「少々お待ちください」を連発するのはうんざりですが、無視よりままし程度だと思います。

SNOOPY · Answer

職員同士でも言える事ですよね。この作業だけしたら対応するから何分だけ待って。と伝えたらいいかと思いますが。以前の施設で１０年前、上司から言われた事です。あと、部下から話しかけられたら、手を止め顔を見て話を聞く様にしていると言われました。その方が相手も真剣に聞いて貰えてると思えるからと言われた事あります。確かにと思う事ばかりでしたね。なので、私も話しかけられたら、顔を上げますね。その時の作業によっては向けない時はありますが。利用者の場合も通じる方と通じない方がいるから、そこは臨機応変に声掛けをするしかないですよね。

ビオレ · Answer

スピーチロックですね確かに、ちょっとまってて〜って使いますが、どうして待っててなのかを利用者につたえなければなりません「今、この方のお手伝いしてるので、それが終わりましたら行きますからね」とか、「あと5分したら行きますよ」ときちんと伝えればいいですよ忙しくて「待って〜」ってなってしまう気持ちもわかります

ルイコ · Answer

スピーチロックですか…たしかに勉強しました。でも、私も違和感というか、理不尽としか思えません。「よっこいしょ」と言うことや、記録に「拒否された」と書くこともNGと学びました。こんなの誰が決めてるんでしょうかね？言葉や声に感情を出せない、よほど勉強だけが得意な高学歴の人達が決めたんでしょうね。業界の歴史は浅いし、いろいろなことを決めてる人達が現場を知らない人達だと感じることが多いですね。この業界の価値観というか正義は、比較的短い期間でどんどん変化してゆくと思います。5年前、10年前は正しいとされていたことが、今は間違いであったり、逆だったりと。そういえば昨日のBSフジでも介護の特集してましたけど、医師上がりの国会議員と大阪市長もコメンテーターとして出てましたが、理想論や概論ばかりで、核心をつくような部分は常にそれらのうわっついたオシャレな言葉でかわしてましたが、まさにこれも同じ図式だと感じました。法律やさまざまな基準を決めて、それが適切に実行されているかどうかをチェックするのは全て政治家や役人であって、介護や医療の現場をリアルタイムで経験している人ではないのだと痛感しました。弁護士や医師は代議士になっていますが、介護士からもそろそろ有力代議士を作らないといつまで経っても理想論や政治の道具に使われるだけだと感じした。脱線しましたが、現場はもう少し温かみのある普通の言葉や感覚で接するべきだと思いますね。

ひろやん · Answer

追伸「スピーチロック」って言うんですね？知りませんでした！すみません！上司は部下にスピーチロックを掛けていないか？も検証ですね？笑

ごっちん · Answer

「ちょっと待ってて」って人に捉え方違いますからね。ちょっとってどれくらい？ホントに来てくれる？やってくれる？ってなりますよね。自分は「順番にやってるので、今の方が終わったらすぐ行くからお待ちくださいね」「○分くらい待ってて」御利用者によって声掛けの内容は変えています。

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