利用者さんへの声掛けが出来ない職員に対してどのように対応するべきなので...

Question

利用者さんへの声掛けが出来ない職員に対してどのように対応するべきなのでしょうか？4月の半ばに入職され、2年程度の経験がある方なのですが、車椅子を移動する際、移乗、配膳、下膳などの際に全く声掛けを行わない様子があり、1度声掛けするよにと管理者から注意して貰いましたが、改善されてる様子もなく…質問されたので、1から説明すると｢分かりません！分かりません｣と全く聞く耳を持たない日もあったりします。注意された時に出勤退勤時は職員に挨拶して！と言われたことだけは改善されましたが…利用者さんによれば居室では少しずつ話してくれるようになったと聞きました。ただ仕事は出来ます。でも、声掛けがないままではいかがなものかと、職員一同悩んでいます。何かいい案があれば教えてください。よろしくお願い致します。

たこす · Answer

ご本人の介護観や道徳心の問題なのかなと思います、、、一からそういった研修をやり直させる、あるいは外部研修に参加してもらうよう促すなどの対応が効果的ではないかと思います。それでも変わらなければ、うーん、向いてないとしか…ご利用者が好きならそういう接遇にはならないですよね。

ポンポン侍 · Answer

私の施設では昇給時、ボーナス時に減額対象となりますね。要は昇給やボーナが少なくなります。実際面談して、減額なった理由を説明します。逆に、声かけ出来ればもっと給料上がってる所なんですよ。惜しい事してますね。てな具合に働き方によって自分の給料が影響するようなシステムを取り入れてます。そして、何度も同じ事の繰り返しをしていると、昇給無しなマイナスも存在します。勿論他の人より頑張っていればプラスもあります。私の所の会社は、給料は指導対象に繋がるチャンスと言う考え方です。因みに査定は、５人で行う事になります。具体的な金額は話しに上がりませんが、1…2…3とランク付けされます。そして、主任以上は新人職員が入ります。的確な指導を、してもらえたかと言う観点です。なので、結構公平な審査をしてると思います。逆に主任も新人には、キッチリ優しく、指導しようとなります。私は、このシステムは良いと思ってます。

よぴ · Answer

たかが声掛けと言われてしまうかもですが、本当に大切なことだと思います。我々の施設では、上司からの指導に答えられない職員を対象に『部下指導書』という数ヶ月の指導を記録する書類があります。これは異動一歩手前を意味する書類で、これで改善できなければ、施設長へ『職員Aさんの言動○○に対して、○ヶ月指導をし経過をみてきましたが、一向に改善がみられません』と報告し、施設長より異動指示を強制させることが出来る道具となります。こういったものがあればいいですね。あまりに酷い場合には、責任者に協力してもらい、これに類似した経過記録をつけて報告してはどうでしょう？

もうねん先生 · Answer

仕事ができるならいいのではないでしょうか？声かけしないことで利用者からの苦情や事故が起きているのなら問題でしょうから、改善しないといけませんが。声かけをしなくても、アイコンタクトや利用者と波長をあわせて介助されるベテラン職員さんもいます。もちろん、利用者との信頼関係はあるからできるワザなのだと思います。私のかんがえですが、介助の際、声かけをしないといけないというのは、介護の教科書的な観念にしばられたものだと思います。声かけをしなくても利用者が安心して介助されるなら、それでいいのではないかと思います。その職員が声かけをしないことで、他の職員が困るというのは、声かけをすることを押し付けているというような感じもしますし。ご本人さんになぜ、声かけしないのかを腹をわって話をされてみてはどうでしょうか？声かけをされないことの理由があると思います。

ちのっち · Answer

仕事ができるということは「声かけ以外のことはできる」ということですよね。みきまこ様がどのような立ち位置かはわかりませんが、同じ立場の一緒に働くスタッフさんということですか？社員さんなのですか？それこそボーナスに響くことですが、パートさんならばなかなか難しいですよね。仕事の評価がお金につながるということはないのですから。あとは一緒に働く人のなかにものすごいキャラの人がいるから同じようなテンションで声かけづらいとかありませんか？わからないのでお聞きしたいのですが、みんながみんなキャッキャとハイテンションな状況の中で、「あんたも同じようにキャッキャしなさいよ」という状況でしょうか？

うぃ · Answer

利用者さんに声掛け、会話が出来ない職員を仕事が出来るとは言いません。業務が出来るだけです。一度本人に体験させてみては？声掛けをせず配膳をされる、ズボンとパンツ下ろされオムツを開き秘部を露出させる...等々。自分がされたら不快になるはず。そもそもそう言う気持ちを考えられない、注意しても「分かりません、分かりません！」しか言わないなんて、人を馬鹿にし過ぎだし、向上心もないし、介護どころか接客業に向いていないのでは？と、思います。

ニック · Answer

価値観の違いだと思います。見る人によって様々な風に見えたりしますよね、どうしても自分を基準で判断しがちになりますよね。注意することでは本人の意識は変えにくいと思います、仕事を楽しんでやろうとすると自然と声掛けもできますよね。子供に「勉強しなさい」というよりどうしたらやる気スイッチを入れるかを考えるとやりがいや楽しさを知ってもらうのが１番だと私は考えるています。

あ · Answer

40過ぎでそれは、悪いけど無理じゃね？と思います若くて世間知らない子なら、まあ、教育次第かな？と思いますがその年でその態度はね、利用者さんをお客様としてじゃなく、下に見てますね対人の仕事自体が向いてないと思いますね

H.F · Answer

何回でも見つけた時点で何度も言うしかないと思います。介護において声かけは基本的な事ですし出来て当たり前だと思います。入浴介助が上手かったり、知識が豊富かもしれませんが、もしご家族様や外部の人が見たら、その施設全体の印象が悪くなると思います。

me · Answer

体験なさったら良いのでは？怖い思いをしないとわからないでしょう。また、タイプ的に、責められていると感じると心を閉ざすと思います。口調は優しく、自分だけじゃなく、みきまこさんと代わりばんこに、何気なくさりげなく、ちょっと試してみたいんだけど、付き合ってくれない？って感じで楽しく体験が出来れば、伝わると思います。既に、(彼女の中では)叱責受けたと思っていると、少し時間おいた方が良いと思います。

権蔵 · Answer

出来ない方の目線で考えてあげて下さい。

ちのっち · Answer

まぁ「2年もいるのにこれしかできないの？声かけとかしないの？ありえない」みたいな感覚ですよね。40すぎてるのにこんなのもできないの？こんなのもわからないの？おかしくね、みたいな。一緒に仕事してる人からも「あいつさぁ〜」って声が聞こえていて、本人もきっとわかってると思いますよ。もしかして「対応の仕方を他のスタッフからいじられてる」とかいういじめみたいな可能性もあるのかなと偏った考えかもしれませんが。

JINTA · Answer

コメント失礼します。介護において声かけはとても大切なことですが性格的なところもあるし働き方の価値観にもよるかと思いますので声掛け以外できてるようでしたら出来ているところを褒めつつたまに声かけできたらさらにいいね的な指導をしていけばいいのではと思いました。

介護に燃えるシルバー介護職 · Answer

やはり人間性だと思います。その人の生活歴、素養、価値観など複雑に絡み合っていますね。介護技術は普通経験を積むと身についていくものですね。しかし、介護職は介護を必要とされている方のお世話をさせていただいているわけで、人間を相手にしています。コミュニケーション力のない方はご利用者様に不愉快な思いをさせているのでは、聞こえない、言葉を失った方でも介護職がどんな接遇をしているかは体感します。ある程度年齢を重ねると、自分で気づかないと欠点を直せません。

パロマ · Answer

それが分からなければ改善するのは難しいんじゃないでしょうか？

さたは · Answer

今月の目標とか作って声かけ、挨拶をがんばるなど見えるようにしてミーティングなどでこの人は頑張ってやってくれましたとか。この人はあまりできていないのでもう少し頑張ってくださいとかみんなの声を本人に認識してもらえばいいのでは？

カイゴ士ちょろちゃん · Answer

仕事は出来ますとは？と思いましたがスタッフ間の挨拶は常識かと思いますまた、ゲストに対する声掛けも仕事だと思ってますゲストに対して、介護をして、お金を頂いてるって気持ちにならないと無理のような気がしますゲストに対して、手伝ってやってるとか、仕事しに来てやってるという気持ちを変えない限りは変わらないだろうと思います

やすまる · Answer

私も経験があって再就職したときはしばらく緊張して声掛けがうまくできませんでした。でもしばらくしたら声掛けもできるようになりました。その方は緊張していてうまく話せないのかな？と思いました。

亀さん · Answer

「利用者さんによれば居室では少しずつ話してくれる……」とあり、この職員さん、想像ではありますが、決まりきった声掛けや、社交辞令的な挨拶がお嫌いなのかな？と感じました。反骨精神というか…。大人気ないですけどね。「分かりません」というのも、「必要性が分かりません」ということなのかな？と…。まずはこの職員さんとの信頼関係を築きあげ、心を開いてもらう事が、解決へのひとつの方法なのかな。受け容れられて、初めて受け容れる事ができる。まぁ…かなり面倒で時間はかかりますがね。

まなきち · Answer

初心に戻るという意味合いで勉強会などで同じようなシチュエーションで車椅子に乗ってもらうなどしてやってみたらどうでしょうか？(職員同士で)できてる方には申し訳ないですが…危険予知トレーニングと同時にやってみてもいいかと！

✮辰✮ · Answer

すみませんですがお声掛けが  全く無いままでの  介助や移乗とのことですか？

ガタガタ · Answer

こんばんは。お疲れ様です。２年介護経験あるのですね。声がけせずに動作とかされているのですね。以前、働いていた施設で利用者様に声がけしたら何かあったのか。もしくは声がけはしないで自分流でやっているのか。４０歳過ぎで分かりませんと全く聞く耳持たないのも何かあるのかなと感じられます。可能であれば、さりげなく本人と仕事の内容ではなく違う話をして見たらどうでしょうか。声掛けしないで利用者様に接するのはいただけないです。

海ちゃん · Answer

お疲れ様です。私の施設でも同じ様な方が入職され、毎回説明しているのに、覚えていなくて注意をすると、かぶせる様に言い訳を言ったり何もかもが自己流で、車椅子の移動も声掛けが無いので利用者さんが驚いてしまったりと、いつか事故につながるから声掛けは大事です。自分の立場に置き換えて見て！って注意しても理解出来てない状態で、ある時に、食事形態がそれぞれ違うのに間違えて配膳しミスをしても悪いと言う意識がなく、笑って誤魔化したので、試用期間の終了時に面談したところ本人の口から発達障害であると言われました。面接の時には正直に話すと就職できないから言わなかったとの事でした。結局、うちの施設ではお断りになりました。その方は、やる気はあり積極的に動く方ではありですが、業務を覚える事が出来ず、やりかけた業務を途中で放ったらかし、別の事をしたりと後々考えると発達障害だと言う事を面接の時に伝えていれば障害者枠で業務の割り振りも出来たのにって思いました。そんなケースもあります。

✮辰✮ · Answer

ん……それは  少々問題では無いかと思いますね。全く お声掛けが無いですっと  もちろん  今から行う行為に対しての説明や同意も もらわず 動き出し、動かせ、 行う事ですよね。居室内では  少しながらでも  話せるようになったとの事でしたが  それはもしかしたら  逆に 利用者様が  気を使い お話掛けたりする事では 無いんでしょうかね……もし  そうだとしたら 他の利用者様の方々にまで 気を使わせることになる前に  あの方の ポジションを はっきり 決めておく 必要が あるんでは無いんでしょうかと 思いますね。

フミフミ · Answer

お疲れ様です😌💓急に動かした時の利用者さんの顔は、どうですか？業務に追われて忘れているのか、タイミングが分からないのか？謎が多いですが‥わたしは、利用者さんがビックリ😨した顔を見て本人ではなく、利用者さんに伝えた事有ります。「～さん急に動いてビックリしましたねー」等その一言がきっかけでその人は、声かけするようになったんですが周りが、してくれるとそのうちできるかも？です挨拶は(?_?)ただ人間不振？周りが、「自分の事どう思ったルんだろ？」とか深く考えてしまうと恐怖心から言え無いのかもと思います。私の想像ですが‥まず出来た事を誉めて会話を増やしてみてはいかがでしょうか？

SANDY · Answer

超絶人見知りなのでは…？慣れて来たらしゃべる様になるんじゃないでしょうか？それにしても挨拶が出来ないって、社会人としてどうなんでしょうか？

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