きつい言い方とか、利用者をちゃんづけで呼んだり認知の利用者を更に興奮さ...

Question

きつい言い方とか、利用者をちゃんづけで呼んだり認知の利用者を更に興奮させるような言動をとる職員を見ると腹が立ちますがみなさんの施設にもそのような方っているんでしょうか？これを問題視している自分って考え過ぎですかね？

まふゆ · Answer

腹がたちます😅が、名指しで注意や改善を求めてもその時は良くなっても、とっさに出ます。長年の癖というのは改まらないものですね。どういった指導で改まるのか聞いてみたいです。

きよちゃん · Answer

こんにちは。うちの施設でも、利用者さんをちゃん付けで呼んだり、きつい言い方する職員が…。私も、わわさんと同じ腹が立つし、それはないでしょ？と感じます。

しらすとまと · Answer

残念ですが、います。嫌ですよね。接遇対策委員会があるので議題に取り上げてもらってて勉強会などでマナーを教えるよう仕組んでいるみたいです。

カレイドバード · Answer

すいません。うちの施設、職員殆どが前科あります。

いちこ · Answer

大いに問題があると思います。介護業界の汚点でもあり、だから介護職員は質が低いと言われてしまうのですよね。これは上司が見て見ぬ振りをしていたら　上司も質が低いと言うことなのでどうにもなりません。自分は自分の仕事をして、決して上から目線にならずに傾聴し、そんな場面に出くわしたらフォローして、利用者の信頼を勝ち取ることが良いです。子どももそうですが、両親共々怒ってばかりいたら心が歪んでしまいます。頭の良い人なら、自分の間違いに気付いてもらえると思いますが、そうでないなら…そういうことです。

笑顔を忘れずに · Answer

フィリピン人スタッフがすごいです。何言ってるかわからない、なんで出来ないの！とキツイ言い方してます。と言うか日本語が強い。丁寧な日本語教えてあげて。日本人スタッフでも同世代の人がタメ語使っているのにびっくり。上には伝えてますが改善されずにイライラしてます。入ってすぐからタメ語のスタッフいました。馴れ馴れしい話し方を聞いてると腹が立ちます。うちの施設はいろんな面でダメダメです。

あ · Answer

時と場合によっては、キツイ言い方になることはありますでも、ちゃんづけは無いですし、敢えて興奮させるような言い方もしませんよ、自分が困るから別の方の、高齢者に対して『かわいい』、解ります自分よりも年上の方に、かわいい、は無いでしょう相手は幼稚園児じゃないし、友達ですらないんだから女性の方とかに容姿を誉める際、可愛らしいです、はいうけど、かわいー、は、絶対無いわ

ソフィ · Answer

そんないつでも穏やかな気持ちでやってられません。。

るるるん · Answer

お疲れ様です。仕事ですから、自分の感情をむき出しにしたり馴れ馴れしい態度で利用者さんに接するのはおかしいと思います。利用者さんが利用してくれているからお給料いただけているようなものです。でも、やっぱりいますよね、こじらせ職員。こういう職員はどうしてこういう仕事を選んだんだろう？と思ってしまいます。

しゅんしゅん · Answer

います。います。今の施設は、施設として禁止していますが、なおりません。前施設でも、当たり前になっていました。非常識ですよね！

SNOOPY · Answer

下の名前が気に入らないから「チーちゃんとよんで。」と言われる方はいましたよ。「ちとせ」と名前が嫌いだからとの事。家族も本人の言うとおりに呼んであげてとの事。呼び方にも本人の希望があったりして特例もありますよ。

ユータロー · Answer

一般的にはきつい言い方やちゃんづけで呼ぶ事はしてはいけないでしょうね。ただ、私の自論ですがこれはケースバイケースです。なぜならばどうしても言い聞かせる必要がある場面があったり、コミュニケーションを取りやすくする手法として用いる1つの手段として有効な方もいるからです。あくまで腹が立つのであれば、じゃあどうするのが良いのか、代替案を出してほしいものです。ちなみに私の施設では利用者とはタメ口でまかり通ってますし、利用者から我々介護職員は「先生」と呼ばれてます。

ピーチ · Answer

人間性ですかね…人はなかなか変わらないし、その場で注意することを繰り返すしかないのかなあと思います。

レインメイカー · Answer

上の人間は状況知ってますか？知らないなら上に言って改善。

タウリン · Answer

認知症のかたを興奮させても良いことなど、一つもないのに興奮させる方いますよね。必ずその方が夜勤の時は寝てくれないみたいです。自分の接し方が悪いとは思ってないのが痛々しいです。

群青正夫 · Answer

相手方の受け取り次第と思っているので自分はそこまで気にしません。介護士各々がそれなりの根拠をもっての行動なのでしょうから。

ケアワーカー · Answer

そんな事無いです。ちゃんづけ何て幼稚園かよって😤思います。認知症の方は、理解の出来る時もあれば全く宇宙人が何か言ってると、思っているのににパニックになり興奮するのかも❓施設はその方に取って安心できる家であって欲しいと、理想的な考えですが親を預けるならそう思いませんか。問題視する、そういうミーティングの場を借りて発言するとか話し合う必要ですよね。石井さん家の家で検索して見て下さい。

me · Answer

居ます。驚きます。理由があるだろうと観察して1年。年配の介護士は、尊厳や諸々の知識が足りない様です。中堅職員も、キツイのか、限界なのか、タイプなのか良く分からないのですが、側から見ると、辞めないだけ尊いし、下手に質問出来ないです。多分、社内教育システムがあるので、知らない訳ではないけど、至る段階に時間が掛かるのかな？と思いますし、苦手はあるでしょう。ただ、言葉での不適切な表現や失言は、前の職場より格段に少ないし許容範囲です。前職場は、開き直ってるし、施設長から変でした。丁寧な言葉や態度で居たら「うちは町内の御年寄って感じの間柄だから、そんな話し方は違う」と言われました。高齢者を敬って、人間関係が出来たら少しずつ崩して…と思っていました。そんな感じだから、上から目線で口でやり込める古参が、〇〇っちと、あだ名や君付けて呼んでいたり、呼び捨てしたり。無資格で、外部研修受ける気無い人だったので、人柄が全面に出ていました。

まりも · Answer

きつい言い方は、分かるな😃人がいなくてストレスたまってる時たまに、あるあるかな😃私のグルホでもいるよ😃なんとかやナーとか言う職員、な、なとか言って名前呼び捨てにしてたり。今は私がキツく話したりしてるから、そんな事言わなくなった🥰たまに利用者に対して接する時、えっ？て思う職員いる😃

ロウタ · Answer

教育の一言に尽きるかと思います。改めて重要性を実感します。ただワタシはむしろ逆に話し合いの場を設けて本人と家族に説明してプランに親しみのある声かけをする。と内容まで付け加えてもらった事があります。昔呼ばれてた名前で呼ばれるとやや反応は違うんですよね。話し合いにはその他の職員にも立ち会ってもらって、「〜だから必要」「〜だからやっちゃダメ」という事を肌で感じてもらってます。後は最近の時代背景をもとに小学生でもあだ名、ちゃん付けを控えてるんだから社会人なら出来るよね？とかいうかなぁ全然背景はちがうけど。最後に「認知の利用者」という言葉の選択も危ういかも知れません。言葉的に「認知」と「認知症」は意味が真逆ですし、第三者が聞いたときに違和感が残るそうです。重箱の隅をつつくようで恐縮なのですが志の高さから指導者に向いてそうなので気に留めてくださるだけでもいいので是非。

すみれ · Answer

私もそのような職員が苦手です。ご利用者に敬意を払えない人に介護の仕事が務まるのか？って感じます。その職員が高齢になった時に、ちゃん付けや不適切な関わりをされればいいのに…なんて思ってしまいます。自分がされたら嫌なことを平気やる職員のことは許せない気持ちになります。

まろん · Answer

今の会社に入社して2年が経ちました。入社数ヶ月で管理者になり、職員の入居者様に対する上から目線の声掛け、命令形での声掛けに対して非常に苛立ちがありました。外部からの指摘や家族の方からの指摘もあり、注意を行いましたが数ヶ月も持ちませんでした。あまりにも酷い時には個別にも話しをしましたが何とも思っていないようです。入居者様を興奮させた結果、入居者様に安定剤が出てしまうという悪い方向にもなってしまいました。職員はこれに対して仕方のないこと、どうしようもできなかったもんね、で済ませてしまってます。今の職場は不適切な介護のオンパレードと言ってもいいです。上からは職員の言葉かけをどうにかしないとね、とは言われましたが正直、何十年も働かれている職員ばかりで、今更改善を言われても無理としか言いようがないです。管理者であっても今まで当たり前のように仕事をしてきて、バカみたいな目線でしか入居者様を見ていない、改善していこうともしないような職員と一緒に働くのも疲れてしまいます。ある程度の整理がついたら転職考えるかもしれません。長文失礼しましたm(*_ _)m

もも · Answer

いますいますみます！誘導が下手くそな先輩がいるんですよ。その人が私のやってることを真似するんですけど、自分のときは動かないとかでなんで私のときはうごかないのよ！って逆ギレですよ。いままでひどいあつかいしてたからでしょ？ってなりますよ

鮎子 · Answer

考えすぎじゃないですよー!2件有料を経験しましたがどちらの有料にもそのような職員いました。それが嫌で1件目の有料退職し2件目の有料に再就職。でも同じような職員います。どこにでもいるのかな。尊厳なんて無視。小馬鹿にするような対応は見るに見かねます。それをサ責や管理者までもがしてるからもうこの施設は一生このままなんだろうなと思ってます。

介護マン（レベル1.0） · Answer

考え過ぎではなく至極真っ当な視点と存じます。限られた職員数と時間内に業務を終わらせないといけない、日々の心身の疲労、そして認知症ゆえに毎日が正解のない（もしくは毎日が正解が変わる）の総合からそのような行動に出るのでしょうね。とにかく相談できる環境があり、改善が見込める環境であることを祈ります。これがなくて元々は素晴らしい人材も悪い方向へ変わってしまうのは悲しい業界あるあるなので...

もんた · Answer

普通にいますねーみてもイラつきはしませんが。個人的にはこういうことに問題意識を持てる方と一緒に仕事がしたいですね。

桜ななこ · Answer

うちの施設ではかなり前ですが言葉使いが問題視され、改善傾向にあるので、ちゃんづけで呼ぶ職員はさすがに居ませんが、未だにきつい言い方をする職員は数名います。被害妄想の強い認知症のご利用者さんなんですが、怒られていると感じて怯えています。また、認知症のご利用者さんに対して、お風呂をせかす職員が居て気になります。認知症があっても無くても、同じご利用者さんなのに。ちなみにうちの母(認知症)が通っていたデイサービス&訪問介護のヘルパーは、ちゃんづけで呼ぶとかあだ名とか普通でした。アットホーム？？な感じを出しているのかもしれませんが、家族側からしたら、ちょっと嫌ですよね。認知症になったら、人権とか尊厳とか無視されるんだなぁ~と実感しました。あたしはそんな介護職員にはなりません。

masa · Answer

障害者支援をやっていますが、毎月1回程度、事業所全体で各個人で利用者さんに対しての人権を守っての支援をおこなったか、などの自己チェックを義務づけがされています。チェック項目の中に呼び方について、その人の年齢に合わせた呼称を使って会話や声かけをしているか、があります。出来ていない場合、以降しっかり出来るようにする形をとっています。100%出来るようにはなりませんけど、なるべく気をつけようとは思っています。

まろん · Answer

自分は正しいと思って仕事をしていても、理解してもらえないことが多々あります。心が病む前にとは思っていますが、私の性格上、放り出すこともできずにズルズル。私のことをわかってくれている元同僚に愚痴って気持ちを落ち着けてます。

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