私は高齢者介護施設で働き始めてもうすぐ3年が経ちます。とある利用者さん...

Question

私は高齢者介護施設で働き始めてもうすぐ3年が経ちます。とある利用者さんからの介護拒否が強く、耐えられそうにありません。来た当初はそこまで強くありませんでしたが、ここ最近とても拒否が強くなってきました。排泄介助や服薬介助に始まり、最近では車椅子⇄椅子等の移乗介助すら出来なくなっている状況です。リーダーには相談しており、気持ちはわかってくださっていると思うのですが「これから克服していかないといけないんだから、まず周りに頼る前に自分でもチャレンジしてみたら？」と言われて、とてもショックを受けました。リーダーや先輩にもアドバイスを頂き、実践していますが、上手くいくときといかないときがあり、何が違うのかわかりません。夜勤中にも激しい拒否があり、殴られたり叩かれたりするのは当たり前になり、大声をあげられることもあります。個人的にはもう限界が近いと思っているのですが、こんな理由で退職するのは甘えですか？逃げたと思われますか？長文失礼いたしました。もし同じような経験をした方がいらっしゃいましたら、対処法や経験をお聞かせいただけたら嬉しいです。

ひさクマ · Answer

お疲れ様です。とても辛い体験をしていますね。その利用者様は認知症を患っていらっしゃるでしょうか？もしそうなら、あなたの利用者様への苦手意識と介護拒否は比例して大きくなっていないでしょうか？認知症の利用者様で空気を読む力が残っていて、こちらが苦手だなと思いながら介助すると、拒否が強くなることもあります。私も何度か経験しました。改善方法は苦手だと思わないことなんでしょうが、私達も人間で、苦手なものは苦手なのでどうしようもない事もあると思います。それを理由に辞めるのは甘えとは思いませんが、悲しいやめ方だと思います。もう少し強くリーダーに助けを求めることをお勧めします。

フミフミ · Answer

昔「もー無理」と思って相談しましたが結局は、その利用者が相談した相手の上司に苦情をだしフロアーに、苦情の紙を張り出された経験があります。私は、それがきっかけで退職しました。今の施設は、スタッフと利用者の無理強いはせず他の人のかわればいいとの考え方です周りがあまり介助しないようにしてます。それがうまく行ってなんかのきっかけで良好になるかも知れないし他の部署に移動のお願いをしてみては、いかがでしょうか？うちの施設に何人のもスタッフやめさせたり部署移動させた利用者いますよ。リーダーの言ってる意味も理解出来ます。でもその状況ではないのも見受けられます。その人のしたで働いて楽しいのでしょうか？「トライしてみては？」の言葉、は、利用者目線でも無いと思います。私だったらもうその人の下で働くの嫌なので退職かなぁ‼️

ヤダモン · Answer

人間と人間だもの、認知あろうとなかろうと、合わないものは合わないもんです。この事で介護の仕事が嫌いになるくらいなら、職場を替えてもいいと思いますよ。充分頑張られたと思います。

スター · Answer

１人で対応するのは大変だったら、２人３人でみんなで協力して対応するのが１番だと思います。私も患者さんから介護拒否が強くて殴られ蹴られた事もあります。無理だったら、申し訳ないですが放置してしまうかもかもしれません。私なら、後輩が同じような状況になってしまったら、１人に任せる事はしたくないです。「なんで、その人が対応できなかったの？」と言われるのは失礼だと思いますし、みんながみんな同じ対応できないのは良くないと思います。

GUARANA · Answer

色々やってダメなら入院をしてもらいましょう。

かとう · Answer

僕は同じような理由でフロアを異動しました。僕を嫌がる利用者様がいて、自分としても心苦しく、他のスタッフに対応してもらうことが多く、ご本人も他の職員を指名することもありました。迷惑がかかっているので、「異動でしか解決しない」と思い、リーダーに相談し、フロアを異動になり、今に至ります。フロアを異動するのも手だと思いますが、リーダーさんが理解無さそうですね…。

笑う介護士 · Answer

人には向き不向きがありますたくさん仕事がある内の介護職なので他の仕事もチャレンジしてみるのも大いにアリです☺️逃げでも何でもありません。どうせなら楽しくお金を稼いでください😊

なおき · Answer

退職する必要はないと思いますが、気持ちも大変さもわかります。自分は嫌がってる事を無理強いするのは虐待だって思う方なので、介助拒否が強い場合やらないですね。一旦時間を改めてトランスするとか。薬も飲んでくれないなら記録。どんな対応したか記録。それでアドバイスくれるかくれないかは先輩次第。排泄も拒否があったんで対応してませんで、できる人に引き継ぎでいいんじゃないですか？夜勤中で終わらせて欲しいならアドバイスしろやって思いますw大体あの利用者なら無理ないねー。で周り職員も理解してくれるし、対応出来る人が対応してます。家族にも介助拒否があった。対応出来なかった。等現状の報告毎週してます。

ぬぬ · Answer

退職は甘えではないです。介護拒否は、職員のアプローチで変わるという考えだけではあなたに救いがないです。よく、意見を聞いて実践しましたねと、あなたを褒めてあげたいです。他の利用者さんや、職員との関係性は、いかがですか？もしあなたが良好だと思えるのであれば、施設長に配置転換を相談するのも手段だと思います。自分にも、特定の入居者に介護拒否された経験がありますが、数ヶ月、接する機会を無くしたのちに介入したときには拒否がなくなったという経験があります。最近では、介護拒否に理由を求めること自体が、無意味にも感じてきました。あなた自身も、この仕事を続けていけば、今回のような介護拒否を受ける経験ということが、この一回だけである可能性も考えられます。介護の仕事に限らず、自分に余裕のない状態で他人の面倒は見れません。まずは、あなた自身を大切にしてください。

たまご · Answer

私はじぶんで拒否したら迷わず他の職員に頼っています。それでも自分でやれと言うのなら私は利用者ととことん口喧嘩します。暴力はダメなので。いつも思いますが職員が利用者に暴力を振るうのは絶対的にだめなのになぜ利用者が職員に暴力を振るっても我慢しろなのかよく分かりません。認知症の利用者とかは関係なしに。意味がわかりません。頼りたい時は頼ればいいと私は思います。

しー · Answer

お疲れ様です。対応に困る利用者さんがいると心身共にかなり疲労しますね。介護拒否は確かに苦手意識だったり、認知症によるものだったり理由は様々だと思います。それ以外にも声の高さとか新人だからと拒否されたり、利用者さんにとって嫌いな人に似てるからという理由で拒否されたり、理不尽な事もあります。努力や工夫で何とかなる時もあれば、ならない時だってあります。相手は人ですから。拒否されたまま介護を続けるのは辛いかもしれませんが、個人的には転職はオススメしません。介護に携わる限り、場所を変え相手を変えても大なり小なり困難はつきものです。転職して全て良くなる訳ではなく、利用者さんが良くてもスタッフ関係が悪いとか、その逆もあったりします。私もメンタルを病んで休職や退職をした事もあるので、どうしても辛いようでしたら仕方ないと思いますが。。特定の職員に対して拒否がある場合、ほかのスタッフが間に入りながら対応してみるとか、利用者さんが頼ってきた時に介助をしてみるとか、チーム内でもう少し出来る事がありそうな気はします。介護は個人の努力だけでどうにかなるものではないので、ミーティングの時間に話し合ってみるとか出来ると良いですね。スタッフが良い職場は貴重だと思いますので、後悔の少ない選択が出来ると良いですね。

はてな · Answer

あやさん、こんにちは。利用者さんからの介護拒否が強いととても辛くなりますよね。まず、介護拒否が強くなってきているのは何故なのかを考えてみましょう。何でも屋（介護する側が全て介助してしまう）の状態になっていませんか？利用者さんが自分で出来る範囲のことは自分でやりたいという気持ちが強くなっているのかもしれません。「やってみようか？」と少しずつ自立に向けて支援していく。もちろん機能訓練専門員（理学療法士や作業療法士）などに相談の上です。服薬拒否に関しては処方された医師や薬剤師に相談して改善出来たらいいですね。あと、最近になってから介護拒否が強くなってきたならば季節の影響もあります。春になると動きたくなったりメンタルの波が不安定になりやすいといわれております。落ち着いている時、穏やかになっている時はどんなときなのか？気持ちの変化を記録で確認し、それを実行してみるのもいいかもしれません。自分一人だけで解決しようとせず、みんなで解決していくように出来たらいいですね。

桜ななこ · Answer

認知症の方で、最初は良かったんですが、あたしが送迎に伺った際、息子様がその方に手を挙げられた事がありまして、もちろん止めに入りましたが、記憶が刷り変わったのか？次の来所からあたしを嫌がる様になりました。他の職員は大丈夫なのですが、あたしだけ凄い嫌われてしまい、暴言や暴力は当たり前。とにかく凄かったです。あたしが苦手意識を持つから余計向こうも察して攻撃して来るんじゃないかと指摘されましたが、会う度に力一杯殴って来られる方に対して、自己防衛本能でしょうか…やはり構えてしまいますよね。その方には積極的に関わる様にし、その方の好きな事や生活歴等も調べましたし、上手く接してはる職員さんにコツを聞いたり、真似したりしてみました。必ずお名前を呼んで挨拶してみる…等々、本当に色々な手を尽くしましたが改善されず、鬱になり退職も考えていた頃、入所が決まりました。

凛 · Answer

色々意見がありますね？まずは、自分自身はどう対応できるか？できないか？後、自分自身に限界をつくってないか？他の方の対応など見て一度試し実行してもいいし、それもダメなら自分が現場に行くのが苦痛なら辞める事もありだと思う色々な現場を私も見て経験もしましたから、退職は甘えではなく退職するなら次の現場で経験を活かしプラスになるような退職をされたらいいと思います。最後は、人がどう言おうが自分自身の気持ちに正直になる事そしたら自ずと答えは出ますよね？退職するならプラスになるよう退職しましょう！

バサー · Answer

お疲れ様です。うちでも似たような事例は何回か起きていますが認知症でもある程度人の区別がつく人であれば間に対応ができる職員に入ってもらい上手く対応できない、対応させてもらえない職員は横にいるだけという日を何日か作ります。そこでヒントがあったり同じ空間にいる時間の間がラポールを形成していきます。うまく行く場合がうちの施設ではありました。全部が全部ではないですが。辞めるのであればそこの施設にもよりますが法人なら移動なども手だと思います。質問者様は既に頑張っていると思うので必要以上に頑張りすぎず自分を肯定してあげて下さい。相性はどうしてもあります。質問者様の対応が悪いとかではなく相性と割り切りることも自分を守る上で大切だと思います。

まさ · Answer

こんにちは。利用者様との意思疎通もあってない様な物ですが、私も同じ様な事柄で悩んでいた事があります。もし介護を行う上で同意が得られなかった際には、無理強いをせず他のスタッフに協力を要請することです。仮に自分の中で、周囲に迷惑を掛けられないという思いがあるとすれば、そこは間違いです。少しキツイ表現となりましたが、私も同じような状況で単独の介護を行った末に転倒させてしまったことがあります。他のスタッフに聞く事は、あくまでも一例に過ぎません。現在進行形なので、あやさんの体験した状況を一つ一つ大切にしていくと良いです。認知力の低下という現状は回避できない問題なのでしょうが、声掛けなどを意識して多く行なってみたらどうでしょう。向き合う姿勢を変えるだけでも変化はあると思いますよ。殴る等の問題に関しては、状況を的確に纏めて記録にのこしておくといいです。これは絶対に行ってください。不穏状態時の介護が必要な時こそ対応できる力も必要でしょうが、応援要請することも私は良いと思います。

権蔵 · Answer

別に甘くないですよ。逃げたい時は逃げて構わない。ただ、また同じ業界に戻るのであれば克服できた状態で戻らないと二の舞です。御自身で出来てる所と出来ない所には必ず境目があります。モヤっとなってるなら、そこをはっきり原因を探して練習して克服しないと行けません。逃げてる中にも克服までの充電期間として位置付けてるのか本当に何もせず逃げ休みだけか。疲弊してるなら、まずは止めて休みましょう

ぽち · Answer

お疲れ様です。私の事業所にもご利用者様から強い拒否を受けていたスタッフがいました。そのスタッフは気が強いスタッフだったので、怒り心頭でしたが、間を取り待たなければ今後に支障があった為、暫くそのスタッフと一緒に対応し、何でもない時に何気なくそのスタッフのイメージを変えられる様な話題をしたりして、何かのイメージを取り除くことが出来ました。何かあったのか、気分的に思い込んでおられたのか？人員に余裕がないとリーダーさんの気持ちにも余裕がないのかもしれませんね。認知症状がなくても自分勝手な思い込みで特定のスタッフを目の敵にするご利用者様もいらっしゃいますが、傷つきますよね。あえて言うならば、逆虐待です。

楓 · Answer

コメント失礼します。上に立つ人がそれじゃ行けないと思います。出来ない人でも出来るケアを考えないと‼️うちでは、暴力が酷かった利用者さん、最初は副施設長は逃げなさいと言ってたらしいですが、オムツ交換も出来ないし、独歩してコロビラそうになったりと、大変だったようで、いつの間にか、長期入院になりましたよ✨

カガリ · Answer

いいと思います。私も、とても看きれない利用者様がいて、前の施設を辞めました。支離滅裂な発言、職員のみならず他利用者様への暴言や脅迫や暴力。夜間の発狂。経過記録を残しましたが、上は「あんたたちの対応が悪いんじゃないの」と言われ、限界を感じました。　そんな相談力のない上司の元で仕事しても、自分が疲れるだけです。部署異動かそれが叶わなければ、転職も悪くないと思います。自分に合った職場が見つかると、いいですね。

me · Answer

ユニット特養で、同じ様に苦手な方の対処に苦悩した事があります。"代わってくれたら良いのに"と思っても、受け入れられない気質がありました。今、思うとワンオペになる時間が必ずあるユニットでは、マルチでないとダメなのかも知れませんね？(あとは上の考え方)所で、どの様な事をしてみられたのか、良くわかりませんが、成功例を真似して見られた時は、上手くいきましたか？また、ダメになったのですか？私、成功例の真似したら、結構使えたりしました。余り持たないのは、何故でしょうね〜。何人か居ましたが、丁寧な対応を心がけて、出勤時と退勤時に、笑顔で挨拶に行ったり、怒って話を聞いて下さらなかったら、真摯に謝ってみたり、"〇〇さんのお世話が出来ないなら介護士を続けて行けません。短い間でしたがお世話になりました。"と、伝えてみたり。〇〇さんの事を考えていますアピールをしました。後で、この人は良くしてくれると、家族様に伝えて下さる様になりました。ある時、凄い我儘嫌がらせされた時は、「どうされたんですか？〇〇さんはそんな人じゃ無いはずです。何があったのですか、私に話して下さい」と伝えたり笑。人と人との仕事は、自分の人生が浮き彫りにされてしまうと感じた事があります。苦手な事、逃げてきた事、変わらなく付いてきます。もしかしてですが、今までの人生に似ていませんか？拒否されて居なくなるとか。暴言や暴力に我慢する事が多かったですか？嫌だと言えてましたか〜？ご自身は、一度決めたら変わらない方ですか〜？応用は苦手ですか〜？どう選択して生きるのかは、自由なので、私や皆さんの意見に惑わされず、良いと思った事をされてください。

ひさちゃん · Answer

私も介護許否経験あります。利用者は何故か介護人が不安がってたりしたら気持ちが伝わる様で　私はいつも堂々と対応してます。少しでも嫌な気持ちや苦手やなと思ったらそれが伝わると思うよ

はな · Answer

私も昔同じ経験をしたことがあります。私の場合はリーダー（上司）が私の悪口をその利用者さまの前で話したことがきっかけでした。なので、当然そのリーダーに相談しても解決するわけではなく…主任に相談してもやはりアプローチの仕方なんじゃない？と話され、気分転換のためにも違うユニットに移動させられました。でも私自身はトラウマが怖く、結局そこの施設は辞め新しい場所で働くようにしました。しばらくはトラウマにおびえていましたが、今の所は苦手だと思うことは周りのスタッフも一緒のことが多く、相談したり、アプローチの仕方を日々話すことが出来る環境でトラウマを克服することが出来ました。もちろん、信用するスタッフがいて、一緒に克服してくれるのが一番ですが、新規一転するのも一つの手かもしれません。

れん · Answer

全然甘えなんかじゃないと思いますよ。殴られたり、叩かれたりするのがエスカレートしていくと命の危険を感じますしね。リーダー職員も自分でチャレンジも大事だけど、職員の心のケアも大事な気がします。

ゆきじゅん · Answer

認知症があってもなくても暴力はダメですよ👎それに介護施設で奇声あげるとかわめくのはなしだと思います。私、それが耐えれなくてしんどくなってしまって今年3月いっぱいでやめます。逃げるって思われても良いと思います。自分が潰れるよりましです。

ようじ · Answer

まず、自分自身の幸せが1番だと思うので転職を視野にいれられるのであればそれも良いと思います。　　精神的にも環境的にも逃げ道を作っておかないと、あやさんもストレスがその利用者に向く可能性もあるでしょうし・・　　お互いが不幸になることが1番良くないと思います。選択肢がなくて逃げ道がなくなることが1番良くないと思いますし・・　心の健康を維持することが1番なので、心機一転で心をりふれして新しいとこで頑張ることも良いと思います。

小桜 · Answer

私も今、全く同じ状況です私にだけ拒否。睨んできたり引っ掻いてきたり。認知症ではありますが分かってやってくるので腹立たしいですまず体に触らせてくれないので…転倒されても責任もてないしその方からは外してもらいました。チャレンジして…これは拒否された事のない人のアドバイスです。私も周りのアドバイス通りに接したら余計に嫌われました(笑)無理なモンは無理!

はらっぱ · Answer

人の相性があるとはいえ，対人の仕事で割りきらなければいけないとはいえ、この状況は辛いですね。私なら転職します。努力し手を尽くしたいうところまで頑張ったのなら。上司に相談されていて状況が改善しないのであればなお。どこに転職したって同じような利用者がいるから、その度に転職するのかって話になりますが、それでも構いませんね。自分が病んでまでするような職場ではないです。まずは、とにかくケガをされないこと、そして自分でなくても他のスタッフにケアを受ければ良いと思うこと。自分を必要としてくれる方々のところで活躍されることです。

スター · Answer

服薬介助だったら、同じユニットのスタッフがいる時に前倒しで飲む事は可能ですか？また、拒否が強くて対応できない場合のスタッフと取り決めをしてくれる方が少しは気楽ですよね？例えば、服薬もおむつ交換等もスキップしても良いとかね。

ぺんぺん · Answer

いや退職していいですよ。たかが利用者1人に自分の体と心壊したら人生めちゃくちゃになりますよ。あなたの方が先が長いんだから。介護施設なんてごまんとあるんで。現職場にこだわる必要ないですよ！

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