介助拒否の強い利用者

いんてぐらる

介護福祉士, ユニット型特養, 社会福祉士

私は高齢者介護施設で働き始めてもうすぐ3年が経ちます。 とある利用者さんからの介護拒否が強く、耐えられそうにありません。 来た当初はそこまで強くありませんでしたが、ここ最近とても拒否が強くなってきました。 排泄介助や服薬介助に始まり、最近では車椅子⇄椅子等の移乗介助すら出来なくなっている状況です。 リーダーには相談しており、気持ちはわかってくださっていると思うのですが「これから克服していかないといけないんだから、まず周りに頼る前に自分でもチャレンジしてみたら?」と言われて、とてもショックを受けました。 リーダーや先輩にもアドバイスを頂き、実践していますが、上手くいくときといかないときがあり、何が違うのかわかりません。 夜勤中にも激しい拒否があり、殴られたり叩かれたりするのは当たり前になり、大声をあげられることもあります。 個人的にはもう限界が近いと思っているのですが、こんな理由で退職するのは甘えですか?逃げたと思われますか? 長文失礼いたしました。 もし同じような経験をした方がいらっしゃいましたら、対処法や経験をお聞かせいただけたら嬉しいです。

2022/02/25

75件の回答

回答する

お疲れ様です。 とても辛い体験をしていますね。 その利用者様は認知症を患っていらっしゃるでしょうか? もしそうなら、あなたの利用者様への苦手意識と介護拒否は比例して大きくなっていないでしょうか? 認知症の利用者様で空気を読む力が残っていて、こちらが苦手だなと思いながら介助すると、拒否が強くなることもあります。 私も何度か経験しました。 改善方法は苦手だと思わないことなんでしょうが、私達も人間で、苦手なものは苦手なのでどうしようもない事もあると思います。 それを理由に辞めるのは甘えとは思いませんが、悲しいやめ方だと思います。 もう少し強くリーダーに助けを求めることをお勧めします。

2022/02/25

質問主

ご回答ありがとうございます。 認知症の方です。 思い返してみれば確かに拒否が出始めた頃から苦手意識を持つようになり、それが強くなっている現在では拒否の加減に違いが出ていると思います。 リーダーにも相談しましたが、周りのスタッフにはここまで強い拒否反応が出ることがないからか理解してもらえていないように感じます。 最近(リーダーとはまた別の)上司と面談があり、この件について相談しましたが、私のアプローチの仕方では?と言われ、これ以上何か訴えても意味がないのかなと思うようになりました。 ユニット異動の話も特に希望はありませんとお伝えしたからか、その利用者さんがいるユニットに異動するかもしれないという話を聞いて、胃が痛くなってきました。

2022/02/25

お疲れ様です。 対応に困る利用者さんがいると心身共にかなり疲労しますね。 介護拒否は確かに苦手意識だったり、認知症によるものだったり理由は様々だと思います。 それ以外にも声の高さとか新人だからと拒否されたり、利用者さんにとって嫌いな人に似てるからという理由で拒否されたり、理不尽な事もあります。 努力や工夫で何とかなる時もあれば、ならない時だってあります。 相手は人ですから。 拒否されたまま介護を続けるのは辛いかもしれませんが、個人的には転職はオススメしません。 介護に携わる限り、場所を変え相手を変えても大なり小なり困難はつきものです。 転職して全て良くなる訳ではなく、利用者さんが良くてもスタッフ関係が悪いとか、その逆もあったりします。 私もメンタルを病んで休職や退職をした事もあるので、どうしても辛いようでしたら仕方ないと思いますが。。 特定の職員に対して拒否がある場合、ほかのスタッフが間に入りながら対応してみるとか、利用者さんが頼ってきた時に介助をしてみるとか、チーム内でもう少し出来る事がありそうな気はします。 介護は個人の努力だけでどうにかなるものではないので、ミーティングの時間に話し合ってみるとか出来ると良いですね。 スタッフが良い職場は貴重だと思いますので、後悔の少ない選択が出来ると良いですね。

2022/02/26

利用者様に対しての撮影行為は、私も厳しいと思います。いくら認知の強い利用者だとしても利用者様自体が善悪の判断なしに行動されている状態です。暴力行為に対しても、自分が防衛手段として行った行動から怪我をさせてしまったら業務上過失となるでしょう。無論、これは法律の観点からです。まず、利用者様の行動の中で問題とされる行動をあげて、スタッフ間で情報を共有した上でリーダーに報告、また関連職のスタッフに報告するのも良いと思います。やはり会社という組織上では、自分の所属する立場上上役への報告は必要です。私の場合は、上役に報告をして、上役の許可を得て直接ケアマネジャー、看護主任へと話を行いました。個人的に人伝いで意見を伝える事が好きでは無いだけなのでご注意ください。介護施設では、拘束は出来ません。問題行動に対しての対応は、本当に重要な事だと思います。私情になりますが私自体は、現在精神科のケアスタッフを行っており、ここでは拘束も必要に応じて行うことが許されています。老人介護施設での経験もあるせいか、患者さん(利用者様)の扱いに対しても冷たく感じる時も多いです。でも、自分なりに介護を見直すために入社した環境です。日々精進と言い聞かせています。介護に正解はないと言う言葉を昔教えられました。自分が目指す介護なんて、利用者様にしたら本当に迷惑な話なのかも知れません。難しいですが頑張っていきましょう。応援します。

2022/02/27

ユニット特養で、同じ様に苦手な方の対処に苦悩した事があります。"代わってくれたら良いのに"と思っても、受け入れられない気質がありました。今、思うとワンオペになる時間が必ずあるユニットでは、マルチでないとダメなのかも知れませんね?(あとは上の考え方) 所で、どの様な事をしてみられたのか、良くわかりませんが、成功例を真似して見られた時は、上手くいきましたか?また、ダメになったのですか? 私、成功例の真似したら、結構使えたりしました。余り持たないのは、何故でしょうね〜。 何人か居ましたが、丁寧な対応を心がけて、出勤時と退勤時に、笑顔で挨拶に行ったり、 怒って話を聞いて下さらなかったら、真摯に謝ってみたり、"〇〇さんのお世話が出来ないなら介護士を続けて行けません。短い間でしたがお世話になりました。"と、伝えてみたり。〇〇さんの事を考えていますアピールをしました。 後で、この人は良くしてくれると、家族様に伝えて下さる様になりました。 ある時、凄い我儘嫌がらせされた時は、「どうされたんですか?〇〇さんはそんな人じゃ無いはずです。何があったのですか、私に話して下さい」と伝えたり笑。 人と人との仕事は、自分の人生が浮き彫りにされてしまうと感じた事があります。苦手な事、逃げてきた事、変わらなく付いてきます。 もしかしてですが、今までの人生に似ていませんか?拒否されて居なくなるとか。 暴言や暴力に我慢する事が多かったですか?嫌だと言えてましたか〜?ご自身は、一度決めたら変わらない方ですか〜?応用は苦手ですか〜? どう選択して生きるのかは、自由なので、私や皆さんの意見に惑わされず、良いと思った事をされてください。

2022/02/26

回答をもっと見る


「転職」のお悩み相談

キャリア・転職

カイテク週1(リピーター)入れながら、メイン有料で週4〜5日働いています 9年目に突入しました 最近、メインの職場を退職したいと考えるようになりました カイテクメインでしばらく様子見ながら転職活動するか メインの職場の日数を減らしてカイテクを増やしつつ続けていくか悩んでいます 本当は辞めたくないんだけど……とも思っていますが メンタルが崩れそうなのもあって 自己判断ができないくらいなので相談させてください

副業メンタル退職

へむりる

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, 初任者研修

62026/04/03

タルト

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, デイサービス

カイテクとメインと半々くらいが良いですよ。 まだ本業を辞めたくない気持ちがあるなら尚更かと。 リピートしてる所ならカイテクもやりやすいですし、直雇用にもつながりやすいですしね。 私はカイテク他、単発のみで数ヶ月やってましたが、アテにしてる所が軒並み募集自体をやめて稼働できる案件が激減したときもありかなり焦りました。 夜勤をやらない正社員くらいは稼いでいましたが、単発のみで生計を立てるのは、応募も早い者勝ちだし難しいと感じました。

回答をもっと見る

キャリア・転職

入職して1ヶ月半で退職者が4人。 1人を除き3名はほぼ同期入職した職員。 辞める理由は2名の職員の指導仕方。 1回すれば分かるよね、メモ取らなかったの等を言われまだ1ヶ月位で質問出来ない環境、それでは続かないですよね。 自分も先に相談させて頂きましたが。 2カ月前に退職願提出ですが、まだ試用期間1ヶ月半、試用期間中に退職しようかと。 紹介会社には悪く感じますが、心的にしんどい。今日も何言われるか。

仕事紹介入社指導

ます

生活相談員, 施設長・管理職, デイサービス

182026/03/21

あい

介護福祉士, ケアマネジャー

最初の雰囲気で先々が分かってしまう、なので最初が肝心と思います。 私も同じような事言われ、離職したり今の職場も言われてましたね。 長い先々を考えたら、前に言ったよね!やメモ取ってよね!は、あまり意味はないです。 上に立つのは難しいですが、少なくともこの人ならやっていける、と思える人が指導すべきですね。

回答をもっと見る

キャリア・転職

体調不良にて仕事を急遽退職しました。レバウェル介護にて新しい仕事を探してもらってますが、中々見つかりません。足首を痛めていて走れないが、希望介護で走る必要ありますか?危険な時は分かりますが…。2回目希望休(別で夜勤専従している為)以外で週4日での勤務希望とは、中々仕事見つからないんでしょうか?

モチベーション転職介護福祉士

SnowMan大好き

介護福祉士, 有料老人ホーム

142026/03/11

ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, デイサービス

紹介会社は諸刃の剣です… もちろん頼りになる部分もあります、、そりゃ、紹介成立してナンボの会社ですから、介護士など意思のある登録者がいないと=言葉は悪いですけど、駒がなければ非常にこまるわけです… なので、登録者にはそれはそれは親切な対応、物言いですね… しかし、多くの法人、事業所は、高額なお金を払うので、本来は頼りたくありません=つまり、紹介するなら、求める人財を強く希望されるわけですね… 余程思いがマッチングしないと難しいとも言えますね… 紹介率が30%では高いと断る所、そして紹介会社としてどこまで譲歩できるか… など、ですね… 逆にお聞きしたいくらいですが、なぜハローワークではダメなのでしょう? 求人誌もあるのですけども、紹介会社優先のご意見を聞いてみたくて、ですね… 今までの所もですが、他の紹介会社も多く、募集もしてない職種の件で電話があったり、同じ所から別担当者からの電話が同日以後あったりで、非常に迷惑なのが、事務所や管理者経験者として思うところです。紹介会社もよいですが、それだけでベスト、とは思えませんけど…

回答をもっと見る

👑職場・人間関係 殿堂入りお悩み相談

職場・人間関係
👑殿堂入り

みなさんの職場ではサービス残業ありますか? 毎日のようにありますか?

上司人間関係ストレス

コザクラインコ

介護福祉士, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, グループホーム, 訪問介護, ユニット型特養

422026/02/27

羅奈

介護福祉士, サービス付き高齢者向け住宅

サービス残業はほぼないです。 みんな勤務終了後5分以内には退社してます

回答をもっと見る

職場・人間関係
👑殿堂入り

デイサービス併設の居宅介護支援事業所で勤務しています。 買収先に異動になった形で今の勤務地に所属してますが、職員同士があだ名で呼び合っています。 買収される前の会社はそれでよかったそうですが、 今新しく親元になった私が元から所属していた会社としては、苗字で呼び合うようにと指示を出してるようです。長年の習慣でなかなか変わらないですし、変える気もさほどなさそうです。みなさんの事業所はどのように呼び合ってますか。

人間関係職場

さきさ

デイサービス, 居宅ケアマネ

222026/03/14

まみや

介護福祉士, ユニット型特養

あだ名で呼び合ってる施設が あるのにビックリ((((;゚Д゚)))) 佐藤さん、鈴木さん 普通に苗字呼びですね 今までの施設でも どんなに関係性が近くても どんなに仲良くても 苗字呼びでした!

回答をもっと見る

職場・人間関係
👑殿堂入り

職員間でのラインのやりとり。 普段職員間でラインを使用、業務や利用者さんの報連相をすることはありますか? 休みの日などにそういった連絡が入ることに関してどう思いますか?

SNS休み人間関係

みさきん

介護福祉士, ケアマネジャー, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, グループホーム, 病院

322026/03/20

まるみ

介護福祉士, 有料老人ホーム

居宅時代はありましたが本当に業務連絡程度でした。 今の有料ではありません。逆に休日でも電話ですね。 個人携帯(SNS)を職場関係で使用する事は私的にはトラブルの元と思っています。

回答をもっと見る

話題のお悩み相談

介助・ケア

褥瘡の処置って基本、看護師又は医師が行える行為じゃないですか。今の施設では介護士である職員に処置を強要しようとさせるんですが、この事、医療行為にあたるって理解してるのか疑問?若しくはあたらないと思っているのか… 私は褥瘡についてあらゆる行為も医療行為だと思いますが、何処から何処までが出来てとかが難しい部分。 みなさんの施設ではどのような対応してますか? 褥瘡出来そうな部分にプロペト等の塗布は介護士が処置しても良かったでしたっけ?

医療行為看護師デイサービス

しろん

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス, 送迎ドライバー

72026/04/17

じょー

介護福祉士, 施設長・管理職, 小規模多機能型居宅介護

褥瘡に関しては、おっしゃる通り基本的に医療的判断や処置(デブリードマンや創部の評価など)は看護師や医師の領域になりますよね。ただ一方で、すべてが医療行為というわけではなく、保清や体位変換、悪化予防のスキンケアなどは介護職の役割として位置付けられていると思います。 外用薬に関しては、医師の指示のもとであれば、軟膏塗布など一部は介護職が行っている施設もありますが、創部の状態によっては医療行為と判断される場合もあるので、施設ごとのルールや看護師の判断に委ねられているのが実情かなと感じます。 個人的には、「どこまでが介護でどこからが医療か」を曖昧にしたまま現場任せにするのはリスクがあるので、しっかり指示書や手順を明確にしておくことが大事だと思います。

回答をもっと見る

新人介護職

んー。なんか、悩みごとが増えてきた(--;)。 大手企業に勤めたのはいいけど...やっぱりojt6日間は短いよなぁ(--;)。 まぁ、もう半年経ってるから今さら言っても...っていう感じだけど…。 新卒の子もojt6日間ってかわいそうすぎないか??。 なんか、うーん。先輩に言える立場じゃないし...。 はぁ。困ったもんだ(--;)

新卒人手不足先輩

さくさく

介護福祉士, 有料老人ホーム

22026/04/17

けんじ

介護老人保健施設, 病院, 社会福祉士

さくさくの感覚は間違っていないと思います。 まずは仕事の優先順位を考えて、仕事をやりながら悩みを職場内で共有してはどうでしょうか。

回答をもっと見る

きょうの介護

外国人登用している会社で働いてます。iPadやパソコンで記録を入力しているのですが、まだ日本語が難しいようで記録までできる方が少ないです。他の事業者さんがどのように対応されてるか聞いてみたいです。よろしくお願いします!(特に不満ではなく具体的な対応方法を聞きたいです)

外国人記録ケア

みお

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 看護助手, 小規模多機能型居宅介護

22026/04/17

りっちゃん

介護福祉士, 従来型特養

私の施設では、どうしても日本語ができない場合は、日本人職員がかわりに打ち込んでいます。ですが日本人職員の負担が増えるので、できるだけ早く日本語を習得するように、ネットの翻訳機能などを使用して、少しづつ日本語で書くことに慣れてもらうようにしています。

回答をもっと見る

最近のリアルアンケート

給料を上げたいきちんと評価されたい人間関係が良いところに行きたい仕事内容を変えたい大きな法人に行きたいその時によって理由は違う転職したことがないその他(コメントで教えてください)

378票・2026/04/25

運動靴ナースシューズクロックスサンダルスリッポン靴は履かない(訪問等)その他(コメントで押してください)

542票・2026/04/24

1人で飲みに行きます1人ではいきませんお酒自体飲みませんその他(コメントで教えてください)

584票・2026/04/23

資格✨介護技術✨段取り力✨協調性✨マネジメント能力✨強いメンタル力✨特にありませんその他(コメントで教えて下さい)

603票・2026/04/22