前から暴言が絶えない入居者様がいるんですけど、昨日トイレに向かわれたの...

Question

前から暴言が絶えない入居者様がいるんですけど、昨日トイレに向かわれたのでパットを見させてもらおうとしたらリハパンもズボンも濡れていたので変えようと思い声をかけるとすごい勢いで拒否されました。まぁそんなことはよくある事なので気にしてなかったのですが、｢覚えとけよ!!｣と言ったあと私に対してずっと、｢デブ、百貫デブ｣と言い続けられました。今までなら耐えれただろうに昨日はとうとう我慢の限界を迎えリビングを離れ号泣してしまいました。夜勤だったのですがそのまま帰ってしまおうかと思うくらいに😢リーダーに相談しろよと思うかもしれないんですがリーダーはその入居者様をすごい特別扱いしていて、自分の言うことは聞いてくれるので相談しても解決にはなりません。ホーム長に相談しても当たり障りのないことばっかり言って結局うやむやで終わってしまいます。もぉさすがに心が折れてしまいました。長文すみませんでした。

ゆるふわ · Answer

すごく優しく繊細な職員さんなんですね。しかしながら、認知症の方が仰る言葉です。認知症のご利用者の視点では、気に障ることもあったんでしょう。（羞恥心的な意味で）みなさんは職場で働いている、ご利用者からみたらプロの介護職員です。お辛い気持ちはわかりますが、プロとしてみなさんのお世話をしお金を頂いている側です。仕事と割り切りその方の対応に工夫をしていって頂けたらなと思います。例えば、更衣全交換だとした場合、よく皆さん使うセリフかと思いますが、「お昼のお味噌汁がズボンに染みているから交換しましょう」などの声かけに関しては、割と成功しやすいことが多いです。ですが「おしっこが（ご利用者のせいになるセリフ全部）濡れているから交換しましょう」の場合、プライド高い方の場合はみんなにも聞こえてると思われること多く、この失態を見られたことに傷つかれます。その勢いで暴言になる場合なんてしょっちゅう見受けます。認知症を患っているご利用者は、個人個人の性格や背景もあり、口が悪い方もおりますが、当事者はもっと困っている状況（ニーズがわからず主訴としても察知できないことなど多い）は、毎日少しずつ増えてると思います。ひとつひとつのニーズを取りこぼすことなく対応していくのも大変ですが、それらは皆様のお仕事なのでスタッフミーティングなどをされ、情報共有し、精度をあげていかれては？と思いますが、心が折れて仕舞われたのであればもう難しいんでしょうか。今一度、お考えになられてみては？とぞんじます。

ポン太 abs · Answer

文章だけだと聞き流せば良いのではと思いますがそれまでにもいろんなことがあったんだろうなと思います我慢の限界だけで有れば転職も辞さない思いを上司につたえ、退職も考えて良いかと思います退職まではいろいろ頑張って見て下さい時間や信頼関係が築けると改善される場合もありますが大事なのはあなたの思いです今後どうするか考えてみてください

あい · Answer

認知症利用者って思ったことそのまま口にするから利用者自身をどうにかすることは無理なんですよね。異動したほうがいいと思います。けど厳しいことを言うようですけど、認知症利用者の外見的なことを攻める罵倒にいちいち傷ついてたらメンタルもたないので、そこは流せれるようになったほうがいいと思います。私も外見的なことや生活歴について差別的なことを言われることありますけど「私に言われた！馬鹿にされた！」ってより、「こういう病気だからなぁ」とか「この人の生きてきた時代はそれが当たり前だったんだよなぁ」って考えるようにしてます。友達同士じゃないんですから、同じ土俵に立って一喜一憂してたら駄目かなと思って。

お · Answer

お疲れさまです。暴言浴びせられ辛かったと思います。その利用者さんがリーダーの言うことだけは聞くと言うなら何かしら扱い方にコツがあるのでは？特別扱いと言われてますが、認知症の方に対する扱いは、大なり小なり個々に扱いは違うとおもいます。リーダーに、コツを聞いて、学んでみては、いかがでしょう。

フミフミ · Answer

大変でしたね私たちも人間です。相性もあります。少しその方と話さないように離れてみてはいかがですか？日中なら他のスタッフに変わることで気持ちが落ち着くこともあります。認知だから？病気だから？と受け入れらるのは、心が元気な時だと思います。無理しないで下さい。それが理解出来ない上司なら今後も期待できないので退職をお勧めします。

檸檬🍋 · Answer

大変でしたね😞認知症だから許される！ということでは無いと私は思っています。良く、認知症なんだから！とか、どういう対応したの？とか 介護士を責めるような物言いをする方がいますけど 私はヘルパーさんから相談された時には、先ず話を聞きます。1回同調してから その時の状況を聞いて どう対応していくか？を話し合います。1人のヘルパーには言わないけど もう1人のヘルパーには言うのであれば どんな対応をしているのか？話し合いをします。上司には上司のやり方があると思うので 一概には言えないですけど…心が落ち着かれたら 上手くいってる上司に相談してみてはどうですか？どう対応したらいいのか教えてくれると思いますよ😊頑張ってください。

あ · Answer

私が言われたんじゃないですが、知り合いが施設の管理者から言われた言葉を教えてもらって、なるほど、と思ったことがあります相手がまともな人間だと思うから腹が立つ。表向きには言えないけれど相手は動物かなんかだと思えば良い、と介護って仕事は、相手を理解する事が必要なのであって相手に対する優しさなんてもんは手段であって上っ面だけで十分だと思いますよまあ、内面が優しくないと表向きを優しく振る舞う自体が難しいかもしれないですが後ね、スキルがとかプロなんだからとか言われる事あるかもしれないけど、自分が理解してないんだから出来ないもんは出来ないんです逆に考えたら理解してるからこそ、身に付いてるからこそ出来るとは言えるんですがおいくつの方か解りませんが、たかが仕事で追い詰められる必要ないですよ職場や仕事や環境変われば、ちゃんと親身になって考えてくれる上司もいるし、自分の能力も伸びることもあります一番考えちゃいけないことは、たかが仕事で自分を追い込む事だと思います

介福士 · Answer

退職もおすすめしたいですが、人それぞれ諸事情等があると思いますので、労基署に相談をおすすめします。

勘吉2世(実は勘吉) · Answer

私もそうですが、多少の事は我慢できても毎日のように色々言われると、やっぱり心折れますよね。なかには 認知症の人が病気ではないとか 認知症の人は今までの生活の中で色んな背景があり、それを思い出しながらお話をされることもあるので仕方がないなどと言う方がいますが、言われたほうにすると、心に刺さるものがあると私も思います 。そう思うと本当に辛い毎日を送っているのかなと想像できますが。しかもリーダーはその入居者を特別扱いしているというので、到底、聞いてはもらえないだろうし。もっと上の人に話を聞いてもらうことはできませんか?本当に我慢できなければ 私は転職してもいいと思いますが、お偉方の誰かに話を聞いてもらえるのであれば、とりあえず話をしてみたらいかがでしょう。それでもダメだったら辞めてほかを探すっていうのはダメカな。

るるるん · Answer

お疲れ様です。私たちも人間ですから、言われたら不快に思うこともあって当たり前だと思います。たとえ、その言葉を浴びせてくる利用者さんが認知症を患っていたとしても。そもそも、リーダーの言うことは聞いてるんですよね。ここは、リーダーや上の人が「そういうことを言うのはやめてください」と言うべきです。職員を守ってくれない職場で働き続けるのは辛いかもしれませんが、その利用者さんに対する接し方を変えてみたりしてここを乗り越えたら、自信がつくかもしれませんよ。

もも · Answer

むかつきますね。ケアする側だって人間だしなんでもかんでもいっていいわけじゃないのに、ひどいですよね、、ただどこでもですけど、その人がいなくなったとしても、にたようなのがはいってきたり、するから自分の意識をかえたほうがいいのかも。この人がいるから今月も美味しいものが食べれるだったり、好きなところにいけるだったり、

ルカ · Answer

その気持ち分かります私も同じ様な経験を今もしています　その方は寝たっきり状態ですが頭はしっかりされています　だからイライラする事も理解出来るのですが　言葉掛けの真似をしたり　アホか　下手くそ　などなど毎回言われます　特に自分が傷つく言葉を言われた時は本当辞めてやる‼️って思います救いは勤めている職場は日勤、夜勤共忙しいのでその思いから離れる事⁉️が出来る事です上司も分かっていますが対応はないですこの様なコメントでごめんなさい

たろう · Answer

私も同じような経験をしたことがあります。新人いびりが酷く拒否も強い。私の顔のコンプレックスや体型について言ってくる。リーダー以外の方は援助が成功しているのでしょうか？していないのであればそこをどうにかしないとおかしいですよね。私たちも人間なのですから少しは言い返していいと思いますよ。｢やめてください｣と強く言っても虐待だ何だとは言われないと思います。あとは他の職員にもそのような暴言があったら注意してもらうとか。その方のやりたい放題にしていたら職員さんたちが疲れてしまいますよ。

なんくるないさ · Answer

本当に罵声や暴言は心臓にも悪いですよね💦もしかすると前頭側頭型とかの気質があってそれが興奮させるのかもしれないですね？暴言吐かれたときは、自分もその場から立ち去り様子見にします。こちらが参ってしまいますもんね、リーダーも特別扱いするくらいだから…病んでいるのでは？解決になってないのに逃げないでもらいたいですね！

エリ · Answer

結局施設側からすれば利用者を優先するので、話を聞いてくれても解決には至らないケースが経験上ほとんどです。ほんと嫌になりますよね…miiiさんの心が少しでも晴れますようね！

モフゴリくん · Answer

お疲れさまでした。気持ち良く解ります。私は今日、明けですが、利用者様の一人に夜勤になるとほぼ毎回暴言を打つける爺様がいます。その爺様に今回暴力を受けマジギレ起こしそうになりました。相手にすれば暴言・暴力、相手にしなくても暴言・暴力。暴力でやり返す訳にも行かずやり場の無い怒りを持ち帰路に着きました。最近転職で移った施設ですが、いつ辞めたろか考えています。私の愚痴になりすみませんでした

身体ガタガタです · Answer

リーダーが扱い方わかってて上手く対応できるならリーダーに相談するというよりはリーダーにその方の対応をしてもらえるように上手いこと誘導しやり方を盗んだら良いのでは？パッと見で特別扱いしてるだけのように見えても細かく見ると【もしかして】【こういう事かな】等見え方が変わるかも知れませんよ。

海ちゃん · Answer

心からお疲れ様です。うちの施設でも、もちろん認知症で徘徊、暴言、暴力はあります。徘徊されてるのをお部屋にお連れしようとした際、殴られたりする事もあります暴言に対しては受け流し、徘徊に対しては、そっと後ろから見守る。対応は、それぞれ人を変えながら介助にあたるなどチームで取り組めたら良いですが、リーダーがその感じでは相談にもならないでしょうね！私なら転職しますね！

ピーチ · Answer

私も心か萎えそうな時あります。1人で抱え込まないで、頼りにならないリーダーでも伝えた方がいいし、施設長に言っても対応ゼロやったらその時はご自分の心を大切にして下さいね。どうしても無理やった施設を変わることもありなのかなあ…と思います。