この特別扱いはありですか?

リーフ

介護職・ヘルパー, デイケア・通所リハ, 実務者研修

デイケアで勤務してます。 今日は積雪のため営業中止になったのですが、家族で仕事で面倒を見れる人がいないということで1人だけ利用者が来てました。 家族が仕事でっていうのはどの利用者も同じだと思うのにこの人だけ特別扱いみたいなことをするのはどうかと思うのですが、皆様が働いてる事業所でもこういうことはありますか?これが普通なのでしょうか?

2025/01/10

27件の回答

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雪の中の通所、大変ですね。 生活相談員が、ご家族かケアマネの困りごとに対応した、素晴らしい事だと思います。対応できるなら、ですね。対外的な要望、要対応に“何とか出来ないか”を考える理念、これは本当に素晴らしい事です。特別扱いでなく、どーにかを対応された、普段からご家族やケアマネに相談やその可能性を受けていたのだと思います。 臨機応変がないと、人様対応は出来ませんから。 でも、ひろぴょんさんの、差別では? の視点も分かります。 分かりますが、その対応は然るべき対応で、素晴らしいんです。

2025/01/10

質問主

このことを他の利用者の家族が知ったらどう思うんだろうと思ったのですが、そういう考え方もあるのですね。確かに家族や利用者のニーズに応えるのが一番大事ですよね。

2025/01/10

お疲れ様です。 今回のケースに関しては基本的にはNGですね。ツートさんの仰る内容も理解は出来ますが、特別扱いか臨機応変かの違いとしては『全員の方に平等に同じ対応が出来るかどうか』が大切かなと。その方に対して受け入れが出来たのなら他の方にも希望を聞いて、受け入れを行うべきです。 イレギュラー的に1人だけ対応するならば『今回は積雪により営業を中止しています。どうしてもであれば実費負担であれば対応致しますが…』とかならわかります。営業していない日に介護保険を使用した利用がある…何年後かの実地指導で不正受給を疑われる可能性があります。その際に当時を知る職員が居なければ指導を受ける可能性もあります。 突発的ではなく事前に相談されていた案件と仮定すると、積雪の可能性は天気予報で少し前からわかってましたか?もしわかっていたならショートステイの利用を勧めるなりやり方はあったと思います。相談員なら自分のところのサービスだけでなく、様々なサービスとの連携を行って提案が出来ないといけないかなと。 因みにその日は看護師は出勤していましたか?デイケアなので、たとえ利用者さんが1人だけでも看護師は1人出勤しないといけません。『営業中止になったし、利用者さんは1人だけだから職員も介護職員2人だけ』とかなら人員配置でNGです。

2025/01/11

またまた横から回答になります…リーフ(?)さん、失礼します。 なので、実地指導についてのみ、主にコメントさせて下さい。 保険者によって名前は違いますが、事業所指導室など、介護保険課に親しい方はおられませんか? この場合、なんら違反はないです。1人だけ利用、そして営業してない日に、これは申告義務はありません、事業所の自由です。逆に利用させないのには、理由が必要です、新規受け入れに関しては、ですね。運営基準を確認されていますでしょうか? 救急受け入れは認められていますが、受け入れしない事を謳ってる規定はないんです。この例が良い悪いは人それぞれでしょうから、意見を無理強いは出来ないですし、やろうとも思いません。しかし、やらないのが正しい、これが福祉だ、、 とは、私は寂しく感じます。危険、例外…申してると、冬は循環器系が心配だから外出支援はしない、入浴もなるべくしない、いつもより遅めの送迎も対応しない等など、それを喜ばれる事になるでしょうか? 私は管理者当時、そんな事は言わせず、法人にも強く上申していました。退院日に担当者会議なしでデイサービス受け入れもしました、情報のみもらって急にですね。そのケアマネには感謝され、新規利用者さんを6人も紹介頂きました。例は違いますが、そう言った、何とかしよう、の気持ちは大切な業種だと認識しています。それでの失敗例は今のところありません。

2025/01/11

利用者さん、引いてはご家族の要望に応える事と、職員を大事にする事、これは両方できないでしょうか… 雪だから、ずっと休む、が出来ない地域もあります。 もし、管理者が運転が怖いと言われたのを無理強いする、こんな事があればもちろん論外ですが… それはないでしょう、おそらく。 見る人がいない状況に、応えた、それは素晴らしいと、私はストレートに思った、ただそれだけです。 繰り返しになりますが、保険者からどーこーは言われるはずはないです。違反がありませんから。 先ほど申しましたが、猫モチ3さんのご意見も、なるほど、と思い拝読させて頂いております。意見違えど、ですが… 私はやはり、対外的にお困りの方に何とか、が優先しますね… それも通所など福祉の存在意義でもあるからです。レスパイトでのみ、ではなく見る人がいない、、助かったと思いますよ…本当に困る、のケースがありますから。その程度や状況はそこの職員さんなどに聞かないと分かり得ないのですが… それがしいてはご利用さんが在宅生活を長く続ける事にもなると思います、ケアマネ目線にはなりますが…

2025/01/11

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「天候」のお悩み相談

訪問介護

買い物同行、雨の日や体調不良時には買い物代行している利用者のところでの話です。 空気清浄機が壊れちゃった、買ってきてもらえる?と言われ別居のご家族へ頼んでくださいと(丁寧な言い方で)お断りしました。 買い物代行がプランにある場合、ヘルパーが空気清浄機は買えますか?利用者本人にアレルギーはなく必需品ではないと思います。買い物同行するには距離が遠く家電量販店まで一駅ほど離れていました。 もし壊れた家電が炊飯器の場合はどうなんでしょうか。

天候体調不良家族

まなてぃ

介護福祉士, 訪問介護

4・2023/11/10

茉莉花

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, サービス提供責任者, グループホーム, 訪問介護, 障害福祉関連

コメント失礼します。 私のいた事業所では、家電の種類にもよりますが基本的にNGでした。 理由としては、生活必需品であるか?1万円以内での買い物であるか?という部分です。 買い物代行時のお預かり金は1万円までと、定められていました。 買い物同行の場合は可能ですが、あくまでも日用品の購入になります。 まなてぃさんのように、ご家族対応を依頼していました。 ご家族対応が難しい方の場合は、自費サービスを利用して頂くようにしていましたが、それも難しい場合はケアマネへ相談していました。 壊れた家電が炊飯器の場合は、購入出来るまでの間、鍋で炊いたり、レトルトご飯などでの対応になるかと思います。

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職場・人間関係

夏場になるといつも悩む問題があります。 施設の決まりで夏場は冷房温度27度設定までとなっており、除湿も梅雨以外は使用控えるようになっているので風量で調整しているのですが、風が当たると寒いと言われる利用者様が多く、かなり蒸し暑くなっても空調の調整や扇風機を回せない事がよくあります。何かいいアイデアないでしょうか?知恵をお貸し頂けると助かります。

天候トラブル有料老人ホーム

ショウ

介護福祉士, 有料老人ホーム

4・2026/07/31

ちー

介護福祉士, 従来型特養

風が当たると寒いって言う利用者はうちにも何人かいます。暑いと言う利用者もいるので、寒いっていう利用者には上着を着て貰ったり、ひざ掛けを使用してもらうようしてます。

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きょうの介護

今日、台風が接近して雨風の中送迎☔️🚘🌀🌪️ 普段の送迎も大変なのに、雨風だともっと大変💦 自分は濡れてもいいようにレインコート買って 利用者が濡れないように転けないように必死💦 送って 利用者さんから「ありがとう」「あんたたちが大変なのに」 ご家族から「ありがとうございます」「雨台風すごいですね」 私 レインコート頭まで被ってるから 「こんな格好ですいません」「ありがとうございます」 「気をつけて下さいね」「また、失礼します」 ほっこりして頑張ろうってなります🙂

天候送迎家族

Meow 🐾

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス, 実務者研修

1・2024/08/29

みかん

介護福祉士, デイサービス

雨の中お疲れ様です。 雨降ってると、なんだか体力2倍くらい消耗しますよね。台風だとなおさら。 台風の進行がゆっくりなので、はやく去ってくれることを祈ります。

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👑きょうの介護 殿堂入りお悩み相談

きょうの介護
👑殿堂入り

介護の仕事をしていて、一番ビックリしたことはなんですか? 私は、タンスの中にたくさんの排雪後のおむつが入っていたり、完全寝たきりの利用者さんが、居室に訪室すると、端座位になっていたことです。

寝たきりモチベーション

weishaxic

介護福祉士, 訪問介護

36・2024/11/12

フレッシュ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, 生活相談員, 介護事務, 社会福祉士

嚥下が全く問題なく、糖尿病もなく常食を食べている利用者のオヤツに家族が食べさせてと言われた、お饅頭を出して喜んでもらった時、副主任から年寄りに饅頭出したら熱がでるから駄目と言われ事故報告書を書かされたこと。

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きょうの介護
👑殿堂入り

施設ではレンタルのタオルを使っているのですが、利用者さんが同じようなタオルを持ってきていて、間違えてレンタル業者に出してしまいました。 本人と家族とケアマネとレンタル業者に謝罪して、インシデントを書きましたが、対策って何?

インシデント家族ケアマネ

カイゴカイ

介護福祉士, ショートステイ

36・2026/04/30

はな

介護福祉士, デイサービス

日々の業務おつかれさまです。 レンタルのタオルを使っているということなので、個人のタオルは使わないように徹底するのはどうでしょう。もし、持ってこられたらカバンの中に閉まっておくようにしてみたらどうでしょうか。

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きょうの介護
👑殿堂入り

現在老健勤務の介護福祉士です。 「ちょっと待ってて」とか「少々お待ちください」って言葉、よく使いませんか?私の施設ではこの言葉は「利用者本意ではない」という理由で不適切ケア扱いになりました。 つまり虐待と同じ枠組みです。 そんなに悪い言葉ですか?むしろ必要な言葉だと思うのですがいかがでしょう?

虐待老健ケア

ニセエル

介護福祉士, 介護老人保健施設

33・2024/05/21

ツナ缶

グループホーム, 実務者研修, 障害福祉関連, 障害者支援施設

スピーチロックというものじゃないでしょうか? 以前、研修を受けました。待ってもらうなら、待つことだけを伝えるのではなく、なぜ待たなければいけないのか、どれくらい待てばいいのかなどを伝えなければいけないそうです。 例えば、「今、〜さんのお手伝いしてるから終わったら行きますね」とか。 忙しくて難しいときもありますけどね。

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話題のお悩み相談

介助・ケア

今日、カイテクさんが男性で、私が対応できる時間もあり、シャワー浴の女性を中介助したら、古参の相談員、機能訓練指導員に同性介助の指定がないからカイテクさんに任せるべきと終礼で言われました。 私は原則同性介助であるべきと思うのですが、社長が金払ってるからカイテクさんを最大限使えという方針で、古参は社長が怖くて同性介助の指定なければカイテクさん使ってという話です。 対応できるならば、なるべく同性介助であるべきと思う私の方が間違ってますか?

入浴介助上司ケア

うなたまとも

介護福祉士, デイサービス

9・2026/09/23

ぼっちな友さん

介護福祉士, 生活相談員, 施設長・管理職

お疲れ様です。 正直難しい話ですね。 そこのデイサービスが同性介助指定以外は異性介助OKなら同性介助に拘る必要はないかと。 そのカイテクさんが今回のことを『ここは同性介助でやってるんだ。自分は女性はやらなくていいんだ!』と解釈したら、次回来た時にややこしい状況を作ると思います。 それによりモメてカイテクさんとトラブルに繋がることもあります。 単発のスタッフ相手だからこそ中途半端な対応は不要な思い込みに繋がるので避けた方がいいです。 自施設職員同士であれば話し合いや訂正の場があるので構わないと思いますが。

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介助・ケア

排泄介助が必要な利用者さんに声をかけても、「行きたくない」「まだ大丈夫」と拒否されることがあります。無理に誘導するわけにもいかないですが、そのままにすると失禁や皮膚トラブルにつながることもあるので、対応に悩みます。本人の気持ちを尊重しながら、気持ちよくトイレに行ってもらうにはどんな声かけをしたらいいのか、難しいなと感じています。

排泄介助トイレ認知症

はる

介護福祉士, ユニット型特養

2・2026/09/23

ポポポ

生活相談員, デイサービス

先ずは、行かない理由を考えても良いと思います。 極端な話、膝が痛くて、歩くのがしんどくて、トイレ行きたいけど、まぁ、紙パンツだしそこに出しちゃえ!!って人も実際に居ますし。 排尿の感覚がなくて、トイレ行きたく無いのに、声かけられるパターンもあります。←実際は間に合ってなかったり、すでに出てるのに解ってない。 羞恥心から、嫌がるのかもしれませんよね? 此だけでも、声かけ変わって来ると思います。 その方は、何故?拒否するんでしょうか?

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きょうの介護

うちにいる管理者が 最近、私のこと嫌いなのか気を遣った態度をとります。 確かに最近は私も書類だったり 利用者さんの観察が抜けていたりケアレスミスがあるのはわかっているし、私のこと不信に思う気持ちも分からなくはないですが… 態度に出すのは違うといます、

管理者ケア人間関係

きみ

介護福祉士, デイサービス

4・2026/09/22

ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, デイサービス

きみさんには、久々の投稿になりますね、、 本音で思った事を書かせて下さい、、 つらいお気持ち、お察しします…。ミスを自覚されている分、相手の些細な態度も気になってしまいますよね。 でも「気を遣われている」と感じるのであれば、嫌いというよりは、管理者さんも「どう声をかけたら傷つけずに伝えられるか」迷っている最中なのかもしれません、そう思えるのが優先します、、他の情報が具体的にあれば、また頂きたいと思いながら、ですけども。 さて、今は焦らず、できることから少しずつ挽回していけば大丈夫ですよ。本当に応援しています!

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最近のリアルアンケート

・よく体調崩します・たまに体調崩します・滅多に体調崩しません・夜勤はしません・その他(コメントで教えて下さい)

312票・2026/10/01

・食事に秋の味覚が出てきたとき🍚・利用者さんの服を冬物に替えた時👔・夜勤入りの暮れが早くなったとき⏱・朝晩の空気が涼やかだったとき🌞・感じません💦・その他(コメントで教えて下さい)

477票・2026/09/30

・ありません💔・過去、付き合っていました😊・現在進行中です💑・結婚しました!💕・その他(コメントで教えてください)

524票・2026/09/29

・レクを行いました・プレゼントを渡しました・特別な食事が出ました・特に何もしていません・その他(コメントで教えてください)

549票・2026/09/28