「家族」のお悩み相談

特養勤めの相談員です。 利用者さんまたは、家族さんのハラスメント対応について質問です。 皆様がお勤め先の施設で、利用者さんからハラスメントがあった場合、どのような対応しておりますか？ ケースによると思いますが、毅然と対応したり、曖昧にしたりなど。 教えて頂ける範囲でよろしくお願いします。

相談員家族特養

老健で働いてます。多床室なのですが、看取りの際はその利用者さんのご家族が泊まれるよう居室を1部屋常に開けて看取りの際はそこで看取りケアを行っています。 皆さんの施設では看取りの際はどのような対応をしていますか？

看取り家族

ペースト食、発話は可能だが吃りがちなことがあるAさんのご家族様の話 以前より上入れ歯がパカパカしてしまうのでやめたいと本人からも話あり、ご家族さんにケアマネから説明し、今後は使用しないようにしたいと話したところ、｢入れ歯の状態は分かった。付けられるように調節して欲しい｣と言われたとの事。 本人が嫌がってるのを知った上で入れ歯の中止を拒否するご家族さんの真意ってなんだと思いますか？ 入れ歯入れると特別に貰えるお金とかありますか？

入れ歯家族

うちのデイサービスは基本、どんな方でも受けいれてます。認知が進んでいる方はもちろん、手が出やすい方も受け入れることがあります。 最近はセクハラや暴力、暴言を言う利用者はどんなに認知症を患っていてもクリアでも3回までやったら出禁になるような仕組みになっていますが、デイサービスにお勤めの方はどのような対応をしてますか？ また、その方のご家族が心配です……

セクハラ暴力家族

介護に限らず福祉ってなんでこんなに、職員の人権が守られないのかと常々思います。 利用者主体は理解できますが、そういったことが行き過ぎている感じは否めません。 特に、利用者からの暴力・暴言、家族からのクレームをいつまでも我慢するのは心情としておかしいのではと思います。(今どき、お客様は神様というのは…) 介護職員というより福祉人として間違っている考えだとは思いますが、割りきって仕事をしていく必要があるのでしょうかね。 心身をやられたりしたら、介護職員をやりたくなくなると思うんですよね。

クレーム暴力暴言

明けましておめでとうございます。 新年明けて、今日が初出勤。 それが、職員が2人休み。 1人はインフル、もう1人はご家族の体調不良。 この１年、どうなることやら。 忙しい１年になりそうです。

新年インフルエンザ体調不良

昭和初期に植木ヒトシが「金のないヤツは俺んとこ来い」とか歌っていたけど、それをやった人がいる。とりあえず、この人を社長とでも呼ぶとして。社長の羽振りがいい時は日本各地の身寄りのない男性を自社で働かせて、アパートの身元引受人までなってあげてだんだけど。 歳をとって体がいうこときかなくなったら、「今は代替わりして息子に任せているから」で、自分が呼び寄せた人たちの身元引受人や保証人を社長がやめちゃった。 息子さんや社長の奥さんは、「勝手に来た人たちを何故私たちが世話しないと行けないのか？」って一切関わらない事を表明してます(当然だと思う) はぁ…何十年も前に他県から社長だけを頼ってきた高齢者の担当になったけど、金なし・身寄りなし・保証人なしで、在宅生活や救急搬送時の対応をどうしようか悩んでます。 アパートは古すぎて、家賃2,500円／月なので生保受給要件も満たしてないし… おのれ、植木等メェ〜無責任な歌なんぞ歌いやがって〜

理不尽家族ストレス

つぶやきです、遠方から来られている利用者家族さんの対応で、管理者は出て来ず手土産のお礼も言わずです。そんな忙しくもないのに、40代の男性管理者です。そういうことって、分からないものなのでしょうか？

管理者家族上司

家でも仕事場でも悩んでばっか。家族にやいやい。仕事場でもやいやい言われ……悩んでも解決せず。頭おかしくなりそう。結局、お金が正義。やりたい事には、いつでも隣にお金の存在。お金があれば、やりたい事出来るし、欲しい物も買える。休み献上して働いても、得るものはストレスだけ。人間辞めたい。無になりたい。なにものでもない。無になりたい。

家族ストレス職場

寒いと言いながら脱ぐ方がいます。 リハパンもズボンも履かせてから10分で脱ぎます。 家族の希望でエアコンもいれず(室内温度は都度確認してます)毛布も布団も全部脱ぐ！ でも寒いって言ってるのになんで着せてないんですか！と家族からクレーム(´・ω・｀) もはや、寒いんじゃなくて、暑いのでは？

リハビリパンツクレーム家族

良く言えば熱心で親はこうでした、ああでしたのでこの様に対応して下さい。こうしてみて下さいとなどと細かい要望が強いご家族います。 この様な家族に対応どうしてますか？ 今度ご家族様来所され私が対応しないといけない事になりました。気をつけている事などありますか?

家族ケア施設

利用者さんのご家族との対応について悩むことがあります。 特に、初めて関わるご家族や、利用者さんの体調や気分の変化に敏感なご家族とは、伝え方やタイミングに気を使います。 うまく伝えないと誤解が生まれたり、不安や心配を強めてしまうこともあるので、対応には慎重になります。 皆さんは、ご家族とのやり取りで特に気を付けていることは何ですか？ また、こうした対応をして「安心してもらえた」「信頼関係が築けた」と感じた具体的な工夫や方法があれば、ぜひ教えてください。

家族ケア介護福祉士

衣類や寝具を持ってきてもらう用に家族さんに 依頼して、持って来られたものがあり得ないくらい ボロボロでした。 枕は、低反発の物を持ってこられたのですが、 ね　ネズミにでもかじられたんですか？ってくらい　穴が空いており、枕って言われないと見てわからないほどです。多分ダニだらけです。 服も穴が空いていたり汚れており普通だったら捨てるものです。 こういうものを持ってくる家族さんって、なにも考えずに普通に家にあったから持ってくるのでしょうか？

家族

新規で受けた方のお宅に初めて行ったら、見事に介護ベッドが柵で囲まれてました。正確には壁側は柵なしで密着していて、あいている方に柵2つ。 家族さんが「落ちそうだから」と壁の頭側にあった柵を反対の足側に動かしたようです。 実質４点柵なので「本当はダメなんですよ」とご説明したものの、怒りこそはしなかったですけど「落ちてケガしたらどうするんだ」と。下にクッションになるものを敷く、ベッドを1番下に下げるなどのお話はしましたが、面倒だと。 いつも悩むところですが、皆さんはどう説明されてますか？

居宅家族認知症

祖父がさらに酷くなって来てしまっています、 記憶力保持数秒で、同室の祖母が入院中ですが、 何度説明してもわかって貰えず、 「病気になったのはお前のせいだ!!!」と 母に激怒してしまうほどになってしまいました、 上手く通ることもありましたが、 夕方や天気が悪くなると不穏になってしまう様子 祖父からすれば私の母は実の娘、私は孫になります 次女三女と母の妹たちがいますが、非協力的で 祖父が施設に入れれば負担はかなり減りますし、 祖母も朝から晩までマシンガントークされたり、 暴言暴力に耐える必要もなくなります… 自分は孫の立場ではありますが、 これ以上は限界で、自分も祖父の声を聞くと 胸が締め付けられるって言うか息するのも少し苦しい 心無い言葉を言われ泣く母を見ていられません 寂しくなっているんだろうとは思いますが、 家にいると「お前なんか早く〇ね」「施設に入れ」 など簡単に言えるのに…一緒にいないとさらに… 何かあれば警察を呼ぶ覚悟は出来ています… 要介護1は取れていても ケアマネもまだ決まっていません 精神科へ連れていくにしても、 どうすればいいか分からずじまい… 自分の立場を無視してでも動くべきか、 親族らを動かすべきか… 胃が痛くなってきました…

家族ケアストレス

祖母は昨日胃腸科病院に行き、 小腸が捻れてたらしく腸閉塞2回目で入院しました 家にいる祖父は何度説明しても忘れてしまい、 「なんで帰ってこんだ」と怒り始めました 説明しますが… 「この歳になったら夫婦は離れちゃダメなんだ」 「入院なんて馬鹿なことを」 などと言いますが 普段は、朝から晩までマシンガントークが続き、 「お前は早く〇ね」「施設に入ってしまえ」 と言ったり、 左半身麻痺の状態の祖母に何を言うかと思えば、 「婆さんと家に(前に住んでた家)に帰る」といい 家事をやらせようとしたり… 祖母が完全に寝たきりとなったらデイは断られる 施設に入ってもらわなければならなくなる でも祖父がさらに物忘れ(認知症ほぼ確)が、 もっと酷くなって暴れしまいそうだなぁと 元気になって帰ってきて欲しいけど、 祖父を抑えるストッパーの役割になってしまうし、 それが続けば腸閉塞何回やることになるんだろうって なるし…ごめん婆ちゃん… でもいなかったらいなかったで、 負担は減るけれど祖父がさらに酷くなっていく… 祖母も家族も守るために… 祖父が施設に入るのが我が家の平和の為になる… 祖父をどうにかしたい… 記憶力保持数秒、スイッチ(怒り)の入りが極端 暴言当たり前、暴力=愛(思い込み)、 作話被害妄想収集癖など通常運転、 パワハラDV通常運転(昔から)、 アポ無し訪問(徘徊)通常運転

家族ストレス

介護でお年寄りと接しているとご家族とかお店の人と話す時、コミュ障発揮するの私だけですか？🤭

家族ケア介護福祉士

今日は疲れすぎて自炊できない😭😭😭 って時はみなさんどうされてますか？ 私は多々ありますが、最近は炊飯器調理にハマってます… 自分一人なら卵かけ納豆ご飯で乗り切りますが💦 家族がの分も…となると節約しながら… なかなか難しいです。 みなさんのオススメの乗り切り方ありましたら 教えてください🙇

調理家族

私は介護福祉士として有料老人ホームで働いています。 日に日に食事量が減ってきているご入居者（ご自身で食べていたけれど食べなくなってしまった）に対して、食事形態の変更や、声掛けなどで対応してもすすまない時に、介助をすると拒否が出てつつも食べられる状態でどこまで介助をするべきなのかを考えてしまいます。 本人が拒否をしているのに介助をし続けるのは…と考えるところと、でも介助をしたら食べれるという状態でいつも止めるタイミングを悩んでしまいます。時間をかけすぎることがいいことではないのもあるので難しいなと感じます。 補足として、捕食などは食べていますが、家族は「食事」を食べてもらいたい、本人は食べたくないという状態です。 介助の際に、なんとか全量に近い量を食べてもらえるように介助するのか、拒否が出た時点でやめるのか、みなさんはどのように対応しますか？

声掛け食事介助食事

サ高住の利用者さん。オムツ交換が1日5回ありますが、全て夜勤帯です。 日勤帯はオムツ交換せず8時間以上放置されてるので、夜勤で出勤するとオムツ対応者は基本ボトボト。出勤したら全更衣とシーツ交換から始まることもあります。 相談員に話しましたが、サ高住だから問題ないとのことでした。 家族さんとかクレーム入れてくれないかなあ。

クレーム相談員サ高住

私は介護事務と訪問介護員の兼務で働いてます。 訪問先の利用者様、ご家族からのご好意で色々頂き物をする事があります。職場では禁止されてますのでと丁寧にお断りしてわかって下さる方といいから！と強引に持たされる事もあります。あまり断るとクレームにもなったり。皆様はどのようにお断りしてますか？

介護事務クレーム家族

当デイサービスでは、施設内にマッサージチェアを2台設置しています。 しかし、週に2回午後から利用される男性利用者様が、そのマッサージチェアを長時間にわたり独占してしまうことが続いており、対応に苦慮しています。 利用時間は約3時間ですが、そのうち2時間半以上をマッサージチェアで過ごされており、他の利用者様からは「使いたくても使えない」とのクレームが複数寄せられています。 職員が都度お声かけをしても、ご本人はまったく聞く耳を持たず、改善には至っていません。特に女性職員が注意すると、大声で怒鳴られ対応が難しくなり、男性職員が強めに注意をして一度は席を離れていただいても、少し時間が経つと再び使用されるという状況です。 最近では、その方の行動を見て「自分も連続で使ってもいいんだ」と思われる利用者様も出てきており、マッサージチェアの利用に対するモラルの低下も懸念されます。 この件については、ケアマネジャーやご家族にも相談済みですが、「そういう人だから仕方ないよね」と、あまり深刻に受け止めてもらえていない状況です。 一方で、他の利用者様や職員にとっては確実にストレスとなっており、施設全体の雰囲気や職員の精神的な負担にも影響を及ぼしています。 現在、経営陣とも話し合いを重ねており、最終的には「強制退所」も選択肢の一つとして検討せざるを得ない段階に来ています。 「たかがマッサージチェア」と思われるかもしれませんが、日々の小さなトラブルや不満が積み重なることで、利用者間の信頼関係や職員の働きやすさにも大きく影響しているのが現実です。 デイサービスで、実際に退所対応をされた経験がある方がいらっしゃいましたら、その時の対応や周囲への説明の仕方などを教えていただけるとありがたいです。

クレーム家族トラブル

今、仕事の中で何が大変ですか？ 職場ではシフト表の作成と、ご家族対応が一番課題になってます。 シフト表の自動化は進めているんですが、中々難しくて… ご家族対応は介護の知識がない方に1から説明しないて中々ご理解頂けないです… 皆さんはどんな事に大変さを感じたり、困ったりしてますか？

シフト家族人間関係

訪問介護での利用者さんの食事量について質問があります。活動量が少ないにもかかわらず、通常の成人と同じ食事量を取らないととご家族の要望があります。しかし、体格が良い方で体重が増えるため移乗等が大変です💦 個人的にカロリーを摂りすぎな気がします。皆さん、どう思われますか？

食事家族訪問介護

要求が多い利用者とその家族に対して､非常に疲れてしまったのとその方々へのモチベーションが低下してます。利用者からは「あーして」「こうして」｡家族からは「このようにしてください」「そういう時は､こーしてください。あーしてください」等。そういう思いは､分かっているけど利用者はその人だけではない。しかも認知症なのか？口癖なのか？の利用者は繰り返し訴える｡平等に対応したいし、しているつもりなのに。出来なければ家族からクレームがある。それに見合った給料でもないのに。何がサービスなのか？疑問を持ちました。

家族モチベーションストレス

現在、特養→病院に入院している利用者さんがいらっしゃるのですが、点滴と酸素吸入でご家族様が施設に退院したいと希望されているそうです。 そこで疑問なんですが医療的ケアを受けている利用者様は療養型と特養どちらの方が安いのでしょうか？ 一概には言えないと思いますがよろしくお願いします。

家族特養ケア

こちら側の過失で利用者の衣類をハイターにつけて漂白してしまうようなケースの場合、皆さんの施設ではどのように対応しますか？ 施設側が負担するのか、家族側が負担するのか、何かそういったルールを決めてますか？ 私の施設ではそういったケースでも原則家族負担とさせて頂いているようです。

家族施設

家族様に認知症の理解がないケースを担当しています。 認知症が進行している状況を受け止められない気持ちはよく理解していますが、現状必要なサービスを提案しても、なかなか受け入れてもらえません。皆さんはそのようなケースの場合、どんな工夫をされていますか？

家族認知症ケア

家族が『もっと頻繁にリハビリをしてほしい』と言ってきますが、施設の体制上難しいです。どう説明したら納得してもらえるでしょうか？

リハビリ家族

私の施設は救急搬送時、施設職員は救急車に同乗はせず、家族さんに救急搬送先に向かってもらうことになっています。 同じような施設の人いますか？違う方は救急搬送時どのような対応をされていますか？ また、救急搬送時に家族に電話して今行けない、対応できないと言う場合どうするのが普通だと思いますか？

救急搬送家族施設