長文で済みません。男性の利用者さんで暴言・暴力がひどく困っています。お...

Question

長文で済みません。男性の利用者さんで暴言・暴力がひどく困っています。お気に入りの職員(生活相談員の2名のみ)と嫌いな職員がいて、嫌われた人は毎回接遇時に罵倒されます。男性も嫌いなので女性職員限定で対応しなければならず、片麻痺なのですが介助が気に入らないと素手や杖で思いきり叩かれます。痛くてもみんな我慢して「すいません」と謝ってばかりです。そのように対応して済ませようという介護方針になってます。私が働きはじめの頃、入浴の着脱介助で慎重に対応したのですが手を思いきり叩かれてしまい青あざが出来ました。こんなに暴力的な利用者さんを1人で介助した事がなかったのでトラウマになってしまい、この方の利用日は介助を避けるようになりました。フォローしてくれる他の職員には申し訳ないと思ってますが、毎回出勤するのが憂鬱で仕方ない状態にまでなっています。皆さんの施設では暴言・暴力のひどい方をどの程度の状態まで受け入れていますか？対応はどうされているのでしょうか。施設側から受け入れ拒否はできないのでしょうか。

カンスケ · Answer

利用者様が少ない事業所なんかは暴言暴力は耐えなさいというのはあると思います。施設の方針や利用状況で違ってくると思うので全施設での拒否は難しいと思います。

もーもー · Answer

お疲れ様です！😊大変な思いされましたね。理不尽過ぎますよねよ。ディだと、コロナ禍で、利用者が少なかったりするとなかなか断らない可能性がありますよね。施設の考え方によると思います。私は特養ユニット型ですが、待機されてる人も多いはずなのに、何故か、わざわざ他所が断るような人を入れてきます。職員を守る施設が良いなぁ😊

おゆき · Answer

私のいる施設では、暴力行為のある利用者様の対応は、離臥床時は、2名で対応することがあります。※職員によって1名で対応される人もいます。その利用者様は、ぬいぐるみを持つと落ち着かれるようで、興奮時やそれ以外でも手元に置くように工夫しています。長文ですみません。

トミー · Answer

暴言暴力は犯罪です。例え利用者でも、事実を記録して対応する事が大事です。音声の記録や写真等で被害を記録、文字での記録もいいです。本来なら相談員が説得、ケアマネに報告し改善を図るか利用中止へ持っていく事が大事です当施設ではこれらの記録を家族およびケアマネに報告してます。改善しない場合は利用中止にしてます。ケアマネや家族が抵抗した場合は、記録を元に施設長が役所に告発してます。記録による役所への告発は個人でも可能ですよ役所への告発は、利用者だけでなく担当ケアマネとケアマネの所属事務所などと一緒に報告です。

幹 · Answer

お疲れ様です施設で対応は違うと思いますが私の所では一旦引き受けたら余程の事がない限り施設としては出来るだけ満床にしたいので長がOKしたら暴言暴力にエロや精神疾患と本当大変です

みやばぁ · Answer

お疲れ様です。訪問先の女性が暴言暴力あり、ヘルパーも腕を引っ掻かれたり、蹴られたりしています。便汚染していても｢何すんだー｣と大声を出します。耳が遠いので、こちらの支持も入らず、わざとヘルパーに意地悪したり、聞こえてるけど寝たふりをしています。同居している息子にも同じような態度で、息子も全く協力してくれません。↑のケースについては、サ責に相談し、最近はサ責自ら訪問サービスに入ることが増えました。一時は、ケアマネがオムツ交換に訪問していた時期もありました。本当は、サービスをお断りしたいのですがケアマネやサ責の意見を聞いてみたいと思っています。その方の暴力について上司に相談しているのですよね？管理者や施設長は何と言ってますか？受入れ拒否は、充分可能だと思いますが、上司が実際にその方の対応にあたり、暴力を目の当たりにしないと現場職員に丸投げで我慢をさせ、ないがしろにされる可能性もあります。全く改善されないなら、転職した方が良いです。そのうち精神を病みます。

直子 · Answer

あおいさんへ　私も現在の職場で同じ利用者様に入浴介助時とオムツ交換時の２回暴力を受け２回目は右目が腫れ上がり、労災認定を受け、その方の介護に入る時は必ず先輩と同行、諸事情で同行出来ない時は１人では入らないという事になりましたが、先ずは上司や、ホーム長等の責任者に相談してみては⁉️それからお気に入りの職員にどういう対応をしているのか聞いてみるのも、有りかもしれないですよ(^-^)/

ぺんぺん · Answer

うちのとこではショートステイなら利用停止で拒否できます。が、入所となるともう退所は叶いません…職員が我慢しなくちゃいけないです…介助拒否で女性で凄い方が居ますが5人とかでやった時もあります汗でももう精神的に限界が来てるので退職しようと思います…

ちかちゃん · Answer

暴言・暴力を振るわれるご利用者はいます。そこには何か理由があると思います。生活相談員さんはお気に入りということは、介助されることに抵抗があるのかもしれませんね。何をどこまで介助されているのでしょう？衣服の着脱はご自身でできないのでしょうか？普段の会話でも暴言・暴力は見られるのでしょうか？それならば、スタッフの恐る恐るという気持ちや憂鬱な気持ちを感じ取りご本人も困惑されているかもしれません。その方のモニタリング会議で、お好きな話題や介助の方法は話し合われていますか？少しずつですが信頼関係を築き改善していくことで、暴言・暴力がなくなったケースも多々あります。

コスモ · Answer

利用者と言えどもハラスメントは有りますよ‼️事業所としてきちんと対応してもらえるように訴えて貰うべきです‼️お気に入りが有るのは分かるけど、杖で叩くとか暴言とか有り得ませんからね‼️

りえっち · Answer

私も、同じようなことをされました。ケガして労災になりました。その入居者様は私が、ケガで、上の指示で休みの指示が入り、そのあと他の職員の首をしめ、たまたま通りかかった職員に、助けてもらえました。急にスイッチ入ると大変ですよね。その入居者は、認知専門の精神科の病院に入院しました。連続での暴力行為あり、退所になりました。

10円頂戴 · Answer

利用者の稼働も施設にとって大切ですが、自分の勤める施設では働く人材も大切だと考えてくれています。利用者の行動で複数の職員が肉体的、精神的に対応困難となった場合は当施設では受け入れ困難としてお断りしてもらっています。最初に受け入れを決める際のアセスメントや面接でその状態を見極めるケアマネや相談員の力量が大切だと思います。

焼きプリン · Answer

お疲れ様です。暴言や被害妄想あり、色々な施設を転々としている方もみえます。なかには出禁にした御利用者様もみえますね。

ユキ · Answer

暴力的な利用者はお客さんではありません。通報、診断書の取得等法的に対処される事を考えるべきです。もちろん、警告はします。「次に暴力を振るわれたら警察に通報します。」の一言を言っておけば大丈夫です。男性職員を避けるのは負けると分かっているからです。

まっきー · Answer

痛い思いされて大変でしたね。そんななか、お仕事本当にご苦労様です。私自身も、認知症の父親から暴言・暴力・殺人未遂ありました。私も精神的にボロボロのときもありましたが、｢認知症だから仕方ない｣と考えるようにしたら、少しは楽になりました。どんな介助をすると、暴言や暴力が出るのか、観察してみると、対応次第で、ケガを防ぐことができるかもしれません。私施設では、精神症状が酷い場合、家族に相談して、精神科受診してもらっています。

安らか眠りたい · Answer

あまりにも酷い場合はご家族様に相談し、精神科も検討します。認知症の症状の一つもあったりですし。施設での生活最低ラインってのはあると思ってます。

さっき · Answer

私の職場でも暴言暴力の利用者様いらっしゃいます。その方は男性利用者様で、介護度4で重い方です。だけど、口と手は達者です。食介時もいらないのか、あまえてるのかだと思うのですが、顔面に向って口に入れたおかゆを吹き出してきたり、水分のお茶もブクブク〜と小さな子供がやるような事をやります。いちばん危険なのが入眠前のおむつ交換で、2人がかりでやらないと、グーパンチが飛んできます。最悪の場合蹴りもきます。「ざけんじゃねーよ！」と暴れます。離床時も2人がかりでやらないと非常に危険です。噛みつかれますけど歯もないし入れ歯もないので、そこは救われます。グループホームですが、拒否は難しいようです。先輩方もかなり参ってます。

アイデア · Answer

実は私、生活相談員で利用者から暴言を吐かれてる張本人です。この方は女性で入浴を主な目的としておりますが、１日20名前後の入浴を行ってます、一人で一時間近く入っております。週2日利用され、看護師が薬を盗んで飲ませてくれない、けど、記録には飲んだと書かれてる。お風呂は30分でと伝えるとこの看護師の曜日は嫌だ。と、曜日変更しております。この曜日変更は生活相談員の耳には入らず勝手に管理者が決めてしまいました。目の敵にしている看護師は変更した曜日にはいないので私に回って来たのです。あの女が盗んだと、指を指しながら言い放し、あいつには気を付けろと言うではありませんか。あいつがいるからお風呂は入らないと。なんの為に、私と管理者が話しあい調整したのにと。ケアマネに報告しました。40人というデイサービスでの入浴は理想のサービスはできないので小規模のデイサービスはうか打診しましたがしっかりした答えは返ってきませんでした。因みに指を指されながら言われた時他の利用者様にｸﾞﾁｸﾞﾁいっていました。この利用者様が来なくなったら大問題だとも話しているのに…。

あらら · Answer

お気に入りの介護士はなぜ気にいられているのでしょう？理由もなく暴言や暴力を振るわれるのでしょうか？私自身もこれまでの介護士生活の中でご入居者から暴言を吐かれたり暴力を振るわれたことは少なからずあります。介護って介助ではなくてその方のQOLの向上のためにどのような介助や介入が必要か？ってところだと思うのですが、慣れない頃は介護者本意の介助などになっていて、なかなか言うことを聞いてくれないとかちょっと◯◯しただけなのに暴言暴力を振るわれるなどと思ってしまいがちです。歳を重ねて、若い頃には当たり前のようにできていたことがどんどんできなくなっていく中で、その方の人としての尊厳を傷つけるような介助、介入は行なっていないでしょうか？暴言暴力に慣れるということではなく、その方の欲求や要求、日々の暮らしの中で抱えている老いに対する淋しさや悲しみといったことに心を寄せて介助の仕方や介護のあり方を考え直してみてはいかがでしょう？私の経験からは最初の頃は受け入れていただけないために他の介護士に代わってもらったりしたこともありましたが、おおよそ一ヶ月くらいかけてその方と向き合い、最終的には介護に当たってご指名をいただけるくらい（それはそれでどうなのか？って話もあるけれども）になりましたよ。

はな · Answer

利用者さん本位と謳われる福祉業界ですが、職員を守るのは会社です。受け入れ拒否はできます。上司に相談して対応してもらうのが一番だと思います

ミシェル · Answer

うちは我慢しません。上司が話しても暴言暴力が続くなら他へ行ってもらいます。利用者の家族、ケアマネと相談して。前に職員が利用者に暴力され、打ちどころ悪く片麻痺になりました。若いのに、障害者です。会社側は、上司の責任だと言ってるし。どんな立場でも、暴力はキチンと対応するべきです。

たまたん🌟 · Answer

私の施設でも以前暴言暴力の入居者様いらっしゃいました。声をかけてもつばを吐く、睨みつける、叩く蹴るは日常茶飯事。。支援自体を拒否、入浴介助もドアをける、噛み付くなどありあるスタッフは眼鏡を投げられ壊されで。私たちスタッフは上司に相談、家族に報告してまずは入浴時に声掛けもらい気分落ちつけてもらおうとケア、家族含めたケアをしていました。みんなの体力がもたなくなったある日その入居者様は体調崩されそのまま退去期間になり退去されました。あおいさんのところでも大変ですね。お気持ちお察しします。辛くて何のために介護してるのだろ？と思う事もありました。この仕事は私に合ってるのか？とか思う事ありました。結論としてはもぅ全部の職種、家族巻き込んで対応していくしかないし無理な時は声を何度も上げて対応するしかないと。みなさんは大切な職場の宝なんですよ。スタッフがいないと大変なんです。少しでも周りが理解してくれるといいですね。

帝釈天 · Answer

ウチもつい最近ショートから特養に移動して来た男性が同様です。暴言と暴力。生活記録に暴言や暴力を記載していき余りにも酷い様なら退所して貰う方向です。職員が暴力などで怪我を負った場合は無論労災ですが、利用者様な家族に請求します。

ちょこた · Answer

大変な思いをされてますね。。施設により対応は違うものと思います。ショートステイでは暴力をグーで女性職員に暴力を振るった方には退所して頂きました。職員がいて介護が出来るので、その職員がいなくなっては本末転倒なのでご利用はお断りしました。現在は他の利用者様で暴力を振るわれる方もいるのですが、認知も酷く、逆に職員がこの利用者が家に帰ったら家族が参るねって事でどうしたら暴力を減らせるかアプローチの仕方を変えたりしたようです。今では殆ど暴力を振るう事も減ってきたので、家族もしっかり休息出来ているようです。認知のある方なのかや接し方等、色んな角度から接してみて、難しければ相談員に言ってみてはどうでしょうか？

まる · Answer

うちは、訪問介護ですが中にはその様な利用者や家族もいます。私の会社の方針は、もちろん経営面もありますがあまりにも職員を罵倒するなどあった場合、私から契約解除を申し出ます。その事で、さらに激昂される方もいますが、私も職員を守るためには譲れないので、ご不満があるようでしたら役所なり国保連などに、ご連絡をお願いしています。何でもかんでも、利用者が一番ではないと思います。

鈴の甘寧 · Answer

毎日お仕事お疲れ様です！いくつか質問させて頂きます。その方は認知症の方でしょうか❓お薬は何種類服用されていますか？もし薬品名が分かれば助かります。解決の糸口になるかもしれないので🙇‍♂️

みーさん · Answer

私も体がとても大きくて暴言暴力のすごい男性の方がいらっしゃいました。私たちはいつもされていてみんな知っていると思っていましたが、男性スタッフにはしていなかったらしく、暴力の対象は女性でその中でも若めの女性が主でした。私を含め数人はセクハラも受けていて、その事を上席の男性スタッフに報告したところ、男性はみんな受けていなかったのでその事実に驚いていました。その方が男性を嫌っているのも分かりますが、女性だけで対応するのにも限界はあると思います。家族様の了承を得て、男性も対応に入れるようにする、というのは難しいでしょうか？私達も基本的にみんな対応でしたが、なんせ男性スタッフが少なく、女性が対応することも多かったです。暴力、セクハラをされた時、対応しきれなくなった時は男性の応援を呼んでいました。私も何度も殴られてケガをしたり、胸をもまれたり、キスされそうになったり(認知のある方でした)、正直キツかったです😅暴力暴言に関してはうちの施設では、契約したお客様だから、それ原因で退所にはできないし、こちらが全て受け入れるしかない、事実は家族様にも報告はする、という対応をしています。

ミカン · Answer

初めまして。私は有料老人ホームを退職して転職先を考えている所です。私も今まで勤めていた所で暴言、暴力がありました。立ち上がりの時にフラつきがあったので安全の為に介助したら触るなと言われたり介助の仕方が気に食わないのか職員に向けて叩いたり噛み付いてきたりありました。あとは私は無いですが男性職員を全面的に拒否する利用者がいました。女性職員しか介助出来なかったです。入所施設なのですぐに拒否は出来なかったのですが唯一としては前の職場である有料では、ある利用者が入所初日から1週間にかけてですが物を投げたり他の利用者に迷惑かける行動を続いたり職員にも殴ろうとしたりしたりありました。その利用者は1週間後に退所されました。施設側がそれ以上対応出来なかったのと他の利用者や職員の安全のことを考えての決断でした。そういう一例はありました。暴言、暴力は耐えられないですね。

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