9月1日に100歳を迎えた利用者様がいました。以前職員会では何かみんなでやりたいですね。お祝いしたいですねと話が出ていたので、私も協力しようと写真のようなものを作りました。翌日がの利用者さんの利用日だったので、フロアリーダー中心にお祝いしていました。私は休みで、その日次の日が系列の事業所に勤務していて、プレゼントを作ると利用者さん本人に渡すか家族さんに渡しているので渡してくれたのかなと思ってしまい倉庫に眠っているのを発見しました。今月の7日にその利用者さんも来ていたので、帰りの送迎の職員にお願いしようとメモを書きました。そのメモの内容は「先日は誕生日おめでとうございます。プレゼントを作ったのですが、お渡しするのが遅くなりましたというのをお伝え願えませんか」で、その送迎の職員に読んでもらうように指示したものでした。また、その送迎の職員っていうのが年齢が70前の男性で介護経験は今の現場でしかないSさんで、同年代の女性職員がいる時や、施設長がいるときは穏やかにそれはまた穏やかに話すんですが、何か気に気に入らなかったり、納得してなかったりすると誰もいないタイミングで私に怒号というか、罵声のような言い方をするタイプの方で。…それでプレゼントを渡してくれて、家族さんもすごく喜んでくれたと言ってくれてたんですが「渡すのを忘れとった」と家族さんに言ったそうです。それを私は聞いたとき何か残念でならなかったです。…こいつ、メモを見てないなぁ、忘れとったんじゃないよ。お祝いの言葉、もちろん9月1日が誕生日で、次の2日みんなでお祝いして時間が経っているし、誰かがもう届けてくれたのかとばかり思っていたので遅くなったことを伝えて欲しかったんよー…。内心の気持ちで。忘れとったわないだろうって。ちゃんとメモにこういう風に言ってくださいって伝えているのに。そのSはいつもの軽い感情で言ったんだろうって。届けてくれたのはありがたかったんですが…みたいなことです、ぁああ。簡単に言うなー。です。

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カスハラについて。 クリニックや公共の場でカスハラお断りというポスターをよく見かけるようになりましたが、皆さまの施設ではカスハラについてどのように扱っていますか？ 私の施設では特段明記はないのですが「逸脱した行為がれば退所もあり得る」とあります。今まで、精神疾患があった方がスタッフに暴行し退所になったことがありました。 私は特段疾患のない方に何回もハラスメントを受けました。役職者曰く、「利用者さんは変わらないからこちらの気の持ちようでストレスを発散するしかない」や「仕事だから(仕方ない)」が普通でした。 老人施設でのカスハラの意識は変わりつつあるのでしょうか？

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カスタマーハラスメント対策が義務化されます。が、しかし、カイテク等で署名して提出を要する書類や、研修資料といったもので、カスハラ対策に関しての文書を未だ一度足りとも見たことがござーせん。 「令和8年10月1日」 施行日ですが、皆様の事業所では、「事業主の方針等の明確化及びその周知・啓発」が行われているでしょうか？　そういう雰囲気を感じる事業所がないんですよね。これ、事業所の力量をはかるには１つの指標となると思います。コンプライアンス・組織のガバナンス力等々。 ただ、この義務化に関しては、罰則がかなり弱々で罰金や拘禁刑が課されない（労基の改善・指導レベル）。各事業所において、契約等により想定しているサービスを著しく超える要求を、どう定義するかに関して、差異が出てくるという問題があります。 何なら、介護保険法を改正し、事業所のカスハラ対策を利用者及び家族に説明し、文書にて同意を得る…という所まで踏み込むべきだと思います。 各事業所で、バラバラな対応…にならないように、制度というのは構築すべきです。

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介護の仕事をしていて、一番ビックリしたことはなんですか？ 私は、タンスの中にたくさんの排雪後のおむつが入っていたり、完全寝たきりの利用者さんが、居室に訪室すると、端座位になっていたことです。

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施設ではレンタルのタオルを使っているのですが、利用者さんが同じようなタオルを持ってきていて、間違えてレンタル業者に出してしまいました。 本人と家族とケアマネとレンタル業者に謝罪して、インシデントを書きましたが、対策って何？

インシデント家族ケアマネ

現在老健勤務の介護福祉士です。 「ちょっと待ってて」とか「少々お待ちください」って言葉、よく使いませんか？私の施設ではこの言葉は「利用者本意ではない」という理由で不適切ケア扱いになりました。 つまり虐待と同じ枠組みです。 そんなに悪い言葉ですか？むしろ必要な言葉だと思うのですがいかがでしょう？

虐待老健ケア

転職すべきでしょうか？ 児童発達支援・放課後等デイサービスで児童発達支援管理責任者をしています。 管理者(経営者、前任の児発管)から仕事を引き継ぐ形で、雇われ中間管理職として勤務しています。 記録の不備があまりにも多く、法定研修、その他加算算定に必要であるはずの書類もありませんでした。 義務となっている様々な項目もできていません。 私が入職してから、できる限りの業務改善を行い。なんとか今現時点の必要な書類はクリアできています。 しかし、入職前の書類は不備だらけです。 運営指導があれば、おそらく数千万円単位の返戻金、または指定取り消しレベルです 経営者の法的な書類の重要性が認識の甘さ、ガバガバの経営ガバナンスに危機意識を感じ、転職準備を始めています。 管理者に対しては、そのリスクや必要な書類の準備を伝えているのですが、どうも運営指導や監査のことを甘く見ているようです。 現場で働くスタッフは素敵な方ばかりです。利用者の皆さんにとっても大切な居場所となっており、これまで頑張ってこれたのは現場スタッフと利用者さんの支え合ってことです。それだけに転職に対してはまだ迷いもあります。 私自身は、前職で何度か運営指導を経験しています。

転職デイサービス職員

職業柄腰痛は付きまとうかと思います。職場で腰痛持ちの方はどれぐらいいますか？割合も気になります。

腰痛特養介護福祉士

感染症の対策とかってどこまでやれば良いんでしょうね。みなさんの施設では、面会とか制限どうしてますか？うちはマスクと手洗い消毒、時間制で人数は5人までにしてます。またインフルエンザも流行してきてるし、面会ストップかなぁ みなさんはどうですか？

インフルエンザ感染症マスク