家族要望、苦情が入りました。

まみや

介護福祉士, ユニット型特養

施設に苦情が入りました。 どんな苦情かは…職員名指しで 職員から利用者様に ヤクルト飲んでるから早く○ね無いんだよ などと言われた。と 利用者が家族に話しをした所から 話しが大きくなり、施設内で調査して欲しい。 との事。対応は今まで通りにして欲しい。と 家族要望あり。 調査した結果、職員の対応に問題なし しかし職員は、もう辞めたい。と希望あり 休職され 今後、その利用者様にどう対応していくか 検討会議があります。 私、個人の案として 居室にカメラを設置する(すぐの対応は出来ない) その間は2人対応、職員が2人揃わなければ タブレットやレコーダーを使用し どのように対応しているか分かるようにする 記録を事細かに入力する しか、思い浮かびません。 他に案があれば、お願いいたします。

2025/11/03

26件の回答

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今回の事に対しての対応ですか? 今後起こりうる可能性も含めた対応ですか? 前者ならば職員がヤクルトを手渡しなら「必要以上の会話はしないで渡す」で様子を見る。 後者であれば前者プラス2名で対応出来ない場合は出来る時間までケアをずらす。 でしょうか。

2025/11/03

質問主

返信ありがとうございます 後者ですね、 今後の対応策の検討なので ヤクルトだけでなく全てに対する ケアをするのにあたって どうしていくか 現在は2名で対応して様子見ている そうです。1人が中でケアをして 1人が居室前扉外で様子を見る という対策で手を打ってる状況 だそうです。 やっぱり、2人対応しか 浮かばないですよね

2025/11/03

お疲れ様です。 誰の味方をしようとはおもいませんが、その職員が普通に言っていても 利用者が気にくわなければ利用者が家族に話す時に表現が大きくなり書かれていたような言い方をする可能性もありますよね。 なので、職員、利用者のどちらの言い分が正しいのかということは分かりませんが、その問題になっている利用者は他の利用者や職員に対して普段はどういう接し方や言葉遣いをしているのでしょうか? もし周りに対してきつい言い方をしていたり、割とわがままなことを言うような人であれば、 該当職員が言っていなくても、周りに人がいないわけですから好き勝手なことを言ってしまう可能性もありますよね。 そう考えると、その利用者の 接し方に関しては 2人対応ということも考えなければなりませんが、職員が少なければ なかなか2人対応というわけでもいけませんよね。 そうなると、その利用者の対応の時にはレコーダーをまわすかというはなしになりますが、利用者にわかるように録音すると、「何やってんだ」 と問題になったり利用者のプライバシーはどうするんだともめる火種にもありかねないし…やる以上はわからないようにやるしかないでしょうね 。 それと話があっちこち行ってしまいますが、会社で調査した結果、職員の対応に問題なしとの結論がたとのこと。詳しいことは分かりませんが、職員の対応に問題がなければ、会社はクビにすることもないだろうし、その休まれている職員さんが復帰できれば一番いいのですが、文章を読んでる限り、この該当職員さん、かなりショックのようなので、これから先 そこの職場で続くのかなと思うと、やめた方がいいかなと思ってみたり… でも、会社の調査の結果、問題なしであれば、皆さんでその職員さんを盛り立てながら 一緒にやっていけたらなと思うんですけどね。

2025/11/03

少し異なりますが、僕がいた施設でも、利用者様から、名指しで泥棒扱いされた職員がいました。 内容は異なりますが、突然利用者様から、ありもしない事で苦情を言われることはよくありますよね。 難しい問題ですが、利用者様のことはともかく、まずは職員のケアをしっかりしないと後々トラウマになりうるかもしれませんよ。 利用者様の対応に関しては、認知症などの要因での妄想なのか? それとも職員の言葉を誤認したのか?様々な要因が考えられると思います。 なぜそのような苦情にいたったのか?その原因を突き詰める必要はあると思います。 次に、軽い認知症と書かれてるようですが、認知症の診断はしてますか?カルテに認知症の診断が入ってなければ、ご家族様に説明するには弱いですよね。 認知症状の1つであれば、ご家族様にも説明しやすいですし、今後の対応もしやすいかなと思います。 言葉を誤認したあるいは、伝え方の問題であれば、本人様に伝わりやすいコミュニケーション方法を検討する必要があります。 今回、指摘された職員さんに関しては、その利用者様への対応はせめて、両者が落ち着くまではさせない方が、本人様、職員ともにいいかなと思います。 それから、書かれてある通り、毎日の様子をこまめにしっかり記録していくと、ご家族様への説明する際に役立つと思います。 プライバシーの関係もありますが、下手にカメラを設置すると、わかる人であれば居室に異質な物事あれば本人様の不穏に繋がるケースや、ご家族様に説明しないとさらに苦情の種となり、逆効果となりうるケースもあります(カメラの設置は、勝手にしてはいけません) まだ他にやれる対応がある以上は、カメラなどで監視記録する方法を検討するにはまだ、早い段階かなと思いました。

2025/11/09

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ケアプランについて 特養の介護職員がケアプランを事実上全て作成して、担当者会議まで行っています。 モニタリング≫アセスメント≫検討会議≫プラン作成≫回覧≫修正≫担当者会議≫同意 こういうところ多いと聞きます。 計画作成者は登録ケアマネージャーの名前です。 登録ケアマネージャーは別施設(同法人)に配置されています。 兼務のためケアプラン自体は見てないと思います。 介護職からしたら名前だけの人です。 通常介護業務を8時間やったあとに残業などで更新や入退院、状態変化のケアプランを作ります。 ケアプラン回覧には多職種(看護師、栄養職、相談員、主任、課長)などに回ります。 本当にこの体制で良いのでしょうか…

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322026/01/23

ひろやん

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 生活相談員, 従来型特養, 有料老人ホーム, デイサービス, デイケア・通所リハ, ユニット型特養

お疲れ様です。 モニタリングしているだけでも、十分すごいと思います。 その色々と注文をして来る役職職員の言っていることは間違えではないですが、 基本はモニタリングからです。 そして次に、利用者さんの既往歴を段々と覚えることだと思います。 「外部の人の要望を聞く」役割は生活相談員です。 ショートステイとのことですが、実際のところ、ケアプランどおりの介護なんて出来ませんし、台帳=カルテかな? そのとおりに業務をせよ!と言われても出来ないのが現状ですよ。 例えば一番身近な課題として、家庭では夜間はトイレに行っているので、施設でもそうして欲しい。オムツは着けないで欲しいなどです。 その役職職員さんは何を勘違いしているのでしょうか? まだ経験の少ないパンダさんに あれこれやるように言う。 挙句の果てには「介護の仕事を甘くみていたらあかん!」なんて、こちら側も100も承知です。 教え方が古いし、意味のないやり方です。 どの職場にも、このような人は居ますので…とりあえず「ご指摘をありがとうございます。そうします。」程度を言っておき、気にしないのが一番です。 どうかムリをなさらずにしてくださいね。

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オムツ交換・陰部洗浄のやり方・コツを教えてください!! 元々デイサービスでどっちも経験なくてт т カイテク・タイミーやってるんですけど、頼まれたらできないと思い特養とグルホは外してます><

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52026/03/29

なな

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム

YouTubeはなかなか有用かと思います。基本自分がされたら嫌な事、自分の親がされたら嫌な事を避ければだいたい大丈夫かなと。あとは経験ない事を事前に伝えて置く事は悪い事ではないし、その施設のやり方を学べる機会と考えればいいのかなと考えます。 頑張ってください?

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有料老人ホームです。 レクリエーションの時間があり職員が担当しますが、利用者さんの能力に差がありすぎて、みんなが楽しめるものが浮かびません。何かアドバイスございますか?

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12026/03/29

(旧) いろはに改名

介護職・ヘルパー, デイサービス

認知症の方が多く通っているデイサービスに勤めていますが、介護度の差が大きくなかなか皆さんに理解してもらえず、どうしたらいいか悩んでいます。 こんな言い方が適切かどうか分かりませんが全員に楽しんでもらうことは難しいことだとは思いますが、その日にやっているレクレーションに対してなかなか うまくいかないようであれば職員が付き添ってやったり、 つまらないといえば「じゃあ、今度は○○さんのやりたいことをやるから 今日はちょっとみんなとやってみない」と話しかけてみるなど(認知症なのでどこまで覚えているかわかりませんが )少しでも利用者の方が楽しんでくれればいいかなと思う気持ちで毎日、試行錯誤しながらやっています。

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キャリア・転職

介護職10年、介福とって3年 未だに自分に合う施設形態が分からない💦 療養型、デイケア、就労支援A型、訪問介護を経験して特養、ホスピスからの現在サテライト特養で働いてます。 レクは苦手だからデイサービスは除外してます。 1番やりがいがあったのはホスピスだけど、住宅型有料のシステムが合わず… 特養は安定しているけど、正直毎日同じ顔ぶれで飽きてしまう… 適職診断?みたいなのしたら看多機をおすすめされたけど、今の法人内にある小多機が鬼のように大変そうで躊躇してます。 経験談とかあれば聞きたいです。

転職

りんごん

介護福祉士, ユニット型特養

62026/03/29

のえる

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム, ショートステイ, デイサービス, デイケア・通所リハ, 訪問介護, 小規模多機能型居宅介護

りんごんさん、お疲れ様です。 いろんな施設形態を経験されていてすごいですね…!読んでいてすごく共感しました。 私も介護の仕事をしていて思うのですが、「やりがいがある=自分に合っている」とは限らないのが難しいですよね。 ホスピスは本当にやりがいが大きい分、働き方やシステムが合わないと続けるのがしんどくなるの、すごく分かります。 特養の「安定しているけど毎日同じで飽きる」というのも、多くの方が感じる部分だと思います。安心感はあるけど刺激が少ないというか…。 小多機についてですが、たしかに業務の幅が広くて大変なところは多い印象です。 通い・訪問・泊まりを全部見るので、臨機応変さや体力も必要になりますし、「なんでも屋さん」になりがちで負担が大きい職場もあります。 ただ、その分利用者さんと長く深く関われるのは魅力で、「流れ作業じゃない介護がしたい人」には合うこともあります。 もし今の法人内の小多機が大変そうで不安なら、無理にそこにこだわらず、他法人も視野に入れていいと思います。 同じ小多機でも、職員配置や雰囲気で全然違うので…。 個人的には、 ・やりがい重視(ホスピス系) ・安定重視(特養) ・バランス型(小多機や訪問系) みたいにざっくり考えて、「自分がどこを優先したいか」で選ぶと少し整理しやすいかなと思います。 もう十分いろんな経験をされていると思うので、「向いてる場所を探す」というより、「自分が無理なく続けられる場所を選ぶ」っていう視点も大事かもしれません。 少しでも参考になれば嬉しいです。

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