家族要望、苦情が入りました。

まみや

介護福祉士, ユニット型特養

施設に苦情が入りました。 どんな苦情かは…職員名指しで 職員から利用者様に ヤクルト飲んでるから早く○ね無いんだよ などと言われた。と 利用者が家族に話しをした所から 話しが大きくなり、施設内で調査して欲しい。 との事。対応は今まで通りにして欲しい。と 家族要望あり。 調査した結果、職員の対応に問題なし しかし職員は、もう辞めたい。と希望あり 休職され 今後、その利用者様にどう対応していくか 検討会議があります。 私、個人の案として 居室にカメラを設置する(すぐの対応は出来ない) その間は2人対応、職員が2人揃わなければ タブレットやレコーダーを使用し どのように対応しているか分かるようにする 記録を事細かに入力する しか、思い浮かびません。 他に案があれば、お願いいたします。

2025/11/03

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今回の事に対しての対応ですか? 今後起こりうる可能性も含めた対応ですか? 前者ならば職員がヤクルトを手渡しなら「必要以上の会話はしないで渡す」で様子を見る。 後者であれば前者プラス2名で対応出来ない場合は出来る時間までケアをずらす。 でしょうか。

2025/11/03

質問主

返信ありがとうございます 後者ですね、 今後の対応策の検討なので ヤクルトだけでなく全てに対する ケアをするのにあたって どうしていくか 現在は2名で対応して様子見ている そうです。1人が中でケアをして 1人が居室前扉外で様子を見る という対策で手を打ってる状況 だそうです。 やっぱり、2人対応しか 浮かばないですよね

2025/11/03

お疲れ様です。 誰の味方をしようとはおもいませんが、その職員が普通に言っていても 利用者が気にくわなければ利用者が家族に話す時に表現が大きくなり書かれていたような言い方をする可能性もありますよね。 なので、職員、利用者のどちらの言い分が正しいのかということは分かりませんが、その問題になっている利用者は他の利用者や職員に対して普段はどういう接し方や言葉遣いをしているのでしょうか? もし周りに対してきつい言い方をしていたり、割とわがままなことを言うような人であれば、 該当職員が言っていなくても、周りに人がいないわけですから好き勝手なことを言ってしまう可能性もありますよね。 そう考えると、その利用者の 接し方に関しては 2人対応ということも考えなければなりませんが、職員が少なければ なかなか2人対応というわけでもいけませんよね。 そうなると、その利用者の対応の時にはレコーダーをまわすかというはなしになりますが、利用者にわかるように録音すると、「何やってんだ」 と問題になったり利用者のプライバシーはどうするんだともめる火種にもありかねないし…やる以上はわからないようにやるしかないでしょうね 。 それと話があっちこち行ってしまいますが、会社で調査した結果、職員の対応に問題なしとの結論がたとのこと。詳しいことは分かりませんが、職員の対応に問題がなければ、会社はクビにすることもないだろうし、その休まれている職員さんが復帰できれば一番いいのですが、文章を読んでる限り、この該当職員さん、かなりショックのようなので、これから先 そこの職場で続くのかなと思うと、やめた方がいいかなと思ってみたり… でも、会社の調査の結果、問題なしであれば、皆さんでその職員さんを盛り立てながら 一緒にやっていけたらなと思うんですけどね。

2025/11/03

少し異なりますが、僕がいた施設でも、利用者様から、名指しで泥棒扱いされた職員がいました。 内容は異なりますが、突然利用者様から、ありもしない事で苦情を言われることはよくありますよね。 難しい問題ですが、利用者様のことはともかく、まずは職員のケアをしっかりしないと後々トラウマになりうるかもしれませんよ。 利用者様の対応に関しては、認知症などの要因での妄想なのか? それとも職員の言葉を誤認したのか?様々な要因が考えられると思います。 なぜそのような苦情にいたったのか?その原因を突き詰める必要はあると思います。 次に、軽い認知症と書かれてるようですが、認知症の診断はしてますか?カルテに認知症の診断が入ってなければ、ご家族様に説明するには弱いですよね。 認知症状の1つであれば、ご家族様にも説明しやすいですし、今後の対応もしやすいかなと思います。 言葉を誤認したあるいは、伝え方の問題であれば、本人様に伝わりやすいコミュニケーション方法を検討する必要があります。 今回、指摘された職員さんに関しては、その利用者様への対応はせめて、両者が落ち着くまではさせない方が、本人様、職員ともにいいかなと思います。 それから、書かれてある通り、毎日の様子をこまめにしっかり記録していくと、ご家族様への説明する際に役立つと思います。 プライバシーの関係もありますが、下手にカメラを設置すると、わかる人であれば居室に異質な物事あれば本人様の不穏に繋がるケースや、ご家族様に説明しないとさらに苦情の種となり、逆効果となりうるケースもあります(カメラの設置は、勝手にしてはいけません) まだ他にやれる対応がある以上は、カメラなどで監視記録する方法を検討するにはまだ、早い段階かなと思いました。

2025/11/09

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「理不尽」のお悩み相談

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皆さんの施設では、職員の平均年齢は幾つくらいですか? うちの職場は、外国人は20代と30代がほとんどで、日本人は男女問わず40代、50代がほとんどです。 職場がブラック化、外国人職員だらけになる中、色々理不尽なこともあり、辞めたいと口にする職員ばかりなんですが、日本人スタッフは年齢的に一から新しいことを学ぶことが億劫で、辞める勇気がないそうです。 皆さんの職場ではいかがですか?

理不尽人手不足モチベーション

kanade

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3・2026/10/05

すー

介護福祉士, 生活相談員, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 看護助手, 有料老人ホーム, グループホーム, ショートステイ, デイサービス, デイケア・通所リハ, 病院, 訪問介護, 初任者研修, 実務者研修

うちは、50,60代がメインで 40代は私一人、あとは20,30代が2人です。 外国人の方は2名。よく働いてくれています。 日本人の方が怠慢で新しい事を嫌がります。

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愚痴

2026年5月11日(派遣先事業より入社して4日目になります。派遣先より解雇予告もなく、前職のことをチクチク聞かれて、こうだったとか答えたりしたり、私語が多いだとかで、たまたま、3日目で体調崩して休んで、解雇ってありえますか?即日解雇ではなく、籍が残っている6/17付の終了という扱いです。 派遣先は本人に対して1か月前の終了告知という義務は果たしているという解釈らしいです。 雇用契約期間 2026年05月11日~2026年07月31日 更新の有無 契約更新の予定はあるが、労働者の能力・勤務成績や、契約期間満了時の業務量により判断します。 更新上限の有無:無 なのですが、、、。 そんなことあるなど、聞いたことある人など、色々意見をききたいです。よろしくお願いします。

契約理不尽入社

あーちゃんまん

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1・2026/05/19
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夜勤の開始が16時からなんですが、皆さんは14時に来ています。 先輩からは俺は14時には来て夜勤の準備をしていると言われました。 確かに16時の出社には回らないです。 それって無給なんけど、従うべきだと思います?

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7・2026/05/25

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私のとこも16時から夜勤ですが、15時50分に出勤してます(笑) 2時間も無給とか絶対イヤだ。 それが当たり前の風潮も付いていけないから辞めます(笑)

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きょうの介護
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介護の仕事をしていて、一番ビックリしたことはなんですか? 私は、タンスの中にたくさんの排雪後のおむつが入っていたり、完全寝たきりの利用者さんが、居室に訪室すると、端座位になっていたことです。

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フレッシュ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, 生活相談員, 介護事務, 社会福祉士

嚥下が全く問題なく、糖尿病もなく常食を食べている利用者のオヤツに家族が食べさせてと言われた、お饅頭を出して喜んでもらった時、副主任から年寄りに饅頭出したら熱がでるから駄目と言われ事故報告書を書かされたこと。

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施設ではレンタルのタオルを使っているのですが、利用者さんが同じようなタオルを持ってきていて、間違えてレンタル業者に出してしまいました。 本人と家族とケアマネとレンタル業者に謝罪して、インシデントを書きましたが、対策って何?

インシデント家族ケアマネ

カイゴカイ

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36・2026/04/30

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日々の業務おつかれさまです。 レンタルのタオルを使っているということなので、個人のタオルは使わないように徹底するのはどうでしょう。もし、持ってこられたらカバンの中に閉まっておくようにしてみたらどうでしょうか。

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現在老健勤務の介護福祉士です。 「ちょっと待ってて」とか「少々お待ちください」って言葉、よく使いませんか?私の施設ではこの言葉は「利用者本意ではない」という理由で不適切ケア扱いになりました。 つまり虐待と同じ枠組みです。 そんなに悪い言葉ですか?むしろ必要な言葉だと思うのですがいかがでしょう?

虐待老健ケア

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33・2024/05/21

ツナ缶

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スピーチロックというものじゃないでしょうか? 以前、研修を受けました。待ってもらうなら、待つことだけを伝えるのではなく、なぜ待たなければいけないのか、どれくらい待てばいいのかなどを伝えなければいけないそうです。 例えば、「今、〜さんのお手伝いしてるから終わったら行きますね」とか。 忙しくて難しいときもありますけどね。

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お疲れ様です。リハ職です。 立位練習はやれそうなら本人に任せてもいいのに、と思うことありますよね。基本的に自主練習を行っていただかないりゆうは、ご自身で安全管理できないということにつきます。 そういった場合、リハ職から見て、御本人では安全管理が不足する可能性があるのだと思われます。逆に専門的に安全管理できているのであれば、やらない理由はないと思います。 エビデンスに沿ってケア内容を検討されるのがオーソドックスかと思います。もちろん、その際にはケアプランに反映されるようケアマネジャー様にもご相談ください。

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私は以前食事介助の際、誤嚥させるのが心配で一口一口飲み込んでいるかをこまめに確認していました。故に時間がとてもかかってしまい、ご利用者様にも負担かけてるなと思うこともありました。食事介助を安全に早くするコツ、何かあれば教えていただけるとうれしいです。

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・人間関係が悪化した・業務量・残業時間が悪化した・職員の質が悪化した・対応が難しい利用者さんが多くなった・給料が下がった・悪化したことはありません・転職経験がありません・その他(コメントで教えてください)

187票・2026/10/18

・直接の方がマシです・陰口の方がマシです・その他(コメントで教えてください)

445票・2026/10/17

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