こんにちわ、特養で、管理職しているものです。皆さんの意見を聞きたくて質...

Question

こんにちわ、特養で、管理職しているものです。皆さんの意見を聞きたくて質問します。最近思うのですが、この業界、言葉使いが悪い？結構利用者さんに、上から目線の言葉遣いしている人が、多いと思うのは、僕だけでしょうか？距離感は大事と思います。けど、命令口調は？気にならない方もいますか？

ギタボ 介護士 MASA · Answer

コメント失礼します。皆、思ってます。まぁ、程度によりますが、デカイ声で、命令口調なら、もう不適切なケアの部類ですよね。ずっと昔からですね、特に施設は閉鎖的な空間で介護することが多いので、ストレス溜まると、そのような言動は人間ですから、つい出ますけど、その為には、職場の言葉遣いに対する雰囲気作りはかなり、重要になってきますね！

タルト · Answer

たけやんさん今派遣で就業している有料がまさにおっしゃる通りなんです！相当ひどいですよ！こんなとこ初めてです！私は接遇がひどい人、ひどい施設にはとても心を痛めます。ここは言葉だけでなく、介助方法も。ネグレクトで排泄行かないのもあります。たけやんさん、スタッフミーティングなどで接遇について提案してみてはいかがでしょうか。接遇が概ね良い施設にいたとき(一人だけ、利用者に対してとても失礼な言動がありましたが)、虐待や接遇面はとても厳しく、今となってはとても良い経験でした。ミーティングでもその内容はよく議題に挙げられてました。

ベテルギウスⅡ · Answer

入居者だけに限らず、職員にも言葉遣いが悪い職員や管理職は多いです。お客様相手と言う意味では介護も立派なサービス業ですから、接遇のプロを招いての研修を定期的にした方がいいかと思います。

かもねぎ · Answer

お疲れ様です。他の方もおっしゃっているように、人間性を疑うような言葉遣いの職員が多いです。それを毎日聞かされて、自分が怒られているような気持ちになり、気分が沈みます。たまーに丁寧な(とはいえ、世間一般ではそれが当たり前のレベル)言葉遣いの方にお会いすると感動します。わたしの職場ではフロア目標として丁寧な接遇を掲げましたが、中身が伴っていません。職員と利用者様の距離が近いゆえの弊害でしょうね。

ポポポ · Answer

さぁ、難しい問題ですよね。利用者に対する介護士、個人的な問題なのですかね？要因は、色々考えられますが。一つは、職員のペースに当てはめていると言うのがあると思います。早く食べてくれないと、次に行けない。動作が鈍いから、早く動いて欲しい。等。職場の、体制や環境が影響してたりしませんか？それも、考える必要があると思いますが。と、考えると職場の問題でもあるかと思います。私の所は、私が主任になった時に、思いっきり業務の改善、効率化をしました。職員に余裕を持たせて、相手のリズムに合わせる。時間は気にしなくても大丈夫！！な人。と言う業務を作り、環境を整えました。結構雰囲気代わりましたよ。勿論、個人への教育は必要ですが、そもそも、職場環境が忙し過ぎて相手に配慮してられない。なんて事は、有りませんか？日誌打ち込みしないと行けないのに、利用者に振り回されて仕事が出来ない。何て、言う人居ませんか？利用者の関わりって、仕事ですよね？じゃあ、日誌役、振り回され役、の人が居れば良くないですか？両立させないと行けない環境に有れば、どうしても、利用者の振り回されを短縮させてしまう！！言葉も、『お願いだから言う事聞いてよ！！』と思うんじゃないですかね？利用者のペースに完全合わせると、日誌は回せないし、打つまで帰れませんものね。それは、排泄介助なのかも知れませんし、お風呂なのかも知れませんが。実績として、目に見える事を優先してかたずけざる終えない。変な話、多少利用者が不穏に有っても、帰れますよね。じゃあ、どっち取ってしまうか？ってのは、働く側の心理ですよね。それを、どう解決するのかは、上司の手腕だと私は思いますし、職員個人の問題や能力の低さ、とかたずけてしまうと、一生この問題から脱却出来ないと私は思います。後もう一つは、風土作りだと思います。例えば、図書館で騒いだら目立ちますよね？その、周りの環境が自分が場違いな言葉を使ってる。と、言う風土を作り上げれば、個人的な問題も多少は解決しませんかね。皆が口悪ければ、自分も口が悪くなると言う環境を絶ちきる、と言う事も必要ですよね？

au · Answer

こんにちは、お疲れ様です🫡この業界だけでは無いと思います。時代ですかねぇ〜、教育ですかねぇ〜？？？言葉使い、接遇、心遣い、全てが劣ってきていると感じてしまうのは、そんな年になったからですかね〜😮‍💨ま、昔から「今の若い者は」は年長者の口癖でした😄🫡

ズズー · Answer

気になります！敬語を使ってはいるけど命令口調、の人が一番厄介です。個人的に…

a___r · Answer

色んな現場を見てきましたが所謂お局のようなタイプの方が酷く実習生に対してもきつい口調で指示したり、ミスをしたらこれだから嫌なのよなど心が折れてもおかしくないような言動をしてるなと

アンドゥイン · Answer

関係性や場面、利用者の性格等により変えてます！タメ口や指示的な言葉遣いが全てダメとは思いません。身に覚えもありますが、ほぼ初対面の新人職員が偉そうに話しちゃうのはどうかと思いますね。

もも · Answer

気になります。あの人の便でトイレつまったんじゃない？またトイレ？とかどうせわからないんだからと認知症の人をばかにします。

きょん · Answer

うちの職場　特養でも凄い職員いますが、上司は聞いてもみても注意しません…もうダメです…今まで丁寧に接していた職員まで酷い事になってます…

わ · Answer

私の職場も、上から目線、命令口調、〜しないでって、言ったよね、二度手間になるからとスピーチロック（言葉の拘束）だらけです。そのホコ先は、スタッフ同士に向けられる時もあり辞めたくなります。

キウイ · Answer

わかります！距離感…家族さんが聞いたらどう思うか…考えてと思います。あくまでもお客様と職員です。お客様とはいえ、言っていい事と悪い事があるとは思いますがその辺のスタッフの認識で、施設のレベルが分かるような気がします。

あや · Answer

わかります。同感です。　口調の悪い人多くなったと思います。ほんと上司が指導すればいいのですが、全く指導せず上司もおんなじです。　陰で入居者に早よ死んだらいいのにとか　ゾンビだらけやとか言ってます🥶

フミフミ · Answer

お客様そうろうの利用者にも、原因はあります。①常に自分優先して欲しい。②他の利用者に危害がある③出来る事もやって貰って当然始めは、優しく出来ても回数かさなるなさと難しいです。特養カスハラ、モラハラ、セクハラ、利用者からオンパレードに我慢しろと言われて居るようです。「～が終る迄待って下さい」や内の施設ではスピーチロックした後ですけど‥「待って貰ったらお礼を伝えましょう」と動きがあります。「待ってくれてありがとうございます」や「自分でしてくれてありがとうございます」は、飛び交ってます。口が悪いと言われ続けている私です。時々注意受けてます。その時は、「ごめんなさい」ですけど‥

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