現在、有料で働いています。私が清掃に入らせていただいた一人の利用者様よ...

Question

現在、有料で働いています。私が清掃に入らせていただいた一人の利用者様よりクレームがありました。しかも、その時誰にも言えず一週間も経ってから家族様に相談され家族様からその旨を聞きました。私が、清掃をせずにサボってテレビを見ていたトイレ周りが水浸しゴミが残っていた対応が怖かったとのことを言われましたが、どれも全く心当たりがありません。家族様も利用者様の言い分を信じているようで、次の日、私の顔を見るなり｢マスク外して。顔、覚えておきますね｣と言われてしまいました。もともとその利用者様は、思い込むと被害妄想的にどんどん進んでいくところがあるとのことで、施設長、ケアマネ等は分かって下さっていますが、毎日仕事に行くのが辛いです。仕事中にも涙が出てきて隠すのに必死です。身に覚えのあることなら反省も出来ますが…悔しくて悲しくて…もうどうしたら良いか分かりません。気にしないように、しても毎日毎日そのことばかりかんがえてしまいます。どうしたら良いでしょうか?

ちーぶ · Answer

日々のお仕事お疲れ様です。認知症や被害妄想があるご利用者と関わる介護の仕事をしている私も似たような経験をしたことがあります。利用者だけならまだしも家族絡みだと余計に辛いですよね。まずは施設として、そのご利用者の日頃の被害妄想も含めた生活状況を記録から把握して家族に現状報告する場を設けてみるのはどうでしょうか？職員を守るためにもそのクレームが事実かどうかをはっきりさせておく必要があると思います。

猫モチ３倍 · Answer

お疲れ様です。どうしたらいいでしょうかに関しては、なつさんはその利用者さんへのケアをなるべく外してもらうって方法ですね。まず家族さんですが、1人の職員に対しての不満やクレームだと利用者本人の声を強く信じてしまいます。それが2人、3人と職員を変えても続けば流石に利用者本人の言うことが正しいのか疑問も出てきます。稀に理解力が低い家族も居ますが…まずはなつさんがちゃんとやってた事を理解してもらう為にも他の職員に変わって貰いましょう。家族さんは認知症や本人の性格とかもあまり分かってない人も正直居ます。中にはお母さんはお父さんの事が大好きだと娘は思ってたが、当の本人はお父さんのことを寧ろ嫌いだったと職員や自宅周囲の友人には話していたり。とりあえずまずは離れることから始めるのがいいと思います。

ベテルギウスⅡ · Answer

事実無根の事で気に病む事は有りません。萎縮せずに堂々としていましょう!入居者家族は入居者の言う事を鵜呑みにしてしまいがちですが、施設長が毅然と対応してくれたのが良かったと思います。確かに、そんなに疑うならカメラをつければいいだけの話ですし。今後、また同じような事が起きる可能性が高いので、妄想癖がこれ以上酷くならないように、精神科の受診、薬の処方が必要かもしれません。勿論、家族の疑問を解決してからで、ハードルは高いですが、そこは施設長に粘り強く説明、説得して頂き、頑張って貰いましょう!

かずず · Answer

そうなんですよ認知症　こっちへこの様に攻撃がくるくる家族もそれをそのまま見ていたかの様にとらえるの　おかしいよねーって思っています認知症なんですよここで生きているんですよ人間ってややこしい生き物だわなつさんの　辛い気持ち良く良く理解できます同僚　スタッフに吐き出してくださいねこの利用者さまどこに行っても同じだと思う関係性を構築するのが　大変なタイプの方ですねー　大きく距離をとって仕事をしていたら大丈夫👌仕事していますから先輩よりここで完結家には　そんなこと　持っていかないコレは大事🩷勝手に応援📣なつさんのこと私もファイテン❣️なんですよ。

マンゴー🥭 · Answer

お疲れさまです。拝見していて自分の身は自分で守ると改めて感じました。暴力行為だけでなく、やったやってないから始まりますからね。訪問介護終了後に写真を撮っておいたらどうか？とも思いましたが、投稿への回答で支援をはずしてもらったと拝見して、ホッとしました。家族様は利用者様の状態を把握してませんね。

ちのっち · Answer

会社として掃除が終わったら写真を撮るみたいな「個人情報のへったくれもない」感じでやっていくしかないんですかね。まぁ上がなつ様のいうこと聞いてよかったのかもしれませんが、半信半疑かもしれませんしね。終わった後に「こっそりやったかどうか」みにいくかもしれませんね、同じ建物内なんですよね？家族はそりゃ本人様の言うこと信じるでしょう、「カネはらってんだから」って。その人の訪問外してもらってよかったですね、気にしない気にしない

me · Answer

フェイスシート、カルテ、資料…色々な呼び方がありますが、その方の既往症や現病、元々の性格、BPSD等が書かれた資料を読ませて頂けば、幻視や、被害妄想があるなしが分かるので、なるべく丁寧に早く終わらせて退室するのが良いです。　この利用者様は、なつさんじゃなければ、他の方に同じ事をしていたでしょう。認知症による見当識障害もお持ちでしょう。病気なので仕方がないですね。他にも、虚言癖がある方もいます。構って欲しいとか、自分にだけ良くして貰いたいから、文句を言って、言う事を聞いて貰おうと考えたりされます。夢を見たのかも知れませんし、帰宅願望から、ここに居たくないので、職員の悪口を言って、家に帰ろうと家族を誘導なさったのかも知れません。先輩や同僚の方も、言われた事があると思いますので、話して自分だけじゃないと思えると、随分と気持ちが軽くなります♪そして先々、熱りが冷めた後は、コミュニケーションを取られて、信頼関係を築くと良いと思います。ご家族様に、バッタリとお目に掛かった時は、笑顔で、挨拶をなさると良いと思います。見ると怖いなら、目だけ笑った目にしていれば、見なくて済みます。感じが良ければ、疑いは晴れていきますよ。

なご · Answer

ご家族が事務所に話をして、聞き取り調査があって、貴方が事実無根であるなら、その事業所は利用者の今の現状を家族に話し、事業所が従業員を守るべきです。ここをなあなあにすると、その利用者への虐待疑惑で家族が役所への申し立て、監査が入るまで発展するのは珍しくはないし、何より事業所が大変になるだけなんですけどね。そこをちゃんとわかっている上司なら、家族に利用者の精神状態について話すと思いますが。恐らく、被害妄想のターゲットは貴方だけではないと思われます。ケアマネ、施設長が把握しているなら、ご家族相手は貴方ではありません。貴方は何も不適切な行為をしていないと、堂々と利用者と接すれば良いかと。おどおどしたり苦手意識を全面に出して接すれば、利用者はそこを感じ取り、また被害妄想ループに入ります。また、この先、また家族から不当な言いがかりをつけられて、貴方を守れない事業所なら、上司は無能と判断して見切るのも悪くはないのではないでしょうか。

ひっころさん · Answer

クレームがあった時は上司や先輩、リーダーを呼んで確認してもらい、ケースに記録を残すのが最適ですね。誰にも言わないと、時間が経ってからだと、クレームは大きくなるし、話し合いをしようにも証拠がなければ確実に負けます。次からは自分を守る、チームを守るためにも、助け合うほうがよいかと。典型的なクレーム発展パターンですから。

いろはに改名 · Answer

お疲れ様です。私、 1人の利用者の方の介助をはずされています。はっきりした理由は利用者から聞いたけどよくやからないと管理者の方から話がありましたが、とりあえず、私が入職してからずっと私のことが気に入らないみたいで、あることをきっかけに導火線に火がついた爆弾が爆発したように「あいつがいるなら行かない」という話をされたそうです。そのためか、その方が来る曜日に休みが多くなっていますが、 クリアでない方に事細かに話をしても分かってもらえるわけではないですから (こういう言い方が適切でないかと思いますが) 仕方がないかな)と受け入れるにしていますが、どうして、私が受け入れたかと言うと、管理者の方が『もし、あまりにやり方がひどくなってくるようであれば、こちらとしても対応を考える』と言ってくださったからです。なつさんの場合も、コメントを読んでいくと、施設の方で、『防犯カメラを入れてくださってもいいですよ 』ということを言われたとのこと 。それだけなつさんのことを大事に思ってくれてるのかなと私は思いますよ。そんな職員おもいの施設にお勤めされてることを羨ましく思うかた、沢山、いるとおもいますよ。

はまち · Answer

解決策として色んなコメントがあるとおもいます。私はあなたの心にコメントさせていただきます。ご利用者さまの言うことを100%信じるご家族沢山います。一生懸命日頃ご利用者のこと考えて頑張っているのになんでこんな言われかたしないといけないのかと思ってしまいますよね。やってられないや、もう辞めたいそれでいいと思います。相談できる人はいるのかな？なんでも話せる上司、守ってくれる先輩、ストレス発散に会える仲間、そういう人たち頼ってもいいと思う。あなたの頑張りを見てくれてる人必ずいると思います。大丈夫。でもほんとにしんどかったら逃げていいからね。辞めていい。人生一回。

利用者様からのクレーム

「クレーム」のお悩み相談

👑介助・ケア殿堂入りお悩み相談

話題のお悩み相談

最近のリアルアンケート

利用者様からのクレーム

「クレーム」のお悩み相談

👑介助・ケア 殿堂入りお悩み相談

話題のお悩み相談

最近のリアルアンケート

👑介助・ケア殿堂入りお悩み相談