介護職員は、利用者様からお金を頂いて仕事してるのは十分わかるのですが、...

Question

介護職員は、利用者様からお金を頂いて仕事してるのは十分わかるのですが、だからといって、いくら認知症の方だからと言って、何言ってもいい、何をやってもいい！という訳では無いと、わたしは思います。ですが、看護師から「それでも我慢するのよ！だって、利用者からお金もらって仕事してるんだから。」と言われます。「では、介護職員は我慢するしかないのですか？それは違うと思います。」と返しましたが、「そうです」の一点張り。わたしの考えは間違っているのでしょうか？わたしは介護士として、不適切なのでしょうか？

まさお · Answer

利用者には言いすぎない方が良いのですが、人間としては、説明や、注意は正しく話す事は構わないと思います。不適切では無いでしょう。

ユズパパ · Answer

たしかに介護士としてとか職員という意味では余り言うと違うというか、クレームや色々とマズいかもですが、個人的な意見としては伝えるのは良いと思います

まーくん · Answer

基本的には、施設の方針によると思います。うちの施設は、認知症に関係なく入所者に何かあれば、説明、フロアカンファ、相談員報告します。ある程度は、我慢する事もありますが決して何でもありではないですね。不適切では、ないと思います。

あっとまーく · Answer

グループホームで経験した際にやはり暴力、暴言、セクハラ行為を職員が利用者からされることがありました。そちらの看護師同様の意見を言われる事もあったのですが、職員が我慢するのが当たり前になるのは虐待や怒りが違う場所へ出されてしまう可能性もあるのでそれこそカンファや研修など話し合いをする場を設けたりして他にも同じように思っている人がいないか、偉い人の意見で一蹴されないような環境を施設も作らないと行けないと思います。私は優しい職員が何もしていないのに利用者さんから通りすがりにツバをはかれたのを見て人としてダメだと思い、それは悲しい事だと話しました。何だか私がその時涙してしまい当事者職員さんの方が全然気にしないと言っていましたが、でも利用者さんに真剣な気持ちは伝わったみたいで言葉は乱暴でも行動は優しくなりました。人として接しているなら嫌な事は伝える事も時には必要で、感情的になるのはダメですが、我慢するだけが良いとも限らないと私は感じてます。

キウイ · Answer

そうではないと思いますが、感情的になって対応するのはまずいと思います。周りの利用者さん達も見てますしね…

あ · Answer

我慢するのが当たり前ならそれなりの手当てってもんが必要ですねサンドバッグ代というお金もらってるんだからって、金額に見合った仕事内容ってもんがあるでしょうがそれに、相手の感情をまるごと受け止めるのが仕事じゃないと思いますし、どうしてそうなるのか？を考えて相手にとって良い方に向かわせるように考えるのが介護だと思いますよ

よっつー · Answer

例えば、この職種がホテルフロント係とかだと、お客さまが何言っても丁重に接客するのだと思います。的が外れてるかもしれませんが、暴力やセクハラ以外は気持ち堪えて接するしかないと思います。介護職の良い所はその後カンファレンスや研修があるし相談する所もありますしね。

たか · Answer

我慢しなくて良いとなったらどうしますか？やられたらやり返す！みたいなことではないと思いますし、私としては結局どうにもできないような…。認知症の有無に関わらず、お金を払えば何をしても何を言っても許されるっていう部分に関して、福蜂さんと同様、違うでしょ！って思います。それでも、理不尽としか言いようがありませんが、看護師さんがおっしゃる指導が全てな気がします。仕事をしている中で持って行き場のない感情が芽生えるのは仕方ないことですが、そこだけを着目して間違いとか不適切と思わなくてもいいのでは？

モフモフ · Answer

問題行動に対してただ我慢するのは違うと思います。我慢を強いていたら退職者続出しちゃいます。いくら説明しても理解できなかったり、忘れちゃうのが認知症なので、ある程度の忍耐力は持ってたほうがいいですが。職員の我慢で片付けず、お薬の調整や対応の仕方の工夫などをみんなで考え、成功体験を共有し、利用者も職員も穏やかに介助できるようにしたいですね。

はらっぱ · Answer

不適切ではないです。人としてどうか、は介護士，利用者様同じです。「介助してる人に唾を吐くってありえないだろう。世話されてるんだろう。ありがとうじゃないのか」と主人に言われたことがあります。この業界にいると、寄り添ってる、その背景を考える、はいいのですが、その先が曖昧です。どうすれば良いかまで掘り下げていない。我慢ではありません。人生の先輩が人として正しいことを最後の日までするべきです。

me · Answer

介護のプロだと言う自覚を持ちなさいと言う意味だと思います。介護のプロの理論はテキスト読めば良いので省きます。仕事をしているという自覚を持ち、行動と人の尊厳は別に考えると、"言われた言い返す、されたし返す"では、プライベートじゃあるまいし、稚拙だからしないでいましょう。聞き流したり、見て見ぬふりをしながら、好き嫌いで判断せずに、冷静を心がけて、目上の方に失礼がない様に接する事は必要かと思います。他の方も仰ってますが、ポンと言われて、ポンと言い返したら、適切な言葉ではない時が多いです。相手がヒートアップもします。プロなので、返し方も、ひと呼吸置いて、言葉の表側でなく、本心に気付くとか。怒りで返さず、悲しみで伝えるは、私はセーフだと思います(失語症の方等には、不適切そうですが)。理解の第一段階は、我慢と忍耐かも知れません(私も言われました笑)　その次に、辛抱の限界を超えて感情で言い返さずに、どうにかしようと考えて、気持ちを言葉で探して伝えたり、人として好まない(嫌いや)けれど他の方と平等になる様に接したり、仕方ない私の方が年下だから上から言うんだな？と立場を尊重したり、していきました。言い方、伝え方、接し方だと思います。認知症など病気が原因で脳に障害があるから、迷惑行為をされる方に、しないで下さいと言っても、伝わらず意味がありませんよね〜。基本的に、失礼がない様に、丁重に接していたら、面倒な事にならない様に思います。新人の頃、言い返した事があるので、頑張りました笑

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