保護者のクレーム対応について

さくら

保育士, 保育園

内容にもよるかと思いますが、保護者からクレームが入った時の対応はどなたがしていますか。 保護者が園長と話をしたいと連絡帳に書いてきても、主任である私が対応をしました。今日は私は遅番でしたし、私が対応するように言われそうだなという予感はあったので良いのですが…。。。 結果的に30分以上玄関先で話をして残業になり、さらにクレームに対する改善策を文章で欲しいと言われたので、上がってから文面を作成し、園長に連絡を入れ文面の添削をしてもらい、結局仕事が終わったのは定時から2時間後…。(すみません、これは少し愚痴です。。。) 保護者は今日最後まで園長と話がしたいと仰ってましたが、明日の朝も急遽シフト変更をし、その子の登園に合わせてまた私がクレームに対する対応をすることになっています。 園長は早番で出勤しているので、私がシフト変更をしなくてもその時間にはいるのですが、園長はそんなにクレーム対応に出ないものなのでしょうか。 別業界ですが、前職の経験からクレーム対応などはしたことがある為、対応が嫌という訳ではないのですが、保護者は園長と話したがっているのになぁ…と思っています。 皆さんの園ではいかがでしょうか。

2022/11/25

17件の回答

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私が働いていた園はそれなりに大規模でしたが、必ず園長+こどもの担任で対応していました。 保護者の方にも負担になりますが時間をつくってもらって○日の平日のお昼寝の時間に来てください、という流れでした。 誠実に対応はできますが、1人担任の場合 その間の連絡帳は誰が記入するの?だったり掃除や休憩をずらして、、とそれはそれで大変だと感じる場面も多かったです。

2022/11/25

質問主

コメントありがとうございます。 私は今年度から主任になりましたが、昨年度も子どもが事故に遭いかけた時があり、その時の保護者対応も園長ではなく主任+クラス担任だったので、気になっていました。 担任の先生が必ず出るのは、確かにその他の業務があるので大変ですし、内容によっては園長だけでも良さそうですが、その分保護者の方々は安心できますよね。

2022/12/04

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「主任」のお悩み相談

保育・お仕事

はじめまして。私は小規模保育園で1歳児担任兼主任として働いている、みんと申します。私の園では子ども主体の保育を心がけています。そこで質問なのですが、みなさんの園では、職員が同じ方向性で保育をするために、どのような事をしていますでしょうか?職務会や勉強会など…まだまだ統一ができず、悩んでいます。アドバイスがあれば教えていただきたいです。よろしくお願いします。

小規模保育園主任保育内容

みん

保育士, その他の職場, 管理職

82025/10/22

わたあめ

保育士, その他の職種, 保育園, 放課後等デイサービス, 児童発達支援施設

職員の考えを聞く、 会議をするとかですかね☺️

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キャリア・転職

今担任しているクラスがしんどいです。 子どもはみんな宇宙人だし、リーダー週が嫌で仕方ありません。 今月安全点検の当番だったけれど、8月はガスの点検もナースと一緒にやるそうで、当番3人いるうちの、なぜか派遣の私が名だしでやると言われました。 他の2人は正規です。なので、私がやる理由がわからないとクラスのリーダーに話したところ、ナースにその旨を伝えてくれ、私ではなく新卒の正規の先生がやることになりました。 今は派遣だから納得いかないところは言えるけど、今の園は来年までだし、そのタイミングで娘は小学校入学だし、経済的な面を考えれば正規に戻るしかなくて。 でも、今年のクラスがやばすぎて、完全燃焼というか、絵本を選んだり、活動を考えたりするのが嫌になってきました。 異業種に転職もありかなあと思っていますが、転職した方は実際どのような職を選ばれているのでしょうか。またなぜ保育士をやめたのかも知りたいです。

小学校安全主任

みー

保育士, 公立保育園

42025/08/15

のん

保育士, 幼稚園教諭

はじめまして。 私は10年働いて一度転職しました。 理由はたくさんありますが 同じことは『上が責任をとってくれない』です。 問題がある先生がいて、報告しても 辞められると困るのでしょうね 何も解決してくれず結局自分でどうにかするか、耐えるか。という環境が普通になっていました。 転職した時は経済的にはカツカツでしたが全く違う職種のパート掛け持ちしました。子どものことがしんどくなってしまっていたので気分転換も兼ねて関係ない職場にしました。 資格さえあれば星の数だけ保育士の求人はあるので辞めてよかったと思っています

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職場・人間関係

二日前に、会議で不適切保育にあたり話し合いをする中で、言動に注意しましょうと話し、1人1人自分に思い当てることを述べもうしないようにすると宣言。 その他、私用の携帯で園児の実名実名を出してやり取りしないようにと言われていたのに、まず主任がじかくなし。 他職員も、保護者の前で園児、兄弟児の名前を呼び捨てにするなどもう注意するのも疲れた😑

会議主任保育士

lemon

保育士, 小規模認可保育園

22025/10/12

さるみ

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園, 公立保育園

自覚無しの人に何を言っても無駄なので無視で良いですよ。 今年度、組んでる正規が言うだけ無駄な人で…並列クラスの主担がブチ切れてしまい 袂を分かつ感じになってしまいました💦 それだけではなく、5対1の感じになっていて私のクラスの主担だけハミゴになってます。自分のやらかしを認めたくないのか…会計年度の私が正規に混じって入っていることが腹立ったのか 主担から詰められ、逆ギレされ、迷惑極まりないです😂

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👑保育・お仕事 殿堂入りお悩み相談

保育・お仕事
👑殿堂入り

保育施設の運営管理をしています。 管理している全施設のシフトを組むのですが、どうしても土曜保育だけは入れる方が少なく、いつも苦労しています。 応募の段階では皆、月1〜2回の土曜出勤があることに同意して入職しているはずですが、いざ勤務が始まると一日も土曜出勤が出来ない方ばかりです。 そこで、 ①土曜日の希望休は2日まで、と制限をかける ②毎月、必ず土曜保育に入ることのできる日を1日だけピックアップしてもらう ③仮シフトが出た時、土曜出勤が難しければ自身で代わりの人を交渉して見つけてもらう 上記のいずれかの対策を取り入れることを考えています。 是非、現場の方の意見をお聞かせください。

土曜保育管理職シフト

しののん

保育士, 保育園, 認可保育園, 学童保育

322023/12/22

さるみ

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園, 公立保育園

公立勤務です。 土曜出勤は 班に分かれていて、4月1日に1年の出勤日と土曜週休の一覧表を配布されます。 自分の出勤日に出勤できない場合、出勤日と週休 両方交替してもらう決まりになってます。 私は会計年度 週30時間非常勤で勤務時間に余裕があるので土曜、自分の出勤日以外で足りない週にヘルプを頼まれることもあります。

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保育・お仕事
👑殿堂入り

40代パート保育士、今の職場に転職して4年目です。 4年働きましたがどうしても雰囲気が合わず 退職しようと思っています。 周りの職員は、勤続10年以上から何十年という先生がほとんどです。 保護者子どもの愚痴悪口が多く、 子どもの前でも 今で言う不適切保育も  仕方ないよね もう何も言わずに 子どもの言いなりになればいいんだね などいう意見で… 上の先生に相談することは難しそうです。 主任は同じ考えですし、園長は不在のことが多いです。 最後の職場にしようと思っていましたが 正直苦しい。 辞めることは逃げ、と、過去辞めた人も何年も言われ続けています

退職パート

晴れたらいいね

保育士, 認可保育園

202024/01/02

らい

保育士, 保育園, 公立保育園

辞めることは逃げではありませんよ。 よくない環境なら早目に違う職場に変えればいいと思います。

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保育・お仕事
👑殿堂入り

保育士試験を独学で受けた方、 どんな参考書や資料を使いましたか? また、一日、期間どのくらい勉強したのか、 どの科目が1番難しかったかなど教えていただけると嬉しいです。 頑張るモチベーションにしたいです。 ぜひたくさんの回答よろしくお願い致します!

保育士試験

わはは

保育士, 保育園

262023/01/26

けろすけ

保育士, 学童保育

かなり前になりますが笑、 総括の参考書、あとは各科目の書を買って勉強した記憶があります。 働きながらだったので、1日1時間程度だった気がします。 教育原理と社会福祉が私は苦手で、 これらは1回では受かりませんでした。。。 独学で得た資格は自信になります! 大変だと思いますが、頑張ってくださいね。

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話題のお悩み相談

キャリア・転職

自分に合った働き方ができている方、余裕を持って働けている方はいらっしゃいますか…?? 私は拘りが強いせいか、施設の保育方針や手当について調べて見学をして入職をしても、「言っていた方針と違う」「職員の声が届かない」と、施設に対する不満が募り募って辞めてしまうことがありました。 面倒な職員ですかね、情けないです どうやってその職場を見つけましたか?どのような気持ちを持って働いていますか? やりがいを持って、長く働くことを目標としています。諦めも必要でしょうか?

施設転職保育内容

こんぺい

保育士

32025/12/29

さるみ

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園, 公立保育園

会計年度(非常勤/週30時間 週4)です。 長年 公立非正規で働いていて、被りありで10市以上で働いてきました。 今 働く自治体が1番 自分らしくいれた、保育方針も職場環境、人間関係もあっていた、日給(当時)が高かった、目標で憧れの正規に出会えたので 10年前 転職しました。 今の職場は 8年目で途中 無期雇用の雇用形態に変えました。雇用形態を変えたことで 手取りは減りましたがフル時代に他市で臨職をしていた時と手取りは変わらないし、会計年度制度後はボーナスもあり、非正規のわりに条件が良いので 腹立つ、理不尽と思うことがあっても続けてます。 非常勤の本来の仕事はフリーか加配で担任は臨職フル(会計年度)の仕事ですが、臨職フルが居ないので担任をしてます。断りたくても断れない、言っても聞いてくれないなど正規に対して 腹立つことの多い年もありますが、非正規経験しか無いので良い経験を積ませてもらってると思うようにしてます。

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遊び

自由遊びについて 自由時間の遊びが苦手です。 遊びがワンパターンになってしまいます。 皆さんはどう遊んでいますか? ちなみに今は 0歳児担当です。

認定こども園0歳児遊び

きなこ

保育士, 保育園, 認可保育園

12025/12/29

あみ

保育士, 事業所内保育

0歳児さんの自由遊びは難しいですよね。基本的にはワンパターンと感じても問題ないと思います。 同じ遊びが安心できる遊びで、繰り返しが学びになります。 布やボール、音のなるおもちゃを置いておいて、箱から出したり入れたり探索遊びを楽しんだり、そんな繰り返しですね。 場所や、出し方を変えたり、数を数えてみたり、ふれあい遊びをしていることが多いですよ。

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遊び

年長時の担任をしています。 室内遊び用に、ビーズ遊びができるように、ビーズとてぐすを買わせてもらおうと思っています。 てぐすの太さを迷っていて、どれくらいの太さが良いのでしょうか🙇🏻 (器用な子どもも多いので、細いものでも良いのかと思うのですが全員が行うことを考えると太くてもいいのかと迷っています。。)

部屋遊び5歳児保育士

🐶

保育士, 保育園

12025/12/29

さき

保育士, 保育園, 認可保育園

ビーズ遊び楽しそう!キラキラしてこちらもわくわくしますよね☺️ 最初は少し太め(0.6〜0.8mm)から始めて、出来るようになってきたら細くするのがいいかもですね! あと結ぶときにちぎれやすいので、のびるタイプのものの方が扱いやすいかとおもいます ご参考までに🙏

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最近のリアルアンケート

年末年始で帰省します🚅🛫🚙勤務なので帰省しません💦別の日に帰省します😊特に予定はありません実家暮らしです♡その他(コメントで教えて下さい)

62票・2026/01/06

貯金や投資😊ローンや奨学金の支払いに…🥺洋服やバッグ、旅行などご褒美を🥰推しにつぎ込みます❤生活費の補填かな~賞与がありません🤢その他(コメントで教えて下さい)

160票・2026/01/05

25日までに納めました26日27日28日29日30、31日その他(コメントで教えて下さい)

192票・2026/01/04

クリスマス製作の準備が大変子どものワクワクした反応が嬉しい行事続きで体力的にきつい職員同士の連携が深まる同僚や保護者の新たな面を発見その他(コメントで教えて下さい)

195票・2026/01/03