保護者のクレーム対応について

さくら

保育士, 保育園

内容にもよるかと思いますが、保護者からクレームが入った時の対応はどなたがしていますか。 保護者が園長と話をしたいと連絡帳に書いてきても、主任である私が対応をしました。今日は私は遅番でしたし、私が対応するように言われそうだなという予感はあったので良いのですが…。。。 結果的に30分以上玄関先で話をして残業になり、さらにクレームに対する改善策を文章で欲しいと言われたので、上がってから文面を作成し、園長に連絡を入れ文面の添削をしてもらい、結局仕事が終わったのは定時から2時間後…。(すみません、これは少し愚痴です。。。) 保護者は今日最後まで園長と話がしたいと仰ってましたが、明日の朝も急遽シフト変更をし、その子の登園に合わせてまた私がクレームに対する対応をすることになっています。 園長は早番で出勤しているので、私がシフト変更をしなくてもその時間にはいるのですが、園長はそんなにクレーム対応に出ないものなのでしょうか。 別業界ですが、前職の経験からクレーム対応などはしたことがある為、対応が嫌という訳ではないのですが、保護者は園長と話したがっているのになぁ…と思っています。 皆さんの園ではいかがでしょうか。

2022/11/25

17件の回答

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私が働いていた園はそれなりに大規模でしたが、必ず園長+こどもの担任で対応していました。 保護者の方にも負担になりますが時間をつくってもらって○日の平日のお昼寝の時間に来てください、という流れでした。 誠実に対応はできますが、1人担任の場合 その間の連絡帳は誰が記入するの?だったり掃除や休憩をずらして、、とそれはそれで大変だと感じる場面も多かったです。

2022/11/25

質問主

コメントありがとうございます。 私は今年度から主任になりましたが、昨年度も子どもが事故に遭いかけた時があり、その時の保護者対応も園長ではなく主任+クラス担任だったので、気になっていました。 担任の先生が必ず出るのは、確かにその他の業務があるので大変ですし、内容によっては園長だけでも良さそうですが、その分保護者の方々は安心できますよね。

2022/12/04

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「主任」のお悩み相談

愚痴

保育士3年目1歳児担任です。 生活発表会が来週にあるのですが、練習中に少しでもミスをしたり、ここの動きそうじゃないよね?変わって。私がする。(私がリーダーのところです)と言ってきたりして正直とても嫌味っぽく言われて嫌な気持ちになります。また、日常的にも単純ミスをすると、そろそろ覚えて。何回同じミスするん。もう信じられん。みたいな感じで罵声を浴びせられます。今日はとくに酷かった。たまーに涙が出そうになります、、。 その人のせいで私がリーダーの時に子どもたちと上手く関わることができなくなってきそうで怖いです。 しかも、私以外の同じ担任の先生には声のトーンが少し落ち着いて話していました。 また、そこに違う先輩もいたのですがその先輩も違うタイミングでこれしてないよね?みたいに言ってきます。その後に先生の来年の為にきつく言ってるんだからね!!と言われて、正直は?ってなりました。 もう口調は治らないことはわかってるので耐えられる?方法教えてください。 ちなみに園長などに言っても意味はありません。 信頼できる?なんでも話せるような人がいないので相談もできないのが辛いところです💦 これは保育では普通?ですか??

生活発表会主任

スマイル

保育士, 幼稚園教諭, 認証・認定保育園

2・2026/02/09

ちょこ

保育士, 幼稚園教諭, 認証・認定保育園

私は指導する年齢になってきてますが、言い方伝え方って大切だなーと毎日思います。 しんどい環境で毎日頑張っていらっしゃって、ほんとお疲れ様です。 耐える方法か分からないですが… 私が新人の頃は「ほーんと、すみませーん」と笑い飛ばしてました。すごく忘れっぽいので、忘れててやらかすことが多くてメモ取るのと「3歩歩いたら忘れちゃう〜すみません〜」って口癖のように言ってました!笑 もちろんミスしたことは次はしないように努めます!!1週間後には、またやっちゃったー!となってましたが…笑 何のアドバイスにもならず申し訳ないです。 信頼できる人ばかりではないですが、尊敬できる人の近くで楽しく仕事をしていって欲しいなと願ってます✨

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職場・人間関係

職場を退職しました。4月から2歳児クラスであり得ない保育がされていました。一人の年配が暴走してオムツを履かずに歩き回る子のおしりをたたいて「いい音した」と言って、「いたーい」泣き叫ぶ子がいたり、となりの部屋に行こうとしない子を、一人で部屋に置き去りにしてドアを閉め閉じ込めて泣かせたり、トイレ嫌と言う子に「嫌じゃないわー💢💢」と怒鳴りながら無理やり手を引っ張ってトイレに連れてったり、泣いてる子に無理やり給食をスプーンで口に押し込んだり、給食のスープに虫が入っていたのを教えてくれた子がいて、担任が園長に報告しようとしているのを、「大問題になるよね、〇〇ちゃんが自分で入れたんじゃないの?」と言って子どものせいにしたり。。。 園長に相談したところ、対処すると言ってもらえましたが当たり前ですが密告がバレました、おばさんからの無視や嫌がらせが相次いで、退職して絶対役所に匿名で電話を入れてやると思っていましたが 結局担任がこのままおばさんの暴走が続いたらまずいと言うことで、園長や主任を交えて話し合いを何度か行い不適切な言動や保育を辞めようとおばさんに言い聞かせ、最近はほぼ不適切保育はなくなってはきたようです。 辞めるまでクラスを外してもらい、園の他のクラスはきちんとした保育が行われており、優しい先生が多くきちんとした園だということがわかりました。 しかし園内で不適切保育の対処をしたといっても、そのおばさんが何事もなかったように保育士を続けていくことになんだかモヤモヤしています。不適切保育でニュースになった保育士がその後保育士を続けてたら、誰だって嫌ですよね。それともニュースになった保育士は、不適切保育はもうやらないという理由で保育士を続けてたりするんでしょうか?大ベテランのはずの人の不適切保育ってそう簡単になおるのか。でも担任が今後はおばさんが悪いことしたら阻止していくと言っているようですし、担任の頑張りをむだにするわけにもいかないですし いじわるな保育士は保育士を辞めてほしいというのは本音ですが、例えもう悪いことはしないと反省して不適切なことをしていた保育士が保育士を続けてくことってどう思いますか?

保育室主任給食

ねこバス

保育士, 認可保育園

21・2023/09/30

ちのこたこ

保育士, 幼稚園教諭, 小規模認可保育園

いつもお仕事お疲れさまです。 ひどいですね… そのような人は、一回反省した時は本当に反省するのかもしれませんが、日が経つに連れまた不適切保育をする気がします。 個人的には免許停止などの措置があっても良い気がします。

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保育・お仕事

担当制保育の園で2歳児クラスの担任をしています。 担当児の一人が、私が部屋から出るとおしっこを漏らすようになりました。 その子はパンツで過ごしていて、排尿間隔も空いています。4月から私への執着が強かったのですが、特に寝かしつけの時に私がそばに行かないと繰り返し大きい声で呼んだり私が寝かしつけしている子にちょっかいを出したり、何回もトイレに行きたいと言っていました。行ったところで出ないこともしばしば… パンツで寝れる子が増えてきて、寝かしつけの時にトイレに行きたい子が時差でいるのですが、私がその対応で外に出ようとするとその子も行きたがります。 しかし寝かしつけに入る前にトイレでしっかり排尿しているので、その子には待っててねといい外に出ていました。今日はそれで2回漏らしています。 2回目は私は見ていないのですが、かなり微量だったそうで、クラスのリーダーの先生から絞り出して注意を引こうとしているように見えると言われました。 日頃からそのことの関わりはしっかり持てるように意識はしていますが… 今後どのように関わっていけばいいのか悩んでいます。

担当制保育保育室主任

みー

保育士, 公立保育園

4・2026/08/07

るや

保育士, 幼稚園教諭, 保育園

みーさん こんにちは。育児担当制なのですね。 みーさんのことが大好きで一緒にいたいのですね。 トイレは1対1で行くことになっているのでしょうか?私も今2歳児担当ですが、複数人連れて行っています。ただ1対1の対応をしている園で働いていたこともあるので、その時は「待っててね」は極力使わずに「次に行こうね」「順番ね」と伝えていました。 みーさん大好きな気持ちのほかに もしかしたら何か別の不安要素もあるのかなあ? ご家庭の様子は変わりないのでしょうか? 今はそのお子様の不安な気持ち?が少しでも軽減されて安心して過ごせるようになると良いですね。 4月から今まで続いているようなのであまり長く続くようでしたら、園長などにも相談して、園全体で対応する必要があるのかなとも思いました。

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👑保育・お仕事 殿堂入りお悩み相談

保育・お仕事
👑殿堂入り

40代パート保育士、今の職場に転職して4年目です。 4年働きましたがどうしても雰囲気が合わず 退職しようと思っています。 周りの職員は、勤続10年以上から何十年という先生がほとんどです。 保護者子どもの愚痴悪口が多く、 子どもの前でも 今で言う不適切保育も  仕方ないよね もう何も言わずに 子どもの言いなりになればいいんだね などいう意見で… 上の先生に相談することは難しそうです。 主任は同じ考えですし、園長は不在のことが多いです。 最後の職場にしようと思っていましたが 正直苦しい。 辞めることは逃げ、と、過去辞めた人も何年も言われ続けています

退職パート

晴れたらいいね

保育士, 認可保育園

19・2024/01/02

らい

保育士, 保育園

辞めることは逃げではありませんよ。 よくない環境なら早目に違う職場に変えればいいと思います。

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保育・お仕事
👑殿堂入り

子どもが勝手に転び、泣いておらず、赤くなってもいないのに、いちいち「ヒヤリハット書いて」 と書かされ 休憩時間に書くしかなく、辛いです (そう言う本人は書かない) しかも、上司に↑この内容でも 「どうしたらなくせるか」 ちゃんと考えて対策を練って書き込むようにと。 呼ばれて一緒に対策を考えさせられること多数 これだけで30〜40分拘束されて辛いです 皆さんの園はどうですか?

休憩園長先生退職

ぽち

保育士, 保育園

22・2023/04/18

りん

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園

おつかれさまです🙇🏻‍♀️ 正直その程度でヒヤリハット書かせられるのは嫌がらせとしか思えません😭💦 他の先生方も同様のことをされているのでしょうか? あまりご無理されませんよう…😢

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保育・お仕事
👑殿堂入り

保育士してましたが、体調崩してしまい 今は休職してからまた働こうと思います 保育士関係の仕事等してる方で休憩して休んでから 仕事した方いますか? 私の場合無理をしてしまい病院からも 休んだ方いいと言われて家族と話した結果 退職して少し休むことにしました

退職転職正社員

ケーキ🍰

34・2023/01/08

tanahara

同僚がしばらく休んで戻ってきました。 精神的なものだったのですが、今も時々休んでいます。別の仕事の方がいいのかなと悩んでいました。 他の同僚も保護者対応で精神的に参ってしまい、全く別の仕事にしていました。 保育の現場は女の社会が強いので、体調不良が精神的になものであれば別の仕事などでリフレッシュしてみるのも一つの手ですよね。 無理なさらず、楽しい仕事が見つかるといいですね♡

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話題のお悩み相談

保育・お仕事

3歳児以上のトイレにスリッパがありません。 トイレ掃除をしていて汚れている事が多々あります。子どものトイレなんて失敗してもいいですよね。でもスリッパが無いとそのまま踏んでしまうので、とっても汚いと思ってしまいます。 子どもたちは普段は靴下をはいて生活していて、上靴がありません。 どう思いますか?

排泄3歳児保育士

e-yuki

保育士, 公立保育園

7・2026/10/01

Pせんせい

保育士, 保育園

靴下で生活しているのも危ないなと思いますが、トイレ用のスリッパはほしいですね。会議などで話題にはならないのですか?

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保育・お仕事

1歳を過ぎてもなかなか歩けなかったり立てなかったりする子に対してどういう風に関わったら良いか教えてください!現在0、1歳児クラスを担任しているのですが、クラスに足の裏がつけず立てない子がいて、どういう関わりをしたら良いのか悩んでいます。ご回答お待ちしております。

0歳児1歳児保育士

あい

保育士, 幼稚園教諭, 保育園, 幼稚園, 認可保育園, 認証・認定保育園

2・2026/10/01

はな

保育士, 児童発達支援施設

足の裏をつけられないのですね⋯ つかまり立ちも難しそうでしょうか? お子さんそれぞれで違った理由があるかと思いますが、 個別に関わる時間があり、 かつお子さんが嫌がらなければ、 ・足裏を優しくマッサージするなど足裏への気持ちいい刺激を入れてあげる ・脇を抱えてトランポリンのような感じで保育者の足に乗せてあげる などしながら、 感覚を育てるのはいかがでしょうか⋯? すでに実践されていましたらすみません🙇‍♀ お役に立てば幸いです。

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保育・お仕事

幼稚園の4歳児担任をしております。クラスの中に、友だちと仲良くしたい、関わりたいという気持ちはあるものの、その思いをうまく言葉で表現できず、急に抱きついたり、押したり、叩いたりしてしまう子がいます。本人に悪気はなく、友だちへの興味や「一緒に遊びたい」という気持ちからの行動だと感じているのですが、相手の子が驚いたり、けがにつながりそうになったりすることもあり、どのように関わっていくのがよいか悩んでいます。こうした姿が見られる子に対して、気持ちを受け止めながら適切な関わり方を伝えるために、皆さんはどのような援助や声かけをされていますか?

グレー4歳児正社員

yuyu

幼稚園教諭, 幼稚園

2・2026/10/01

はな

保育士, 児童発達支援施設

「遊びたい」など気持ちを伝える言葉より先に、物理的に行動してしまうんですね😳 私の場合は、なのでお役に立つか分からないのですが⋯ 抱きつきなどの距離の近さについては、「“前ならえ”の手の長さの距離で話すと、お友達が安心してお話聞いてくれるよ」など、 子ども自身が自分で距離を測れるように伝えることもあります💡 また、押してしまうなどの行動面については、 指摘する前に、何か気になることや伝えたいことがあったのか確認しています。 気になるものがあった→「これなに?」 遊びに入れてほしい→「いれて」など、 要求に合った言葉を最初は一緒に伝えて、徐々に自分で言葉を考えて言えたらいいなと思います😳

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最近のリアルアンケート

・大きな公園🌳・動物園・水族館🐘🐟・芋掘りなどの農園🍠・自然・山・森林🌿・園外には行かない😊・その他(コメントで教えて下さい)

54票・2026/10/09

・気持ちを新たに頑張る💪✨・子どもたちの成長が楽しみ🥰・ここからが大変そう💦・少し疲れが出ている😮‍💨・とにかく無理せず頑張る🌿・その他(コメントで教えて下さい)

158票・2026/10/08

・行事当日の司会🎪・書類・事務作業📚・保護者対応👨‍👩‍👧・新人・後輩の指導👩‍🏫・クラス運営の負担・その他(コメントで教えてください)

179票・2026/10/07

・とんぼのめがね👓・どんぐりころころ🌰・まつぼっくり🌲・虫のこえ🦗🎵・その他の秋の歌🎶・その他(コメントで教えて下さい)

185票・2026/10/06