1年目の看護師です。この間の勤務で、私の受け持ちだった年の近い20代の...

Question

1年目の看護師です。この間の勤務で、私の受け持ちだった年の近い20代の患者様が私の対応が最悪だったとの旨をお母様に電話し、そのお母様が怒ってしまい「管理者を出せ！」と苦情がありました。・採血が下手だったこと。・終わった点滴が繋ぎっぱなしだったとのこと。・痛みが強くロキソを飲んでいいかの確認を忘れたこと特に採血の件で訴えが強く、前の病院で採血や点滴が漏れやすかった？ため何度も行われてそれがトラウマだったらしく、何度も採血をされたのが最悪だったと。謝ったつもりだったのですが、悪びれもなく採血を何度もしてきたと。それもとても痛かったと。2回失敗したら代わってもらおうと先輩に声をかけたのですが、その日はスタッフの休みが多く、入院やステルベンの対応などで本当に人手が足りない状況だったため、誰も手が空いてなく私がやりました。他の忘れてしまった件は、先輩から色々頼まれた業務を優先しそのまま忘れてしまいました。それについても早く対応してくれなかったとかなり怒ってしまわれたようです。本当に自分はどうしようもない奴だと思いますし、元々苦手な採血もルートも取るのがとても怖くなってしまいました。早く患者様にもう一度謝りたいのですが、退院日にお母様に何て言われるか考えると行きたくないです。

たこやき · Answer

毎日お仕事お疲れ様です😭私はイモ子さんの気持ちも看護師だからすごく分かりますし、若いときに入院したこともあるので20代の患者さんの気持ちも分かります。そこまで気負わなくて大丈夫ですよ👌20代の患者さんは入院の仕方にまだ慣れてなかっただけです。医療現場も人手不足です。どうしても優先順位で行動してしまいます。日本の高いサービス業と同じと考えてしまっているんだと思います。↑そう思ってそこまで気負わずにいきましょうイモ子さんは何がよくなかったのかきちんと振り返られているので今後の患者さんには今回のようなことにならないように、いい経験だったと思って次に繋げていきましょう！

ゆうたん · Answer

ご自分の文章をもう一度読み返してみてください。目線が患者さんではなく、先輩になっています。イモ子さんは先輩達に遠慮して業務依頼が出来なかったり、患者さんそっちのけで先輩からの業務を優先してしまっています。1年生なのでまだまだ先輩の言うことが絶対で、自分のやるべき事があっても言われたら反論できず従うしかない立場なのもわかります。しかし、優先されるべきは自分の患者さんで良いのです。先輩に何か頼まれたら「〇〇さんの点滴もう終わる頃なのでそれ外してからでもいいですか？」「〇〇さん痛みの訴えがあって鎮痛剤確認してからでもいいですか？」と自分に優先すべき業務がある事を伝えた上で先輩に優先順位の判断を委ねる返事をすると効果的かと思います。採血については先輩も忙しいし、自信ないけど自分でやるしかないと思ったのだと思います。しかし、患者さんの立場になってみましょう。無理に自分1人でやろうとする必要はなく、潔く先輩に頼みましょう。先輩だってイモ子さんの技術が未熟なのは理解しています。先輩に頼めばどうにか時間を作るはずです。先輩達への影響ではなく、患者さんへの影響を第一優先に動けるようになるといいですね。患者さんへは次に受け持ちになった時に謝罪しても良いと思いますが、親への謝罪は不要です。管理者を出せと連絡して来た時点で管理者が対応して事を収めているでしょうから、退院の日にお母さんを見かけたとしてもわざわざ謝らなくてもいいですよ。

suna · Answer

20代で母親が出てくるってことは、親離れ子離れできてないのと、モンスターペイシェント？ですね。

琉 · Answer

20代で何の疾患なのかよくわかりませんが採血を何回も失敗されたり点滴は繋ぎっぱなし、疼痛が酷いのにそれも放ったらかしにして1年目じゃなくても苦情がきて当然だと思います。先輩が忙しそうだったや先輩に頼まれたことをしていて忘れたは論外です。疼痛がどれほど苦しいか分かりませんか？？もっと優先順位を考えて仕事した方がいいです。優先順位がわからないのならプリセプターなどに聞いてください。苦情があった患者様にはちゃんと謝罪した方がいいとは思いますが患者様から担当されることを拒否されてないといいですね。これを機にもう少し患者様に寄り添える看護師になれるように頑張ってください。

ウルトラマン · Answer

親が出てくるのは、、、と思います。技術的なことは仕方ないと思います。回数こなせば何とかなります。早く信頼が取り戻せるといいですね。私は、患者から信頼を得るために気をつけていることは約束したことは必ず守るです。

ねーちゃん · Answer

行きたくない気持ちもわかりますが患者様の立場にたって振り返ってみてはいかがでしょうか？私は採血失敗される事が多いです。血管が細い、血管が逃げるちなみに、注射大嫌いです。痛いです。内出血します。採血する側なので、理解できるので怒ったりはしないですし逆血なければ、そこから、どの血管にするか、針の挿入角度等の修正を伝えたり対応もします。ですが、患者様はそんなことは分かりません1回失敗したら温罨法をしてみるとか、、次の失敗リスクを減らす対応等はされましたか？多忙なのはわかります。ですが、患者様には関係ないことです。患者様は、痛みが強い状態（痛みを我慢している状態）で痛みがある時、強い時ってどんな心理状態になるかを考えてみるのも良いかと思います。点滴ルートを繋がれたままだと繋がれている＝体動制限、不安等と、痛みもあったということでは？先輩ではなく患者様優先です。謝罪は、その当日にが基本です。採血の失敗した場所は観察されにいきましたか？その時に、再度謝罪もできたのでは？とも思います。昔話になりますが、新人の時採血の練習（技術面）は先輩が腕を（練習台）貸してくれてました。得意分野は、人それぞれなので2回失敗したら、変わってもらいましょう。採血があると情報があれば患者様の所に行く前に苦手なことと、今回の出来事があったことも含めて先輩に、先に声かけしてみるのはいかがですか？お母様は、管理者を！と希望されてますので、謝罪の時期、説明内容等については、上司に相談してからの方がよろしいかと思います。どうしようもない奴なんて思わないで下さいね！！ロボットではなく人間なのですから100%失敗はしない！なんてないですからね。技術面は、実践あるのみ！なので1つ1つの、経験を感謝しながら、採血業務をこなしていけば良いと思いますよ。起こってしまった事は仕方ないことなのでその経験を、次に、いかすことが大事ですからね(*^^*)

ゆめ · Answer

8年目の看護師です。クレームは年何回かの恒例行事なので、まあしゃあねーなーと思うしかないですよ！何をしてても言われてたのでたまたまイモ子さんだっただけですから！

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