転倒事故を隠そうとする職員がいます。怪我もしているので隠せないし、良く...

Question

転倒事故を隠そうとする職員がいます。怪我もしているので隠せないし、良くないし。とりあえず主任に報告するとして。事故を隠そうとした職員とどう話をすればいいですか？困っています。

ムラスミン · Answer

まず、事実確認として、ほぼ間違いなくその職員が転倒の間近にいたか、原因なのでしょうか？のえるさんの立場は分からない（職員との関係性、どちらが先輩か、普段の発言力と言いますか、どの程度言う事を言うのか抑えるのか…等々）主任に報告で、ひとまずそれはそれで終了で良いのではと思えました。その職員に対して、例えば全うして欲しい思いなどあれば、先述の通り事故に間違いなく深く関わっているのでしたら、「あなたが近くにいたのなら、それは報告するのが当たり前よ。」など伝えてあげませんか？まあ、でも…そう言う人だと、隠したい気持ちは人としてありがちですが、信頼は落ちてしまいますねー

ハム太郎 · Answer

お疲れ様です。事故やインシデントがあれば必ず検討会を行い原因追求し、同じことがないよう対策を取ります。その時に出勤していた職員にも事実確認を行います。防ぎきれない事故もあるので、最大限防げるようケアの統一をします。

猫モチ３ · Answer

事故を隠したくなるような雰囲気はありませんか？よくあるのが事故が起きたら発見した職員や近くにいた職員が『何故気付かなかったの？あなたは近くにいたのに何してたの？』と責められることが多い環境です。事故報告書が反省文みたいになっていると怒られたくないから隠したくなります。完全に職員が悪い事故(誤薬や服薬忘れなど)は反省してもらいたいですが、利用者は生きた人間ですので動きますし、コケますし、落ちます。事故報告書は反省文ではなく他の職員に情報を共有したり次に繋げる為のツールです。落薬事故とかでも発見者に対して『見つけてくれてありがとう！○○さんは一生懸命仕事してくれてるから小さな薬も見つける事が出来たんだね。』と事故が起こったことに対して責める気持ちではなく、発見出来る職員がいる事への褒める気持ちで報告書をお願いしていく雰囲気が大切だと思います。

村木こすも · Answer

全くもって猫モチ３さんの言うとおりだと思います。私は付け加えという形で回答させてください。結論から言うと私からは｢一緒に事故報告書を作って改善策を探していこう｣という声掛けで良いと思います。事故を個人の問題ではなく、フロアもっと言えば施設全体の問題として捉えやすくなります。また自分が事故の当事者、もしくは発見者の場合、他職員が助けてくれるかもしれません。その声かけで救われる職員は以外にも多いかもしれません。事故を隠蔽する理由として、他に｢自分ばかり事故報告書を上げるのが嫌になった(馬鹿馬鹿しく思えてきた)｣ということもあるかもしれません。職員の中には事故を見つけやすい人、見つけづらい人も中にはいます。みなさんの施設にもたくさん事故報告書を上げる職員は少数ながらいるのではないでしょうか。場合によってはサービス残業してまで事故報告書を上げることもあるかもしれません。果たしてこのような状態が続けば、後にだんだんと嫌になってくるのは自然かと思います。私は｢見つけたのが私だから｣という理由でよく事故報告書を上げていました。特に多いのが落薬でした。落薬なので当事者が誰なのかは特定はできません。私のミスによるものも中にはあるでしょう。でも私ばかり落薬事故と向き合ってもどうしようもないんです。｢あなたが事故報告書を上げてくれているんだから私には関係ない｣という雰囲気がすごかったです。実際、また別の形で落薬があっても誰も何も意見しません。それどころかミスした職員は誰なのかと興味津々になって捜し始める職員もいれば、自分の落薬してしまったかもしれないことを棚に上げて、落薬を起こしたかもしれない職員を強く責めるような職員もいました。報告書を上げていない職員は何も言われることがありません。報告書を上げた職員は他職員から｢対策がなっていない｣｢あなたはどんな気持ちで仕事をしていたのか具体的にまとめなさい｣と言われます。他職員は｢私は悪くない｣と定時で帰り、残された職員はサービス残業で報告書を作ります。正直、馬鹿馬鹿しく思えますよ。

ポンポン侍 · Answer

隠す理由は、単に後処理がめんどくさいんですよね。要は事後報告書を書くのがめんどくさいです。(気持ち解ります)でも、隠してばれた時はもっとめんどくさくしてやったら良いと思います。例えば、何故隠したのか、等の反省文とかをレポート用紙何枚以上とかにして、提出してもらい、最後に隠さなかったら事故報告書だけですんだのに……と思う様にするとかどうでしょう？

まま · Answer

わたしは、グルホに異動して１ヶ月たって、誤薬をしてしまいました。命にかかわることですから当然、事故報告書を書かなければいけない！と、管理者や他のケアの方にも話をしましたが、管理者や他のケアの方が、上から怒られるからグルホ内で隠すことに、、、。そんなことを経験したことがなく、正直、私が異動したグルホ、大丈夫か？ってイライラします。普通、事故報告書やヒヤリハットは皆で共有し、2度とそんなことを起こさないようにするものですよね。わたしも、しつこく怒られヘキエキしました。そんなにいうなら、事故報告書かこうよ！と、言いたいです。

ゆるふわ · Answer

簡単にお伝えします。転倒しました→ケガしましたの、場合、加療が必要なので、市区町村の様式の事故報告書を提出しなければなりません。わざとやったわけでもないと思いますが、ご家族はそれをしったときどんな思いになるでしょうか。市区町村の様式で事故報告書を提出することで、例えばご家族がお怒りで裁判に持ち込まれても、提出するものを提出しておけば、そうなったときに効力を発します。明らかに100パーセント施設のミスなら難しいですが、なかなかそういうのも少ないですよね。また職員さんも怖い気持ちがあるんでしょうし、フォローする形で、あなたを守るための報告書だから一緒に書こうなどお伝えして書いていったらいかがですか。今後教えたことをしっかり吸収してくれたら助かりますしね。

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