私物のタブレット操作、どこまで職員が対応すべき？

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

最近は、携帯電話やタブレットを持ち込まれる入所者が増えてきました。ご家族の意向もあり、何かあったときのお守り代わりとして、機能しているようです。それはよいのですが、頻繁にタブレット操作を職員に依頼されるAさんに最近悩んでいます。 Aさんは、タブレットでラジオ番組やYouTubeを視聴し、おもに音楽を聴いておられます。そのAさんが、「タブレットの電源を入れて」から始まり、「クラシック音楽かけて」「今度はジャズにして」「別のチャンネルにに替えて」「ボリュームを大きくして」と、多いときは5分単位でナースコールで職員を呼び出します。ナースコールのマイクでは要件を伝えず無言なので、職員はどうしてもいちいち訪室して要件をうかがわねばなりません。たまにトイレの訴えもあったりするので…。しかし、だいたいナースコールの要件の9割以上がタブレット操作の依頼です。 Aさんは、パーキンソン病で少し手足が動かしにくいものの、自分でカップゼリーの蓋を開けてスプーンですくって食べることもできますし、やろうと思えばタブレットを操作できる能力はあります。でも、やろうとしない…。職員が疲れ果てるまでこき使うことで、自分のストレス発散をしているのかな、と思うこともあります。本来の介護業務以外で職員の手を煩わせるご利用者に、どこまで対応したらよいでしょうか。少しなら、機械オンチのご利用者に代わってお手伝いはさせていただくのですが、限度をこえた要求に対して、施設として線引をどこに持っていくべきか…。

2025/07/12

18件の回答

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ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, デイサービス

これはもう、「〜〇〇までしか出来ない」と伝えて対応すべきでしょうね… そのために、担当介護士（老健ではない所もあるので設定あれば）、リーダ＝または主任、副主任、相談員、ケアマネなどからご家族、ご本人へ取り決めを伝えるべきだと思います。午前中２回までなど。他の業務に、つまりは皆さんの生活に影響が出る旨を伝え、対応する必要があると思います…　ただ、がんじがらめでなく、担当出勤の時は訪室時に+２回声かけする、などのキッパリ「〇回❢」よりも、結果受け入れやすいと思います…本来自立支援としては良いことですからね、やりたい事があるのは、ですね…　繰り返しになりますが、逸脱した要求は基本出来ないと共有して伝える事が必要なケースだと思います、、

2025/07/12

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

質問主

何度も「これは本来の職員の業務じゃないので自分でしてください」と伝えたのですが、自分の要求を通すまでナースコールを押しっぱなし…。けっきょく他のコールが取れなくなるので、根負けして…、ダメなパターンですね。カンファレンスでもケアマネに伝えるのですが、「たいへんだろうけど、対応できるうちは対応してあげて。取り上げるわけにもいかないし、私も言ってくれたら協力するし」とのこと。いちいちコールあるたびに、ケアマネや相談員を呼びに行くのも、手間なんですが…。しかし、やはり午前中にタブレット操作に関するナースコール〇回と、しっかり記録して、業務を圧迫していることを根気強く示し続け、職員同士毅然とした態度をとるようにしたいと思います。ありがとうございます

2025/07/13

猫モチ３

介護福祉士, 有料老人ホーム, グループホーム, デイケア・通所リハ, ユニット型特養

お疲れ様です。『一切触らない』ですかね。正直な話、線引きをしてもややこしくなるだけです。回数を決めてもいろんな職員に声を掛けたり、ナースコールで呼ばれて断ってを繰り返すだけだと思います。外出レクなどをした時に、本人さんの写真を自分のスマホやタブレットで撮ってほしいとかなら譲歩しますが。こういうのは再現がなくなりますし、やったやってないで職員同士の軋轢を生む原因にもなります。テレビをつける程度の１動作で終わりつつ、しばらくは手助けを必要としない程度以外は『電化製品は本人が使えることに限る』とかで限定したらいいかなと思います。操作が苦手な職員が手伝った結果、大事なデータや写真が消去しても責任取れませんしね。

2025/07/12

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

質問主

まったく同意です。Aさん自身も一応操作しようとはするのですが、変な操作をしてしまって「これ、こうなっちゃったんだけどもとに戻して」という依頼もあり、職員もけして詳しいわけではないので、いろいろ試行錯誤して、けっきょく時間をとられます。もし、職員が操作して不可逆な状態になってしまったとしたら、当然「施設で弁償して」と要求してくるであろうし、こういったものの取り扱いは、契約書で厳重に管理してほしいものです。相談員は、ご家族にいい顔をしたいがためになんでも受け入れがちですが、現場の大変さをわかってもらう上でも、現状をしつこく訴えていきたいと思います。ありがとうございます。

2025/07/13

猫モチ３

介護福祉士, 有料老人ホーム, グループホーム, デイケア・通所リハ, ユニット型特養

私が入所施設の相談員をしていた時は同意書を作成して、契約時に『家電類や貴重品類の操作などは要求しません』という内容を入れてました。充電1つでも端子が破損したのは『職員が差し込んだ際に破損させたせいだ』と言われても困りますし。そういう人ほど修理保証のオプションとか入ってなくて高額な修理費が掛かったとか言い出すケースが多いですから。

2025/07/13

まるみ

介護福祉士, 有料老人ホーム

猫モチ3さんに激しく同意です。自分で操作出来ないのならタブレットじゃ無くてもラジカセ等に変えれば良いのでは？最初から使えないのか途中から使えなくなってきたのか不明ですが前者なら本人が使いこなせない物を何故もたせる？と思いますね。可哀想だとは思いますが施設の介護職員はタブレットのケアをする為に勤務している訳では無いですから。

2025/07/13

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

質問主

いや、ほんとそうです。ただでさえ人が足りないのに、昔にはなかった要求にまで対応させられて…。アナログに慣れ親しんだ人にタブレットなんて高性能な機器を持たせたところで、機能を使いこなせるわけありません。しかも認知症なら、なおさらです。

2025/07/13

フミフミ

介護福祉士, ユニット型特養

猫モチ3さんに同感です全く触らない。カスハラの域だと思います。相談員やケアマネがその考えなら毎回対応してもらっては？と思います。その方の為に他の利用者様蔑ろにする必要は、無いと思います

2025/07/13

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

質問主

次回のカンファレンスで、もう一度相談員やケアマネに現状を訴えてみます。それでも前回と同じことを言われたら、本来の介護業務以外の対応はすべて相談員にまかせるようにしていきたいと思います。Aさんのナースコールで訪室して、要件がタブレット操作だった場合、相談員直通の内線にかけて「Aさんがタブレットの音量調整してほしいそうです〜」と伝えることにします。相談員が持ち込みを許可したのだから、それくらいしてもらって当然ですよね。

2025/07/13

タルト

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, デイサービス, 初任者研修, 実務者研修

フロアに持ってきていただいた時のみ職員が操作する、教える、または現状を家族に報告して操作マニュアルを作ってもらうのはいかがでしょうか？コール頻回なのを、音声付きの防犯カメラか、業務用スマホかタブレットで録画したものを家族に証拠として見せ、業務の妨げになっていると理解してもらうのも良いかもしれませんね。私も同様の事例があり、フロアでの対応としていました。やはり人手が少ない時はイラッとしましたよ。

2025/07/13

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

質問主

同様の事例を経験なさっているのですね。ナースコール一つで、職員が出向いてなんでも要求をかなえてもらえる、まるで御用聞きかなにかだと勘違いしている利用者いますよね。まさに、Aさんがそうです。要求するにも自分が出向いていかねばならないというひと手間をかけさせることで、あまりに些細な要求ではその手間に見合わないと学習してもらえるとよいのですが…。Aさんの要求は、タブレット操作以外も目に余るものがあり、職員一同疲弊しています。職員への暴力や、オムツ外しなどなど。「それが介護の仕事やろ！」が口癖で、介護職員を一段低く見ているようなかんじです。防犯カメラの導入、大賛成です。表向きは、職員の虐待防止でもなんでもよいです。実際は、利用者による理不尽な要求、ハラスメントから職員を守るために必要です。

2025/07/13

ぽち

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 生活相談員, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, デイサービス, デイケア・通所リハ, 訪問介護, 介護事務, ユニット型特養, 障害福祉関連, 小規模多機能型居宅介護, 社会福祉士

それは支障が出て大変ですね。逸脱した要求だと思います。邪険にしたくない気持ちや応えてあげたい気持ちが湧くのも分かりますが、付き添いさんではないですし本来の介護業務に支障が出てしまいます。早々に持ち込む物について取り決めや対応などのルールを決めてご本人様やご家族様にご同意いただくことをお勧めします。ご本人様の症状によっては要求が今以上に頻回になることわ破損などの問題が出たりしてトラブルにならないうちに対策をした方が良いと思います。

2025/07/13

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

質問主

そうですよね。ちゃんとそういった私物管理に関するガイドラインを整備して、職員全員に周知させた上で対応を統一すべきところを後手後手にまわってしまって、けっきょくしわ寄せが現場の職員にまわってきています。皆さんの回答を拝見するにつれ、Aさんに対してどうこう思うよりも、施設の運営に対しての不満が募ります

2025/07/13

アンジ

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, ユニット型特養, 居宅ケアマネ

多分、携帯ショップへ行って同じような事を要求してもやってくれるのは電源ぐらいじゃないですか？設定をいじる作業は有料になると思いますし、それに伴う誓約書にサインを求められると思います。下手すると介護職によるタブレット操作で何か不具合が有れば無限に賠償を求められると思います。

2025/07/13

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

質問主

「職員の操作により万が一故障したとしても、一切弁償を求めません」と誓約書にサインしてもらうべきですね。タブレットに限らず、本来の介護の範疇にない要求をされるときには、別途追加料金を請求できたらいいのに…。

2025/07/13

アンジ

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, ユニット型特養, 居宅ケアマネ

おっしゃる通りだと思います。私が心配するのは単なるタブレットの故障だけではなく、設定操作ミスによる利用者さんの個人的なファイルの損失、又は個人情報の漏洩だと思います。スマホ操作は自己責任です。そういう認識もなしに介護職を都合よく使うのはどうかと思います。

2025/07/13

マウン

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, 施設長・管理職, 従来型特養, 有料老人ホーム, ショートステイ, 実務者研修

私の施設でも私物の携帯、パソコン、タブレットを持ち込んでいる方がいますが、職員は一切操作ができないです。万一壊れた時に責任問題になるので。なので私の施設では、自分で操作、管理ができる方のみ持ち込みを許可しています。

2025/07/13

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

質問主

それがいいですね。けっきょく誓約書で職員は故障しても責任を負わないことを明記したとしても、実際は操作を依頼されて時間をとられるわけですし。「ここまではできますが、ここからはできません」という線引が理解できる人は限られます。職員によって線引が恣意的になるのもまた問題になりそうです。Aさんのタブレット操作だけでなく、Bさんのスマホ操作、Cさんの携帯電話のメールチェック、と「それぐらいしてあげたら」が積み重なっていくことも予想されます。

2025/07/14

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ホームページのない施設への応募

ホームページやSNSがない介護施設はどう捉えられますか？ネットで見れるハローワークで探していたら気になる施設が出てきて施設名や会社を検索かけたりしたのですが、場所は出てきてもホームページはありません。Google検索してもホームページの枠はありません。出てくるのは「みんなの介護」でひっかかるのみです。施設形態は有料、ハロワに載ってる社員パート枠の時間帯のみしか分かりません。みんなの介護で得た情報ですが3つ施設経営があるのですが古くて2018年、施設内の写真はサイトの掲載してる写真のみ、施設写真もGoogleでは施設ができておらず建設中の画像でした。これは直接ハローワークへ行ってハロワで手続きして自分の目で確かめるのが1番でしょうか？皆様ならどうされますか？

就職SNS

白餡子

有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, グループホーム, ショートステイ, デイサービス, 小規模多機能型居宅介護

5・2025/03/31

介護福祉士, ケアマネジャー, 生活相談員, ショートステイ, ユニット型特養, 社会福祉士

ホームページ等の有無に関わらず、見に行くことをおすすめします色々と情報は最初にあった方が良いですよ

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職場・人間関係

インスタグラム

インスタグラムをやっている、介護施設はありますか？　

SNSユニット型特養モチベーション

ひろ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 実務者研修, ユニット型特養

5・2025/06/30

みん

介護福祉士, 有料老人ホーム, グループホーム

やってます。満床ですし待機もある状態でいるのかなと思ってます。大した行事もしてないですし。事務とかでなく職員がやらされてます。自分の親がうつってないと苦情も来ますし載せたらいけない方もいるので集合写真などはその方を移動させてとったり。気を遣うことが多いです。

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職場・人間関係

ただただ凄い

後輩のコミュ力というか人との繋がりが凄すぎる😟 自分は職場の人は職場だけの関係だと思ってるから、例え仲良くても向こうから誘われない限りは遊ばないし、ご飯にも行かない。でも、後輩は職場の不特定多数の人とご飯行ったり旅行行ったり、遊んだりスポーツしたり。ほぼ毎日SNSアップされるけど、今日はこの人と今日はこの人とって感じで引くレベルで凄すぎる😂 どこかで羨ましいと思ってる自分もいるのかもしれないけど、基本は無理だ。そんなに職場の人と遊んだりご飯行ったりして楽しいんだろうか？若さなのかな〜。まあ、人それぞれだよな〜。 SNSの更新頻度も凄くて、おぉ🫠ってなる（笑）職場の人も結構フォローしてるし、フォロー数よりフォロワー数の方が多くてプラスですごい。

後輩SNS職場

もっぴ

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16・2025/06/21

すー@障がい者支援員

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私も、職場の人とご飯に行ったり遊びに行ったりするのはあまり得意ではありません。前の職場ではよくご飯に行っていましたが、今の職場では歓迎会や送別会など全体の場以外は参加していません。そもそも、そういった集まりがあまり得意ではなくて、基本は家族や気の合う友達と過ごすことが多いです。最近はSNSなどで、つい人と比べてしまって気持ちが落ち込んでしまうという話もよく聞きます。なので、あまり見すぎずに「人それぞれの距離感があっていいよな」って思うようにしています。

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来週、面接を予定しています。新しい職場が決まってから退職を申し出る →上長との面談（退職を申し出てから早くて2週間後位かと思います） →1ヶ月使って有給消化の、予定です。翌月のシフトを出すタイミングで、「翌月辞めます」だと、上記の通り有給消化に日数がかかるため、バタバタしてしまい円満退職とはならないため、早く動いています。求人広告には、必ずと言っていいほど、「在職中の方は勤務開始日は相談にのります」っと、ありますが、早く動きすぎると、決まらないでしょうか？？

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