私物のタブレット操作、どこまで職員が対応すべき？

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

最近は、携帯電話やタブレットを持ち込まれる入所者が増えてきました。ご家族の意向もあり、何かあったときのお守り代わりとして、機能しているようです。それはよいのですが、頻繁にタブレット操作を職員に依頼されるAさんに最近悩んでいます。 Aさんは、タブレットでラジオ番組やYouTubeを視聴し、おもに音楽を聴いておられます。そのAさんが、「タブレットの電源を入れて」から始まり、「クラシック音楽かけて」「今度はジャズにして」「別のチャンネルにに替えて」「ボリュームを大きくして」と、多いときは5分単位でナースコールで職員を呼び出します。ナースコールのマイクでは要件を伝えず無言なので、職員はどうしてもいちいち訪室して要件をうかがわねばなりません。たまにトイレの訴えもあったりするので…。しかし、だいたいナースコールの要件の9割以上がタブレット操作の依頼です。 Aさんは、パーキンソン病で少し手足が動かしにくいものの、自分でカップゼリーの蓋を開けてスプーンですくって食べることもできますし、やろうと思えばタブレットを操作できる能力はあります。でも、やろうとしない…。職員が疲れ果てるまでこき使うことで、自分のストレス発散をしているのかな、と思うこともあります。本来の介護業務以外で職員の手を煩わせるご利用者に、どこまで対応したらよいでしょうか。少しなら、機械オンチのご利用者に代わってお手伝いはさせていただくのですが、限度をこえた要求に対して、施設として線引をどこに持っていくべきか…。

2025/07/12

20件の回答

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ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, デイサービス

これはもう、「〜〇〇までしか出来ない」と伝えて対応すべきでしょうね… そのために、担当介護士（老健ではない所もあるので設定あれば）、リーダ＝または主任、副主任、相談員、ケアマネなどからご家族、ご本人へ取り決めを伝えるべきだと思います。午前中２回までなど。他の業務に、つまりは皆さんの生活に影響が出る旨を伝え、対応する必要があると思います…　ただ、がんじがらめでなく、担当出勤の時は訪室時に+２回声かけする、などのキッパリ「〇回❢」よりも、結果受け入れやすいと思います…本来自立支援としては良いことですからね、やりたい事があるのは、ですね…　繰り返しになりますが、逸脱した要求は基本出来ないと共有して伝える事が必要なケースだと思います、、

2025/07/12

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

質問主

何度も「これは本来の職員の業務じゃないので自分でしてください」と伝えたのですが、自分の要求を通すまでナースコールを押しっぱなし…。けっきょく他のコールが取れなくなるので、根負けして…、ダメなパターンですね。カンファレンスでもケアマネに伝えるのですが、「たいへんだろうけど、対応できるうちは対応してあげて。取り上げるわけにもいかないし、私も言ってくれたら協力するし」とのこと。いちいちコールあるたびに、ケアマネや相談員を呼びに行くのも、手間なんですが…。しかし、やはり午前中にタブレット操作に関するナースコール〇回と、しっかり記録して、業務を圧迫していることを根気強く示し続け、職員同士毅然とした態度をとるようにしたいと思います。ありがとうございます

2025/07/13

モフゴリくん

有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, グループホーム, 実務者研修

横から失礼します。この様な対応増えていますね。経験あります。スマホに限らずですが、NSコールが頻回な方の対応にワザとその方が嫌っている職員に対応して貰ったらどうでしょう？その方から「自分はスマホ操作は解らない」「他の職員は今他の利用者に対応して呼んでも直ぐには対応出来ない」と毎回言えば少なくともその職員が要る日のコールは減ること有りますよ。

2025/10/04

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

質問主

それは名案です。「それは業務外なので、できません」だと「ケチだな！それくらいしてくれてもいいじゃない！」と不満に繋がりますが、「え〜、さっぱりわからな〜い。これかな？こうかな？（全然違う操作）」と無知無能を全力でアピールすれば、「コイツに頼むだけ無駄」とあきらめてくれるかもしれません。その人の苦手な職員います（他ユニットですが）。「職員の〇〇さん（苦手な職員）に聞いたらわかるかも。呼んできますね(^^)」とダブルコンボで訴えを減らしていきたいと思います。

2025/11/16

猫モチ３

介護福祉士, 有料老人ホーム, グループホーム, デイケア・通所リハ, ユニット型特養

お疲れ様です。『一切触らない』ですかね。正直な話、線引きをしてもややこしくなるだけです。回数を決めてもいろんな職員に声を掛けたり、ナースコールで呼ばれて断ってを繰り返すだけだと思います。外出レクなどをした時に、本人さんの写真を自分のスマホやタブレットで撮ってほしいとかなら譲歩しますが。こういうのは再現がなくなりますし、やったやってないで職員同士の軋轢を生む原因にもなります。テレビをつける程度の１動作で終わりつつ、しばらくは手助けを必要としない程度以外は『電化製品は本人が使えることに限る』とかで限定したらいいかなと思います。操作が苦手な職員が手伝った結果、大事なデータや写真が消去しても責任取れませんしね。

2025/07/12

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

質問主

まったく同意です。Aさん自身も一応操作しようとはするのですが、変な操作をしてしまって「これ、こうなっちゃったんだけどもとに戻して」という依頼もあり、職員もけして詳しいわけではないので、いろいろ試行錯誤して、けっきょく時間をとられます。もし、職員が操作して不可逆な状態になってしまったとしたら、当然「施設で弁償して」と要求してくるであろうし、こういったものの取り扱いは、契約書で厳重に管理してほしいものです。相談員は、ご家族にいい顔をしたいがためになんでも受け入れがちですが、現場の大変さをわかってもらう上でも、現状をしつこく訴えていきたいと思います。ありがとうございます。

2025/07/13

猫モチ３

介護福祉士, 有料老人ホーム, グループホーム, デイケア・通所リハ, ユニット型特養

私が入所施設の相談員をしていた時は同意書を作成して、契約時に『家電類や貴重品類の操作などは要求しません』という内容を入れてました。充電1つでも端子が破損したのは『職員が差し込んだ際に破損させたせいだ』と言われても困りますし。そういう人ほど修理保証のオプションとか入ってなくて高額な修理費が掛かったとか言い出すケースが多いですから。

2025/07/13

まるみ

介護福祉士, 有料老人ホーム

猫モチ3さんに激しく同意です。自分で操作出来ないのならタブレットじゃ無くてもラジカセ等に変えれば良いのでは？最初から使えないのか途中から使えなくなってきたのか不明ですが前者なら本人が使いこなせない物を何故もたせる？と思いますね。可哀想だとは思いますが施設の介護職員はタブレットのケアをする為に勤務している訳では無いですから。

2025/07/13

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

質問主

いや、ほんとそうです。ただでさえ人が足りないのに、昔にはなかった要求にまで対応させられて…。アナログに慣れ親しんだ人にタブレットなんて高性能な機器を持たせたところで、機能を使いこなせるわけありません。しかも認知症なら、なおさらです。

2025/07/13

フミフミ

介護福祉士, ユニット型特養

猫モチ3さんに同感です全く触らない。カスハラの域だと思います。相談員やケアマネがその考えなら毎回対応してもらっては？と思います。その方の為に他の利用者様蔑ろにする必要は、無いと思います

2025/07/13

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

質問主

次回のカンファレンスで、もう一度相談員やケアマネに現状を訴えてみます。それでも前回と同じことを言われたら、本来の介護業務以外の対応はすべて相談員にまかせるようにしていきたいと思います。Aさんのナースコールで訪室して、要件がタブレット操作だった場合、相談員直通の内線にかけて「Aさんがタブレットの音量調整してほしいそうです〜」と伝えることにします。相談員が持ち込みを許可したのだから、それくらいしてもらって当然ですよね。

2025/07/13

タルト

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, デイサービス

フロアに持ってきていただいた時のみ職員が操作する、教える、または現状を家族に報告して操作マニュアルを作ってもらうのはいかがでしょうか？コール頻回なのを、音声付きの防犯カメラか、業務用スマホかタブレットで録画したものを家族に証拠として見せ、業務の妨げになっていると理解してもらうのも良いかもしれませんね。私も同様の事例があり、フロアでの対応としていました。やはり人手が少ない時はイラッとしましたよ。

2025/07/13

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

質問主

同様の事例を経験なさっているのですね。ナースコール一つで、職員が出向いてなんでも要求をかなえてもらえる、まるで御用聞きかなにかだと勘違いしている利用者いますよね。まさに、Aさんがそうです。要求するにも自分が出向いていかねばならないというひと手間をかけさせることで、あまりに些細な要求ではその手間に見合わないと学習してもらえるとよいのですが…。Aさんの要求は、タブレット操作以外も目に余るものがあり、職員一同疲弊しています。職員への暴力や、オムツ外しなどなど。「それが介護の仕事やろ！」が口癖で、介護職員を一段低く見ているようなかんじです。防犯カメラの導入、大賛成です。表向きは、職員の虐待防止でもなんでもよいです。実際は、利用者による理不尽な要求、ハラスメントから職員を守るために必要です。

2025/07/13

ぽち

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 生活相談員, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, デイサービス, デイケア・通所リハ, 訪問介護, 介護事務, ユニット型特養, 障害福祉関連, 小規模多機能型居宅介護, 社会福祉士

それは支障が出て大変ですね。逸脱した要求だと思います。邪険にしたくない気持ちや応えてあげたい気持ちが湧くのも分かりますが、付き添いさんではないですし本来の介護業務に支障が出てしまいます。早々に持ち込む物について取り決めや対応などのルールを決めてご本人様やご家族様にご同意いただくことをお勧めします。ご本人様の症状によっては要求が今以上に頻回になることわ破損などの問題が出たりしてトラブルにならないうちに対策をした方が良いと思います。

2025/07/13

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

質問主

そうですよね。ちゃんとそういった私物管理に関するガイドラインを整備して、職員全員に周知させた上で対応を統一すべきところを後手後手にまわってしまって、けっきょくしわ寄せが現場の職員にまわってきています。皆さんの回答を拝見するにつれ、Aさんに対してどうこう思うよりも、施設の運営に対しての不満が募ります

2025/07/13

アンジ

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, ユニット型特養, 居宅ケアマネ

多分、携帯ショップへ行って同じような事を要求してもやってくれるのは電源ぐらいじゃないですか？設定をいじる作業は有料になると思いますし、それに伴う誓約書にサインを求められると思います。下手すると介護職によるタブレット操作で何か不具合が有れば無限に賠償を求められると思います。

2025/07/13

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

質問主

「職員の操作により万が一故障したとしても、一切弁償を求めません」と誓約書にサインしてもらうべきですね。タブレットに限らず、本来の介護の範疇にない要求をされるときには、別途追加料金を請求できたらいいのに…。

2025/07/13

アンジ

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, ユニット型特養, 居宅ケアマネ

おっしゃる通りだと思います。私が心配するのは単なるタブレットの故障だけではなく、設定操作ミスによる利用者さんの個人的なファイルの損失、又は個人情報の漏洩だと思います。スマホ操作は自己責任です。そういう認識もなしに介護職を都合よく使うのはどうかと思います。

2025/07/13

たっくん

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, 有料老人ホーム, ショートステイ

私の施設でも私物の携帯、パソコン、タブレットを持ち込んでいる方がいますが、職員は一切操作ができないです。万一壊れた時に責任問題になるので。なので私の施設では、自分で操作、管理ができる方のみ持ち込みを許可しています。

2025/07/13

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

質問主

それがいいですね。けっきょく誓約書で職員は故障しても責任を負わないことを明記したとしても、実際は操作を依頼されて時間をとられるわけですし。「ここまではできますが、ここからはできません」という線引が理解できる人は限られます。職員によって線引が恣意的になるのもまた問題になりそうです。Aさんのタブレット操作だけでなく、Bさんのスマホ操作、Cさんの携帯電話のメールチェック、と「それぐらいしてあげたら」が積み重なっていくことも予想されます。

2025/07/14

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SNSで個人情報漏洩してる人たちが居て…

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SNS家族施設

すぉい

介護福祉士, ユニット型特養

1・2026/04/30

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

うわぁ最低…💧承認欲求の塊ですね。

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職場・人間関係

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介護福祉士, ケアマネジャー, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, グループホーム, 病院

32・2026/03/20

まるみ

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居宅時代はありましたが本当に業務連絡程度でした。今の有料ではありません。逆に休日でも電話ですね。個人携帯(SNS)を職場関係で使用する事は私的にはトラブルの元と思っています。

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職場・人間関係

会社からの連絡は無視でもいいのか？

最近までインフルエンザで休んでいた職員が復帰しましたが、復帰当日は公休。その少し前に別の職員がインフルエンザで休むことになったので、先に復帰する職員に勤務変更のお願いをしたのですが、予定があるのでと断られました。その翌日は普通に出勤してきましたか、退勤後に翌日勤務変更が必要になり連絡しても全くラインを見てもらえません。電話を掛けても無視。既読にもならないので、心配でもありますが、もう少し現場に気持ちを向けてほしいと思います。自分のインフルエンザで周りの職員に勤務変更をしてもらっておいて、他の人の時は無視。もちろん勤務変更を依頼するのは上司に当たる職員ですし、どうしても都合が悪ければ仕方ないと思いますが、会社からの連絡すらまったく無視をするというのは問題だと思います。ただの愚痴ですみません。

勤務変更復帰インフルエンザ

カイゴカイ

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1・2026/03/13

ちのっち

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 訪問介護

時間外だから出る必要ないと思ったって言われたらアレですし、それこそテレビで話題になった「勤務時間外に電話してきてハラスメントだ」って。でも常識からいったらでますよね。上から電話に出なかった理由を聞いてもらうのもいいと思いますよ。今後も「故意に出ない」をするんですか？って。会社からの電話を「でたくないから出ない」と思う時点で社会人としてどうかと思いますけどね。私は。

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32・2024/05/21

ツナ缶

グループホーム, 実務者研修, 障害福祉関連, 障害者支援施設

スピーチロックというものじゃないでしょうか？以前、研修を受けました。待ってもらうなら、待つことだけを伝えるのではなく、なぜ待たなければいけないのか、どれくらい待てばいいのかなどを伝えなければいけないそうです。例えば、「今、〜さんのお手伝いしてるから終わったら行きますね」とか。忙しくて難しいときもありますけどね。

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きょうの介護

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仕事を休む基準

何度の熱が出たら仕事休みますか？先日、介護職員が37.8度の熱で休みましたが、ナース2人が「37.8度くらいで休む？私なら休まない。甘えよね」等、会話しているのが聞こえました。正直、私なら休みます。(平熱が低く微熱でもしんどいので) 皆さんの意見が聞きたいです。

病気人間関係職場

KEEE

介護福祉士, 生活相談員, 有料老人ホーム

25・2026/03/26

すー@障がい者支援員

障害福祉関連, 障害者支援施設

休みます。職場で広げないようにすることが第一ですね。ナースの方がそのような発言するのは珍しい気がします。

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きょうの介護

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時と場合によっては御利用者に怒っていいのか？！

介護業界に携わる人に質問。現場の方は時と場合によっては、御利用者の事を怒る事はありますか？いや…怒るのはあり得ない。なにをされても怒りませんっていう人いる？

認知症介護福祉士施設

けい

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, グループホーム, デイサービス, デイケア・通所リハ

37・2025/08/02

ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, デイサービス

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介護福祉士, ユニット型特養

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