1人のお客様(女性)の嫌がらせが日々酷くなっています。以前は女性職員の...

Question

1人のお客様(女性)の嫌がらせが日々酷くなっています。以前は女性職員の胸を触るセクハラや暴言が多かったんですが、施設からご家族に相談して止めてもらうよう本人に話してもらい、暴言は止みませんがセクハラは収まったと思いました。しかし最近入って2ヶ月半の下っ端である私にたいしてセクハラ以外にも頭や手を叩く暴力･暴言、昨日は胸を思い切り鷲掴みにされ痛みが数時間治まらなかった事があり、完全に心が折れました。今日は休みなんで家でボーッと過ごしていましたが、明日仕事行かなきゃならないと思うと胃が痛くなります。笑いながら暴力振るうから不気味なんですよね…。でもご家族や病院の先生の前ではちゃんとしている。普通に性格が悪いだけだと思うんですよね…。はぁ…。

コタロー · Answer

その利用者は認知症もちでしょうか？全職員に対してか特定の職員にだけかで対応が、かわるとおもいます。いずれにしても、された事をしっかりと記録に残しましょう。時間や場面、あなたと相手の言葉遣いも、あればなお良いと思います。上司に怒られても記録し続ける。そこで、上が止めるようであれば早急の対応がされるまでやり続けて下さい。利用者によっては声のトーンや気の高まり、言葉遣い、本人の意に反するなどでそのような行為になる事があります。認知症でなければ、意図的になりますので必要であれば強気で対応するのもありだと思います。その場限にですが。その時は前後に先輩に伝えてメモしておきましょう。聞いてないを防ぐため。新人だと強くあたれるのもありますが、逆になれない職員が来ることに抵抗を持つのも事実です。できるので有れば、一度乗り越えてみましょう。かなり強い経験になると思います。頑張って下さいね^_^ですが、決して無理はしないでください。

コタロー · Answer

家族の面会時に記録を開示してみては？または、一度本人に警告して、録音するのもありだと思います。あまり家族が軽視するようなら証拠をのこします。記録に家族の対応も書いて下さい。仮に理不尽な退職をされても、すぐに失業保険をもらうための大切な証拠になります。相手に犯罪意識を持たせる事も必要だとおもいます。たぶんそうする前に、施設が対応せざるを得ない状況になると思います^_^

迷える雪 · Answer

うちの利用者にもいますね。ある人にだけ暴言吐いたり、他の職員に悪口言ったり。聞こえていても聞こえないフリしたり、自分の都合の悪いことは知らないフリしたり。精神科の先生に診てもらいました。軽い(年相応の)認知症はあるものの、その方は持って生まれた性格の悪さてをすよ。と言われました。いっそのこと認知症といわれればBPSDだと対応の術もあるのですが、生まれ持ったものと言われてしまえばどうすることもできない状態です。私もうんざりしています。

ゆう · Answer

個人記録をしっかりと残す事と上長への報告も忘れずに行ってください。入居契約書や重要事項説明書に禁止事項項目や退去に関しても記載があるので、施設としてはそれに添い出来るだけトラブルなく退去に持っていきたいと思うかと思います。退去にもっていくまでには証拠が必要です。その証拠があってもキーパーソンがやっかいで話がなかなか進まない場合もあり日数が掛かるケースも多くあります。私の受け持ち施設でも以前、似たような入居者がおりました。職員も疲弊しており、説明をした上で一時的に派遣を入れていました。そして既存の職員はなるべくその入居者に介入させませんでした。

ファイズ · Answer

まだ勉強中の身ですが社会人経験は20年以上ある者です、疑問です何故一般的にやっちゃ駄目な事が介護の現場だと許されるんでしょうか？認知だから？利用者様だから？そういった考えが利用者を増長させるんじゃないでしょうか？ルール守るように家族に言い、ダメなら契約違反で利用者を追い出すって出来ないんですかね？学べば学ぶ程、他業種や他の業界からしたら介護職自らが介護職の地位を貶めている気がします。毅然とした態度で挑むべきです、新人だから多少の遠慮やミスはあるでしょう、でもそれは世の中全てそうです。それを負い目に感じる必要は無いです、新人は迷惑かけるものなんですから。

でんでんこ · Answer

私も新人の時に、「この人は嫌」「バカ」としっかりしている利用者から言われたことがあります。施設的には慣れるまで耐えろ的な感じで、嫌々ながら対応し、相手に認められれば、それらの言動はなくなりました。本当は施設や先輩がたがフォローしてくれてるのが良いと思うのですが、、、

くろねこ · Answer

男性でなく、女性の利用者悪意しかないおばあさんですね😭やめるか、利用者のところで、ボイスレコーダーや、記録（ビデオ）して、見せてもいいかもしれませんね、こんな顔してますよ？って。嫁いびりとかして、る人ってすこし、顔がこわくなるみたいですよ。

me · Answer

ルイさんの様な方を、大事にしていかないと、介護界は、終わります。今回は、同性という女性ご利用者様ですね？ルイさん、は女性？有料ですか？お金を払って住んでいる方に、サービスをする立場になりますね。どちらかが、居なくなら無いと、変わらない関係ですね。冷静に「痛いから離してください」とか、言ってますか？怖がったり、悲鳴に興奮してエスカレートする方が居られます。人間関係は如何でしょうか？いきなり、自己紹介もなく介助にあたったり、斜め前位から、視界に入って、何をするかお伝えして、同意を得てから、行動なさってますか？後から声かけしてませんか？言葉遣いや距離感はどうでしょう。元々の性格なら治らないでしょうから、距離を空けるしかないので、問題がある方には、余計に丁寧に接します、笑顔で。そして、少し、特別意識を持って頂ける様に動きます。"大事にしてますよ〜"と、伝わる様に。(苦手で嫌いなんですけどね、一回無になって、喜んで頂けるように動いて、自分でお出来になる事でも一つ位は、あえてお手伝いして、労りの言葉を掛けます)どちらが上だか示したいんですかね〜？選択肢がない要件を伝えていたりしますか？二択等をご自身で、選んだ方が、納得されますね。今の現状に不満があるのかも知れません。何か、ゆっくりと話を聴いて見られたら如何でしょうか。居室の扉は、閉めないで、開けてたほうが安全かも知れませんね。自宅だから何をしても良いと、思ってたら、密室は危険です。最初は、出来れば2人で、介助してみたりも良いかも知れません。

マルピー · Answer

上司、先輩に相談して少し距離を取れるように配慮してもらえませんか？あまりにしつこいと嫌になるし悲しくなりますよね、ウチにもいましたが若い頃に精神疾患？だったのうな？妄想、作話、暴言、暴力多かったですね。スタッフ皆んなで交代に関わり1人のスタッフが嫌がらせを受けるのを回避しました。新人さんいびりを黙認するのはいかがなものかと？相談してみましょう、された時はハッキリ否！の態度と言葉を発しても良いです。認知症ではないなら尚更、困った顔や泣き顔は相手を刺激するようです。負けないで！

ポニー · Answer

はじめまして。確かに、そういう方がいては困りますね。しかし、色々な方の証言があると思うので、嘘を見つけないといけないと思うんですね。防犯カメラは、設置されていますか？暴力などの訴えをするには、映像でちゃんと証明したほうが、事実が証明されますよ。ご家族にも、暴力を受けた時の映像をお見せしま法が納得されると思いますし。がんばって下さいね！

役立たずみわです · Answer

うちのかかりつけ医ヤブなので、面倒事起こす利用者セレネース打ち込まれて廃人化してます。

プーさん · Answer

施設としてどの様に対応するのかをきちっと話し会いを、勿論施設長を会議の席の入れて施設としての方針をたてる。C M にも全て時系列で報告する。でしばらく様子を見て家族に改めて説明し、対応を一緒に考える。この時点で先ずCMが他の施設の利用を説明してくれると思います。他施設でも同じかも知れませんね。それから家族の了解を得て録画、録音されてはどうですか？了解ないと後でトラブルになりますから大変だと思いますが。時間かかると思いますがしばらくその利用者さんと接するのを控えさせてもらえる仕事内容にしてもらうとか、他のスタッフにも同じなのかスタッフ全員で把握することが大切かと思います。やっぱり一緒なら、契約にもある様に利用お断りも仕方ないかと思います。大変だと思いますが、身体壊さず頑張って下さい。

ひまわり · Answer

特養勤務ですが、認知症はなく身体障害で入所されている方があります。1名の職員に対して、暴言や介護拒否されていることが発覚しましたが、違う職員にも暴言や介護拒否されるようになりました。全ての介助の場面で本人に介助を行ってもいいか確認し同意を得れたら、拒否があったのか、暴言や暴力も全て記録に残す対応を行い、家族からもご本人に説明してもらい、続くようであれば施設を退所してもらうことを説明されました。しばらく落ち着いていましたが、結局はまた暴言、暴力、一定の職員に対しての介護拒否があり他の施設に変わっていただきました

カガリ · Answer

統合失調症で人格障害があるのでは？「性格が悪い」は、度を越せば精神障害です。標的を決めて、攻撃してきます。人を傷つけ潰す事によって、優越感や自身の心の安定を保とうとする人、います。限界が来る前に、部署の変更を願いでてみては？転職も視野に入れてみた方がいいでしょう。

りゅう · Answer

そういう人はいますね。俺も系列の特養にいた時に、セクハラ利用者様がいました。みんなで話し合いをして女性職員は１人では対応しないことにしましたが夜勤中の休憩時間を狙ってナースコールで呼んだりしていました。確かに記録は大切ですが、少しでも早く解決策を考えてもらうよう上司に訴えたほうがいいですよ！ダメならセクハラで警察に被害届を出すこともできますからね。勿論証拠は必要ですが

なおき · Answer

記録は勿論。退去させるにしても、記録が武器になりますので記入して下さいね。自分のところは記録残してても退去や進展なかったですけど💦耐えきれない場合は上司に相談してフロアなり違うところに移動の希望をだすとかもいいかもしれません。職場も大事ですが自分自身も大事にして下さいね。

お客様の新人いびり

「セクハラ」のお悩み相談

👑新人介護職殿堂入りお悩み相談

話題のお悩み相談

最近のリアルアンケート

お客様の新人いびり

「セクハラ」のお悩み相談

👑新人介護職 殿堂入りお悩み相談

話題のお悩み相談

最近のリアルアンケート

👑新人介護職殿堂入りお悩み相談