現場職員が請求業務を担当するのはなぜ？現場の負担と対策は？

請求関係の仕事は現場職員がやりますか？

ゆさ

介護福祉士, 送迎ドライバー, 障害福祉関連, 障害者支援施設

タイトルの通りなのですが、皆さんの事業所では、『請求関係の仕事を、現場職員で行う』ことをしてますでしょうか？私は結構大きめの方針のグループホームで仕事をしているのですが、2年ほど前から、急に現場職員に請求関係の仕事をやるようになりました現場の職員が3人担当になりましたが、数字や制度に強いわけでもなく、施設長含めて4人が駆り出され、そのしわ寄せが現場に降り、結果的に人員不足が顕著になり、事故が増え，現場にはため息と愚痴、死んだ顔の人間が増えました請求専門の人間を1人でも雇い入れれば良いだけの話しなのですが、法人本部は『現場がやればいい仕事』として理解していません皆さんの会社では、請求はどなたが担当していますか？

2026/08/23

18件の回答

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ちのっち

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 訪問介護

事務がいますね。現場の職員が適当にやって間違っても「私じゃない」ってなるだろうし、そもそもわからないですからねぇ。事務雇うお金がもったいないんですかね。

2026/08/23

ゆさ

介護福祉士, 送迎ドライバー, 障害福祉関連, 障害者支援施設

質問主

もうミス連発してますし、そこに3人もとられて、もう利用者さんそっちのけでやっている姿見て悲しくなります🥺

2026/08/27

やる気のないぬこさん

介護福祉士, 生活相談員, 施設長・管理職

お疲れ様です。難しい問題ですね。事務の人がやるのが基本的な配置ですが、それがベストと言える業務意識で現場が仕事を出来ているかは微妙なところです。ゆささん自身が述べたように現場で請求に関することへの知識が少ない・足りない人が多いです。何をしたらお金になるのか、売上が上がるのか。何はボランティアになるのか。他業種なら何をどうしたら会社の売上になって、どこまでは値引き出来て、どれはタダでプレゼントになってしまうのかを考えて営業や販売をします。ただ介護業界はそれが希薄です。請求に関わって仕事をすれば自ずと何が必要な仕事で何は精査しないといけない仕事かも見えてきます。不要なボランティア内容にまで了承して、自分たちの首を締めて、業務改善で必要な業務を削ってしまい、監査に引っかかるという悪循環も多々あります。自分たちが働く介護業界の仕組みを理解するには、お金の動きを知るのは大切だと思います。因みに私は管理者業務、相談員業務、請求業務、現場業務(他の一般職員と同じ業務量)を行なっていました。役所からの調査報告も全て行なっていましたので、ちゃんと知識を持って行えば出来ないことはないです。

2026/08/24

ゆさ

介護福祉士, 送迎ドライバー, 障害福祉関連, 障害者支援施設

質問主

全ての人間が全ての業務を出来るのであれば、管理者なんて入りません。1人1人がそれぞれ得意分野なんて違いますし、経験の差もあります。そんな完璧な人が、薄給で介護業界に居続けることなんかしますか？そんな人達が１つの施設に集まりますか？無理ですよね介護の仕事にやり甲斐を感じて働きにきているのに、それ以外の仕事で時間も労力もとられ、最終的に気力も奪われ職場を去って行く現場はこんな感じですうちのマネージャーも、多種多様な仕事をこなせる人であり、同じような意見を発してますただその人は、『自分が出来ることなら、他の職員もできるはず』と、現場の声を拾うこともしません結果的に労基法違反になっていたこともあります

2026/08/27

やる気のないぬこさん

介護福祉士, 生活相談員, 施設長・管理職

うーん、まずまず考え方が『私はずっと現場職員です！』なのだと思います。そして言いたいのは小学校や中学校では全員が全ての教科を得意じゃないのにやらされていたのに、仕事に関しては得意分野じゃないならやりたくないの考え方になるのでしょうか？まず管理者は請求業務を行なう必要はありません。立場的にそれが仕事では無いからです。まあ小規模で全然やらないといけない施設もあるでしょうが、本来の仕事は違います。次に介護以外の仕事に時間を取られて最終的に気力も奪われてと言いますが、それも違います。請求業務も介護業界の仕事です。それを会社として現場に割り振るか事務に一任するかです。スーパーで言えば品出しだけでいいのか、レジもやらなきゃいけないのかです。そして常勤ならこれから先、昇進する可能性はあります。その時に突然『あなた明日から請求業務やってね！』と初めてなのに業務を投げられるのか、複数人で割り振りながらやりつつ一定期間を過ぎてから誰かを選出して一任していくのかです。今の介護業界でマンツーマンで長い時間をかけて新しいことを教えてもらえますか？現場だけの知識でいきなりお金や法律、請求のことを任されて出来ますか？会社も任せようと思った人が一度もやった事ないのに出来るか出来ないかわかりますか？義務教育では誰がどの分野に得意性を見い出せるか分からないから、まずは全員に全ての教科をやってもらいます。それによって全体のレベル水準を上げる理由もあります。やりたくないならやりたくないでいいと思いますが、ある程度の経験を積んだ後に請求業務や管理を行なう立場になった際に『いきなりやれと言われても分からない』とは言わないでくださいねって私は思います。自分が出来ることなら他の職員も出来るはず！とかは他者のレベルが見えていないかなと思いますが、『私はそれをやるつもりでこの業界に入ったんじゃない。それは私の仕事じゃない。』って言い分はよく聞く新卒などの若手社員が『私は雑用したくてこの業界に入ったんじゃない』と言っているのと同じレベルだと思います。介護の仕事に請求業務が存在することを知らずに介護業界に入っただけです。そして将来的に昇進していけばついてくる可能性がある業務です。厳しいことを長々と書きましたが、新しいことをやれと言われた時に業務量が増えたと考えるだけでは損です。新しいことを学んだことで視野が広がることもあります。知識を得たことですごく時間をかけていたことが実は『あれ、これって1円にもならないし、法律上は禁止されてるじゃん』と気付いて業務改善に繋がるかもしれません。私の好きな言葉に『格致日新』というのがあります。その心を持って私は介護に従事しています。

2026/08/27

ゆさ

介護福祉士, 送迎ドライバー, 障害福祉関連, 障害者支援施設

質問主

素晴らしいバイタリティだと思いますただ配置基準を-3人の状態で、かつ小規模のグループホームで同じことを言えますでしょうか？スキルアップをしたくとも、教える時間もない利用者と関わりたくても、目の前で淡々と仕事をしていて、それをひたすら見せられる利用者さんクーラーの掃除すら一年止まっている状態排水溝から臭っても、それを掃除する時間もないロボット掃除機を導入して一応の体裁は整えてはいますが、いまベテランの1人でも倒れたら終わりますそのような状態でも同じことが言えますか？全てをこなせるオールラウンダーになること、なれることに対しては素晴らしいことだと思いますただその方が育つための土壌は、現場がしっかりと機能してからの話です正直厳しいです😥

2026/08/27

やる気のないぬこさん

介護福祉士, 生活相談員, 施設長・管理職

言えるかと言われると言えます。特定施設でワンフロア25人を早7時～遅24時まで(人が居なくて夜勤が日付変わる時間に来る)の勤務で一人で見ながら休憩なし、間で電話の入居相談も行なう環境でも働いていました。そのような環境で働いていても本質的には『スキルアップしたくても…』と自ら道を狭める考え方になることが良くないと思います。不満を持つのと状況を否定して道を断つのは違います。

2026/08/27

やる気のないぬこさん

介護福祉士, 生活相談員, 施設長・管理職

あとは『ずっと現場で働き続けれます？』ですかね。私はいつ身体を壊すかと不安もあるから大変な環境でも自己研鑽しました。もし腰を悪くして働けなくなったら？その時に請求業務や相談業務の経験があれば、相談員や介護事務として常勤で働き続けることが出来るかも。それを『これは私の仕事じゃない』と遠ざけていたことで、身体を壊した時にそれらの選択肢が選べなかったら後悔するかなと私は思います。

2026/08/27

ゆさ

介護福祉士, 送迎ドライバー, 障害福祉関連, 障害者支援施設

質問主

いぬこさんは素晴らしいバイタリティの持ち主だと思いますただ貴方の周りの人達は、同じようなモチベーション　同じような考え方同じような働き方はしていますか？出来ているのであれば、その施設は素晴らしい施設だと思います私の施設は、管理者も一年生であり、その上のマネージャーがなんでも1人でこなせると豪語しているタイプなだけであり、管理と現場とのミスマッチが起こっているだけです今回のお話しのキモは、1人ではなく全体であり、業務と現場とのミスマッチに焦点をおいてます貴重なお時間とご意見ありがとうございました😊

2026/08/27

やる気のないぬこさん

介護福祉士, 生活相談員, 施設長・管理職

やる気がある人は給与も立場も上がったりしてますし、チャレンジしない人は現状維持な状況に不満を言うだけですね。別に最終的に決めるのは個々なので良いと思います。ただ私はやらずに今後の10年・20年を後悔することに繋がるより、その瞬間を文句言いながらやるほうがいいだけです。バイタリティがあるんじゃないんです。将来に不安があるからやるだけです。為にもならぬお話ですみませんでした。

2026/08/27

ポポポ

生活相談員, デイサービス

横からすみません。ゆささんの言いたい事も解りますが、現実は、中々自分のやりたい仕事だけ！！介護は現場だけ！！と言うのは難しい気がします。例えば、他の業種でもラーメン屋さん、美味しいラーメン作るため厨房はいりますよね？レジ打ちしません？それが、結局仕事と言い渡されたら、仕事何でしょう。と私は解釈します。と思いますが。　時間外労働、から残業がでてるなら、そこが問題でしょうね。よく介護でこう言うの、聞いたり、もめてます。って話聞きません？？ナースが介護の仕事手伝ってくれない。　だってナースだもん。　それ！！介護の仕事だから介護士がやれば？　　今、言ってるのって、介護士だもん。と同じ、　じゃない？疲弊して、辞めるのは会社の方針が悪いからですよね。だからと言って、この仕事は、私の仕事ではないと言うのも違うかな？それで、皆が辞めたとして会社が傾きました！！は、会社の責任だろうし。そこは、ゆささんが責任問われる所じゃないでしょ？なので、そう言う心配、配慮？意見はいらないと思います。普通に医療行為しなさいとか。車の免許持ってないのに送迎しなさい。はおかしいですが、会計等、法的に禁止されてます。をやりなさい！！ってなれば、おかしいと思いますが。そこは、決まりがない時間内労働なら、言われても仕方ないのでわ？？仕事の線引きは個人がするものではなく、会社がするものだし、会わなければ合うところに行くだけの話だと思いました。その理論で言ったら、私は相談員になって、主任兼務になり、現場からほぼ離れちゃいました。お金は良いです。介護の仕事がしたくて、この業界に入ったのに、今やデスクワーク。　私は求めて無いけど、そう言う人事になってしまいました。何で！！相談員せなあかんねん。と思ってますし、やりたくないとも言いました。でも、会社の決定です。もう、辞めるか、残るかしかないよね？？お金で私は残りましたが。そう言うのも、結局会社が決めてんだよね。自分の会社じゃないから、従うしか無いか！！(涙) と、意見は言えるが、結局何言っても変わらないなら、全力でやるしかないように思います。か、諦めて辞めるかじゃない？やる気がないいぬこさんが言うのは、キャリアアップ！！やったら自分の身になるよだと思いますが、会社はそれを望んでるのではなく、経費削減ですよね？と言うのが見えてるので、キャリア、アップ目的で話しても、やっぱり会社の経費削減が見えている以上、何を言っても刺さらないと思います。只、結果としては、自分の為になるのは、なると私も、思いますが。その説明は、今回の話は、取って付けた様に感じるかもです。そら、会社の財政状況も見えず、経費削減だけちらついてたら、無理難題を押し付けられた！！しか見えないでしょうね。ムカつきもしますよね。と言う所は私も、解ります。計算と同じだと私は考えます。例えば、私の施設で、数人退職者が出ました。で！！主任兼務相談員になりました。職員数がへったら、クオリティーも下がる当たり前。　私は、クオリティーより働きやすい職場を先ずは目指しました。で！職員が揃ったら、次はクオリティーです。何かがプラスされたら、どこかマイナスつくらないと、つぶれちゃうよね。そこは、会社との話し合いなのか、自分たちで業務野中で作るのか？は自由だと、思います。　

2026/08/28

ゆさ

介護福祉士, 送迎ドライバー, 障害福祉関連, 障害者支援施設

質問主

簡単に言えば、法人本部のやり方に対して、現場全体が辟易している感じですね私自身は、介護とは別の収入源を既に確保していますし、介護の仕事自体は副業ですから、キャリアアップもこの世界ではいらない立場ですこのような人間ですから、キャリアアップに繋がる仕事が振られませんただ他の職員がキャリアアップを望んでいて、やる気があって振られた仕事が出来ているのか？と考えた場合、全員からヤル気も湧かない　辞めたいと返答がありました施設長含みです私は遅くとも今年度中には退職することを決めていますただ残されたメンバーが、死人のような顔して働いているのを後目に退職することにも引け目を感じますなんでこうなったかなぁと🥺

2026/08/28

ポポポ

生活相談員, デイサービス

立場が違うので、何とも言えませんが、私なら請求業務を本部から言い渡されました。仕事量が増えました。請求業務は逃れられません。なら、別の所を強引にでも削りに掛かりますけどね。例えば稼働率下がります。文句言われても、本部が指示したことでしょ？そもそも、本部が強引に経費削減に走ってるなら、現場も強引な削減をしても、お互い様でしょ？　　　　　　　　　　　　　日本人の悪い所ですよ。事業者→親が言ったことに素直に、従おうとする癖！！海外だと普通にストライキです。これ、私が主任になって、やった事ですが、同じクオリティーで！！と本部が言ってくるなら、おもっくそ残業費つけさせます。　で、空残業出てきたら部下が労基に！！と言う噂が上がってますよ。　時間と仕事量が釣り合ってないとなってますが？だれ？と言う話になったら、だれ？って、悪までも噂なので、特定出来ないが、ヒソヒソとそんな話がそこらじゅうで上がってます。と本部に通達。会社が怖いのは、労基ですから。集団で辞めますは、次入社で解決出来ます。後、本気でその職場で、キャリアアップしたい人がいるなら、私なら、残りなさい。と言います。此って実は、チャンスなんですよ。職員辞めていく→上や下が居なくなる→自分にキャリアが回ってくるです。それに、本部は、頭打って会計入れてくる可能性もあります。本当にキャリアアップ、給料アップを目指すなら、辞めていく人を横目で見てる方が、最終残った物勝ちするんですよね。まぁ、キャリアアップ目指してるなら。の話ですが。一緒に辞めると、又、別の職場のぺーぺースタート何だよね。で、どこの職場でも同じような波がやって来て、又辞めるの繰り返し。キャリア興味なければ、一緒に辞めるだけだし。　ゆささんが、周りの職員がキャリアアップ目指してる！！って人がいるなら、辞めていく人を見てる方が、キャリアアップは近い、逆にチャンスだよ。って教えてあげれば良いと思います。只、請求業務は介護、相談員でやってる所は、少なくない。　普通の事、だと思います。　　ゆささんの所が緩くて、普通になったから、只、しんどく感じてるだけだと思います。　結局職場にもよるですが、請求業務がある所は、普通にあるし、普通にやってると思いますけどね。

2026/08/29

うた

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム

普通に事務スタッフですね。備品とかイベント関係の計算とかなら現場スタッフが基本担当なので、現場がやるのはまだ分からなくはないですが、介護保険や施設使用料等の運営に関わる部分も現場スタッフでは違うと思います。我々は介護のプロではありますが、施設運営、経営のプロではありません。

2026/08/27

ゆさ

介護福祉士, 送迎ドライバー, 障害福祉関連, 障害者支援施設

質問主

普通の企業や法人なら、ちゃんとした事務スタッフいますよね💦 私もイベントや細かい現金の管理、物品の管理は一手に引き受けてますが、特別難しいことでもないので、そこは現場レベルでいいと思ってますスキルアップのため〜と押し付けるのは簡単なのですが，それを望まない人たちに請求の仕事は流石に荷が重いものと感じています

2026/08/27

ビオレ

介護福祉士, 生活相談員, デイサービス

請求業務は、相談員がやります

2026/08/28

すー

介護福祉士, 生活相談員, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 看護助手, 有料老人ホーム, グループホーム, ショートステイ, デイサービス, デイケア・通所リハ, 病院, 訪問介護, 初任者研修, 実務者研修

本来は施設長又は介護事務が行う作業です。我々介護職員はあくまでもご利用者様のサポートなのでレセプトにはかかわりません。

2026/08/29

わ

介護福祉士, 有料老人ホーム

以前いた業界（サービス業)で、似たような経験ありました元々は事務の人がいたんですが、事務の人に現場にでるように、と本社からの指示があり、結果的には事務の人が辞めてしまい、経理事務の一部を現場職員がやることになりました（全員ではなく、一部の職員でしたが。絶対に任せられない職員はいたので) 会計ソフトの使い方説明されて、パソコン仕事はすきでしたが、さすが厳しかったです　すぐにそういった業務は役職者だけがやることに変わりました。仕事柄、現金に代わるものを現場で扱ってましたけど、経理事務とは別もんですそこの会社、結果的にはグループの一部は別会社に売られて、今はもうどこも残ってないんじゃないかななんか、状況が似てるな、と思いだしました

2026/08/30

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デイサーピスでの機能訓練加算についてですが、機能訓練の3ヶ月毎の更新のたびに家族やご本人に様子を伺うのはみなさん電話などで行っていますか？また、自宅内の環境確認に伺うのはどのくらいの頻度で行っていますか？実際忙しい現場を回しながら機能訓練加算の書類作成のために、国が定めた決まりをこなそうとするとなかなか大変なのが現状です。。

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お疲れ様です！私も今は特養ケアマネですが、在宅のほうが長い経験で、特にデイサービスは規模の違うところで色々な職種を経験させて頂きました。つまり、やはりデイサービスが好きで、やりがいも未だにそこが一番かな、と思っています。64歳とかなったら、パートでも良いので、最後はそこで福祉人生を締めたいな、と思っています。さて、現場を回しながらの3ヶ月ごとの更新やモニタリング、本当にお忙しい中お疲れ様です。痛いほどお気持ち分かります…。私の経験則ですが、ご家族やご本人への様子確認は、わざわざ時間を改めるのではなく、送迎時や利用時のフロアでの様子を伝えるついでにサラッとヒアリングして記録に残してしまう工夫をしていました。電話だとお互いタイミングが合わず長引きがちなので、「来る時・帰る時」をうまく活用するのも手かもしれません。また、自宅内の環境確認については、ケアマネジャーからの情報提供（アセスメントシートやサービス担当者会議の記録）をうまく活用しつつ、新規時や大きな変化があった時、あるいは半年に1回程度の見直し時を基本線にしつつ無理のない範囲で調整していました。日々の業務だけでも大変ですが、あまり一人で抱え込まず、現場のスタッフとも連携しながら頑張ってください。

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