認知症利用者からの暴力で怪我を負った！対応に困った場合は？

単発での利用者からの暴力について

タルト

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, デイサービス, 初任者研修, 実務者研修

単発で就業中、認知症、暴言が多い利用者からの暴力で腕にアザができました。ケア中すごい暴言と、顔や腕への暴力で、私の「イタイ！イタイ！」と言う声で、業務の指示した社員とは別の社員が、居室にゆっくり様子を見に来て、その後代わりました。業務を指示した社員は、その利用者に暴力があるとは最初に教えてくれませんでしたし、その場をチラッと見ただけで、全く知らんぷりしてました。様子を見に来た社員にも、その利用者の暴力の有無を聞くと、のらりくらり、はっきり答えませんでした。単発ではあるあるですが、その日は、社員がケアしたくない利用者を押し付けてるような感じでした。しかも、私の怪我の有無も全く確認されませんでした。数ヶ月前もその利用者のケアをしましたが、ニコニコ笑い、暴言など全く見られなかったのです！稼働後の施設の評価では、あと数回稼働する予定の為、利用者の暴力や、私の怪我について言及はしませんでした。しかしながら、私への評価は、その利用者のケアについて、あたかも私に非があるようなコメントをされました。アザになる程の利用者からの暴力が初めてだった事と、何度も稼働している施設、以前は穏やかな利用者だったので、かなりショックです。単発や派遣で、暴力で怪我をしたり、理不尽な経験をした事はありますか？また、暴言、暴力は仕事だと割り切れるものでしょうか？

2024/10/14

23件の回答

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しょうた

介護福祉士, デイケア・通所リハ

この質問の文章を見て悲しくなりました。指示を出した社員に腹がたちますし、情報の共有ができてなくてどういままでやっていたんだろって思います。怪我はしたことはないですが理不尽な経験はありますね。指示だけで動かない上司、数で結果をだせという上司、現場ではヒイヒイいってるのにちゃんとやれといって自分自身やらない上司。いろんな経験してきました。自分は仕事だとわりきれずその職場をやめますね。そんな上司についていきたくないです。

2024/10/14

タルト

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, デイサービス, 初任者研修, 実務者研修

質問主

しょうたさん　ありがとうございます。単発なので今後は行かなきゃ済むのですが、あと数回行くのが気が重く… 私へ説明を求めず、一方的に悪者にされたようで悲しいです。単発ってどうしたってイヤな思いをする事があります。理不尽な経験はこの業界でなくてもありますよね。しょうたさんのおっしゃる内容は私も経験し、退職しました。が…今も似たり寄ったり😅

2024/10/14

しょうた

介護福祉士, デイケア・通所リハ

そうなんですね。いやいやいっている職場にずっといるきつさは耐えられないですよね。一度きりの人生なんでいやなところにとどまる事もなく自分がいいと思うところに逃げることも1つの手段だと思いますね。

2024/10/16

バファローズ

介護福祉士, ユニット型特養

私もカイテク120回やってきました。確かに入居者の情報は、ないですね。指示ばかりで、カイテクに面倒な入居者押し付ける、派遣だからですね。どんな入居者相手にする分からないので、服装の指定なければ、怪我防止の為に長袖の少し生地が厚めの服着てました。半袖で、肌露出は、ひつかかれたり怪我する可能性あります。今後、自分を守る為に何か服装に工夫されたらいいてす。

2024/10/14

タルト

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, デイサービス, 初任者研修, 実務者研修

質問主

バファローズさん、アドバイスありがとうございます。その施設は制服も貸し出しなので、下に長袖を着て良いのか？？もしくはアームカバーで工夫しますね。

2024/10/15

かいごトークびぎなー

介護職・ヘルパー, デイサービス, 初任者研修

大変でしたね。投稿で気になった文言があります。数ヶ月前もその利用者さんをケアしましたが、ニコニコ笑い、妄言など全く見られなかったのです！それは数が月前のことですよね。認知症は進行し出したら早いです。数ヶ月の間に進行してしまった可能性があり、数ヶ月の間に、その職場の人たちのケアがうまくできていなかったのでは？と推測します。だから、利用者さんから、暴力を受けてしまったのではないかと推測します。ケアに入る前に、その利用者さんについて、確認されなかったのでしょうか。暴力を受けないように持って行かせる必要もあるのではないかと思いますます。うちにも、抱え方が良くないと、噛み付く利用者さんがいます。場合によっては、噛み跡がしっかり出るようになったケースがあります。私は幸いにも、腕を軽く噛まれたので、噛み跡はほとんど出ませんでした。自衛策を持たれた方がいいと思います。

2024/10/15

タルト

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, デイサービス, 初任者研修, 実務者研修

質問主

かいごトークびぎなーさんアドバイスありがとうございます。そう。たった数ヶ月で人が変わったようになりました。しかしながら、スタッフもその利用者からの暴力の経験がありそうなのに、教えてくれなかった事が不信感です。いつも、「◯◯さん行って」しか聞いておらず、確認不足でした。多分、何度か稼働してるし分かるでしょ？と思ったのか？どこへ行ってもそんな感じですが。常勤の時、暴力を振るう方は二人介助だったので、まずは助けを呼んでも良かったと反省しております。助けてくれるかは別として…

2024/10/15

セラミックス

介護福祉士, 有料老人ホーム, グループホーム

お疲れさまです。最近では、写真付きの利用者様別の情報が書かれた資料で説明されたり、見ることができる資料が配られることも多くなりました。その中に、拒否ありとか、暴言あり等の記載があります。その場合、居室へ入って‥ ①「失礼します」「こんにちは」と挨拶して、こちらを見る利用者様の表情を見る。 ②用件を伝える。「下着の交換に来ました」「お風呂の用意ができました」 ③身体に最初に触れる際は、手に力を入れない→利用者様も身体に力が入ってくるケースがあるので。 ①②で、険しい表情や怪訝な表情、身体に触れた際に、跳ね除けるような動作をするときは、再度、ゆっくり用件を伝え、「はじめまして、◯○と申します。今日は、他の施設から手伝いに来ています。宜しくお願いします」と言います。それでも、手や足でバタバタという状態であれば、事業所の職員さんに伝えます。私はスポーツ（サッカー、ボクシング等）をしていたので、まともにパンチやキックを食らったことは、ありません。いちばん注意⚠️してるのは、義歯の着脱の際に、歯で指を噛まれないようにすることですね(^^)

2024/10/16

タルト

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, デイサービス, 初任者研修, 実務者研修

質問主

セラミックスさん　アドバイスありがとうございます。 ①②はどなたにもしております。その施設は、ほぼ利用者のADLや特徴は伝えてくれません。こちらから聞くべきでした。オムツ交換時間が約1時間半、私を含め4人、巨大な施設で1フロアが60床ほどあり、8割オムツ、しかも排泄介助が少なく全更衣も割と多いので、誰かを呼ぶのを躊躇ってしまいました。なんとなく、大変な方ほど単発に任せているような傾向を感じました。居室に入る前から、外まで聞こえるものすごい暴言、手も制止が難しいくらい動いていたので、やはり途中で常勤スタッフを呼ぶべきだったと反省しております。男性スタッフが途中で代わると、だんだん大人しくなり、交換後は別人のように静かになりました。ケアが常勤スタッフということもあったかもしれませんし、暴れて疲れたのもあるのでしょう。女性利用者はケアが男性だと全然態度が違う方も少なくないですね。

2024/10/17

アンジ

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, ユニット型特養, 居宅ケアマネ

おつかれさまでした。よく頑張って1日耐えましたね。それだけであなたは立派です。評価なんて悪い施設からは悪くつけられるもので、気にするだけ意味がありませんし、とにかく無駄です。今はそんな無駄な時間へあなたの大切な時間を使わない事です。派遣でよかったと意識を変えましょう。酷い職場になると、事故や事件を気に入らない職員の責任にする所もあります。自分の身を守る為に、勉強は必要です。そのつもりで私はケアマネを取りました。結果、おかしな状況で働かされた場合には、すぐにおかしいとわかる様にはなりましたが、そこで意見を言ったところで何も改善しない事がわかりました。おかしな状況からはとにかく逃げる事です。おかしな職場にはそこが居心地がいい人、即ちおかしな人しかあったらないものです。我慢してはいけない。社会人としての常識？そんなもん雇う側の理屈でしかありません。

2024/10/25

タルト

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, デイサービス, 初任者研修, 実務者研修

質問主

アンジさんコメントありがとうございます！その後数回行っています(先々応募してしまい、キャンセルできません)が、そのご利用者様が暴力を振るう事を知らなかったというスタッフがいて、暴言は食堂で常態化してますが、暴力にはたまたま私が当たってしまい、暴力を阻止しようとしたところを見られて、私が悪く思われたのかもしれません。最近では、そのご利用者様はかなり落ち着いて、食堂での暴言も減っているので、薬で落ち着いているのかもしれません。落ち着いていらっしゃれば、稼働するのも問題ないかな？と来月から応募するか迷っています。

2024/10/25

アンジ

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, ユニット型特養, 居宅ケアマネ

暴力が治ったのはよかったですね。私が疑問に思うことは暴力を振るわれている職員へ責任を押し付けて、それで問題を解決したかの様に運営している施設と周りのスタッフです。タルトさんも生活があるので働きやすい職場で働くのが1番ですが、他に選択肢が無いならそこしかないですよね。辛い立場だと思いますが、ご自身の心を守る事も忘れずに働いてください。

2024/10/25

にゃむりん

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 訪問介護

組織をあまり信用されませんよう。どこの世界でもそうですが、嫌なことは他人に押し付け責任は他人になすりつけ、自分は口をぬぐってすました顔をするものです。卑怯者の巣窟であることにあまり驚かれませんよう、それを前提にして身を守る対策を考えて下さい。

2024/10/28

タルト

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, デイサービス, 初任者研修, 実務者研修

質問主

にゃむりんさん　コメントありがとうございます。私もちょうど同じ事を考えていたところです。この件の後、他の施設数件に単発で行っておりますが、あからさまにそこのスタッフが対応したくない人を単発に押し付けると感じる事が何度かありました。手が出るとは聞いていて2人で対応しましたが、利用者がすごく暴れて蹴られたり(軽かったので痛くはなかった)、初めて行った施設で、事前に説明なく暴言のひとい方の居室で1対1の対応… その都度嫌な想いをしてしまう私もメンタルが弱いと思いますが、責任を単発なすりつけられてるのではないかと感じてしまいますね。

2024/10/28

にゃむりん

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 訪問介護

逆にそれができるようになり、できるのは自分だけ、ということになるとそれが武器になります。「ああそうですか、それじゃ〇〇さんはお断りしていいですね。他にもっと優秀な方はいくらでもいらっしゃると思いますから」ってね。

2024/10/28

り

介護福祉士, デイサービス

コメント失礼します。介護において暴力はあってはならないと思います。私の施設にも暴力的なご利用者様いらっしゃいます。入浴介助時のみですが、かなり痛いです。アザもいくつか、できます。いくら声かけしても、わかりやすく工夫しても暴力は止まりません。かといって施設側は問題視せず特に何も誰も言いませんが、毎度毎度暴力でアザを作るのも、、、と感じます。認知症があるからといえ暴力は許されない行為だと思っていますので上の管理職にでも言及した方がいいかと思います。

2024/11/10

タルト

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, デイサービス, 初任者研修, 実務者研修

質問主

りさん　コメントありがとうございます。りさんの施設も辛いですね… 声かけで暴力が収まるって、なかなかないですよね。特に男性利用者だと、女性を下に見てわざと暴力をふるう利用者もいたり、複数人で対応すると、余計暴れる方もいますし。入浴中の撮影は、プライバシーも含め難しいかもしれませんが、証拠をもとに、まずはケアマネに相談は難しいのでしょうか？ケアマネから利用者家族に報告してもらい、今後の利用について考えてもらいたいところですが… 毎度ですとスタッフの心的負担も大きいですよね。私の場合、単発アプリ内できちんと説明すべきだったと反省しております。今後も応募している施設ですし、単発で評価を下げられると今後の活動にも影響がある為、我慢してしまいました。この件があってからか？単発スタッフにケアに対しての注意喚起書が貼り出されました。施設側でその利用者の対応を考えるのが先ではないのかなと思いました。その後も数回その施設の業務に入っており、その利用者は明らかに暴言も減っています。排泄介助はたまたま？その方の担当はありませんが、もしかしたら薬を変えたのかもしれません。暴言の時の表情は目が吊り上がり、歯も剥き出しにして、動物のようでしたが、今はぼーっとして安らかな表情で、明らかに別人のようです。

2024/11/10

り

介護福祉士, デイサービス

介護職員からケアマネに。とゆうのも中々見られないケースですが、上が動かないわかっていただけないのであれば私はそれもありかと思います。単発だからといって仕事しに来てくれている。と施設側も捉えないといけないですし、施設側が評価を下げるとゆうのもおかしな話かと思うので我慢させている。という状況を施設側は知る必要があると思います。実際問題簡単にはいかないですけどね💦単発だからと区別される様な事があるのであればもう少し上の方に頼るのもありかと思います。今は落ち着かれているのであれば現状維持でも可能かと、、。タルトさんの精神状況が心配です🥲

2024/11/10

タルト

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, デイサービス, 初任者研修, 実務者研修

質問主

りさん　返信ありがとうございます！ご心配いただいて恐縮です。とりあえずの対策として、その施設へは単発でまだ応募しておりますが、かなり回数を減らし、必然的にその利用者、施設と距離を置くようにしました。スキマ時間で募集があり、なかなか完全に辞めるには惜しいところで… りさんの施設では利用者の暴力を目撃、被害を受けている介護士はいると思うので、生活相談員にまず現状を訴えて、居宅ケアマネに相談ですよね。直接ケアマネに連絡しちゃうスタッフがうちのデイにはいるのですが😅 単発だから区別される…は、ホント単発あるあるですが、イジワルされるかどうかはスタッフの性格なんですかね？優しい方もいれば、明らかによそ者扱いだったり😅 単発応募者から施設側への評価もあるんですが、施設側へ意見すると評価を大幅に下げられる事もあり…報復に使われる場合もあるので、注意が必要です。

2024/11/10

かいごトークびぎなー

介護職・ヘルパー, デイサービス, 初任者研修

暴言、暴力は認知症の周辺症状の一つですよ。やめてくださいと言って理解できることは困難に近いと思います。「許せない」って思うのは、認知症患者として見ていなくて、フツーの高齢者として、接しているからでは？気持ちが同じ土俵に上がっているように思います。うちにもそういう利用者さんいます。家族に依頼して、薬を服用していただき、気持ちが落ち着くようにしてもらうようにしています。薬が効いている時は穏やかですが、薬の効きが遅い時は、かんだりします。利用始めた頃は結構叩いたり、抱える時は上腕や首の下に噛んでいたことがありましたが、最近はほとんどなくなりました。

2024/11/10

り

介護福祉士, デイサービス

周辺症状と分かっていても、暴力されるとこちら側も参ってしまいますし、中には「つねったり叩いたら痛いですよ。」と言うと「そうか」と辞めてくださる方もいます。認知症患者だから。と全てをその言葉に委ね、諦めてしまうのはその利用者の方に対しても介護士として資格を持っているものとしてはあまり好みません。そして、同じ土俵に上がることの何がいけないのでしょうか??普通の高齢者として関わることに私は意味があると思っています。もちろん認知症の症状も理解しながら、。その利用者についても理解しながら、試行錯誤して伝わりやすい方法を日々考えています。その結論、認知症患者。ではなく普通の高齢者として関わるのが1番だと気づきました。何より私の施設では家族がそう望んでいらっしゃる為、尚更その方に関してはその様に思うようにしています。中には認知症を認めたくない方もいらっしゃいます。否定はしませんが、介護士にも身体的な負担がかかってしまいますし、それを防ぐのも介護士の仕事ではないかと感じています。「許せない」と表現した私が悪かったですが、決して認知症の患者の症状に理解がないわけではなくこういった思いがあるが故の表現になってしまったことご理解ください。

2024/11/10

タルト

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, デイサービス, 初任者研修, 実務者研修

質問主

りさん　ご意見ありがとうございます。今回の件は特養で、暴言暴力だからと言って退所していただくのは難しいですね。デイは、ある程度利用を制限する事もできる場合もあると思います。でも、なかなかそうならないですよね。うちは他者に対してイジワルが過ぎる利用者がいて問題が多いのに増回し、またトラブルとなっていて、ある程度の線引きは必要かと思いました。どんな利用者にも同じように接するという考えは大切ですね。許せないというより、安易に許すべきではないと言う事ですよね。スタッフの誰かが我慢するのではなく、施設全体として対処しなければ、スタッフも疲弊していきますよね。

2024/11/10

ケアワーカー

介護福祉士, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, グループホーム, デイサービス, 病院, 訪問介護, ユニット型特養, 小規模多機能型居宅介護

単発は、入浴とかでひたすらヘアになってこなすだけのケアなら凄く気持ち的にラクです。でも、時間が余ると清拭たたみなら幾らでもお話ししながら、出来ます。でも、おむつ交換屋トランスなどは、普段している職員さんが見てくないと、手が出てしまう事も私達には分かりません。それで、評価にこちらも正直書くと反論の様に低い評価をつけられます。そうすると、次の仕事が応募できなかったり本当に嫌な思いをします。なので、今は休職中です。親も、双方後期高齢者何かあったときに直ぐに駆けつけたり色々な手続き有れば、仕事をしていない私がやる事になります。それが、今の私の仕事だと思います。長々と失礼致しました。

2024/11/20

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