利用者に送迎時間が遅れそうですと、連絡すると「何で遅くなる」「ずっと前...

Question

利用者に送迎時間が遅れそうですと、連絡すると「何で遅くなる」「ずっと前から待ってる」と怒られてしまいました。どうしても何名か送迎しているので時間が遅れてしまうのは仕方がないと思うのですが、いい言い訳みたいなものはないですかね？

ぺぺ · Answer

いつも遅れがちなら、送迎方法の見直しが、必要かなと思います。ヘルパーさん受けの場合、少しでも遅れると次の訪問先も迷惑がかかってしまいそうですね。なぜ遅れるのかなど正直に伝え到着予定時間も合わせて伝えると少しは印象が違うかなと思います。

いろはに改名 · Answer

お疲れ様です。私のところも ちょっと予定の時間より遅くなると遅いと言われ、早く行ったら早く行ったで早く来られてもこっちの都合があると、お叱りをうけるお宅が何件かあります。遅れる理由としては、そのお宅に行く前に何軒かお迎えに行くのですが、準備ができていなくて出発までに時間がかかったり、逆に準備ができてないかなと思って、早めにお宅に行くと その日に限って準備ができていたり …おかかえ運転ではないので、時間きっかりに到着というわけにはいきませんが、そんなことは言えないので、そのたびに 「すいません」と平謝りをするだけです。

ちのっち · Answer

ヘルパーです。早い分にはいいのです。こっちも早く仕事が終わるので。それを見越して「早く来い」「いつでもドンと」の気持ちでやってました。（もうその方の担当は終わりましたが）逆に「まだこないんだけど」ってなると時間過ぎると嫌でしたね。なに？デイの方が偉いの？みたいな。謝ってくれればいいけど「言い訳」みたいなことが先にくるとムッとします。別の送迎でしたがたまたま利用者さんがトイレに行き始めると「ヘルパー能無し」みたいなこと言われたこともありましたよ。チクるんですよ。ヘルパーがダメだみたいな。あざ笑ってたらしいですよ。同じ会社だったから入ってくるんですよね、そういう話って。みんな立場があるのはわかりますが「何か言い訳みたいのありますか」ってねぇ。ヘルパーはヘルパーで「デイが時間過ぎてきたくせにふんぞり返ってる」っていうだろうし。でもまぁヘルパーが入ってるお宅には時間通りくるように送迎の順番をどうにかしてほしいですね。あとは早くきてしまった時に一緒に準備してくださればありがたいです。デイだって次があるようにヘルパーだって間があろうがなかろうが「時間で動く」んですから。ま、そんなのは仕事ではないのでしょうけど。

はなちゃん · Answer

私はいつも車が混んでまして...と伝えます。渋滞は回避しようと思ってもできない事が多いので。それでも自分の事ばっかで怒鳴ってくる家族もいますけどね。

me · Answer

お疲れ様です。ショートステイに勤務していました。相談員(SW)や所長が、怒ったり、言い訳をしていたのを見た記憶がありません。話し方や声の調子から、相手の方を立てて気遣っている事が伝わる様な丁寧な電話連絡をしていたり、普段からご家族様の話を十分に受け止めていたら、怒る気持ちもなくなるのではないかと考えています。もう既にご家族様との間が「なんでだ」と言われる関係でしたら、変えるのは難しいかも知れませんが、相手の方を気遣う雰囲気を全面に出した物腰や、言い訳しないで怒らないでいたり、実際に遅れないようにする事や、出発前に連絡する約束にしている事や、万が一の遅延の為に送迎補助の職員を立てて置く等が、良いのかなぁと思いました。

マンゴー🥭 · Answer

お疲れさまです。道路状況により遅くなる時もありますよね。送迎の組む時点で、遅くなりそうな時は事前に電話連絡をして了承を得てます。当日の到着時間が遅くなりそうならば、施設に電話して家族様に連絡を入れてます。独居の場合はごほんにんになりますが。

ポン太 abs · Answer

私もあります基本的には謝罪してます個人的には、そもそも送迎の組み方が悪いや利用者の準備ができていないなどありますがそれを言ってもしょうがないかなと思うし、謝った方が早いかなと思ってますでも結構キツめに言われる事もありストレスも感じています

どんどんどん☆ · Answer

以前の施設は契約時に前後３０分の幅を持たせてたので、クレームのあった場合はその旨をお伝えしてました。その為に殆ど時間のクレームは有りませんでした。

タルト · Answer

言い訳をするより、時間見直しが先ですよね。わっしょい侍さんは送迎表の作成は携わってないのでしょうか？うちもそうなんです！毎回(毎週)なぜか送迎時間が変わる、ギッチギチに時間を組む、定員いっぱい乗せるため、車に自立でサクッと乗れる人ばかりではないから時間かかる、前の人が家を出るまでにグズグズする、迎えに行ってるのに行かないとすったもんだする、渋滞で遅れる事頻発。5分でさえ猶予を持たせず予定を組む(絶対に5分で行けない所でも)で、毎回ドライバーが怒られるか、わざわざクレーム電話をかけてくる。私は送迎時間連絡の時に、「渋滞等で遅れる場合もあります」と一言添えてますよ。それでもクレーム止みませんが。

ポポポ · Answer

私も同じような事あります。相談員等で家族様とお話をしますが、結構多いパターンは、一人暮らしの方、認知症の方に対して頭に無い事が有ります。ストレートに、『認知症で独り暮らしの方も居ますし、迎えに行っても準備が出来ていなかったり、トイレに行かれる方もいます。』○○様と違う生活環境にある、ご家族と住まれて、準備を誰かがしてる訳では無いので、どうしても時間がずれる事は、十分考えられます。って話すと、大抵は納得されます。皆が、自分の生活環境のように準備出来ていて、車がきたら『さっ』と乗り込めると思ってる人が多いです。ちょっと考えれば解りそうな物ですが、解らないんでしょうね。え？独り暮らしの方も居てるんですね。とかって返事されます。

にゃむりん · Answer

訪問ヘルパーです。確かにデイサービスの方が早くこられると「まだ支度できてないのに何よっ！」遅れると「次があるのに何遅れてんのよっ！」となってしまいますが、そんな時計みたいにドンピシャに来られるわけがないですよね、本当にごめんなさい。

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