デイサービスで働いているのですがある職員の人の利用者さんに対する声かけ...

Question

デイサービスで働いているのですがある職員の人の利用者さんに対する声かけとかが気になってしまい、、、。しっかりしている利用者さんには丁寧に声かけしたり介助も丁寧なのですが少し認知が進んでる方とかには適当というか雑な感じで。トイレの声かけでは「はいはい、立って！トイレ行くよ」とほぼ無理やり立たせて連れて行ったり着替えの際も急かしながら「早く脱いで！」と強めに言ったり。あたしが気にしすぎなのかもしれませんがどうしても気になってしまい、、、。

ma72965 · Answer

とても気になります。利用者様によって言葉や態度を変えるところも。認知症の方だって職員の温度を感じ取る方たくさんいらっしゃいますし、それで余計に混乱したり悲しくなったりする事もあるかと思います。今まで施設勤務の時にそういう職員に何人か会いましたが、そういう性質の人間は他人が言ってもわからない・変わらないので自分は自分の介護をしっかり続けるだけでした。周りの職員や利用者様も段々その嫌な感じに気付くのではないでしょうか。

ままま · Answer

初めまして。とってもわかります、、人を見て、やり方変えるのはよくありませんよね。それは介護においても、介護じゃないところにおいても言えてることだと思うんですよね。私の所にもそういう職員がいました。利用者さんに対して全然違う対応をとっていて、あまりにも違うのでみんな疑問に思っていましたね。やはりみんな気になることだと思います。上司が少し注意したのですがなかなか変わらないので、みんなで会議の際に勉強会として繰り返し行い、みんな統一しましょうということでやりました。

たか · Answer

お疲れ様です。私も非常に気になります。伝えやすいからと言って、丁寧語や態度を変えるのは良くないですね。あくまでも私たちはサービスを提供する側であり、接している方は人生の大先輩ですから、その点は意識するべきところだと私は思います。なので、私は9.9割丁寧語ですね！しかし、私の勤めている施設ではほとんどの職員がタメ口で話している印象です…

めい · Answer

デイサービスでそのような声かけ、あるんですね！下手したら、クレームが来そう。うちは特養ですが…皆んな、よく堂々とそんな言葉遣い出来るな！って人が多くてびっくりです。コロナ禍で家族面会などの人の目が無くなったのも一因かと思います。あとこれは私の偏見ですが、経験が少ない＋子育てを経て入ってきた主婦さん達に多い印象です。人前で怒ったり、注意する事に慣れているというか。。そういう方達は、職員同士でも注意し合ったりと、割と良い方ではあるんですがね口を開けて！早く食べて！食べる気無いの？！立つよ！いかにもイライラしてるなという感じで話されています、業務の早さを気にして焦ってって感じですね。有り難く、反面教師にしています！

にっくねーむ · Answer

私もとても気になります。人は選んでるんですね😮言い方きつくないですか、って思っちゃいます（言えない）うちの職場にも似たような職員がいるのですが、私が挨拶してもガン無視。新人さんが挨拶してもガン無視してて、うわぁ〜って感じでした。同じユニットの人とは普通に話してたので必要ない人には挨拶もしない人なんだと思います🙄色んな人がいますが、聞いてて気持ちがいいことでないのであまりに気になるようなら上席に報告するかなぁ、、

ダイチママ · Answer

認知症だから構わないでしょという油断はしっかりしている利用者さんたちにも見られていますよ、と教えてあげたいですね。認知症が進んでいても、というかだからこそ、人の本質を見抜いていると感じる事も少なくないです。

あつん · Answer

声かけは、利用者様は感覚で理解してますよ。声かけの仕方で、協力してくれたり、拒絶反応する場合もあります。それは、ある意味、言葉による精神虐待ではないでしょうか？