「新人がメモをとらない」という投稿に対して、マニュアルを渡したら？とい...

Question

「新人がメモをとらない」という投稿に対して、マニュアルを渡したら？という趣旨の解答をしたところ、「マニュアルなんてない事業所の方が多い」という返答をいただいたのですが、実際のところどうなんでしょう？マニュアルというほどしっかりしたものじゃなくても、席次表とか勤務時間帯ごとの業務のながれを書いたものとかでもマニュアルに入るという認識です。マニュアルを作成しない理由って、何なんでしょう？私が考えるマニュアルを作成する利点としては・新人が指導された内容を振り返る道しるべになる。・職員各々によって業務の進め方が違うことを認識するきっかけになるし、重要なポイントを確認できる。・業務のムラや無駄が省ける。・業務内容に変更が生じたときに、マニュアルに反映することで、変更内容がスムーズに職員間で共有できる。「マニュアル人間」「マニュアルにばかり頼るな」マニュアルって、ネガティブな文脈で用いられることが多く、マニュアルに対して誤解がある気がします。

北の国から · Answer

マニュアル人間　マニュアルばかりに頼るなぇ？そんなこという人いるんですか？(･･;)だるまさんが利点を整理されまさたようにデメリットはないと思います。マニュアルなんてない事業所が多い　という返答に対しては、多いってどのくらいなのかイメージ湧きませんよね。私は色んな事業所で働いてきましたが、マニュアルはありましたし、私自身もマニュアル作成しましたよ^ ^

me · Answer

マニュアルはあるが、書面化が面倒でしていない。様に思います。また、正しく無いとか、勝手な人を作らない方法も、必要だったりして人伝え式マニュアル伝授という、主観が入ったりして、え？ってなる事もある方式や、聞いてくる事で、やり取りをして、コミュ力つく。いや、勝手に動く人間を、ダメ出しして矯正するというやり方もある様に感じます。

ベテルギウス · Answer

マニュアルは必要不可欠だと思います。無い施設はいい加減で総じて職員のレベルが低いです。仕事を教える際にマニュアルが有れば、口頭で言うと人によって差異が有りますし、教えられる方も安心だと思います。マニュアルは決してネガティブな印象では無く、寧ろしっかりしたポジティブな印象が有ります。

en · Answer

私の施設は、以前はマニュアルがあったそうですが、更新が追いつかなくなり、段々廃れていきました。マニュアルを作成しない理由(予想)・めんどくさい・作る時間がない・更新する時間がない・作ってもすぐに何度も変更になる・ただでさえ人員不足で残業しているのにそのためにさらに残業することになる・いずれ放置されて形骸化する・誰がそのマニュアルを更新する役目なのか決まっていない(担当者が退職すると一気に滞る)お客様の入れ替えや入退院などによる心身状況の変化が目まぐるしいので、教える側も教わる側も、今現在の状況を見て、聞いて、確認して、実践するような感じです。(だからこそメモが必須です)マニュアルとして情報をまとめても、どんどん流動的に変化していってしまうので、業務マニュアルはおろか、現在では24時間シートも機能しなくなりました。では、どうしているかというと、私の施設では、教育期間中は「実務研修レポート」というものを書きます。〇:〇〇〜/PCチェック(連絡ノート、本日の予定、排泄記録、ケース記録)〇:〇〇〜/ インカムとPHS装着、申し送り、食事準備(お茶、テーブルセット)〇:〇〇〜/誘導(A様→B様→C様→...)というように、何時に何をしていたかという業務の流れを毎度レポートに書かされます。(それを書くためにもメモが必要でした)教えてくださる方によっては、「自分はこんな感じの流れでやってるけどね」という感じで、なんとなくの流れをメモに書いて渡して下さるありがたい方もいました。(が、それはあくまでも非公式な.....マニュアル、というより、その方独自の個人的なカンペだと思います)蛇足ですが、元上司によると、私は「くそマニュアル人間」なのだそうです。「杓子定規でそれ通りに完璧に進まないと気が済まない人」というイメージを抱いたらしいので「あんたにはマニュアル渡さない」と言われました。腹立たしかったので、私も自主的にカンペを作りました。

あ · Answer

マニュアルはあるに越した事ないと思います教えた事なんでもかんでもメモ取られて訳がわからなくなるよりは、教えるこちら側が要点まとめておくなり、具体的な手順を書面にしておく方が効率的だからですそれに、目的は、まずは今の現状で一人で動ける事、そのためのマニュアル、だと思うのでその次に勝手な判断で動かない、じゃないでしょうか？これにもマニュアルは必要だと思います判断基準決められてれば

ねこやしき · Answer

マニュアルはある程度大事とは思います！マニュアルが存在して、職員がまともなら←うちの職員ときたら簡単な申し送りであっても理解できないって理由で守らなかったり、基本自分が正しいと思った道をゆく！って人達ばかりなので😫コロナ対策で休憩は離れて黙食、話をする時はマスクをしてって施設長から再三言われても隣同士で座って喋りながら食べる、タバコ休憩は群れて行かない会話せずサッと吸ってサッと帰ってくるってのもいつの間にか群れて行ってきゃっきゃ帰ってくるので会話してない訳がなく…💧何を決めてもこんななので主任はここの職員に何言っても無駄だと諦めてしまうし、これ絶対！の時は指示無視とみなして報告書勧告します！とかえ…それちょっと感じ悪い…パワハラ寄り…な事言ってきたりします⤵︎

かとう · Answer

業務マニュアルのこと凄くわかります！私は製造職から介護職へ転職してもうすぐ半年経つのですが、マニュアルがないことにビックリしました。もちろんマニュアルがなくても職員全員が同じことをしていればいいのですが、職員によってやってることや言ってることがバラバラです。酷いときには同じ人でも日によって言ってることが違うし…物作りではないのでガチガチのマニュアルは作れないとは思いますが時間帯の業務や役割、チェックリストはあると便利だとは思うんですけどね。働いていて思ったのですがマニュアルがあるとベテランの人達はやりにくいのかもしれません。うちの施設は他のフロアに3年目の人が1人いますが、あとは若くても6,7年以上の人達なので自分のやりやすいやり方が崩されるぐらいならマニュアルは不要と思っている感じです。私は仕事を覚えながらタイムスケジュールを自分用に作成してやっています。でも職員によって違うから怒鳴られることもあって正直辛いです。

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