なぜマニュアルを作成しないの？業務効率化に欠かせない理由とは？

業務マニュアル

だるま

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, 介護老人保健施設, ユニット型特養

「新人がメモをとらない」という投稿に対して、マニュアルを渡したら？という趣旨の解答をしたところ、「マニュアルなんてない事業所の方が多い」という返答をいただいたのですが、実際のところどうなんでしょう？マニュアルというほどしっかりしたものじゃなくても、席次表とか勤務時間帯ごとの業務のながれを書いたものとかでもマニュアルに入るという認識です。マニュアルを作成しない理由って、何なんでしょう？私が考えるマニュアルを作成する利点としては・新人が指導された内容を振り返る道しるべになる。・職員各々によって業務の進め方が違うことを認識するきっかけになるし、重要なポイントを確認できる。・業務のムラや無駄が省ける。・業務内容に変更が生じたときに、マニュアルに反映することで、変更内容がスムーズに職員間で共有できる。「マニュアル人間」「マニュアルにばかり頼るな」マニュアルって、ネガティブな文脈で用いられることが多く、マニュアルに対して誤解がある気がします。

2022/09/18

18件の回答

回答する

北の国から

介護福祉士, 生活相談員, 従来型特養, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, サービス付き高齢者向け住宅, デイサービス, デイケア・通所リハ, 訪問介護, ユニット型特養, 障害者支援施設, 訪問入浴

マニュアル人間　マニュアルばかりに頼るなぇ？そんなこという人いるんですか？(･･;) だるまさんが利点を整理されまさたようにデメリットはないと思います。マニュアルなんてない事業所が多い　という返答に対しては、多いってどのくらいなのかイメージ湧きませんよね。私は色んな事業所で働いてきましたが、マニュアルはありましたし、私自身もマニュアル作成しましたよ^ ^

2022/09/18

だるま

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, 介護老人保健施設, ユニット型特養

質問主

私が5年前にいまの職場に入ったときにはマニュアルが存在せず、行き当たりばったりの指導で振り回された経験があります。マニュアルがあれば言った言わないのトラブルも避けられるし、業務の大枠を把握するだけでも、そのあとの説明が理解しやすいですよね。いろんな施設のマニュアルを見て、いいところは真似していきたい！

2022/09/18

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

マニュアルはあるが、書面化が面倒でしていない。様に思います。また、正しく無いとか、勝手な人を作らない方法も、必要だったりして人伝え式マニュアル伝授という、主観が入ったりして、え？ってなる事もある方式や、聞いてくる事で、やり取りをして、コミュ力つく。いや、勝手に動く人間を、ダメ出しして矯正するというやり方もある様に感じます。

2022/09/18

だるま

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, 介護老人保健施設, ユニット型特養

質問主

会議とかで「こういう理由で、こうしましょう」と決めても、時間がたてば各々自分のやりやすいように勝手なやり方をするようになって、それが影響力のある職員なら、その職員のやり方がいつしか定着していってしまう。そういう事態も、マニュアルがあれば「本来のやり方から外れているね」と認識できます。たしかに書面化するのは、面倒です…。業務の一部始終を詰め込むのは無理でも、要点だけ押さえるようにしたいですね。ちょっと記憶が曖昧になったときに、思い出すヒントになるというか。

2022/09/18

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

振り返りは必要です。手順書は。各々に必要ですし、ADLに応じて、やり方が違って来たりして、マニュアルって何？という所もありますが、初心忘れるべからずですね。

2022/09/19

ベテルギウス

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, 初任者研修, 実務者研修

マニュアルは必要不可欠だと思います。無い施設はいい加減で総じて職員のレベルが低いです。仕事を教える際にマニュアルが有れば、口頭で言うと人によって差異が有りますし、教えられる方も安心だと思います。マニュアルは決してネガティブな印象では無く、寧ろしっかりしたポジティブな印象が有ります。

2022/09/18

だるま

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, 介護老人保健施設, ユニット型特養

質問主

マニュアルの有り無しで、その施設のレベルがある程度測れますよね。業務が統一されていなくて、けっきょく楽な方に流れていくからでしょうね。マニュアルがあれば、新人はどこまで理解していて、わからないところはここです、と具体的に聞きやすいし、いまさら基本的なことを聞きにくいなぁ、と思ってる職員にも有難いです。

2022/09/18

まま

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム, 初任者研修

たしかに！わたしは、老健に４ヶ月いましたが、それぞれの業務の流れを振り返ることのできるマニュアルがなく、人それぞれでバラバラなことをいうことにストレスだらけでした。新人には辛い職場で、異動希望先のグループホームは、しっかりしたマニュアルがあり安心して働けるので、ホッとしています。業務の流れのマニュアルは最低限必要だと思っています。

2022/09/22

だるま

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, 介護老人保健施設, ユニット型特養

質問主

そうそう！人によって言ってることが違うのに、新人はそれらすべてに順応するのが当たり前とされますよね。人によってバラバラなことを言ってる事実には言及せず。なんでもありか？というとそうではなく、ベテランは適当でもいいけど、新人はキッチリしないとダメ！て、新人に負荷かけすぎ。ベテランもキッチリせいよ！と思ってました。

2022/09/22

まま

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム, 初任者研修

わかる～⤴️ベテランは、自分のやりやすいやり方で、新人にはガチガチに身動きできなくするのよね～😭 メモ取るのも、いっぱいいっぱい辛かったですよ。文句もいわれて、何でそんなに言われているのか分からない状態😢 人手不足な業界だからこそ、しっかりとした教育というか、独り立ちをさせるためにも、分からないことだけ聞ける体制を作れば常に、、、人手不足～😭と言わなくてもいいのでしょうが、、、。

2022/09/22

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, 実務者研修

私の施設は、以前はマニュアルがあったそうですが、更新が追いつかなくなり、段々廃れていきました。マニュアルを作成しない理由(予想) ・めんどくさい・作る時間がない・更新する時間がない・作ってもすぐに何度も変更になる・ただでさえ人員不足で残業しているのにそのためにさらに残業することになる・いずれ放置されて形骸化する・誰がそのマニュアルを更新する役目なのか決まっていない(担当者が退職すると一気に滞る) お客様の入れ替えや入退院などによる心身状況の変化が目まぐるしいので、教える側も教わる側も、今現在の状況を見て、聞いて、確認して、実践するような感じです。 (だからこそメモが必須です) マニュアルとして情報をまとめても、どんどん流動的に変化していってしまうので、業務マニュアルはおろか、現在では24時間シートも機能しなくなりました。では、どうしているかというと、私の施設では、教育期間中は「実務研修レポート」というものを書きます。〇:〇〇〜/PCチェック(連絡ノート、本日の予定、排泄記録、ケース記録) 〇:〇〇〜/ インカムとPHS装着、申し送り、食事準備(お茶、テーブルセット) 〇:〇〇〜/誘導(A様→B様→C様→...) というように、何時に何をしていたかという業務の流れを毎度レポートに書かされます。 (それを書くためにもメモが必要でした) 教えてくださる方によっては、「自分はこんな感じの流れでやってるけどね」という感じで、なんとなくの流れをメモに書いて渡して下さるありがたい方もいました。(が、それはあくまでも非公式な.....マニュアル、というより、その方独自の個人的なカンペだと思います) 蛇足ですが、元上司によると、私は「くそマニュアル人間」なのだそうです。「杓子定規でそれ通りに完璧に進まないと気が済まない人」というイメージを抱いたらしいので「あんたにはマニュアル渡さない」と言われました。腹立たしかったので、私も自主的にカンペを作りました。

2022/09/18

だるま

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, 介護老人保健施設, ユニット型特養

質問主

たしかに、誰がいつ更新するのかというところまで決めておかないと形骸化してしまって、マニュアルに書いてあることと実際の業務が違ってきてかえって混乱を招く事態になりかねませんね。うちでは、席替えや居室変更があれば、その日の日勤リーダーが表を更新することになっています。それ以外の業務に関する変更点をマニュアルに反映させるのは、フロアリーダーの仕事になっています。おおまかな業務のながれはそんなに変更がないので、だいたい月に一度見直すかんじです。夜勤の空き時間にしています。利用者個別の対応は、パソコンのケース記録にあるので、それを各自読み込んでいます。離臥床のタイミングとか排泄介助のタイミングは、ホワイトボードに一覧できるようになっています。薬を塗布する時間もすべてそこに記してあって、うっかり忘れないようにしています。実務研修レポートも、未経験の新人職員には書かせるのですが、他の施設から移籍してきたり、施設内で異動してきた職員にはないんですよね。右も左もわからないのは同じなのに…。

2022/09/18

あ

介護福祉士, 有料老人ホーム

マニュアルはあるに越した事ないと思います教えた事なんでもかんでもメモ取られて訳がわからなくなるよりは、教えるこちら側が要点まとめておくなり、具体的な手順を書面にしておく方が効率的だからですそれに、目的は、まずは今の現状で一人で動ける事、そのためのマニュアル、だと思うのでその次に勝手な判断で動かない、じゃないでしょうか？これにもマニュアルは必要だと思います判断基準決められてれば

2022/09/20

だるま

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, 介護老人保健施設, ユニット型特養

質問主

口で説明されたことを全部漏らさずメモにとるなんて不可能ですよね。おおまかな流れと要点がまとめてあれば、あとは書き足すだけで自分なりのマニュアルになります。新人て、何をしたらいいかもわからないし、何をしたらダメかもわからず、身動きがとれなくなるんですよね。

2022/09/20

ねこやしき

介護福祉士

マニュアルはある程度大事とは思います！マニュアルが存在して、職員がまともなら← うちの職員ときたら簡単な申し送りであっても理解できないって理由で守らなかったり、基本自分が正しいと思った道をゆく！って人達ばかりなので😫 コロナ対策で休憩は離れて黙食、話をする時はマスクをしてって施設長から再三言われても隣同士で座って喋りながら食べる、タバコ休憩は群れて行かない会話せずサッと吸ってサッと帰ってくるってのもいつの間にか群れて行ってきゃっきゃ帰ってくるので会話してない訳がなく…💧 何を決めてもこんななので主任はここの職員に何言っても無駄だと諦めてしまうし、これ絶対！の時は指示無視とみなして報告書勧告します！とかえ…それちょっと感じ悪い…パワハラ寄り…な事言ってきたりします⤵︎

2022/09/20

だるま

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, 介護老人保健施設, ユニット型特養

質問主

細かすぎるマニュアルは、そもそも目を通すのがおっくうになりますよね…。最低限の重要なポイントを簡潔に！を心がけたいです。それにしても、「理解できません。だから守りません」て開き直る態度は困りますね。その調子だとケアプランも守られていないかんじでしょうか。

2022/09/20

かとう

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 介護老人保健施設

業務マニュアルのこと凄くわかります！私は製造職から介護職へ転職してもうすぐ半年経つのですが、マニュアルがないことにビックリしました。もちろんマニュアルがなくても職員全員が同じことをしていればいいのですが、職員によってやってることや言ってることがバラバラです。酷いときには同じ人でも日によって言ってることが違うし… 物作りではないのでガチガチのマニュアルは作れないとは思いますが時間帯の業務や役割、チェックリストはあると便利だとは思うんですけどね。働いていて思ったのですがマニュアルがあるとベテランの人達はやりにくいのかもしれません。うちの施設は他のフロアに3年目の人が1人いますが、あとは若くても6,7年以上の人達なので自分のやりやすいやり方が崩されるぐらいならマニュアルは不要と思っている感じです。私は仕事を覚えながらタイムスケジュールを自分用に作成してやっています。でも職員によって違うから怒鳴られることもあって正直辛いです。

2022/09/21

だるま

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, 介護老人保健施設, ユニット型特養

質問主

他業種では当たり前のことが、介護の世界では取り入れられていないことって、よくありますよね。「介護は人相手なんだから、マニュアルなんて通用しない」て、なんだかそれっぽいこと言われておしまい、みたいな。「マニュアルがあると、かえってベテランはやりにくい」ほんと、そういうとこありますよね。周囲はベテランには指摘できないから「自分は自分のやり方」で、実際通用してしまいますもんね。そういう自分ルールで動いてる職員に、こまかい根拠とか尋ねても「私はこのやり方だから！ほかは知らない」て逆ギレされます。新人ばかり、こまかいことを注意されて、もっとベテラン同士がお互いの仕事ぶりを指摘し合えよ！それを見ながら新人が学びとるほうが健全に思います。

2022/09/22

回答をもっと見る

「指導」のお悩み相談

新人介護職

いい子、仕事できる子。に見えて、実はそうじゃなかったのかも？

あれから先輩と色々話して、後輩ちゃんと面談して、なかなか指導がしてあげられなかったことを謝った。色々自分が思ってる胸の内を話して後輩ちゃんに自己学習と1つの課題を出した。こうしてほしいとか提出期日など伝えてメモしなきゃって思ったとこまではよかった。後輩ちゃん、メモするものを持ってなかったからティッシュにメモしだして。さすがに「え？」ってなって、「ティッシュにメモして大丈夫？」って聞いたら「大丈夫です」って返ってきた。その数日後、面談で伝えたことを「〇〇でしたっけ？」って確認してきて、ティッシュにメモするからでしょって呆れちゃった。研修で勉強したいことも結局何も言ってこなくて、あとあと「忘れてたでしょ？」って聞いたら「あ、忘れてました」って。もう勝手に委員会のメンバーで考えたって言ったら「助かりました」って言われちゃった。ちょっとそろそろ疲れてきちゃったかも😇

委員会面談後輩

もっぴ

介護福祉士

10・2025/08/13

(旧) いろはに改名

介護職・ヘルパー, デイサービス

お疲れ様です。いくら指導する時に怒らないようにという風潮になってきてるとはいえ、ティッシュペーパーにメモをするなんてあまりにもおふざけですよね。私だったらはっきり言葉にはしませんが何も指導しようとは思わないし、何か聞いてきたら聞いたことはどうやって覚えるの?って思わず聞いちゃいそうですね

回答をもっと見る

介助・ケア

移乗の仕方について

移乗の仕方についての質問ですか…ある先輩職員から「利用者様の脚の間に自分の脚を入れて移乗しなさい！」と指導を受けましたが、最近の介護では利用者様の脚の間に自分の脚を入れずに移乗するとも聞きます、どちらが正しいのでしょうか？

指導施設

シルバーライオン

介護職・ヘルパー, 介護老人保健施設

4・2025/10/16

るるるん

介護福祉士, 有料老人ホーム

お疲れ様です。私は足の間には入れないで教わりました。以前勤務していた職場で、ある先輩の移乗方法を見せてもらった時に自分の足を入れていたので、「そんな方法もあるのか」と真似てみたところ、あまり移乗が上手くいかず、しかも他の先輩にも「そのやり方、誰に教えてもらったの？」と怪訝な顔をされたのを覚えています。足を入れるのは良くない方法のようです。移乗方法は様々でしょうけれど、やりにくいのであればやらなくていい方法だと思います。

回答をもっと見る

職場・人間関係

挟まれて辛い

自分の考えとか思っていることが間違いなのかなって思えてくるほど、周りの同僚達は元指導者のことが気に食わないみたい。中堅になって後輩ちゃんとも上司とも密に関わる機会が増えた分、後輩ちゃんのダメなところを元指導者から聞くし、後輩ちゃん含めた周りの同僚達からは元指導者の嫌なところを耳にするし。私だって、後輩ちゃんの立場で考えれば今さら勉強することに納得できないことも分かるし、でも、元指導者の言ってることも分かるし。でも、後輩ちゃんの嫌なところがたくさん目につくのも事実だし、それに気づいてない同僚達に嫌気がさしてる部分もある。同僚達が元指導者のことを色々言ってて共感できるとこもあるけど指導者としては今でも変わらず尊敬してるし。お互いからあーだこーだ聞くから挟まれて辛い。でも、私は私でいいようにその場凌いでるから一番タチ悪いんだろうなとも思う。でも、どうしても後輩ちゃんに関してはティッシュのことだったり、SNS関係があるから、裏の顔を知ってるからどうしても周りの同僚達みたいに「可愛い。気が利く。仕事できる」っていう目で見れなくなったんだよね。同僚達はそんなこと知らないもんな。

後輩SNS同僚

もっぴ

介護福祉士

2・2025/10/23

ようすけ

PT・OT・リハ, 介護老人保健施設

ご自身の立場や感じている葛藤をとても丁寧に言葉にされていて、読んでいて胸が締めつけられる思いでした。中堅として、後輩や上司、元指導者との間で板挟みになる状況は、想像以上にしんどいものですよね。それぞれの立場や思いを理解しようとされているあなたの姿勢は、決して「その場しのぎ」ではなく、周囲の調和を保とうとする誠実な努力だと思います。むしろ、感情に流されず冷静に状況を見つめているからこそ、周りの見えていない部分にも気づけてしまうのかもしれませんね。後輩さんに対しても、表面的な評価だけでなく、裏の顔や行動を知っているからこそ距離を置きたくなる気持ちも自然なことです。それを「かわいくない」と感じるのは、あなたが人としての誠実さや信頼を大切にしている証拠だと思います。元指導者への尊敬の気持ちも、過去の関わりや学びがあったからこそ生まれたもの。周囲の評価と自分の実感が食い違うとき、迷いが生じるのは当然です。でも、あなたが感じていることは「間違い」ではなく、あなた自身の経験と価値観に基づいた大切な視点です。今は少ししんどいかもしれませんが、あなたのように冷静に物事を見つめ、誠実に関わろうとする人がいることで、職場の空気も少しずつ変わっていくはずです。無理に誰かの味方になる必要はありません。あなた自身の感じ方を大切にしながら、少しずつ距離感や関わり方を調整していけるといいですね。どうか、自分を責めすぎずに。あなたのような方がいてくれること、きっと誰かが救われています。

回答をもっと見る

「指導」のお悩み相談をもっと見る

👑雑談・つぶやき殿堂入りお悩み相談

雑談・つぶやき

👑殿堂入り

1度でも退職したことのある方へ。理由を聞かせてください。

私は将来介護職を目指しており学校の授業で介護の人材不足について調べています。そこで介護の仕事をやめた理由についてアンケートをさせていただきたいです。(賃金が低い、重労働、人間関係など) 多くの回答が必要なので本人ではなく知人の方がやめた理由などでも教えていただけると助かります。ご協力お願いします🙇🏻‍♀️ (前回応えていただいた方も良ければ)

人手不足退職転職

学生

45・2025/08/30

たつ

介護福祉士

1社目は、お給料のミスが多くて信用できなかったから。 2社目は、責任者とどうしても合わなかったから。

回答をもっと見る

雑談・つぶやき

👑殿堂入り

給料使い道（女性）

介護職の女性の皆さんへ。皆さんは何にお金を使うのが一番楽しみですか？私は化粧品（メナード）を買ったり国内旅行ですかね💭🤔

職種

あい

有料老人ホーム, ユニット型特養

45・2025/09/30

ちゅうかりょうり

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 従来型特養, 介護老人保健施設, 初任者研修, 実務者研修

買い物ですね

回答をもっと見る

雑談・つぶやき

👑殿堂入り

ついに退職しました。

ついに退職しました💦 19歳にこの業界に入り、認知症の方の対応や身体介護、介護の仕事を通して、色んな介護観、利用者様の気持ちを考え人手不足の中日々戦ってきました。楽しいこともありましたがとても辛く自分には向いてないなと思い続けてました。 1年前から、仕事行こうとすると体調悪く、仕事してても体調イマイチのまま、頑張ってきましたが、休みもなく毎日暴言を言われ続け、職員からも色んなことを押し付けられ、自分の中でどんどん苦しくなってしまいました。最近は眠れず、食べれず、涙止まらず、起き上がれず精神科にも通い始めとうとう仕事にも行けなくなりました。まさか行けなくなるとは思わなくて、、シフトに穴を開けてしまったことただただ申し訳ない気持ちでいっぱいです。これから先不安な気持ちでいっぱいです。社会復帰できるかな、だけどもう介護からは一旦離れたいです。

暴言人手不足退職

あ

実務者研修, 小規模多機能型居宅介護

24・2024/09/14

かおりん

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム

大変でしたね。私は住宅型有料老人ホームで勤めていました。私は先輩からのいびりや、入居者さんからのいじめに耐えて仕事をしていましたが、もう辞めよう…この世界から退こうと決め、今飲食店に転職してフライパンを振りながら、とても怖いけど優しい先輩から可愛がられて、毎日頑張っています。私も精神的な病気を持ってるんですよ。薬を飲んでなんとかやってます。主さんに必要なのは、少しのお休みだと思います。今まで頑張ってこられたではありませんか! 美味しいものを食べ、ゆっくり休んで休養を取りましょう。

回答をもっと見る

殿堂入りのお悩み相談をもっと見る

お悩み相談をすべて見る

話題のお悩み相談

小規模多機能

ショートステイ利用中の夜間不穏への対応について

ショートステイ利用中、夜間になると不安が強くなり、眠れずにナースコールを頻回に押される利用者さんへの対応に悩んでいます。日中は比較的落ち着いて過ごされていても、環境の変化もあってか、夜になると訴えが増える印象です。声かけをしても落ち着かず、職員を探すような行動が続くこともあります。みなさんの職場では、ショートステイ利用中の夜間不穏に対して、どのような対応や工夫をしていますか。実際に効果があった関わり方や、気をつけているポイントがあれば教えていただきたいです。

ショートステイ

のえる

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム, ショートステイ, デイサービス, デイケア・通所リハ, 訪問介護, 小規模多機能型居宅介護

2・2026/01/03

ななっぺ

介護福祉士, ショートステイ

夜は人が少なくなって周りの声がなくなり不安になった。又、夜だから暗く不安になる。単に不穏だけでは分からないし、理由を探っていますか？睡眠導入剤は､服用してますか？歩ける人ならば、転倒に気を付けて見守りしながら様子見してます。又、電気は消さず点けたままにしてます。時に、温かい飲み物を提供しています。他のスタッフと話しているか？相談員と連携取れているか？自宅ではどうか？など｡

回答をもっと見る

きょうの介護

介護現場での小ワザ教えて！

皆さんが持っている介護現場で使える小ワザ教えてください！どんな類の物でも良いです。例えばバルンパックを引っ掛けるのにハンガーを車椅子のハンドル両方に引っかけて使うとか、ブレーキレバーにラップの芯を差して延長させて弱い力でもブレーキレバーを引けるようにするとか…。よろしくお願いします！

暁冬

介護福祉士, 従来型特養

4・2026/01/03

にいな

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム, 訪問介護

セリアのビーチ用？かなが〜いポールが使えます！カラフルなビニールポールです。ベッド柵に使ったり変形するので座位を正すのに使用したりリハより提案されていました。ドアストッパーにしたり車椅子に使ったりフル活用していました。

回答をもっと見る

障害者支援