声掛けが苦手です。小さい頃から高齢者と接したことがあまりなく、関東地方...

Question

声掛けが苦手です。小さい頃から高齢者と接したことがあまりなく、関東地方出身で現在は中四国在住で言葉遣いも違って、私の標準語は冷たく聞こえるらしく。電話で家族対応した時にクレームが来たこともありました。ゆっくり温かく話すように心がけていますが、、その前に、利用者さんと何を話したらいいのかもわかりません。天気とか昔何してた？とか？

まさきよ · Answer

お疲れ様です。声掛けって難しいですね。土地柄もありますから。利用者さんとお話するには、〝お子さんは何人いらっしゃる〟とか〝息子さんか娘さん〟なのか、〝仕事はなにされていた〟とか〝こちらの方言を教えてくれませんか?〟など、色々あります。それだけでなく、こあらさんのこと知ってもらうことも必要だと思います。私は〝ここの出身です〟など。色々と話題を広げてくれますよ、きっと。

みかず · Answer

お疲れ様です。利用者さんと話す内容は色々です。昔の話もしますが他には時事ネタだと「最近クマ出ますよねぇ、怖いですね」とか「暑いので小まめに水分取ってくださいね」とかですかね。あと歌ったりとかします！（童謡、民謡、歌謡曲など）そしていつの間にか合唱になります笑昔の話関連で言うと、家族の事とか職業の事とかですかね。•出身はどこですか？（そのあと出身地の名物聞いたり…）•娘さん息子さんいるんですか？•孫ちゃんは何人いるんですか？職業聞いて「大変ですよねぇ」「（その仕事の内容聞いて）何が難しかったですか？」とか話を広げていくとあっという間に時間すぎます！あと標準語で冷たく聞こえるのであれば、コミュニケーションとっている時に四国弁？利用者さんに教えてもらってはいかがでしょうか？もしかしたら四国弁で話すと親しみやすくなるかもしれません！電話対応する時はいつもよりハキハキと少し高め？明るめの声で受け答えします！参考になるか分かりませんが頑張ってください！

まなてぃ · Answer

私も自分の出身地と違う地方へ嫁ぎました。利用者さんの出身地の名物や結婚当時のお話、ご家族の話しを聞いたり、どこかで大雨のニュースがやっていたら「そういえば、この地方にある観光地は行ったことがありますか？」等…どんな話題が好きか探ります。

(旧) いろはに改名 · Answer

お疲れ様です。関東地方と言っても広いのでどの辺かわかりませんが、同じ日本なのにこれだけ言葉遣いが違うんだなと思うと びっくりしますよね。私の母は関西出身なんですが、 私が生まれ住んでいるのは今勤めている施設から車で30分くらいの所です。子供の頃は母の話し方を聞いていて 関西弁まじりの話し方をしていたこともありましたが、50年以上も住んでるのでそんなことはないのかなと思っていたのですが…利用者の方に言わせると、にいちゃん。ちょっと話し方がへんだよ。」と言われることもあって、「すいません 。母が大阪なんで…」って言うと「そうか。だからそういう話し方なんだ」 っていう流れではなしが盛り上がったりするんで、他にも色々書いていただいている方の内容や、自分の住んでいたところのことをネタにしたり、 今なら、雨が降らないね～とか、本当に毎日暑いわね ～とか、米が高くなっちゃって、米、食べれなくなっちゃったわ…とか、身近な話でいいとおもいますが…

あー · Answer

若い時に読んだビジネス書に声かけの取っ掛かりは目に入った事柄から…とありました。例えば｢涼しげなブラウスですね。花柄も、よくお似合いですね｣とか｢今日も笑顔でお元気ですね。お裾分けしてもらっちゃおっかな｣みたいな感じです。私も関東人ですが馴染みのある関西系の利用者さんとは｢おはようさ～ん｣なんて挨拶したりします。

タルト · Answer

私はこあらさんと逆パターンなんですよ。地方の方は標準語に対してのアレルギーはあると思います。その地域の人は関西の方に慣れているので、こあらさんを「都会の人」と警戒しすぎているのもあると思うんです。特に関東だと…こあらさんが在住の地域はテレビも関西ローカルやってたり、その地域出身のお笑い芸人も多いので、関西弁の方が耳馴染みが良かったり。標準語がぶっきらぼうに聞こえるように感じるという人が多いんですよ。慣れないかもしれませんが、語尾を伸ばすとか？？〇〇ですよ。じゃなくて、〇〇ですよぉ〜⤴️とか…慣れて来たら方言も出てくるかもしれませんね！私は入浴介助で、「石鹸」のイントネーションが違って、よく指摘されていて笑いが起きてました笑まずは、女性ならお召し物の色や柄を褒めると皆さん悪い気はしないようですよ。あと、男女とも、背中など、かき傷等なくてお肌が綺麗な方を褒めると、掻きむしる対策にもなり良いかもしれません。私の母は利用者と年齢も近いので、母のエピソードは話が広がります。

はらっぱ · Answer

ご自分のことを話されていますか？自分はこうですがらあなたはどうですか？というきっかけで話してもらい、その中からさらに話題のネタをつかむという感じです。どんなささいな返答からでも発展させます。ネタが途切れることはないですよ。今日のお昼ご飯はさつまいもご飯ですね。美味しそう。いや、戦時中を思い出すから嫌い、さつまいもはこれからお芋ほりの時期ですね。とか好きなさつまいも料理はありますか？とか。

ちのっち · Answer

はらっぱ様と感覚が似ています。私は自分のことをまず話します。そして「あなたは？」みたいな感覚で話します。今どきの人は「聞かれてもないのに自分のことを話すのはバカだ」とかいろいろあると思いますけど。自分のことは一切話さずあんたのこと洗いざらい話してくださいよ、なんていう人に心開くと思いますか？

フミフミ · Answer

女性の方なら恋愛話とか？旦那さんとの出会いとかそんな話するともっと好きな人がいたとか旦那と駆け落ちだつたとか出てきますあと名前の由来とか聞くのが好きなのでそんな事ばかり聞いてます。楽しいですよ

ポン太 abs · Answer

私も会話は苦手ですでも仕事なので、やらないわけには聞けませんよね天気の話しは必ずしますこの人は何が好きなのかが分かれば、少し話題が増えますね病気、体調、食事、睡眠なども体調を把握するためにも聞きます野球が好きな方、どの球団が好きとか私も詳しくはありませんが、相撲の話も聞きます色々話聞く中でこの人はこの話題を振ると楽しそうに話される等分かれば一番良いと思いますただ、私も上手いわけではないので、間が持たない時もあります

モフゴリくん · Answer

会話が成立しない間は無理に話そうとはしません。話し掛けられた時に答えられる範囲で応えていきます。距離が縮まれば会話は増えていくと思いますよ。

ちゅうかりょうり · Answer

かなり適当です。出身地をきいたりしますゃ。

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