ショートステイのユニットリーダーをしています。スタッフのことで困ってい...

Question

ショートステイのユニットリーダーをしています。スタッフのことで困っています。それは仕事中に愚痴を言うことです。仕事しながら「あー忙しい、忙しい」「今日は入退所がたくさんあってしんどい」「あんな利用者来なきゃいいのに」など…フロアの雰囲気が悪くなってしまいます。利用者さんだって、来たくてショートに来ている訳ではないし(家にいる方がいいだろうし)、スタッフからそんなこと言われたらめっちゃ傷つくと思います。人によるかもしれないんですが、介護が必要な利用者さんって家でちょっと除け者にされたりしている人もいて、家族は大変だからレスパイト目的でショートを利用しますよね？ショートに来たら来たで、スタッフにも嫌がられるなんて…可哀想すぎる。そういう行動するスタッフに対して、どう対処したらいいのか分かりません😅みなさんならどうしますか？

あずき · Answer

私も以前ショートステイのリーダーをしていた事があります。現場で会議をした時にここに書かれている事を議題にあげたら良いのではないでしょうか?職員の気持ちも分からないでもないですが、誰から給料を貰っているかを考えてもらいましょう。会社からと答える時点でその介護員は考え方を改めなければいけませんね。

いつまでも新人気分 · Answer

あなたが今思っていることを正直にそのまま包み隠さず言うべきだと思います。変にオブラートに包んで言うと調子に乗ります。後、仕事は忙しいのは当たり前。　給与貰ってんだから忙しい事で文句を言って良い立場ではないはずです。　私はアナタに失望してます感を出して言うと効果的です。　本当は忙しい時こそ自分の仕事の要領を磨けるチャンスなんですけどね。

しめじ · Answer

そういう人っていますよね…。わたしが前働いていた職場ではまず上司に相談して、上司がその人と一対一で面談したりしていました。あとは部内で接遇の勉強会やら全体に向けて繰り返したりなど。なかなか改善されなかったので、何度も面談してましたけど、最終的には自分は悪くないのになんでこんなに言われなきゃいけないのと辞めてしまいました(￣∇￣)

たいら · Answer

私達、職員は利用者から利用料をもらってます。だから、私達はサービスを提供するのです。その利用料がなければ、私達は生活できません。施設も運営できなくなります。あと、私の場合、92歳のおばあちゃんも面倒みてます。年相応の物忘れはあります。あとかなりの円背で、毎回失禁で自宅で、面倒みてます。レスパイト目的が、家族にとってどれだけありがたいか。体力、精神面を休めるし、ショート利用してる、数日でも安心できます。その愚痴ばかり言うスタッフは、プロ意識がまったくないですね。そういう人がいると施設のレベルも下がりますね。利用者は意外に見てますよ。まずは面談。期間決めてそのスタッフの事を仕事しながら監視。改善なければ、ユニット異動ですかね。

よっし · Answer

自分も訪問ヘルパーですが、前回自分が担当して、次回を先輩ヘルパーに引き継いで利用者のGH側の要望通りにして欲しいと伝えたんですが、自己中な理屈並べ立ててなかなかうまく伝わらないので昨日困りました。せっかくこちらが現状ベターな支援策、ルート、流れ作ってもなかなかそこをまずは同じ様にやろうとしない、いきなりリスクなやり方を取ろうとする。障害なのに、効率を求めるスタイルだから困ってます。元証券会社で、いいとこ大学出てるからかどうも自分の意見を通そうとするんですよね。2人で話しても時間の無駄と気づいたんで、今度その先輩の元々古い付き合いの別の先輩にも時間もらって3人で話したいと思ってます。1対1だと時間をかけたくないからお互い早く伝えようとしてなかなかうまくいかないですよね。なので、1対1はやめて置いた方が無難です。元々考え方捉え方がかけ離れていますからね。お互いを立てながらうまく話し合うには、上司なり然るべき方が立ち会って3人で話すべきではないでしょうか？ぶっちゃけ今の自分がそんな後輩いたらふざけんなよ、誰のおかげで金貰えてるんだよ！仕事で八つ当たりって履き違えてるだろ？そんな姿勢が、長年生きてきた先輩に対してする事なの？相手がわからないとでも思ってたの？ロボットじゃねーんだよ、お前と同じ人間だから嫌なのは嫌なんだ、それはおれもだからそれはやめろ！と話したいけど、パワハラって言われるかな？w一日中利用者役やらせてるのも良いかと思います。この前ALSの方の家でリフト使う時にリハビリの職員が奥さんに運ばれてたので、なるほどと思いました。極端な話ですが、利用者役一日半日やってみたらその気持ちがわかるんじゃないすかね嫌だとは思いますけど。良く車椅子の体験とかあるじゃないですか？それと同じまずは、そういう態度みたら全体のためなんで、そういう態度は不適切、不愉快だからリーダーとして言うけど辞めて下さい。はっきり言ってみる。駄目ならなら上司に報告しますね。で良くないですか？対策を最終決定するのは上司なのかな？あとはそれに従うしか。リーダーにどこまで権限あるか良くわかりませんけど。とにかくそのままはおかしいですよ

よっし · Answer

あと障害の子でスモールステップみたいな支援策あります。今日の通所支援の子だと横断歩道で手だけあげて左右全くみない子がいるので、自分が考えていきなり左右は無理なのでまず右だけ渡る前に見ようか左は見るからねと伝えたらできました。慣れたら左右見てもらいたいですが、いきなりは無理ですからね。大声で愚痴る職員もまずは簡単な改善策講じるのもそうですね。2分愚痴を聞いてあげる、しかし毎日聞く相手は変える。さらに、聞いてもらった相手の愚痴を聞かせる。または30秒誰もいないとこで思いっきり愚痴を言わせる。またはノートに不満を書いてもらうとか本人にも納得してもらって愚痴りながら仕事しない改善策を教えても良いかもしれないですね。ある意味本人の特性もだけど環境面である意味屈折してると思うのでそれってある意味正常ではないと思うんですよね、きっと。障害持ってる子なら、持ってる障害の特性からだねと言えますけど。その観点から言うと、ある意味現代人も様々なストレスにさらされて、軽い障害状況にあるのかもしれないですね。自分もですね、きっとなんか自分も勉強になりました

経験20年 · Answer

簡単な事です。ちゃんと個人面談をして、はっきりと伝えることです。相手の反応にもよりますが、評価の対象になる事は伝えることが大切です。

フォーチュン · Answer

私は利用者の置かれている状況を考えてそのような言葉は出さないですね。その悪口を言っている人は介護に携わる覚悟ができていないと考えます。

さくら · Answer

私の以前勤めていた施設にもそういう方いました。手のかかる利用者様がお休みだと「今日は楽だ」とか。新人の私の前で言わないで下さいと思いました。ひたすら聞こえない振りしてまして。

メンマ · Answer

私も上司には何度も相談したことありますでも上司も辞められるのが困るのか全然会議でも話してくれませんでした職場の雰囲気も悪くなりますよね辞めたくなった時ある新人職員が話してくれたんですが新人と言ってもかなり年上の方なんですがその方が愚痴を言う職員さんに何気なく忙しい、しんどいと言ってた時にふと忙しいことはいいじゃないそれだけ私達のサービスが評価されてるからでしょ？年上の方に言われてからは少しおとなしくなりました

三郎 · Answer

うちも同じです。愚痴ばっか言って。文句ばっか言って。愚痴ばっか言ってる職員って、結局のところ仕事してないんですよねぇ。サボりぐせというか、愚痴を言わなきゃ動かない的な。プロが「見れない」って言っちゃったら、どこ行きゃいいの！？ってなりますよね。家で見れないから仕方なく来てるのに、爪弾きにされて。利用者さん可哀想。うちは、管理職から愚痴言ってますからね。どうにもなりませんw 回答になってないですね。すみません。

みゆきんぐ32 · Answer

忙しい…しんどい…ユニット職員がマルチタスクで働いてませんか？ユニット型ということは忙しい時間帯などわかるんじゃないですか？ウチはその辺を見直してやったら愚痴減りました！