特養勤務をしています。私の職場は上司が全く注意をしない職場です。接遇が...

Question

特養勤務をしています。私の職場は上司が全く注意をしない職場です。接遇が不適切な時にも、注意をされる事はありません。接遇に関わる園内研修を行っても、翌日には同じことが起きています。どのようにすれば、職場環境を変えていけるのでしょうか？役職でもない、私みたいな者では難しい事は承知しています。皆様の職場で取り組んだ、改善策など教えて頂きたいです。

ちのっち · Answer

何かいえば「パワハラ」なんていうんだから注意なんかしないんじゃないんですか？「上司」というのはどの立場の方なのかわかりませんけど。「まあまあ仲間同士注意しあってうまくやってくれや」みたいな感覚なんじゃないんですか？出る杭は打たれる。だからみんな「さぁ？私に言われても」って責任逃れはいっちょまえ。

ぶち猫 · Answer

上司とはリーダー？それとも介護長？はたまた施設長を指しているのでしょうか？職員全体に正しき者が鬱陶しがられ嫌われる風潮があるのでは、改善させるにはスリッパで富士山の頂上を目指す位に苦難を要します。収入面に不満が無いなら諦めて、自分だけはちゃんとしとけばいいです。利用者さんにはダントツ愛されるでしょう。もしも、半数以上の職員がganさんと同じに感じているなら望みはあるとは思います。

ryuta01 · Answer

注意というとかしこまった気がしますが、少しずつでもganさんがまわりにそういった雰囲気、オブラートにこうしていきたいなど明言し始めることがよいのではないかと思います。役職問わずそのような強い思いのある方が引っ張っていくべきだと思うし、素晴らしい事だと思います。私もganさんを見習い、批判に屈せず、今いる施設をより良い施設にしていきたいと思います^_^

るるるん · Answer

お疲れ様です。上司はパワハラと言われることを恐れているのかもしれませんね。嫌われるのが嫌という上司もいますね。こういう上司はまず、上司という立場が合わないんだと思います。研修は、受けた側の意識の問題でもあるかなと思います。嫌々ながらに受けた研修だと、「受ければいい」で終わってしまいます。高齢者施設はクリアな方が少ないこともあり、接遇が悪くてもクレームにならないことが多いからか、不適切な対応をする職員が多いように感じますね。やはり、誰かしら見ていて評価して、差をつけていかないといけないのかなと思います。難しいですね。

koo · Answer

まずは同じ考えの仲間を作ることです。仲間が多くなれば派閥ができます。派閥の力が大きくなれば上司や組織も無視できなくなります。

コタロー · Answer

上司がどのように思ってるのかによると思います。ますば、お互いの温度差と意識調査が必要と思います。ganさんは注意で物事を変えると言うより、お互いが気にしあい共通の意識を持ち合うを望んでいるのでしょうか。注意→悪い、ダメのように取られます。なのでこれから始めませんかの投げかけと意識を広めることからはじめ、上司とganさんから始めて見てはいかがでしょうか。

me · Answer

質問と違う回答を申し訳ないです。ganさんに役職が付いていても無くても、組織の中では、上が"白い物を黒と言えば黒"、正しかろうが間違っていようが、波風立てる物を排除しようとします。上はミスを冒すのを待っています。ご自身の考えがどの角度や立場から見ても、非の打ち所がないなら良いのですが、犯罪でも無い限り無理です。他方から見ると、マイナス面があります。その職場は、今の状況を良しとしていて、研修は公費を受ける為の形に過ぎないのでしょう。出来る事は、進退の覚悟をして、通報する事などでしょう。世界を見ても、正しいと思う事が行われているとは限らないと思います。人其々、正しさに違いがあります。そして、グレーが多いです。他の方も仰ってますが、ご自身が正しいと思う介護を淡々となさる事に尽きます。他の方の事にまで口を出していると、足元が疎かになります。行っている方、個々の課題です。それを研修で気付いて欲しいので、国も補助を出すのでしょう。直接本人に伝えると角が立って、感情が残ります。もし、伝えるのなら、タイミングをみて仲良く話しながら、「〇〇の時、入居者さんに✖️✖️してあげたら、いいと"私は"思うんだけどさ〜、どうかなぁ〜？」がベストです。私の前の職場でも今の職場でも、同じ様に良くない所がありましたが、管理職が動かないと変わらないし、年単位の期間を掛けて少しずつ変わっていったりしました。先ずは、委員会に入って、話し合いを持つ事が最適です。委員会は無いですか？

ポポポ · Answer

私の施設では、逆にトイレいくよ！！とか、早くご飯食べて。とか、そんなしゃべり方したら、その職員が浮いてしまいます。あの人仕事が雑なんだよね。なんて事も影で言われます。(良いのか、悪いのかは、別ですが)図書館で大きな物音を立てると、目立つようなそんな感じです。周りが、それに気づかなければその雰囲気は作り出せないですよね？逆に、適当な人の中に、徹底した、きっちりさんが居れば、際立ちますよね。そこから、賛同して貰える人を募るような感じが良いと思います。又、上司もそれに気がつかされる程にきっちりしてみてはどうですか？その内上司としても、お手本ですね。見習わないと行けないと言い出すと思いますよ。相手に求める事は、角が立ちます。相手に求めるのではなく、求めさせる方が良いですよね。まさか、『接遇きっちりするな』とは言う人はいないと思います。そして、介護のスペシャリストである。プロである自覚を、持つことですかね？時々、介護のプロでしょ？って話をしたらえ？……ってなる人いますが、自分の仕事にほこりをもって仕事に当たると言う気構えが、大切だと私は、思ってます。少なくとも、私は介護に置いてスペシャリストでありたいし、誰にも負けない介護士を目指してます。私の施設は、周りから、他の施設には負けたくないと思ってると言う職場です。地元では、○○施設きっちりしてますよね。って言われる。これも、モチベーションですね。そう言う施設作ろうよ！！でも、モチベーションって上がりませんかね？一つ、一つの問題点も有るかと思いますが。皆でこんな施設にしたい！！そこに向かって頑張ろう！！の方か解りやすいですよね。と言う目標を掲げるのも、一つですよね？まぁこの辺になると、上の発信が必要ですが。しかし、ganさんが徹底する必要があります。中途半端な接遇は伝わりません。

かいふく · Answer

お互い高めあえる仲間でありたいけどなかなかね

はるかぜ · Answer

今の時代、注意の仕方によっては逆に部下達からパワハラで訴えられる時代です。上司が注意しないのが目的？それとも楽しい環境にするのが目的？いずれにせよ、会社はチームプレーで動くもの。責任者だけに押し付けるのではなく、身分など関係なくその場にいた人が注意すべきであり、職員一人ひとりが責任を持って取り組んで変えていかないと、決していい環境は作れないですよ。基本的に役職はあまり関係ありません。仕事ができる人は、身分など関係なく何でも自分から行動して変えていきます。同じチームとしてみんなで頑張って変えてください。

ベテルギウス · Answer

残念ながら、注意をしない上司がいる職場では、職場環境を変えるのは無理です。変えるには、あなたの考えに賛同する人を増やすかあなたが出世して上司になるしかないです。適切な接遇は長期的視野で、何度も何度も繰り返し研修をして、各個人の意識を少しずつ変えていくしか有りません。

co · Answer

私の職場でも同じことが言えます。管理者が苦情があった職員に注意や指導がありません。報告書書いてくださいで終わっているのです。この職員も反省している感じもなく、不適切な対応を繰り返しています。同じ悩みだったのでコメントさせてもらいました。どうやったら改善できるか悩みますね。

あゆ · Answer

私の所も全体がそうなって欲しいんですけど中々現実グレーゾーンばかり。利用者に対してはこうあって欲しいと思う事ばかりでリーダーが変わらないと現実厳しいです。うちの施設もゆるいというのか言葉遣いがほとんどできていなく絶望している所です。施設長もホールをシークレットで回ってみればいいのに面接、休憩以外様子を見に来ないのでご家族さんがどう思うのかと他の事業所の方が来られたら恥ずかしくなります。

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