暴言暴力のある利用者への施設の対応

たこす

介護職・ヘルパー, 従来型特養, 無資格

こんにちは。 特養従来型で働いています。 24人いるユニットですが、先日入居してきた利用者の暴言、暴力が止まりません。 バカ、まぬけなどに留まらずコロす、シね、など平気でいいます。職員もアザだらけ。他の利用者もビクビクしている状況です。 これを上に何度も何度も伝えましたが、全く動いてくれず。施設長に直談判に行ったら、重度の認知症棟であれば暴言暴力当たり前、うまく流せとのこと。いやいや、ここは特養従来型だから。介護と医務で何度もプッシュしてようやく動いたと思えば、25日に受診の予約を取ったとのこと。遅すぎるでしょ。それまでに事故が起きたらどうするのか?人手不足で日中職員は2人しかおらず、常に監視するのは物理的に不可能。現在向精神薬はクエチアピンのみ。 正直辞めたいです。でも他の職員に迷惑がかかるので辞められないです。 こんなもんなんですかね。 私が他の利用者の家族なら、あいつを早く病院に連れてけ!って思います。穏やかに過ごしてた、元からいる利用者が可哀想。 コロナで家族が入れないから、クレームには繋がらないからそれに甘えてるとしか考えられない。

2022/10/20

10件の回答

回答する

たこすさん、お疲れさまです。 初めて新規で入居された方はしばらくの間、精神的に落ち着かない事はよくあります。 まずは安心感を与えることです。 自分を防御しつつ、「どうされましたか?お話を聞かせていただけませんか?」と少し落ち着いた時に聞いてみて下さい。出来ればご家族の方に様子を見ていただくのがいいと思いますが…。 仕事を辞めるか続けるかはあなたが決めること。他の職員に迷惑をかけるからと我慢する必要はないです。 人がいなくなってからどうするかは施設側が考えること。そこまであなたは考えなくてもいいです。

2022/10/20

質問主

ほとんどが2人勤務になっており、現状そこまで1人に時間をかける余裕がないです。家族もコロナ対策のためフロアには入れないです。

2022/10/20

お疲れ様です。 管理者の方が特養をよくわかっていないようなので残念ですが、相談員やケアマネはどうしてるのでしょうか??職務放棄してる? 私の施設では入居前にそういった状態がある場合には、まず心療内科などで状態改善してからの入居になります。 入居後でもそういった事が起これば精神系の病院に入院もありえる事は伝えてます。 何故かと言うと特養とは生活をする場であり、集団生活だからです。 そして私たちは入居者に安全な生活を提供する義務があるからです。 入居契約書にも記載している施設が多いと思います。 病院や薬に頼ることに対して否定的な人も居ますね。私が以前働いていた施設の管理者もそうでした。当時、3日間一睡もせずに大声で叫び続けて1日爆睡、また次の日から3日間叫び続ける入居者が入ってきました。 コロナが始まった当初の為、アセスメントも制限が多かったので情報も少ない中での入居でした(心療内科系の疾患や内服がある事を隠されてました)。 最終的にはフロアの全職員から抗議されて精神系病院に受診したら脳に疾患がありました。『あと数ヶ月遅かったら突然亡くなってたかも。常に頭に違和感や痛みを感じていたはず。』と説明があって、体力が尽きるまで叫び続けてた理由がわかりました。病院に行ったからこそわかったことです。 『相手に寄り添って』とか『声掛けを工夫してみて』とかよく聞きますが私の経験上、そこまで酷いならまずは病院で検査を行ってみるほうがいいと思います。 そこで何も無ければ薬を使っていくのか、声掛けとかの工夫でやってみるのか家族を含めて相談したらいいと思います。

2022/10/21

処方、、、クエチアピンのみ… 受診先の医師も不味かったですね。現状伝わってないのかな。 仰られてるとおり、職員以外にも、利用者様にも被害が出ていますね。 施設長ではなく、生活相談員(施設ケアマネ)が担当すべき案件だと思いました。 自分が考えた愚鈍施設長への対応。 暴言により精神的苦痛をメンタルクリニックに行き、職員は労災使いましょう、施設では拒否できないです。拒んだらアウト。外科にも行きましょう。施設長の管理責任問われます。 また、利用者様にも精神面が問題で適切なケアがなされていません。本人も苦しいはずです。 市区町村の窓口に報告をしましょう。他ご利用者様の権利擁護の侵害にあたります。職員には報告義務があります、施設管理者には利用者、職員に対する責務があります。 参考書や書籍にはこの様なケースに対して「原因究明・傾聴・受容」など書いてますが、人手不足で物理的にかなーりきついです。色々な取り組みや対応策ありますが、業務時間内には難しい。工夫とか言いますが、『やれること』『やれないこと』は限られてます。 時間が経って環境に慣れることで落ち着いてくれたらいいんですが。 担当ケアマネ、仕事サボったなぁ。

2022/10/26

回答をもっと見る


「上司」のお悩み相談

職場・人間関係
👑殿堂入り

前にもこのような投稿をしましたがすみません。 私は介護福祉士の資格がありますがもう介護の仕事をするのが辛すぎて限界です。 簡単に限界というのはダメと思いますがだいぶ辛抱しました。 私は今月で6年目です。 排泄介助が私は苦痛でしかないです。 私は潔癖症みたいな感じです。 その事だけじゃなくて人間関係にも辛い思いをしています。 そんなことで辞めたいと聞いたらみんななんなのと思うと思います。 でも仕事に行く時や仕事場に着いた時に胸が苦しくなります。 その事で休職しています。 休職中に退職届を提出しようと思うけど受け取ってくれるか不安です。

有料老人ホームモチベーション上司

ひな

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, 訪問介護, 初任者研修

372024/08/03

ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, デイサービス

潔癖の人でも介護(もちろん排泄や嘔吐対応も)を何とも思わなくされてる人は意外と多くいますよ。 でも、だからひよこさんも“そのくらいやれば!”とは言えないですよね、苦手な物は苦手ですから、誰しも。はっきりもうせば、介護の仕事は苦痛なんでしょうから、向いていないと思います。 何とか介護福祉士を取得され、5年耐えてみて、ケアマネとか無理かな…など思いはある所でもありますし、元々介護に興味を持たれて頑張ってこられたのでは、とも思いますが…また、高齢者さんと話したり関わりがお好きであれば、自立の方の施設もありますよね、軽費老人ホーム(今はほぼほぼケアハウスですが)など。 一度、いや…キットもう色々考えておられるでしょう、、再度何がやりたいか、福祉の良さは、そしてご自分に合うのは何か、お考えになってみられたら、と思いました…

回答をもっと見る

キャリア・転職
👑殿堂入り

こんにちは。 ご覧いただきありがとうございます。 私は介護歴3年目の20代男です。 最近、介護の仕事を続けていくことがしんどく感じ他業界に転職しようか悩んでいます。 命を預かっているという責任、ご家族からのクレーム、事故が発生してしまった時の不甲斐なさと上からの詰問、(ユニット型の特養ですが、)ユニット会議で決めたことなのに上司が気に入らないとすぐに文句を言われてしまう(上司の気にいるやり方じゃないといけない雰囲気)、早番〜遅番の残業が常態化している、休日なのに関係なく仕事の連絡が沢山来る…などなど。 身体も心も疲労が溜まりっぱなしです。 もちろんどの仕事も甘くないことは分かっています。 自分自身甘い考えなのではないかと思うことも多々あります。 ただ、こんな気持ちで仕事を続けていくことが良いこととは思いません。 介護業界で長く働かれている方も沢山いらっしゃると思うので、是非ご意見をお聞かせいただけると幸いです。

ユニット会議文句上司

かず

介護職・ヘルパー, 初任者研修, ユニット型特養

212023/08/05

ちー

介護福祉士, 有料老人ホーム

お仕事お疲れ様です! 辞めたいって思う気持ちわかります🥲 私も何度も介護から離れて違う仕事を しようって思ってました笑 でも、結局選ぶのは介護で何だかんだ 8年介護やってます😂 残業がない、休日はしっかりお休みが取れるなどちゃんとした施設もあるので (入ってみないとわからないことも…) その間自分に合う施設じゃなければ辞めてました笑 辞めて転職して今、楽しい!って思える施設に巡り会えました! 辛かったら辞めていいんかなって思います!自分に合う別の仕事を探してもいいし、介護が好きなら働きやすい施設を見つけてもいいですし! こんな意見がお役に立てるか分かりませんが笑笑

回答をもっと見る

職場・人間関係

以前、カイゴトークで勘違いしてる職員の話を投稿したのですが、今度は管理者が同じようなことをしてきています。 昨年に勤務していた施設で、仕事の悩みを相談したらLINE交換することになり、LINEで悩みを相談したところ、しつこく飲みのお誘いをされたり家庭不和の愚痴を聞かされたり といった不快になることを経験しました。 私は現在は別の施設で勤務しているのですが、ここの介護管理者が同じようなことをしてきて困っています。 私が以前の勤務先で不快な経験をしたことを知っていて「男がみんなそうという訳では無い。僕は違う」などと言っていましたし、奥さんのことを褒める話をするような人で仕事人間な雰囲気の管理者でした。ですが、仕事関係で個人的な連絡先を交換してから、夜中にメールがきたり、「るるるんさんとは仕事じゃない話をしたい」「今度〇〇(遠方)に行こう」など言われるようになりました。 管理者であるため、無下にもできず、でも手を出された訳でもないので、もっと上の上司に話すべきか迷っています。 話さず、流して交わしていくほうがいいのでしょうか。 この管理者は以前勤務していた職場の女性にも何度か手を出していたようです。

上司人間関係ストレス

るるるん

介護福祉士, 有料老人ホーム

92026/04/03

(旧) いろはに改名

介護職・ヘルパー, デイサービス

LINEなど状況証拠は十分揃っているので、この管理者よりもっと上の上司に報告し対応してもらうことだと思います。 こういう言い方をすると、私は今のところに居たいし、もし事が大きくなって辞めた時に次の仕事がすくに見つからないからどうしよう…という方もいるでしょう。 でも ご自分が今の上司との環境に関して、十分、迷惑をこうむっているのであれば、それを排除するか、いまの状況に甘んじて残るかという選択になるのではないでしょうか。 そして辞めた場合、次の面接でどうして辞めたのですか?と聞かれた時には、きちんと「こういうことがありました」と胸を張って言える事案であると私は思いますが…

回答をもっと見る

👑愚痴 殿堂入りお悩み相談

愚痴
👑殿堂入り

最近よく、働いてる私達に人権って無いなって思うんです。 介助中、どんなに叩かれても、つねられても、蹴られても キチガイと言われても、アホだのバカだと言われても、助けて貰えない 介助前に「〇〇しますね。〇〇していいですか。」と声をかけている でも、何をされているのか理解出来ていないから、私達が虐待しているかのように騒ぐ 被害妄想をされ、上の者を呼べ、警察を呼べ、先生を呼べ、と。 私達は、 押さえつけたり叩いたりつねったりしたら身体的虐待だと言われ キチガイだのバカだのアホだの言ったら精神的虐待だと言われ 介助しなかったから介護放棄だと言われ 訴えられる 利用者は、 叩こうが、ののしろうが、何もするなと言おうが、 そういう病気だから、そういう性格だからと 守られる こっちの方がよっぽど虐待受けてるよ。 こんなこと言ったらまた怒られますか?

警察虐待暴力

山田

介護福祉士, ユニット型特養

112023/05/24

エト

介護福祉士, 生活相談員, 有料老人ホーム, 初任者研修, 実務者研修

お疲れ様です。 介護を知らない人はきっと怒るでしょう。 でも介護をしてる人は共感するんじゃないでしょか。 誰しも経験あると思います。 介護者はそれが仕事だし、プロであるから対応するのが当たり前と思われると思いますね。 介護者も人です。表向きニコニコしてても内心は結構ボロボロのことあります。 無理だと思えば逃げることも勇気だと思うので身体大切にしてくださいね。

回答をもっと見る

愚痴
👑殿堂入り

うちの施設にいるパートのおばさん。 8:30出勤で9時の夜勤者からの申し送りまでひたすらおしゃべり。 本来日勤の仕事のはずのシーツ交換や居室掃除を「暇ならやってよね!!」と夜勤者に言っている。(私も言われる。) あなたが喋っている30分でやれるのでは??? 送迎表も自分が作らないと気が済まないのか、他の人が作ると文句、文句、文句。そして勝手に(自分が楽なように)変えている。 そして日中もひたすらおしゃべり。トイレ誘導もせず。 この人がいるのに仕事が大変なら、いなくて大変の方がましなんですけどー!!!!

送迎トイレパート

むぎ

介護職・ヘルパー, 実務者研修, 無資格, 小規模多機能型居宅介護

172022/10/06

にっく

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 訪問介護, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養

お疲れ様です。上に報告しましょ。リーダーやら主任やら。

回答をもっと見る

愚痴
👑殿堂入り

仕事辞めたいです。挨拶は自分からしよう。出来る事はやろう。分からない事は聞こう。聞いた事は伝えよう。失敗、迷惑かけたら謝ろう。助けてもらったら感謝しよう。常にそれを頭に入れて働いてます。しかし職場で嫌われているので挨拶しても無視。出来る事をすれば粗探し。分からない事を聞けばそんな事も分からないの?聞いた事を伝えたら反感をかう。毎日毎日謝って毎日毎日感謝の言葉を伝えている。明らかに同僚と差別されている。失敗しても笑い飛ばしてもらえる同僚。私が失敗したら一気に空気が悪くなり口も聞いてもらえない。自分が可愛げがないのも分かっています。しかし仕事なのでそれはそれ。可愛げがあろうとなかろうと利用者さんには関係ない事。利用者さんから苦情があったならまだしも未だに無し。同じ職場で働く仲間なので打ち解けなければならないと思っていますが無視されて陰口叩かれているの分かっているのにこれ以上何を私はすればいいですか。辞めたいです、でもここで辞めるのも癪です。しっぽ巻いて逃げたと言われるのも嫌です。毎日8時間働いて5分も職場の人と話をしない。話かけれる雰囲気でもない。上司も知ってか知らずか放置。しんどい。

陰口同僚訪問介護

異端児

介護職・ヘルパー, デイサービス

202021/06/08

虎珀

サービス付き高齢者向け住宅, 訪問介護, 実務者研修

無視とか粗探しする人、嫌味を言う人居ますよね( ̄▽ ̄;) 私も言われてますよ((´∀`*)) 勝手に言わせています。 相手にするだけ時間の無駄ですしね。 そんな人を相手にするよりプライベートを充実して人生楽しく過ごした方が得よ。転職なんていつでも出来るし辞めたい時はさっさと今より待遇良い探して移った者勝ちよ。 まぁ、陰口とか言う人に限って対象相手が辞めて仕事に負荷がかかるとまた文句を言うのよね┐( ∵ )┌

回答をもっと見る

話題のお悩み相談

新人介護職

利用者に好かれる介護士は若い人ですか?

モチベーションケア職場

42026/06/01

あーちゃんまん

介護職・ヘルパー, 実務者研修, ユニット型特養

若いからって好かれるわけではなく、ケアの仕方話を聞き入れてくれるとかだと思うよ!

回答をもっと見る

感染症対策

施設ではマスク着用必須の所がまだ多いみたいですが、訪問介護員さんもまだマスクをしていますか?わたしは登録している会社にはマスク必須とは言われていませんが、同行訪問すると社員のみなさんが着用されているのでわたしもマスク着用で訪問しています。暑い日は、わたしは元気なのになんでまだしてるんだろ〜と思ってしまいます。皆暗黙の了解でマスク着用している感じです。人手不足だし感染症対策するのは良いことだとは思うのですが、皆さんはどうでしょうか。

マスク訪問介護

てみ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム, グループホーム, デイサービス, 訪問介護, 障害福祉関連

22026/06/01

ちのっち

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 訪問介護

訪問するお客さんによりますね。 私はほとんどしてないです。神経質の人のところでは真夏でもマスクですね。ヘルパーは病原菌扱いされます

回答をもっと見る

介助・ケア

最近暑くなってきていますね。 私は北海道の比較的寒冷な地域に住んでいるのですが、ここ数年の夏はこの地でも本当に暑くて参ります。 そして冷房機器がないのが当たり前の地域なので、高齢の方のお家には冷房がなく、脱水、熱中症になりやすくなっています。 毎年口渇感を感じにくく失禁に敏感な高齢者への脱水予防は工夫が必要で、対策に難を感じます。 高齢者の熱中症予防で工夫していることがあれば教えてください。

予防

山口

看護師, 訪問看護

02026/06/01

最近のリアルアンケート

1つまで2つまで3つまで4つ以上制限なし希望は不可その他(コメントで教えてください)

467票・2026/06/08

禁煙の経験あります現在禁煙中です禁煙の経験はありませんタバコは吸ったことありませんその他(コメントで教えてください)

541票・2026/06/07

定番の曲があります♪その日によって変わりますありませんその他(コメントで教えてください)

564票・2026/06/06

zoomなどを使っています個人で動画を見る形式です実際に集まっています研修によります研修はありませんその他(コメントで教えて下さい)

565票・2026/06/05