クリニック勤務の看護師です電話で発熱外来の予約が入ってくるのですが基本...

Question

クリニック勤務の看護師です電話で発熱外来の予約が入ってくるのですが基本的には事務さんが対応しています最近、新人の事務さんが入ってきたので看護師もサポートしているのですが常勤の事務さんが電話をなかなか取ろうとしません。発熱外来希望者が多く、電話が鳴りっぱなしです事務さんの人数が少ない時は看護師が電話を持ちながら仕事しないといけない状況です事務さんも看護師が電話とってくれるからと安心しないで欲しいのですが、電話が鳴っていても取りません。他にも相談無く独断で決めたり、報告もなし、質問したら怒り出す始末です。事務さんは計3名なのですが今いる常勤の事務さんはイライラしやすく物に当たり散らす事が多々あります。顔つき、口調が明らかに変化します。新人の事務さん(パート)はテキパキ仕事をこなしてはいますが、まだまだ経験が浅く未熟な所があります。もう1人事務さん(パート)がいるのですが、あと1か月で退職するので新人さんのサポートにつくように言ってあります。電話だけでなく、正直対応方法がよくわかりません

まなてぃー · Answer

お疲れ様です。その新人さんは電話を「基本的には事務が取る」ということを「事務でも看護師も、取れる人が取る」という風に思っているのかもしれません。仕事はチームで行うものなので、忙しい時に助け合うというのは当たり前ではあるのですが、事務の仕事は事務の仕事、看護師の仕事は看護師の仕事等をまずきっかりこなすように指導していったほうがよろしいのではないかと思います。しかしながら、事務の方は事務の方が指導すべきなのではないかとも思いますので難しいところですね。

あずみ · Answer

おつかれさまですクリニックが個人経営のものなのか大手の系列なのか　にもよると思いますが大手系列ならば、人事担当が本部にいると思うので、そちらにあげるべき案件個人経営ならば、Dr.が経営者なのか、事務長がいるのか？いづれにしてもあなたが直接言えば、やりにくくなると思うので、手順を踏んで、地雷は踏まないようにすべきだと

ニコ · Answer

うちの事務さんと同じ感じだったので、思わずコメントしてしまいました。うちの事務さんは電話はとるのですが、お会計をしたあとの処方箋渡しや患者さん入れ替え時の掃除等々なかなか行かず、看護師が行ってくれるのを待ってから行く始末。予防接種の予約も問診票の処理も看護師がやること多々。もちろん看護師は看護業務もやります。受付もやります。電話も予約も掃除も問診入力も。レセプトの時期になると1人はレセプトをやるので、何も言わずに空いている部屋に籠り一日中出てきません。（事務さんの中では何か取り決めがあるのか）発熱外来も看護師が検査に行くことを利用し（検査はほとんど車で行います。）、保険証の確認を取りたいので預かってきてください。の一言。自分達は椅子から腰をあげず。特に3人中2人！1人は穏やかで気を使いながら仕事をしてくれますが、もう1人はすぐに態度に出し、常に不平不満を口にしています。10個も年下でこんな感じです😓クリニックってオールマイティーにこなさないといけないとは分かるのですが、事務さんの対応に納得がいかない日々です。

hiro · Answer

前の会社の事務さんも似た感じでした。おまけに社長といる時間が長いためか自分が上司みたいな口振り。口調が変わるくらい当たり前？あんな人が、どこにでもいるのでしょうか？今の会社が、そうでないと願いたい…って愚痴ばかりスミマセン。でも事務さんなら電話くらい取らなきゃ…。

ちー · Answer

おはようございます。どこのクリニックも一緒なのですね私の所も同じです。ナースさんに何でもという事務長（院長の奥様）。受付もオープンの時も鍵を開けて、1人づつ、挨拶と熱と症状を聞く！事務仕事もします。書類の、印鑑もおします。何でもやりますが、正直、できない時はこれやってるので、お願いします！とやってもらってます。