一年目看護師 患者家族から苦情

イモ子

その他の科, 新人ナース

1年目の看護師です。この間の勤務で、私の受け持ちだった年の近い20代の患者様が私の対応が最悪だったとの旨をお母様に電話し、そのお母様が怒ってしまい「管理者を出せ!」と苦情がありました。 ・採血が下手だったこと。 ・終わった点滴が繋ぎっぱなしだったとのこと。 ・痛みが強くロキソを飲んでいいかの確認を忘れたこと 特に採血の件で訴えが強く、 前の病院で採血や点滴が漏れやすかった?ため何度も行われてそれがトラウマだったらしく、何度も採血をされたのが最悪だったと。謝ったつもりだったのですが、悪びれもなく採血を何度もしてきたと。それもとても痛かったと。 2回失敗したら代わってもらおうと先輩に声をかけたのですが、その日はスタッフの休みが多く、入院やステルベンの対応などで本当に人手が足りない状況だったため、誰も手が空いてなく私がやりました。 他の忘れてしまった件は、先輩から色々頼まれた業務を優先しそのまま忘れてしまいました。 それについても早く対応してくれなかったとかなり怒ってしまわれたようです。 本当に自分はどうしようもない奴だと思いますし、 元々苦手な採血もルートも取るのがとても怖くなってしまいました。 早く患者様にもう一度謝りたいのですが、退院日にお母様に何て言われるか考えると行きたくないです。

2023/02/05

7件の回答

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毎日お仕事お疲れ様です😭 私はイモ子さんの気持ちも看護師だから すごく分かりますし、 若いときに入院したこともあるので 20代の患者さんの気持ちも分かります。 そこまで気負わなくて大丈夫ですよ👌 20代の患者さんは入院の仕方に まだ慣れてなかっただけです。 医療現場も人手不足です。 どうしても優先順位で行動してしまいます。 日本の高いサービス業と同じと考えてしまっているんだと思います。 ↑そう思ってそこまで気負わずにいきましょう イモ子さんは何がよくなかったのか きちんと振り返られているので 今後の患者さんには今回のようなことに ならないように、いい経験だったと思って 次に繋げていきましょう!

2023/02/05

ご自分の文章をもう一度読み返してみてください。 目線が患者さんではなく、先輩になっています。 イモ子さんは先輩達に遠慮して業務依頼が出来なかったり、患者さんそっちのけで先輩からの業務を優先してしまっています。 1年生なのでまだまだ先輩の言うことが絶対で、自分のやるべき事があっても言われたら反論できず従うしかない立場なのもわかります。 しかし、優先されるべきは自分の患者さんで良いのです。 先輩に何か頼まれたら「〇〇さんの点滴もう終わる頃なのでそれ外してからでもいいですか?」「〇〇さん痛みの訴えがあって鎮痛剤確認してからでもいいですか?」と自分に優先すべき業務がある事を伝えた上で先輩に優先順位の判断を委ねる返事をすると効果的かと思います。 採血については先輩も忙しいし、自信ないけど自分でやるしかないと思ったのだと思います。しかし、患者さんの立場になってみましょう。無理に自分1人でやろうとする必要はなく、潔く先輩に頼みましょう。先輩だってイモ子さんの技術が未熟なのは理解しています。先輩に頼めばどうにか時間を作るはずです。 先輩達への影響ではなく、患者さんへの影響を第一優先に動けるようになるといいですね。 患者さんへは次に受け持ちになった時に謝罪しても良いと思いますが、親への謝罪は不要です。 管理者を出せと連絡して来た時点で管理者が対応して事を収めているでしょうから、退院の日にお母さんを見かけたとしてもわざわざ謝らなくてもいいですよ。

2023/02/05

行きたくない気持ちもわかりますが患者様の立場にたって 振り返ってみてはいかがでしょうか? 私は採血失敗される事が多いです。 血管が細い、血管が逃げる ちなみに、注射大嫌いです。 痛いです。内出血します。 採血する側なので、理解できるので 怒ったりはしないですし 逆血なければ、そこから、どの血管にするか、針の挿入角度等の修正を伝えたり対応もします。 ですが、 患者様はそんなことは分かりません 1回失敗したら 温罨法をしてみるとか、、 次の失敗リスクを減らす対応等は されましたか? 多忙なのはわかります。 ですが、患者様には関係ないことです。 患者様は、痛みが強い状態 (痛みを我慢している状態)で 痛みがある時、強い時って どんな心理状態になるかを考えてみるのも良いかと思います。 点滴ルートを繋がれたままだと 繋がれている=体動制限、不安等 と、痛みもあったということでは? 先輩ではなく患者様優先です。 謝罪は、その当日にが基本です。 採血の失敗した場所は 観察されにいきましたか? その時に、再度謝罪もできたのでは?とも思います。 昔話になりますが、新人の時 採血の練習(技術面)は 先輩が腕を(練習台) 貸してくれてました。 得意分野は、人それぞれなので 2回失敗したら、変わってもらいましょう。 採血があると情報があれば 患者様の所に行く前に 苦手なことと、 今回の出来事があったことも含めて 先輩に、先に声かけしてみるのは いかがですか? お母様は、管理者を!と希望されてますので、謝罪の時期、説明内容等については、上司に相談してからの方が よろしいかと思います。 どうしようもない奴なんて 思わないで下さいね!! ロボットではなく人間なのですから 100%失敗はしない!なんてないですからね。 技術面は、実践あるのみ!なので 1つ1つの、経験を感謝しながら、採血業務をこなしていけば 良いと思いますよ。 起こってしまった事は 仕方ないことなので その経験を、次に、 いかすことが大事ですからね(*^^*)

2023/12/27

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「ルート」のお悩み相談

新人看護師

ルート確保の練習を日々している1年目です。 血管確保する時に血管は見つかるのに逆血がこないのが悩みです。 日々の練習で先輩から頂いたアドバイス通りにやっているのですが、成功しませんでした。 先輩からは、血管が見えなくて触れるくらいなら血管が奥のほうにあるから角度をつけて刺してもいいってアドバイスをいただきました。 角度をつけるときと水平に刺す時の違いというか、判断がつきません。 あと、血管を見つけました。走行もわかりました。だけど、色々準備するためにそこから目を離すと見失ってしまい、駆血帯で駆血されてる患者さんの苦痛になってしまうのではないかと不安です。 周りの同期達は次々に成功していて、焦っています。 また、こんなんで自立がもらえるのかという悩みも出てきました。アドバイスをお願いします

ルート1年目

ぷーさん

整形外科, 新人ナース, 一般病院

22026/07/02

あかり

外科, 美容外科, 皮膚科, その他の科, クリニック

血管の手前までしか針先が届いていなかったり、血管を貫通していたりはないでしょうか? それだと血管見つけても逆血はきません。 ちなみに、私は見えていて浅い血管はイメージよりもかなり浅い角度で狙ってます。 また、深そうな血管は角度をつけて穿刺、逆血確認後すぐに針を寝かせて外筒を進めるイメージです。 どんな血管も、サーフロの先端が入る場所をイメージして、その少し手前から穿刺してみてください。 血管を見失わないようにするには、まずは目を離さないで済むように物品を準備できるようになると良いのではないでしょうか? あとは、私はあまりオススメしませんが、見つけた血管にボールペンで軽く印をつけてる同僚も居ましたよ。 まだまだ不慣れなことが多いと思いますが応援してます!!

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看護・お仕事

末梢静脈ルートがロックされている状態で点滴を接続する際、シリンジで陰圧をかけて開通させる方法を見かけました。しかし、どの程度の陰圧が適切なのかや、正しい手順が分かりません。安全に行うための方法や注意点について教えていただけると助かります。 三方活栓じゃないです。

ルート点滴病院

新人限界まん

内科, 新人ナース

122026/05/19

あたおか

内科, 外科, 病棟, 一般病院

私もわかりませんが先輩には押してみろって言われました!!!

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看護・お仕事

臨床経験5年目、現在は外来勤務です。急変対応に自信がありません。病棟と違い、急変はほとんどなく、ルートをとることもほばありません。 急変対応のフローチャートは頭に叩き込んでありますが、実際動けるかどうか不安です。アドバイスいただきたいです。

5年目急変ルート

Y.M

消化器内科, 外来

22026/06/29

くるみ

産科・婦人科, クリニック, 外来, 助産師

わかります。 私も外来で働くようになってから急変対応がほぼなく本当にその場面になったとき動けるのかと不安になります。 自分だけでは緊張もあるし、動けなくなることも多いかと思うので、周りのスタッフと急変対応のシミュレーションをするなどは普段から練習してみるのはどうでしょう?

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👑新人看護師 殿堂入りお悩み相談

新人看護師
👑殿堂入り

新人看護師です。 まだ業務に慣れず、仕事が遅くテキパキ動けない自分が嫌になります。 また、その日の指導者がサバサバしていて怖いと、頭が真っ白になりオドオドしてしまいます。先輩方はこんな時どのように乗り越えてきたのか教えていただきたいです。

先輩1年目新人

チミー

内科, 呼吸器科, 消化器内科, 循環器科, 整形外科, 泌尿器科, 新人ナース, 病棟, 神経内科, 一般病院

212022/06/24

あみい

外科, 消化器内科, プリセプター, 病棟, クリニック, リーダー, 消化器外科, 回復期, 終末期

毎日おつかれさまです。 4年目看護師です☺️ 自分の仕事の出来なさとか、先輩の威圧に耐えながら毎日大変ですよね💦 私も新人を経験して、また、今の新人さんをみているとこの時期にテキパキ動くのはやっぱり難しいのではないかなーと思います。日々の業務についていくので今は手いっぱいだと思います。 私もたくさんいろんなことを言われてきました😂 私も言われた時に「すみません💦」と言いながらも心の中では「しょうがないでしょ!」と生意気なこと思っていました笑 成長するための通過点!と思って勉強や振り返りを頑張って、進んでいくのみだとわたしは思います。 つらくて先輩に相談した時は、「できないのは当たり前。毎日出勤するだけでそれでは100点だよ」と言われたことがあり、その言葉に救われて辞めずに続けることができました☺️ いろいろ言う人はたくさんいますが、「いろんな人がいるなー」ぐらいに思ってください☺️笑 無理しすぎず、頑張ってくださいね。

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新人看護師
👑殿堂入り

今年の4月に入職した1年目の新人看護師です。 現在、市立病院の病棟に勤務しているのですが、人手不足による業務多忙や残業、ひとり立ちに向けて先輩看護師からの指導が厳しくなったことが理由でストレスが溜まり、頭痛や胃痛、吐き気等の不調が出て心療内科に受診しました。心療内科の先生からは軽度のうつ症状が出ているから抗うつ薬の内服を始めましょうと言われ、内服し始めました。 最近、仕事に行きたくなさすぎて前日の夜から身体が動かなくなります。仕事に行っても集中できずミスしそうで怖いとも感じています。休職したいと思いつつも甘えているような気がして迷っています。 休職したことがある人、あるいは休職している人は何を目安に休職されましたか?

辞めたい1年目メンタル

さち

呼吸器科, 新人ナース, 病棟, 神経内科, 脳神経外科

72022/07/28

ザンダクロス

整形外科, 病棟, リーダー

お金がなくなったから仕事しました。 元の病院には戻ってません

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新人看護師
👑殿堂入り

新人看護師一年目です 働きだして2ヶ月目ですが既に辞めたいと思っています。毎日自分の仕事の出来なさが不甲斐なくて泣きそうになりながら働いてます。先輩看護師の方もこのくらいも分からないのあき、できないのと呆れられています。私の勉強不足もそうですが、毎日疲れて帰って全然勉強できていません。それにも焦っています。他の同期ができることがわたしにはできない、、 そもそもメンタルが弱すぎて何気ない先輩の一言をきにしてしまったり人目を気にしすぎてうまく動けません。こんな性格にも疲れてしまいます こんな感じではどこに行っても使いものにならないと思いますが今が辛いです。 こんなに早く辞められた方いますか?その後どうでしたか。 この先の選択や決断が不安ですがいろいろアドバイス頂けると嬉しいです。 長くなりましたがよろしくお願いします。

辞めたい急性期1年目

うめぼし

外科, 急性期, 新人ナース, 病棟, 消化器外科, 大学病院

142021/05/18

のあすけ

消化器内科, その他の科, プリセプター, 病棟, 離職中, リーダー, 消化器外科, 大学病院

新人の半年くらいまでは特にそう。周りができるように見えても、周りの子も同じようにあなたを羨ましく、自分が情けなく思えてることも多々ある話。最初の3ヶ月の目標はまず休まずに出勤をすることです。それだけで十分。できないことばかりで、迷惑かけて当然なんです。最初から迷惑かけないで働ける人なんていませんよ。 ここで辞めてしまったら、きっと何処へ行っても、つまづいたら辞める、辛くなったら辞める、そんな看護師人生になってしまいます。ここで踏ん張れたら、それは一生あなたの財産になるし強み、自信に変わってくれます。諦めないで欲しいと思います。

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話題のお悩み相談

看護・お仕事

低血圧が続いている利用者さんがいます。 自覚症状は倦怠感のみ。軽度認知症あります。 元々降圧剤3剤服用しており、デイでは受診までは低血圧なら臥床させる、回復したら離床しできる範囲でリハもしてます。ただ1日低いときも少なくありません。 ようやく受診し薬剤調整したかなと思えば、2剤のみ降圧剤の内容が変更になっただけで、3剤服用のままです。やはり血圧が低いまま。 こんな利用者さんに対して何か他のアプローチがあれば 教えていただきたいです。

薬剤デイサービス介護施設

mmd.s9

その他の科, ママナース, 介護施設

22026/07/30

nico

産科・婦人科, 一般病院

低血圧が続き、倦怠感もあるとのことなので、まずは症状が強い時間帯や血圧の変動パターンを把握することが大切だと思います。 降圧薬が3剤継続されているのであれば、内服時間と血圧・症状との関連を記録し、立位・座位・臥位での血圧測定(起立性低血圧の有無)も確認すると、受診時の情報として役立つかもしれません。また、水分摂取量や食事摂取量、脱水の有無、発熱・感染症状など、低血圧を助長する要因がないかも併せて観察したいところです。 リハビリは無理をせず、その日の体調や血圧に合わせて実施することが重要だと思います。薬剤が変更されても3剤のままで症状が改善しない場合は、「倦怠感が強くADLに支障が出ていること」「低血圧が持続していること」を具体的な血圧値や症状の記録とともに、再度家族へ情報提供し、薬剤調整の必要性を相談してもよいのではないでしょうか。

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看護・お仕事

医療用麻薬の使い方について 緩和ケア病棟では、疼痛コントロールのために頻繁に医療用麻薬を使用します。当たり前に使うため、スタッフの緊張感も確かにあまりなくなっているなと感じています。 今回お聞きしたいのは、一般病棟だと患者さんのうちどのくらいの方が使っていますか?使用に際して、何か問題や心配などがありますか? 率直なご意見を教えていただきたいです。

一般病棟病院病棟

yusa

総合診療科, 病棟, 慢性期, 終末期

02026/07/30
新人看護師

患者さんや対象者との関わりの中で、「学校では学習しなかったが大事だ」と感じたことはなんですか?そのように考えるようになったきっかけや出来事もあれば教えてください。

コミュニケーションモチベーション新人

佐藤

その他の科, 保健師

12026/07/30

あい

病棟, リーダー, 神経内科, 脳神経外科, 大学病院, SCU

「教科書通りの看護はほとんどない」ってことですかね。 学校ではこの疾患ならこの治療って載ってると思いますが、この既往があったらできない、この内服との相性が悪いなんてことがよくあります。 また、実習では比較的軽く治療に前向きな患者さんの担当になることが多いと思いますが、意識がなく入院してきた患者さんに至っては、入院なんてしたくなかった、この治療は受けたくない、タバコは辞められないなど、思いのまま言ってくるので、みんなで頭を抱えます。 教科書を見ても載っていないことばかりなので、やっぱり実践が大事なんだなぁと日々感じています。

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毎日指定がいい😄どんなときも自由がいい👍どっちでもOK✨その他(コメントで教えてください)

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仕事用で規定された服装があるできるだけオシャレにダル着で行く着替えやすさ重視です病院のユニフォームそのままその時によって様々その他(コメントで教えてください)

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アイスノン氷枕パキッと折る(破る)タイプどちらも使用しているアイスノンや氷枕は使用しないその他(コメントで教えてください)

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