職員の言葉遣いに苦情、施設の対応に不満。労基相談へ？

苦情処理で理不尽な扱い

マルピー

介護福祉士, 生活相談員, デイケア・通所リハ

先日利用者様からある職員を名指しでの苦情処理をしました。「あいつの言葉遣いが気に入らない年寄りを馬鹿にしている、あいつの顔は見たくない。もう来ないからさようなら！」と当日送りの車中でも延々。ケアマネ経由で報告書を上げ、原因、詳細は事務長のコメント待ちで作成する仕組みなので…相談員としてケアマからの聞き取りと対応をして提出しましたが、事務長より「対応なんかどうでもイイんだよ、原因を先に追求しなくちゃ！」と頭ごなしな言い分、今までも同様に上げてきたのに？その職員を庇うような言い分に不満です。彼のために利用者様はやめるもう来ないとまで言っておりそこを引き留め利用を繋いだのに？職員も謙虚さのかけらもなく「俺は悪くない、原因が大事ですよね！」その日から私はイジメにあい理不尽な扱いを受けています。書式は事務長が作っています、こんなアホばかりの施設に希望は無いです。労基に相談してみます。

2022/01/20

25件の回答

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シケ

介護福祉士, 生活相談員, 介護老人保健施設, デイサービス, 居宅ケアマネ

苦情で理不尽な扱いをされていますね。昔、デイの相談員をやっていたので気持ち分かります。まず、利用者様が名指しでの苦情は前々からその職員の事を良く思っていなかったのかなと推測します。この場合は、対応と原因の2つの作業を行わないといけないと思います。ケアマネ含めたチームで動かないといけないのに事務長が頭ごなしで言うのは駄目だと思います。当事者の職員も身に覚えが必ずあると思うのですが・・・。私だったら、ほとぼりが冷めた頃を見てケアマネから本人に直接伺って欲しい旨を相談します。マルピーさんがイジメの対象になっているのはおかしいです。労基に相談するのも1つの手段ですね。陰ながら応援しています。

2022/01/20

マルピー

介護福祉士, 生活相談員, デイケア・通所リハ

質問主

ありがとうございます、相談員として先ずは相手の気持ちを受け止めて傾聴し記録する。原因究明はその後でも良いと思ってます、実際その場では出来ませんので。言葉遣いの悪い職員は前々から皆気づいてましたが主任なので誰も意見出来ない状態です。謙虚さもなく自分は正しい！と言い張りケアマネすら「俺の同級生だから文句言ってやる」など暴言を。ケアマネは県外の方で彼を知る由もないのですが…、この虚言癖はもう病気です。逆ギレするのでスタッフも黙っているしかないようですね…傍観者も加害者だと言うことを知らないようです。すでに3人が退職してます。事務長は彼の弱みを握って飼い犬にしたようでかばうようです。こんな上下関係を中心に施設運営が事務長に任されているなんて先は無いです。主任は常識が通じない相手です、大声で怒鳴る、物に当たり散らす、あからさまな虐め、スタッフはご機嫌伺いばかりです。シケさん、こんな人達とまともな介護が出来るんでしょうか？辛すぎます。

2022/01/20

さくら

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, ショートステイ

お疲れ様です。なかなか大変な職場ですね。言葉遣いがあまりにも悪いのであれば、利用者様への心理的虐待にもなるかもしれませんが、言葉遣いだけでは言った言わないとか、意図したことと違うとか、言い逃れられてしまいそうですね。苦情としてきちんと処理しないといけないものなのでしょうが、上の人間がその感じでは、解決は難しそうですね。市町村等の介護保険課や国保連などに苦情として上げてもらうのも一つでしょうか。職場のイジメはつらいですね。何でこの業界、ロクデナシが多いのでしょう。無理されませんように。長文失礼しました。

2022/01/20

マルピー

介護福祉士, 生活相談員, デイケア・通所リハ

質問主

ありがとうございます、介護保険課、国保連ですね相談先いろいろ調べてみます。スタッフ、利用者様への虐めがなくならないのか？本当に不思議な業界です。女性でも活躍出来ると思ったら男尊女卑甚だしく「おばさんが何言ってんだ」くらいに思えと指導。事務長も定年延長雇用でパートなのに、思いやりのかけらも謙虚さも無い。環境的にもスタッフの接遇が改善されるのは無理なようです、地方ですが利用者様はお客様の意識がほぼ無い。

2022/01/21

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

マルビーさんだから、きちんとされたんだろうなと思います。その"同級生"って同い年って意味でしょうか？それとも、持ちネタ？仲良しが、好きにやっているなら、何も言えませんね。男性が少ないから貴重な人材…いや、犬なのかも知れませんね？小さなお山の大将と神輿担ぎ。前に居た、デイも、そんな感じでした。犬は利用者さんに、タメ口、なあなあな関係。パソコン出来るし、事業所任せたよ状態。前職場もそうでしたが、上から下までいい加減なので、真面目に勉強しても叩かれる。良い加減な感じで仕事をしたい事業所なんでしょう。今、きちんとした職場に入ったので、あれはなんだったのかと思います。レストランにしても、スーパーにしても、庶民的な商店から、感じが良くて丁寧なお店もあります。扱い易い利用者と、わちゃわちゃしながら、仕事したいのでしょう…、

2022/01/21

マルピー

介護福祉士, 生活相談員, デイケア・通所リハ

質問主

ありがとうございます、そんな感じです。馴れ馴れしいのと良好な関係は違うと言うことか理解できないようです。若いスタッフの言葉遣いも直りません、私が注意しても「無視してイイよ」的な？笑い。唯一は看護師との関係だけです、彼女とは仕事をきっちりしよう、利用者様第一！と同じ方向を向くことができています。しかし多勢に無勢、まして退職した3人も私と同じ考えだったので今は孤立無縁に近いです。本当に仰る通りどんな小さなサービス業でも感じの良いスタッフがいる所へ通いたいですよね、コンビニ大手の社長も商品、品揃えは引けを取らないがスタッフの人間的な教育は後手に回ってしまっているとのコメント出してました。…同じサービスなら最後はスタッフ！そこに尽きると思います。夏に退職予定でしたが早めるつもりで準備しています。ありがとうございます…涙。

2022/01/21

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

やはりそうでしたか。まともな人が辞めて行くんです。それで、疑問を持ちました。以前は理由が分かりませんでした。今まで学んできた事って何だったの？という現状を良しと出来なくて…。いびられ、向いてない辞めろと言われた3年弱でしたが、辞めて分かった事が、皆良い加減なので、ちゃんとする真面目な人が居たら、邪魔なんです。「手抜きを言いつけられたら堪らん。出任せを理由に追い出そう」てなもんです。変な言い掛かりを付けられて、見切りつけました。どんな施設なのか、見極めが難しかったので、就職エージェントに紹介して頂いて今、尊敬出来る理事長の元で働けています。

2022/01/21

マルピー

介護福祉士, 生活相談員, デイケア・通所リハ

質問主

良い施設長との出会い羨ましいです(^-^) 邪魔なんですね…自分達のストレスの吐け口でしょうか？いじめている意識はないようです？ …人を見極めるの難しいですね、入職した時の管理者は今の事務長では無く尊敬できる方でしたその方を追い出し数年前に定年後の銀行マンを事務長を据えたのが施設長の兄です。それから当たり前のようにひいきやイジメが多発する様になりました。泣くのは今ではないと思ってます、アイツらを懲らしめたいです泣きながら辞めるのは嫌です。

2022/01/21

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

認知症じゃ？っていう会長が社長になった話…🤔⁈ 最初は吐口だと思ってたんです。が、外から見ると、そう言う人間性の人達だと納得しました。福祉や仕事や自己成長に対する意識が低く、建前では言っても、根っ子が違う。畑違いな人達。人間性です。施設長や所長は別の方です🤤理事長が講演されたりしてて、長年この世界の方で。その方が元職場の法人名をご存知なくて。それで、その違和感を退職された先輩に話したら、合点が行きました。それが上記です。プロデューサーがそんなだから、人選がおかしくなるんです。やはり、福祉じゃないですね。利益重視の企業。人を呪わば、穴二つです。正義感があっても、社会的に求められている事にチャレンジしている人を悪とは言い難い所があるんです。老人に居場所を作ってくれてるのだから。私は辞める時、惜しい人材を無くすぞ？って思いました。私が生き生きと仕事して、周りの方が笑って幸せである事が、仕返しだと思っています。

2022/01/22

マルピー

介護福祉士, 生活相談員, デイケア・通所リハ

質問主

素敵な考え方ですね、私もそうありたいです、そこまで耐えられるか？不明なくらい今は辛いです、自己研鑽に励みながらその人達を超えたいと思います。ありがとうございます(^-^)

2022/01/22

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

私より強そうだから、マルピーさん、大丈夫そうですね。自分の存在価値、アイデンティティが崩壊しそうでした。他人を変える事は難しいです。認めたら認めたで、上から見てるとか、馬鹿にしてるのかとか。こちらは思ってないのに、その方々の心の中が波立って居たり、コンプレックがある限り、勝手に感じて、何か言われます。他人は自分を写す鏡ですから、治らないです。

2022/01/22

ノリノリ

介護老人保健施設, デイケア・通所リハ, 病院, 訪問介護, 障害福祉関連

おはようございます。大変申し上げにくいですが… その施設には、本当に希望ないと思われます。利用者様の事を考え対応しているのに、上司の方の対応、違うと思います。きっと、その利用者の様にその職員に対して思ってる方もいるはずです。利用者様も可愛そうです。

2022/01/21

マルピー

介護福祉士, 生活相談員, デイケア・通所リハ

質問主

本当に…平均年齢87歳の施設では50前の男は可愛く見えるんでしょうね？まだ若僧の言うことだと笑顔で許してくれるんです。苦情を上げた利用者様はまだ若く60代です、当然だと思います、介護サービスで年寄り扱いはNGです。僅かな望みも砕けました。

2022/01/21

ゆずき

介護福祉士, 訪問介護

ダメな職員をなぜか庇いますよね💦マルピーさん、間違ってないですよ。利用者さんが、嫌う理由何を改善すれば、継続利用して下さるのか。ケアマネさんと連携図ってすすめますよね。一生懸命やってても理不尽扱い痛いほど、気持ちわかります。マルピーさん、自分を大切にされてくださいね

2022/01/22

マルピー

介護福祉士, 生活相談員, デイケア・通所リハ

質問主

ありがとうございます、バカらしくて涙も出ない…。職場内でのイジメ、パワハラは職場内紛争と言うらしい。嫌がらせ、不当な扱いを受けても法的に罰することは出来ないそうです。今日労基相談ネットに電話しました、残業代の件が法律的に引っかかるそうなので労働基準監督署に直に相談すれば査察が入るそうです。まずはそこから手をつけるようにとの助言でした。ゆずきさんも電話してみて、 0120-811-610…土日祝日もオッケー、9時から21時まで可能です。労働基準監督署には出来たらタイムカードのコピーと給料明細を用意して。

2022/01/22

ゆずき

介護福祉士, 訪問介護

わたしのも、民事ですよねって、監督署の方はあまり聞いてくれず。しかも、会社は、退職手続きしたみたいで。私には離職日も分からず内容証明送りました。なのに、関係ない派遣さんに私の退職手続き終えたことを話してたらしく💦あり得ないです。まだ、夢に出てくるし、精神的におかしくなりそうです。

2022/01/23

マルピー

介護福祉士, 生活相談員, デイケア・通所リハ

質問主

そんな事許されるんですか？本人の同意もなく…それに個人情報を他人に知らせるなんて。社会人のイジメの方がタチ悪いですね、生活がかかっているから我慢してる人が多いのに。ハローワークに悪質な施設として相談？出来るのかな？野放しなんて、納得いかない理不尽です。こんな風にモヤモヤしてある人が大勢いるのでしょうね…悲しいです。介護業界には労働組合も無いし誰も守ってくれない、福利厚生なんて名ばかり。政治家の皆さんは何を見ているんでしょうね、介護だけで生活は成り立たない低賃金、重労働、限りなくグレー。 …ゆずきさんの心の傷が1日でも早く回復される事を願ってます。綺麗なもの、癒されるものを見て、美味しいもの食べてゆっくりお風呂へ入って…自分を心を慰めてあげて下さい良く頑張ったね！って。私もこんな状況ですが共に進んでくれる看護師さんがいるので何とか耐えてます…ただこの先も今の施設で働いて行く自信がありません。入所施設の相談員は「真面目すぎ、テキトーにやりましょう。やるだけ損です、私は諦めました」と慰めてるくれますがテキトーに出来ない性格なんだよね…、世代の違いでしょうか？笑い。

2022/01/23

ゆずき

介護福祉士, 訪問介護

適当には出来ないですよね。きっと自分にあった職場あると信じてます。マルピーさん、一緒に進む看護師さんいてくれて心強いですね。私には居なかったです。みんな結局自分を守るのでｲｯﾊﾞｲです。他人の事なんて考えてないし、手のひら返したかのようにでした。平気で嘘つく職員がいつまでも残ったまま。介護は、誰でも出来ると、いわれたことありますが、誰にでも出来るものではないです。本当に政治家はわかってないですよね。綺麗事ばかり言わないで実習生として経験してほしいです。

2022/01/23

マルピー

介護福祉士, 生活相談員, デイケア・通所リハ

質問主

それいいですね、1日介護さんの体験…笑い。やれるもんからやって欲しいです、こんな低賃金で家族養えませんよ。看護師さんも以前は私サイドでは無かったんです、彼女の友人がデイサービスの相談員をしており(私も仕事関係で面識ある方でした)「相談員って大変なんですね、友達がもう耐えられないと言って今月で辞めるんです、そんなに大変なの？って聞いたら話してくれて板挟みで辛いって、マルピーさんも大変だと思うって」そうなんですか？と聞かれて…実はね、と話しをするようになり介護方針や考え方が似ている事で気が合うようになりました、仕事も出来、性格も明るく誠実で本当に心強いです。ゆずきさんには誰もいなかったんだね、どんなに孤独で辛かったか…涙。私もブツリと心の糸が切れた時ありました、この世から消えてしまいたいくらいでした。 …勝手に解雇して連絡も無い、も含めて労基相談ネットに相談してみよう…そんなの違法ですよ。

2022/01/23

オサレ星人

ケアマネジャー, 居宅ケアマネ, 社会福祉士

そんな、マルピー様は正しい行動というか、誠心誠意ご利用者さんに向き合っただけなのに。。。そんな施設に確かに希望はありませんね。ここで知り合った大切な友人として、マルピー様を応援してます！！

2022/01/22

マルピー

介護福祉士, 生活相談員, デイケア・通所リハ

質問主

応援！本当にありがとうございます(T-T)頑張ってみますね相談員を務めて7年、利用者様第一主義がサービス業の基本だと思ってきました。ですが介護は仲間を庇う事が第一だと？私はデイケアの担当ですが施設の相談員も同様に苦情処理を上げたところ却下されたと…、理由は苦情の対象となった職員が事務長の犬だったため。さてさて…事務長の急な態度の変わりようは男性の更年期障害でしょうか？認知症でしょうか？

2022/01/22

オサレ星人

ケアマネジャー, 居宅ケアマネ, 社会福祉士

そうですね。。事務長など、お偉いさん独特の保身というか、身内贔屓というか。急な態度の変わりようは、認知症でしょう。きっと。そういう無神経な人は更年期障害にならないでしょうし、ホルモンのバランスやその乱れの影響は、女性が海だとしたら、男性は25メートルプールくらいのものですもの。

2022/01/22

マルピー

介護福祉士, 生活相談員, デイケア・通所リハ

質問主

(ﾟoﾟ;;… そんなに男女差が… 男性は浅いんですね、更年期障害も考えも？笑い。事務所にいてもYouTube見てるか居眠りしてます。認知症になるのも早いかもですね… ありがとうございますオサレ星人さん、笑えました(^｡^)

2022/01/22

オサレ星人

ケアマネジャー, 居宅ケアマネ, 社会福祉士

大変な状況の中、少しでもマルピー様の笑顔が出て、プッと吹き出して息抜き出来たなら、幸いです🎶

2022/01/22

マルピー

介護福祉士, 生活相談員, デイケア・通所リハ

質問主

ありがとうございます、認知症の自覚もないんだ、と哀れに思いながら接する事が出来そうです。顔を見たら… 浅いんだね〜君と笑いそうです。

2022/01/22

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