苦情処理で理不尽な扱い

マルピー

介護福祉士, 生活相談員, デイケア・通所リハ

先日利用者様からある職員を名指しでの苦情処理をしました。「あいつの言葉遣いが気に入らない年寄りを馬鹿にしている、あいつの顔は見たくない。もう来ないからさようなら!」と当日送りの車中でも延々。ケアマネ経由で報告書を上げ、原因、詳細は事務長のコメント待ちで作成する仕組みなので…相談員としてケアマからの聞き取りと対応をして提出しましたが、事務長より「対応なんかどうでもイイんだよ、原因を先に追求しなくちゃ!」と頭ごなしな言い分、今までも同様に上げてきたのに?その職員を庇うような言い分に不満です。 彼のために利用者様はやめるもう来ないとまで言っておりそこを引き留め利用を繋いだのに?職員も謙虚さのかけらもなく「俺は悪くない、原因が大事ですよね!」その日から私はイジメにあい理不尽な扱いを受けています。書式は事務長が作っています、こんなアホばかりの施設に希望は無いです。労基に相談してみます。

2022/01/20

25件の回答

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苦情で理不尽な扱いをされていますね。昔、デイの相談員をやっていたので気持ち分かります。 まず、利用者様が名指しでの苦情は前々からその職員の事を良く思っていなかったのかなと推測します。 この場合は、対応と原因の2つの作業を行わないといけないと思います。ケアマネ含めたチームで動かないといけないのに事務長が頭ごなしで言うのは駄目だと思います。 当事者の職員も身に覚えが必ずあると思うのですが・・・。私だったら、ほとぼりが冷めた頃を見てケアマネから本人に直接伺って欲しい旨を相談します。 マルピーさんがイジメの対象になっているのはおかしいです。労基に相談するのも1つの手段ですね。陰ながら応援しています。

2022/01/20

質問主

ありがとうございます、 相談員として先ずは相手の気持ちを受け止めて傾聴し記録する。原因究明はその後でも良いと思ってます、実際その場では出来ませんので。 言葉遣いの悪い職員は前々から皆気づいてましたが主任なので誰も意見出来ない状態です。謙虚さもなく自分は正しい!と言い張りケアマネすら「俺の同級生だから文句言ってやる」など暴言を。 ケアマネは県外の方で彼を知る由もないのですが…、この虚言癖はもう病気です。 逆ギレするのでスタッフも黙っているしかないようですね…傍観者も加害者だと言うことを知らないようです。 すでに3人が退職してます。 事務長は彼の弱みを握って飼い犬にしたようでかばうようです。こんな上下関係を中心に施設運営が事務長に任されているなんて先は無いです。 主任は常識が通じない相手です、大声で怒鳴る、物に当たり散らす、あからさまな虐め、スタッフはご機嫌伺いばかりです。シケさん、こんな人達とまともな介護が出来るんでしょうか?辛すぎます。

2022/01/20

そんな事許されるんですか? 本人の同意もなく…それに個人情報を他人に知らせるなんて。社会人のイジメの方がタチ悪いですね、生活がかかっているから我慢してる人が多いのに。 ハローワークに悪質な施設として相談?出来るのかな? 野放しなんて、納得いかない理不尽です。こんな風にモヤモヤしてある人が大勢いるのでしょうね…悲しいです。 介護業界には労働組合も無いし誰も守ってくれない、福利厚生なんて名ばかり。 政治家の皆さんは何を見ているんでしょうね、介護だけで生活は成り立たない低賃金、重労働、限りなくグレー。 …ゆずきさんの心の傷が1日でも早く回復される事を願ってます。綺麗なもの、癒されるものを見て、美味しいもの食べてゆっくりお風呂へ入って…自分を心を慰めてあげて下さい良く頑張ったね!って。 私もこんな状況ですが共に進んでくれる看護師さんがいるので何とか耐えてます…ただこの先も今の施設で働いて行く自信がありません。 入所施設の相談員は「真面目すぎ、テキトーにやりましょう。やるだけ損です、私は諦めました」と慰めてるくれますがテキトーに出来ない性格なんだよね…、世代の違いでしょうか?笑い。

2022/01/23

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「上司」のお悩み相談

恋愛・結婚

私には気になる上司がいます。 頻繁に会えるわけでもなく忙しい方なので たまに来て話す程度なのですが… 上司が他の職員と話してるのみるとモヤモヤします。 いい歳して何言ってんのって感じだけど。 先月、旅行のお土産渡したら「俺も行きたかったな」と言われ、笑いながら「行けないわ」と。 「行かない」ではなく、「行けない」と ちょっとの差ではありますが一喜一憂してる自分がいます笑笑

上司職場

きみ

介護福祉士, デイサービス

42026/05/12

Nonn

ショートステイ, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養

その上司の方は独身ですか?

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職場・人間関係

続いて投稿します。 ブラックすぎる会社で毎日まじめに働いて、我慢限界で辞めて、またはまだ辞めてなくて労基に訴えた経験のある方、体験談教えてください。やっぱり色々証拠は大事でしょうか?

人手不足上司夜勤

ソフィ

有料老人ホーム, 介護老人保健施設, サービス付き高齢者向け住宅, グループホーム, 病院, 初任者研修, 障害福祉関連, 障害者支援施設

142026/02/25

ちゅうかりょうり

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 従来型特養, 介護老人保健施設, 初任者研修, 実務者研修

以前に働いていた施設を退職するときにそこの施設長から「賃金は払わない」といわれたので労基に訴えたら即日に働いた分の賃金をいただけました。今のその施設潰れましたよ。やっぱりブラックはだめですね。

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職場・人間関係

上司より本社から退職届けがきたので、主任から受け取るようにとLINEが来ました。 淡々と仕事をしてくださいと書かれていました。派遣社員さんに指導するな、レクを無理やり振らない。注意を受けてからやっていません。現場を見ていないのに何で言われなくちゃいけないのか。 派遣社員の時は自分が更新してもらえるように、気になる所があっても言わずにいた。正社員になって、上司に物品の補充がいつも同じ人なので不公平だと言ったら、チェックリストができ、みんなで毎週入居者様の部屋に訪室して、チェックをすることになった。口ばかり御局は「何でこんなことしなくちゃいけない」と。あなたがしないからはじまったと言いたかったけど我慢。 タメ口正社員のことも話したら、本社に研修に行かせることになった。本人は「今さら、何で研修に行かなくちゃいけないのかと」 上司は、彼なりに頑張っているから直接言わないように。今月に入り、前より敬語が増えました。使い慣れていないので、まだタメ口率多目。一昨年新卒で入って社会人2年目で言葉遣いの再教育って今まで何していたのかなぁ。そう言えば、上司も入居者様に「前にも言っているよ。覚えていないの?」って話を聞いたことがあった。 8月末辞めるので皆さんびっくりするだろうなぁ。自分のモチベーションが下がる職場で働いて、我慢して病んだこともあるので辞めることにしてよかったと思う。

上司人間関係職員

HIMAWARI

介護福祉士, 看護助手, 従来型特養, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, サービス付き高齢者向け住宅, ショートステイ, デイサービス, 病院, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養, 小規模多機能型居宅介護

32026/07/18

(旧) いろはに改名

介護職・ヘルパー, デイサービス

お疲れ様です。 上司より本社から退職届が来たので 主任から受け取るように…という話があったとのこと。 何が原因でそうなったのか分かりませんが、この文章を読んでいるだけだと会社都合による退職という風に考えざるを得ません。そうなると、離職票等の書類に関しては、自己都合でなく、会社都合で辞めることになるわけですが、きっと会社の方としては自己都合で押し通すことになるでしょう。 しかし HIMAWARIさんが『会社都合でやめるんだ』ということであれば ハローワークに異議申し立てをしなければなりません。しかも証拠を揃えていかないとなりません。 その証拠というのは手書きのメモ書きでもいいということがあちこちで書かれていますが、肉声に勝るものはありません。実際、私も辞める方向で考えており、ハローワーク等に相談に行くと、メモ書きよりも肉声やメールのやり取りやLINEのやり取りなど いついつ何が起きたかということがはっきりわかるものを揃えてもらった方が判断しやすいという話がありました。 なので、LINEは消さずにとっておき。 メモ書きは メモ書きで説明する際 、資料として取っておきましょう。そして、本当ならもっと前のやり取りをした時の録音をとっておけばいいと思いますが済んでしまったことは仕方がないので、これから先々 、辞めるまで、できればとり損ねのないように、朝から帰るまで録音しておいて、その中で必要なものをハローワークに証拠として提出する準備もされておいた方がいいかと思います 。

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👑きょうの介護 殿堂入りお悩み相談

きょうの介護
👑殿堂入り

施設ではレンタルのタオルを使っているのですが、利用者さんが同じようなタオルを持ってきていて、間違えてレンタル業者に出してしまいました。 本人と家族とケアマネとレンタル業者に謝罪して、インシデントを書きましたが、対策って何?

インシデント家族ケアマネ

カイゴカイ

介護福祉士, ショートステイ

362026/04/30

はな

介護福祉士, デイサービス

日々の業務おつかれさまです。 レンタルのタオルを使っているということなので、個人のタオルは使わないように徹底するのはどうでしょう。もし、持ってこられたらカバンの中に閉まっておくようにしてみたらどうでしょうか。

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きょうの介護
👑殿堂入り

現在老健勤務の介護福祉士です。 「ちょっと待ってて」とか「少々お待ちください」って言葉、よく使いませんか?私の施設ではこの言葉は「利用者本意ではない」という理由で不適切ケア扱いになりました。 つまり虐待と同じ枠組みです。 そんなに悪い言葉ですか?むしろ必要な言葉だと思うのですがいかがでしょう?

虐待老健ケア

ニセエル

介護福祉士, 介護老人保健施設

332024/05/21

ツナ缶

グループホーム, 実務者研修, 障害福祉関連, 障害者支援施設

スピーチロックというものじゃないでしょうか? 以前、研修を受けました。待ってもらうなら、待つことだけを伝えるのではなく、なぜ待たなければいけないのか、どれくらい待てばいいのかなどを伝えなければいけないそうです。 例えば、「今、〜さんのお手伝いしてるから終わったら行きますね」とか。 忙しくて難しいときもありますけどね。

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きょうの介護
👑殿堂入り

何度の熱が出たら仕事休みますか? 先日、介護職員が37.8度の熱で休みましたが、ナース2人が「37.8度くらいで休む?私なら休まない。甘えよね」等、会話しているのが聞こえました。正直、私なら休みます。(平熱が低く微熱でもしんどいので) 皆さんの意見が聞きたいです。

病気人間関係職場

KEEE

介護福祉士, 生活相談員, 有料老人ホーム

252026/03/26

すー@障がい者支援員

障害福祉関連, 障害者支援施設

休みます。 職場で広げないようにすることが第一ですね。 ナースの方がそのような発言するのは珍しい気がします。

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新人介護職

サービス付き高齢者向け住宅に勤務して半年になるPTです。サ高住と聞いて、介護度は低めかなと思ったら、要介護3〜5の方が多く、驚いています。サ高住の介護度はそんなに高いものなのでしょうか?高い方が施設の収益がよくなるとか関係してるのでしょうか?

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さお

PT・OT・リハ, サービス付き高齢者向け住宅

32026/07/28

mai242

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お仕事お疲れ様です。 サービス付き高齢者住宅でも要介護3以上、車椅子の方しか入居出来ませんとしている施設も多いです。収益と人件費(車椅子の方のほうが手間がかからない)と伺ったことがあります。 なんだかなぁと思いますが仕方がないですね。

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Harfevre

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02026/07/28
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なおちょ

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出ました出ませんでした今日は休日でした食事のサービスはありませんその他(コメントで教えて下さい)

547票・2026/08/02

かき氷がでますアイスなら出ます両方出ませんその他(コメントで教えて下さい)

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