新人教育について相談です。最近、新人スタッフへの関わり方に悩んでいます...

Question

新人教育について相談です。最近、新人スタッフへの関わり方に悩んでいます。  意欲がないわけではないと思うのですが、仕事を楽しめている様子があまりなく、こちらとしてもどう関わるのが良いのか迷っています。もちろん入社してすぐなので、慣れない環境の中で余裕がないのは自然なことだと思っています。  ただ、リーダー業務も忙しく、教育の負担を分散したい気持ちはあるものの、スタッフ同士でゆっくり相談・共有する時間がなかなか取れません。その結果、十分に情報共有できないまま現場対応になってしまい、「ぶっつけ本番」のような状態になることもあり、お互いに大変さを感じています。皆さんの職場では、新人教育や情報共有についてどのような工夫をされていますか？  また、新人さんが少しでも安心して働けるよう意識していることがあれば教えていただきたいです。

さんあゆ · Answer

その新人さんは新卒ですか？

俺いつまで介護やってんだろ？ · Answer

仕事を楽しむ、楽しめるはその人とその環境と人間関係によると思います。そもそも入社してすぐに楽しく働ける環境なのでしょうか？誰しも入り立ては緊張と不安、慣れない環境に一生懸命取り組むので楽しさを感じることは難しいと思われます。どの施設でも新人を安心させるのは俺らベテラン組から、声かけて積極的なコミュニケーションをとること、ミスは怒るんじゃなくてどうやったら起こさないか、どういうやり方をするべきだったのか一緒に考えること、昨日教えたのに覚えてないの？とかアホな発言をしないこと、威圧的な態度をとらないこと、業務の忙しさを理由に放置しないこと、業務終了前に軽めの反省会の時間を作ること(不安なことやわからないことあった？みたいな)、新人が話しかけづらい態度をとらないこと、自分が新人の頃に指導者にされて嫌だったことはしないなとですかね。情報共有に関しては、指導者同士なら誰がどこまで指導したのか明確に分かるようにチェックリストがあるといいかもですね。翌日対応する職員がそのチェックリスト見れば分かるでしょう。また新人対応する職員全てが同じ知識と同じ技術がなければ、指導する職員ごとに言うことや指導方法が異なって新人が混乱すると思います。

ちのっち · Answer

そもそも「楽しく働ける」を重視すると、「タメ口」「友達みたいな関係」が先に来てしまいそうですよね。新人さんに「まるまるっス」とか舐めた口聞いてきて「チョロい」とか言われる可能性もありますけど。人様の命を左右する仕事で緊張感が先だと思います。でももちろん、新人が萎縮するような押さえつけるような言い方はダメだとは思いますけどね。テレビとかで「新人は嫌になるとすぐ代行使って辞めてしまう」とかあったり、職場でも「ただでさえ人手不足だからやめてもらっちゃ困る」とかでいろんなことがありますけど。人間関係の構築、信頼関係が一番だとは思いますけど、その方向性間違うと業務よりも「なあなあの関係」に苦労しそうです。最初が肝心ですよね

ぼっちな友さん · Answer

お疲れ様です。私の職場ではメンターを指名して、新人さんには不明点などはメンターに聞くようにしています。どうしてもシフトの関係で同じ人が指導に入れないことがあります。その際に『AさんとBさんの言ってることが違う』となった時にメンターに相談・判断してもらうようにします。あとはメンターにはリーダーなどはあてません。理由としてリーダーやそれよりも上の人がメンターをしてしまうと不具合が起きた時に修正しにくいからです。もし新人さんとメンターの間でトラブルが起きた際に更に上にリーダーが居れば、リーダーが間に入って話をしたりメンターを交代するなど措置が取れます。メンター自身も指導に悩んだ際にリーダーに相談出来ます。新人さんにもメンターにも逃げ場所を作る意味合いがあります。その他には指導した内容を共有出来るツールを準備します。①教えたこと②出来てたこと③次回への課題が主な内容です。それを参考にしながら指導する職員は新しいことを教えるのか、今日はメンターが居ないからこれまでの振り返りをやってもらうのか判断しながら指導します。新人さんにはメモを取ることを指導しますが、メモの活用方法も指導します。私の経験上、メモを取る人は多くいますが、その内容を整理している人は少ないです。それによりどこに何を書いたか分からなくなっていてメモの意味がなくなっている人がいます。あとはメモを見るタイミングですが『今やっている業務のやり方か分からなくなったので見る』人が多いですが、私は『今からやる業務の内容をやる前にメモで確認する』ことを勧めます。やり方が分からなくなってからメモを見ると自身も焦ってしまい、確認したい内容を見つけるのに時間がかかったり、それにより更に焦ってミスをしやすくなります。新人さん自身にもプレッシャーが大きくなります。先にメモで確認してから業務をすれば確認しているので比較的落ち着いて取り組めますし、間違いがあれば行なう前に指摘できます。そういった意味合いでメモのタイミングを教えます。私が取り組んでいるのは主にこのような所です。話が長くなりました。

桜餅 · Answer

最近の若い人は仕事は仕事として割りきっているから、楽しいとか求めてない可能性もありますよ。私もそうですが資格を取ったのは生活のためでしたし、もちろん好きなことや楽しく仕事をするのはいいことではありますけどね。私も転職したばかりでよく「大丈夫？何かわからないことある？」と聞いてもらえますけど思い当たるわからないことがないので返答に困ることがあります💦「いえ、今は特にないです」と言うんですが遠慮してるとか、相談してこないとか思われてないかなとは気になりますね😅いざ聞きたい時にベテラン達で話し込んでて声かけれる雰囲気じゃなかったりして「また今度でいいか」となってしまうことはあるので、こちらが聞きたそうにしている時にうまく「どうしたの？」とケアしてもらえる環境があるといいですね。

うた · Answer

パートですが、何故かOJT担当始めてもう6年近くになります。そりゃ、楽しめるようになるのはまだまだ先ですよ（笑）独り立ちしても、まだまだ分からないことだらけだと思いますし、放置しないでちょくちょく「大丈夫ですか？」って声掛けしたりしてます。新人さんに研修報告書は記入してもらってないんでしょうか？共有する時間ないとありますが、それをファイリングして他スタッフが読めるようにするなど、方法は一般あると思います。新人さんよりその情報の共有が出来ていない方が私はやばいと思いました。

やっさん · Answer

私も新任職員教育担当の経験があります。複数人関わる中で、感情の見えない人もいましたが、そういった時は、まずできるようになるべきこと、日にちの経過とともに実際にできるようになったことに目を向けるようにしていました。入職間もなく、心身ともに余裕がないということもあるとは思うのですが、仕事は収入を得るための手段として割り切っている人もいます。そもそも仕事を楽しむといったところで捉えていない人もいます。教育担当をするということは、職場内でも責任性の高い立ち位置でいらっしゃるのではないかと思います。苦労の絶えないところかとは思いますが、ぶっつけ本番もOJTではないでしょうか。新任教育、共有については一定期間内にて新任職員への効果測定、業務をともにした職員から研修報告書へのコメント記入などで相互に且つ、都度の評価ができるよう対応していました。ただでさえ、人財不足の業界です一人でも多く定着してもらえるように頑張りましょう。

けい · Answer

日々あったことを話しあい（日中の申し送り）共有は大事ですね。後は月に1回のカンファレンス。先輩だけで集う会議を開いて新人スタッフの進捗状況を共有するのも1つの手。今こういう状況なので次のステップでこうしましょうって話し合ったほうが良いのでは？計画をもって教育出来ると良いですよね。

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