初めての介護職です言葉が悪いかもしれませんが気の強い方の相手の仕方はど...

Question

初めての介護職です言葉が悪いかもしれませんが気の強い方の相手の仕方はどうされてますか？真に受けてはいけないといわれましたが、こんな所にもう来ないわ！と言わせてしまいました...。口癖と言われましたがやはり申し訳ないです

にわ · Answer

お疲れ様です　相手の状態もありますが　興奮して言葉使いがきつくなる利用者様いると思われます。　個人的な意見目線を合わせて相手の話を聞いて傾聴してから落ち着いて話を聞く事が大切と思います。利用者様の個人フェイスシート見て情報調べて対応する良いかもしれません。　失礼しました。

すー · Answer

毎日お疲れ様です。私は病院勤務ですが色んな患者さんがいます。もちろん気の強い方もいて、私も怒られせてしまった事がありました。やはり傾聴し、その方の意思を尊重してこちらが行動すべきなのかなぁと思います。でも、口癖のように言われたら何ともしようが無さそうですね、、間にうけない事も自分を守る為には大事なのかもしれませんね。

あ · Answer

あるあるですよ私も介護職始めたばかりの時、まだよく知らない入居者さんへの対応間違って、あなたの事絶対許さないから、と言われた事ありますその人の考えてる事を先読みしてったら、結果的に相手から気に入られましたまあ、気にしない方が良いですよ相手にしたら、そんな事言ったっけ？程度の場合あるし

HA · Answer

まずは自分の何がいけなかったか明らかにしましょう。そしてその部分に限定して利用者さんに謝りましょう。そして大切なのはこれからはこうしますねと改善策を伝えて下さい。そうしないとずっと苦手な人になり、いつか必ずその方のケアをしなければならない場面に当たります。私もまったく同じ経験をしました。でも自分のちょっとした行為を謝り、私の場合は（今度からは必ず声をかけてからお手伝いしますね。）と言いました。こも時のポイントは相手と目線の高さを合わせることです。車椅子のかたならしゃがんで（座って）伝えて下さい。その後、その方は私を名指しで色々と助けを求めてきます。

あい · Answer

私もそんなことは言われたりします。人それぞれですが大体そういうの言った本人は、数分後にはケロッと忘れては、また言い出してはの繰り返しだったりします。でももし本心で言っていたとしても私達もあるとは思うんですが本人にとっては何か嫌だと思うことがあって一時的なイライラで言ってしまったんだと思います。性格の問題だと思いますから気にしなくていいかと…そゆ時は、私はごめんなさいねって言って1度離れるようにはしてます。

じゅん · Answer

精神的にこっちも疲れますよねぇしかし　そこは、傾聴あるのみ煽てるわけでは、ないですが、変に煽てると今度は、おべんちゃら口先ばっかりと取られがちになるので要注意⚠️ただ　気持ちは、あなたが、1番の気持ちを伝える様に傾聴とコミュニケーションこれあるのみと思ってます。もちろん　ご利用者様皆同じ1番ですが。以前勤めていた職場で気位の高い方が、いらして周りの方は、難しい人と捉えている職員さん多かったですが、そんな中リーダーから持ちに抜擢していただきました嬉しかったですね

きよたん · Answer

はじめまして。あるあるの話です。きゃすさんもその方も、お互いに知らないから、話をして見たかったのでは？こんな話をしてみましょう。「私は、○○才です。○○さんは、この年齢の時、なにをしてたのですか？」と。気の強く、我が強く出てた方とこんな話をして昔話に花が咲きました。

恒良の孫 · Answer

時と場合によっては、傾聴してもあんまり、効果の無いときもあります。人と人ですので、相性もあるでしょうし。そうゆう方とは、淡々とするべき事をします。積極的には、関わりません。嫌なことを言われたら、同僚や先輩に言ってため込まないようにしてます。

みやにゃん · Answer

私は、訪問介護ヘルパーをしていますけどたまに口の悪い人は、いますけど聞き流すようにしています。

ズッキーニ · Answer

うーん難しいですよね、、私もそういう経験ありました。真にうけてはいけないと言うのもありますが、なんでその方がその一言を言われたのか一連の流れを振り返ってみてはどうでしょうか？私は、振り返ってみたときに自分の声の掛け方が、これお願いしますとやってもらう前提でお願いしていたことがあります。人によってはこの言い方が嫌な方もいて、上からものを言われていると感じることもあると気付きました。これをお願いしてもいいでしょうか？と疑問系でいってみたところ、しょうがないね！と引き受けてくださるご利用者さまがいました。その方の性格によって声のかけ方や環境を整えると違った見方ができるようになってきますよ。参考になればとおもいます。大変でしょうが、少しずつ頑張ってみてください。お疲れ様です。

me · Answer

気にする気持ちを持っている事は、良い事だと思います。優しい心は、大切にして欲しいです。…気の強い方は、何で、もう来ないと言ったのでしょう。嫌な事があったのか、それとも、、、。何を訴えているのでしょうね。構って欲しい、我儘言いたい、寂しいとか、大切にして欲しい…、何かあると思います。しかし、出来る事と、出来ない事。皆さんを差し置いて、お一人だけに時間も割けません。平等に、順番に接しながら、お気持ちを、愚痴を、聴いて差し上げたら、花丸💮ですよ。次回、笑顔で、迎えて差し上げたら、良いと思います♪来てくれて嬉しいと、お伝えしてみては如何ですか？😊笑

ルパン · Answer

「こんな所にもう来ないわ」と御利用者様がなぜそう言ったのか❔その際に、きゃすさんが、どんな声掛け・どんな話しをしたのか❔をもう一度、きゃすさんなりに考えてみてはどうでしょうか❔確かに、「真に受けてはいけない」とも思います。しかし、今は、自分の言葉で御利用者様に、どう伝えるか❔を見つめなおすいい機会なのでは。と。思います。認知症になっても、「人は感情の生きてます」です。

ぽぽぽ · Answer

第一に利用者をよく知ること。あと、この人には敵わない(いい意味で)と思わせる。オムツが上手だとか声掛けがうまいだとか、得意分野の有る先輩の各々の特技を盗み、他の方の対応時にそれを磨き、他の方達の間でいい評判が立つよう自己研磨してください。あと、ほんとの優しさとは何か見つけてください。認知症がかなり進んだ人でも相手は人生の先輩です。伝わります。ただ、優しい言葉、肯定だけが、優しさでは有りません。何かは経験を積んで見つけてください。あえてそれは。言いません。私は喧嘩出来ます、利用者と。ほんで、仲直り出来ます。『私のことをホントに思っているから〇〇してくれたんだ』と。思ってくれます。ほんとの優しさを持っていることが伝われば、あなたに信頼を寄せてくれます。

ぽぽぽ · Answer

あと、助けてくれます。逆に相談にのってくれたり、事故防止に一役買ってくれたり。(自立している人の場合)もしくは、癒しの言葉、表情をくれるようになります。(自立度低い人の場合)『私がこの子を守ってあげるの』とまで思ってくれます。私はそれで、辛い現場もやっていけてます。

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