傾聴とは？

紅生姜

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 訪問介護

高齢者施設の介護士不安な高齢者が、何度も何度も職員に話しかける。 →1人に時間をかけるわけにはいかないからと、そのままにしておくスタッフ。素朴な疑問自分は不安になったことがないのですか👀 話を聞くこと。は、とても時間がかかるかもしれないけどそれが１時間もかかるわけではない。話を聞かないことで、不安がより、エスカレートすると思うのですが👀 ただ、もしかすると？精神的依存心が強すぎる方へは適度な切り替えも必要ではあるし。周りの高齢者が、あの人ばかり…とやきもちのようになるからかしら？有料老人ホームの介護の質がどうなんだろう👀 一部の有料老人ホーム限定かもしれませんが… 業務的なのか、若いからなのか？批判することではなく、介護接遇についてはどう指導してるんだろう。

14日前

16件の回答

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介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

少し分からないのですが「有料老人ホーム」のタグが付いていませんが「有料老人ホーム」で体験された事なので、「有料老人ホーム」の方から回答をお求めですか？それとも、老人介護施設全体からの回答をお求めでしょうか？既に"人手不足とモチベーション"が関係しているとした上での「指導の仕方」と言う事で、研修や施設運営の様な内容になりますよね？

14日前

紅生姜

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 訪問介護

質問主

失礼しました、ありがとうございます。シンプルな疑問でした。全介護施設で、不安感が強い方で職員の対応の仕方は、どうしていらっしゃるのか、気になったのと、シンプルな、私のつぶやきのようなイメージです。運営としてもそうですよね。研修内容、指導の仕方ももちろんそうですし、そこまでそもそも管理している事業所の方が少ないのかな？と疑問に思いまして… 受け取り方が広い投稿でごめんなさい

14日前

にーな

介護職・ヘルパー, 訪問介護, 初任者研修, 実務者研修, 障害福祉関連, 障害者支援施設

以前住宅型有料老人ホームで働いていた、傾聴が得意な職員です🙋‍♀️ 毎日数時間傾聴しなければいけない人もいました。スタッフで1時間ずつ交代して対応していましたが、夜間は1人夜勤で傾聴していられません。また、そういう方のほとんどが精神の方なので依存性が強いです。 1度傾聴すると毎日毎日です。職員として傾聴するのは当たり前なので、何時間でもお付き合いしますが、それが許させる環境なのか？だと思います。職員配置はカツカツ、仕事は山盛り……で、1人につき1時間傾聴はできません。また、傾聴するためだけにわざわざ毎日30分サービス入れている人もいました。ここまでしないと対応できません。 1時間もかかるわけではない、という言い方が気になりました。かかりますよ🥹 そういう言い方する人は、認知症や不穏の方の対応したことがないんだなと感じてしまいます。 1人夜勤や代わる職員がいないと逃げられなかったりします。中途半端に聞くと余計不穏になったり。傾聴しても不穏だったり。何時間も傾聴することが可能な環境の施設だといいですよね🥹

13日前

紅生姜

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 訪問介護

質問主

ありがとうございます😊 不安、不穏の状態もよくわかります。もし、不穏が１時間以上も続く場合は、精神科での頓服薬や、常時内服してることもあると思います。確かに、認知度が進むと、同じ話をなん度も繰り返し、返し方によっては、１時間以上かかる場合。また、その方の不安、興奮が、過剰な場合はもちろん時間はかかりますよね。その前に対応が必要なのでは？とも思うのです。もちろんそれでも不穏になる方もいますし、依存性が強い方もいますし。 ↑こういう方へは、30分ボランティアや、自費サービの、ヘルパーさんを呼んでも良いですしね🙆

13日前

にーな

介護職・ヘルパー, 訪問介護, 初任者研修, 実務者研修, 障害福祉関連, 障害者支援施設

頓服薬も使用していただいていましたが、そうすると24時間リスペリドン盛りたい人なんです🥹 本当にヤバい人の対応とかしたことおありですか？「わざと」杖で殴りかかってきて、警察呼べ！私を逮捕しろ！そうしたらここから出れる！というような、精神の人もいるんです🥹 帰宅願望からの暴行なんですけど。帰宅させられない、薬はまだ処方されていない(時期でした)……深夜にお話1時間傾聴しました。排泄介助は捨てました🥹汚染は洗濯しよう…とりあえず目の前の傾聴だ、と。認知症の人で不穏でも、一緒に洗濯物たたみながら傾聴もあります。傾聴はいくらでもしますが、する時間があるかじゃないですか…ホント。みんなこの業界にいるんだから傾聴くらいするでしょう…できるか、できないか、かと。するか、しないかではないんです。地域によるんでしょうか？時給1500円でも求人来ません。ボランティア？何ですかそれ😇 時給1500円でも来ないのに無料ボランティアなんか来るわけないです。妖精さんですか。自費サービス…ほとんど生活保護なのに自費なんか出せる人いませんよ😇 どこの富豪相手の施設か知りたいです。

13日前

紅生姜

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 訪問介護

質問主

うわお！それは本当に大変ですね。精神科の管轄レベルですね。施設によっての受け入れ体制はどうなっているのでしょう？ 1500円でも人員確保は難しいですよね😓 もちろん自傷、他害のレベルまで見てきました。受け入れてから、毎日頓服依存であればらもはや、介護施設の域を超えていらっしゃるのでは？生活保護なら尚のこと…自費はもちろん無理ですよね。介護施設での観れる範疇を判断してくださる方が、線引きがしっかりされると良いですね！

13日前

紅生姜

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 訪問介護

質問主

排泄を後回しにしての傾聴素晴らしいし、後のケアも大変なことと思います。入居判断の方に現状を理解していただき、ご負担が減りますように。コメントありがとうございました。

13日前

ぼっぽー

介護福祉士, ショートステイ, ユニット型特養

傾聴は「急がば回れ」の精神で行っています。不安な方の訴えが、本当のニーズなのか確かめる為に傾聴をします。「家に帰りたい」が本当に帰りたいなのか？本当のニーズは「知らない場所で1人は不安」であり、話しかけることで心の安定を図ろうとしているのではないか？となれば、ADLがそこそこ自立なら傾聴しながら一緒に作業ができたりもします。逆にそれを「いつものね、あー、はいはい」と流すことで周辺症状が現れ、結果、つきっきりになってしまい、業務が回らなくなることを経験したりすると…。更に、傾聴というケア介入が遅かれ早かれ、「傾聴に30分かかる。」「傾聴を繰り返すが落ち着かず、他利用者様のケアをするのが困難である時間がある。」などの記録が残れば、対応の是正、処方変更の検討などの材料になり、「傾聴」は「アリバイ」としても有効だと思います。その様な経験プラス、「何しろ、落ち着かなくて困っているのはご利用者様だからね、その為に私達は記録に残す為にやってるよ。」と傾聴に懐疑的、非効率だと感じている後輩に伝える事はあります。

13日前

紅生姜

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 訪問介護

質問主

コメントありがとうございます。言語化能力素晴らしい。そう言う指導者がいらっしゃる事業所は、利用者、お客様も幸せですよね。急がば回れ。本当そうです。本当の、根っこに向き合ってこそなのです。素晴らしいですね

13日前

フミフミ

介護福祉士, ユニット型特養

ある程度と傾聴必要としますが‥ 限度やさを超えると余計不安になったりしますしその時間は、ま違いなく他の利では用者に視点が届かな訳ですことばは、悪いですが‥蔑ろです。例えばその間にトイレ行きたい利用者が会話が終わるのを待ってたら‥ そんな事何度もありました。自費のサービスなんて呼べたら呼んでます。特養で精神科受診は、家族の意向がない限りほぼありません。最近の私の対策ですが‥ 1通り傾聴し落ちついた所で「他の仕事してきます。直ぐそこにいますから何かあったら呼んでください。」落ち着かない場合「後でゆっくり聞きに来ますね」大概仕事落ちついた頃見に行くと落ちついてます。

13日前

紅生姜

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 訪問介護

質問主

特養ですと自費サービスの介入は確かに難しいですよね。ボランティアも？集ないですか😢コロナ禍すぎてからボランティアの介入も厳しいですしね。精神科の受診は、ご家族のご要望がないと受診できませんよね。経過記録をまとめてケアマネさんにご家族へ訴えかけていただきながらになりますよね。そこも、家族が納得するとは限りませんが。でもその、他の仕事をしてきます。何かあれば呼んでください。と言う一言で救われてると思います。その一言が素晴らしいと思います。あとでゆっくりと聞きにきます。その一言が落ち着かせる何よりも安定剤になっていると思います。　私の投稿が、きちんと対応してくださる方への棘にも伝わる投稿でしたね。申し訳ありません。事故や、トイレをおろそかにしてまでは対応するべきではないと思っています😊 コメントありがとうございます😊

13日前

ポポポ

生活相談員, デイサービス

そこまで、職員に余裕が有れば良いのですが。職員数と職員の根本的な性格だと思います。教育と言うのは、簡単な様で凄く難しいと思います。特に傾聴とかは、個人の性格で左右される問題だと思います。｢又同じこと言うてるわ｣と思う人もいれば、｢少しでも寄り添ってあげたい。｣と思うひともいますよね。只、思想や根本的な性格と言うのは指導でどうにかなるものでは無いと思います。本人が気がつくか？と言う所になると思います。私は、最近の働き方？は、適材適所の考えが必要だと思います。淡々と業務をこなす人、しっかり話を聞く人。総合的に見て、介護で必要なのは？どちらでしょうか？全職員がしっかり話を聞く、しっかりコミュニケーションを取る。結果、部屋が汚い。トイレが汚い。お風呂に入れない人が、出てくる。これって、介護としてありですか？それとも、淡々と仕事をこなす。利用者置いてきぼり。気持ちは、何処へやら？これって介護として、ありですか？どちらも、取りたい。仕事終わりませんから、毎日、残業3時間お願いします。此は、仕事としてありですか？でも、現実は、人増やす。と言う結論なのかもしれませんが。収支が合わない。そもそも、人が来ない。となれば、何が正解でしょうか？なので、私は適材適所だと思ってます。指導！！って結局日本人の悪い所で、横に並べですよね？私が聞く人だから、貴方も聞きなさい。私が淡々と仕事をこなすのだから、貴方も業務優先しなさい。と言う、片寄った指導は良くないと思います。それだと、介護は崩壊すると思ってます。私は、話を聞くのが上手だから、業務進めといてね。話を聞くのが苦手なので、業務はやっとくね。が、理想の形じゃないですか？従業員の個性を上手く使える事が、介護を救うと思います。

13日前

紅生姜

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 訪問介護

質問主

本当そう。おっしゃる通りですね。働き手の個性にも得意不得意の分野ももちろんあり、どこかに偏りができても介護としてどれが正解ではないですね。もちろん、認識の違いや、気がつくかどうかと言う点。また言ってるよ。と思う人もいれば、寄り添いたいと思う人もいる。本当そうです。それを足並み揃えると言うことが難しいこともわかります。私が思うに、忙しいから無理。あとでにして。いまむり。と言う発言を聞いたことにより… その、発言や接遇への研修や、認識。そこは慢心というのか… 思うのは自由ですが、サービスとして発言する言葉だけは選べるのではないかな…と思いまして…

13日前

紅生姜

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 訪問介護

質問主

個性を扱える連携と、そこをまとめる上司に本当によりますよね。研修がしっかりしているところは統一がしっかりとされています。このスタッフはこうしてくれるのに…とならないために、サービスの統一はある意味必要に感じます。

13日前

ポポポ

生活相談員, デイサービス

私は、会議？になるのか解らないですが、自分の得意分野はこう言う所です。苦手はここです。って話し合いを実際にして貰ったり、働き方についてどう思ってるのか？とかも、話し合いの場を儲けて、従業員が言える場を作ってます。その時は、会議と言う名目になってますがおやつとかジュースを出して、食べながら話す場にしてます。私もですが、1人、2人が集まってあれおかしいよね？とか、言ってましたが、結局反映しないですし、只の愚痴になるでしょ。発言しにくい人は、私が代理でこんな意見もありました。と、代役で話します。名前はだしません。皆で共感出来たら、現実的に進める。もっと上に掛け合う。等が出来る、場を儲ける様にしてます。上司である私は、基本口出ししません。中には、職員用のマッサージ機会欲しいです。何て話しもありました。願いは、届かずでしたが、発散出来る場を作る事は、必要だと思います。あの利用者辞めて欲しい。とかも出てきます。その時はちょっと困りますけどね。でも、それって働く人の本音なんですよね。それも、理解して上げる事は重要だと思います。因みに、面接時に、我の強そうな人は落としてるので、職場はおっとりしてます。と言うのもあるかも知れませんが、働きやすい職場では、あると思います。で、個性を生かして得意分野で頑張って貰う。勿論苦手な事をして貰わないと、いけない場面も有りますが。逆に、上司として苦手を頑張ってくれてるんだな！と、評価して上げれる事もあります。そうした時に、今のなんだかんだ言いながらも、上手じゃん。とか声かけて上げれると、モチベーションにも繋がると思うんですよね。

12日前

紅生姜

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 訪問介護

質問主

フランクに話せる場で、自然に話せる空間の意識素晴らしいです。わたしも、評価面談する時は、食事にいきながら行います。何に困っているのか？とか、どの職員がどうとか。仕事ができて素晴らしいとか。利用者お客様の対応で困っているの情報も、そこから知り得ました🉐 そういう話せる雰囲気。そして苦手だけど頑張ってるんだな。という評価本当に大事ですよね。モチベーションへの工夫が伝わりました。取り入れさせていただこうと思います。ありがとうございます☺️

12日前

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「人手不足」のお悩み相談

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介護福祉士, 有料老人ホーム

体調不良があるのはお互い様で調子が悪い方が無理して働く職場はよくありませんね。しかし人手不足でやもおえず出勤しているのが現状です。私の職場では休めるよう配慮してくれますが有給消化がいやなので感染症状がない限り出勤しています。

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キャリア・転職

👑殿堂入り

退職すべきか迷っています。

転職すべきか迷っています。現在特変ユニットフロアで勤務7年目で来年50歳になります。今の勤務先はどこもそうなのかもしれませんが去年の秋から退職者続出で異常な位の人手不足で… そんな中新規特養の施設の職員募集があり話を聞きに行ったところ今の基本給より3万アップの条件でどうですか？と表示されました。通勤も今より近くなります。ちなみに今は車通勤30分、新しいところは車で15分です。自分の年齢的には最後の転職かと思っていますが…人手不足の状況で退職したいととても言いづらいです。皆様なら新しいところでチャレンジするか辞めずにがんばるかどちらを選びますか？

人手不足ユニット型特養退職

たいゆうさくはなみずき

介護福祉士, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養

11・01/23

Mr.D

介護福祉士, 生活相談員, 施設長・管理職, 看護助手, デイサービス, 病院, 訪問介護

確かに三万アップはすごいですね。人が少ない中退職を言いにくいのもらわかります。でも結論からいうと自分のためにどう考えるかだと思いますよ。これは主さんの人生であり、他人の人生ではありません。自分のために行動に移すのは非常に簡単なようで難しいです。転職する目的も重要です。お金だけ選んですぐやめたという方をたくさん見てきました。転職するにあたって自分がどうなりたいのか、いずれは管理職になりたいとかスキルアップをしたい、育成をしたいなど何か目標があるとないのでは全然違います。僕でしたら間違いなく自分のためにさらに成長したいと考えて新しいチャレンジを選びます！

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施設運営

早出や残業について

皆さんのところは早出や残業は月何回ほどありますか？私の所は約半分ほどです。本部からは残業や早出を減らせと言われてるそうですが... 何処の施設も人手不足があると思いますが、昨年末から夜勤の早出があり翌日も残業があり正直身体がしんどいです。管理者や短時間パートさんが残業してくれたり夜勤が早出しないようにシフトを考えてくれてるので感謝してます.. 私の施設の夜勤は短時間夜勤で2連勤や3連勤もあり、早出だと17時台に来ないと行けないのでしんどいです。長期時間夜勤してる方尊敬します、、

人手不足グループホーム職員

おもち

介護職・ヘルパー, グループホーム, 実務者研修, 無資格

6・01/12

トネ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, サービス付き高齢者向け住宅

おもちさんお疲れさまです自分の施設では、特段の理由が無い限りは早出はほぼ無いですカンファレンスがあったり、物品発注担当等になっている場合は残業がありますまた自分の施設でも短時間夜勤はありますが、出勤は23時から翌日9時までですこれにはしんどいの声が多いです明けの次の日仕事ですしね💦 短時間夜勤、連続でされる方お疲れ様ですって思います😭

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👑認知症介護殿堂入りお悩み相談

認知症介護

👑殿堂入り

リスペリドンについて聞きたい

意見が聞きたいです！リスペリドン与薬について、なんでもいいので教えてください。認知症グルホです。夜間、寝ないからと3時間に一回リスペリドンを服用し、昼間も不穏だからと服用し、リスペリドンが簡単に使われていて、すごい疑問です。３時間あければドンドン飲ませていいから！といわれます。だけど対応をしっかりやれば、夜間、全然寝てます。不穏にもなりません。こんなにリスペリドン漬けの高齢者って　副作用大丈夫なのか心配です実際の所どうなのでしょう？？

不穏認知症グループホーム

メロンピー

介護福祉士, グループホーム

22・12/02

ささの葉

実務者研修, ユニット型特養

以前施設でリスペリドンを毎日夜に服用させてた方がいます、飲んでた理由としては、夜間の徘徊、暴力行為でした。あまりにも激しく薬の前に家族様に許可を得て部屋に鍵をかけさせてもらっていましたが、部屋にあるご自分の杖でドアを破壊したりなどもあったので、リスペリドンを飲むことになりました。毎日夜飲んでいて、蓄積されたのかある日、全く部屋から物音がしなくなったので（家族様の了承の上、じ巡視は夜間帯はせず、朝のみになっていました）見に行ったら、意識朦朧としており、顔面は黄色くなっていました。立つこと、喋ること、動くこと全くできなくなっていました。人によって効きめが違うのかもですが、あまり薬漬けにするのは良くないかもしれないですね、💦

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認知症介護

👑殿堂入り

介護士のイライラはどうしたらいいのか

最近、利用者さんにイライラMAXです。 1人の利用者さんは家に帰りたいと朝から言って、ずっと職員にいってきます。もう1人は勝手に立って、トイレに行きたいって言って連れて行きますが、また立ってトイレと言う人。もう1人は精神の人で落ちつかないから、薬飲んでも徘徊して。あたし達職員はおかしくなりそうです。あたしは特にイライラMAXになって、おかしくなりそうです。イライラしますが、たまに虐待とかも頭の片隅にあったりとか😭 夜勤中も1人なので、おかしくなりそうです。皆さんはイライラMAXになりますか？

徘徊不穏ショートステイ

みいみ

ショートステイ, 実務者研修, ユニット型特養

27・06/11

けいと

介護福祉士, グループホーム, デイサービス, デイケア・通所リハ, 初任者研修, 実務者研修, 障害者支援施設

介護してるとイライラなんてしょっちゅう。だから休日はストレス発散しようとしてる。

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認知症介護

👑殿堂入り

自立支援について

グループ勤務です。介4女性、92歳、意思疎通は出来ません。ほぼ全介助、日中は無理やり？車椅子で過ごしています。食事はミキサー食なのですが…食べ物の認識無く両手でドロドロの食事をかき回し口に運んでいますが…職場的にそれを放置しています。衛生的にも良くないし、手づかみでミキサー食を食べること自体、違うと思い、食介すると上の人達にそれは違うと言われます。毎回食器、エプロン、手や口の周りから首にかけてドロドロ、ガピガピで…爪も切らせてくれない時もある利用者なので…私は食介しています。食介では時間かかるものの、問題なく食べてくれます。手でも食べる=自立支援だと考える上層部と意見の相違だと感じていますが…他の職場の方の意見が聞きたいです。グループは自立支援ですが…これは有り得るなんですかね…私にはどうしてもそれが自立支援だとは思えなくて…皆さんは、どう思いますか？

食事認知症グループホーム

にゃにゃ

介護福祉士, グループホーム

34・08/17

まなきち

介護福祉士, 看護師, グループホーム

私もグルホ勤務です。固形物であれば手づかみで食べれるように工夫しますが、ミキサー食ならば私も食介してしまいます。本当はできる方でも調子が悪く本人もこちらの食介で精神が安定し家族にも了承をとって実際に食介している方もいます。ケースが違いますがグルホだから全て自分でとは違うのかなと思います。食事がだめなら違うとこで自身でできるような工夫をしたらいいのではと思います。

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介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 従来型特養, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, サービス付き高齢者向け住宅, グループホーム, デイサービス, デイケア・通所リハ, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養

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えり

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