訪問介護施設での入居者の怒りに対処する方法は？

不穏になりやすい介護者。

ちはや

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, グループホーム, デイサービス, 病院, 障害者支援施設

訪問介護施設三日目です。不穏になり、怒鳴り散らし、手をあげる。入居者様に初めて今日実践で入りました。そうしたら、怒鳴り散らす、手はあげる。 `仕事ですから！'と、とりあえず言い。(そうすると、少しは収まる、と聞いていたので)けど収まらず、途中で同行の方とバトンタッチ。帰り際、所属している訪問介護のサ責から、 `お金を貰っている利用者様なんだから、感情に流されたら駄目。あくまでもお客様なんだから。‘と。そんな事は百も承知出し、お金を貰っていることは確か。けれど、その後のサ責の言葉が`オムツとか、無理矢理やられて、トイレに無理矢理連れていかれるとか、自分だって嫌でしょ？' じゃあ淡々と、下出にでて、声掛けすればいいのか？それも違う。どうやっても不穏になる。 `利用者さんをもう一度見直すしかないね‘。そんなこと言われたのは初めてでショックでした。お金と言うより、人間、人生の先輩として敬う気持ちは忘れていません。しかし、不穏が強すぎて、拒否が酷い場合、今までは時間をずらす、特に、介護士の仕事に応対してくれた際にはありがとうございます。と、お礼を言ったりしたものです。しかも、`メモも日にち、時間を書いてメモするように言ったよね？‘ そんなの一言も聞いてないし。この場所、このサ責がいる訪問介護施設で働いていけるのか、不安です。よい方法があれば、教えて下さい。よろしくお願い致します。

2022/12/14

22件の回答

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ハル

介護福祉士, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 看護助手, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, ショートステイ, 訪問介護, 障害福祉関連, 障害者支援施設, 小規模多機能型居宅介護

お疲れ様です。訪問介護は早く辞めた方がいい。特に、その狂犬利用者と部屋で2人きりになる、、怖。殺されても暴力されて怪我してもその人はなんの罪に問われない。いい加減、我儘ばっか言ってると誰も介護してくれる人いなくなる、て事分からん人相手にして召使いしてるとやり甲斐どころじゃなくなる。偉そうに言ってるサ責！綺麗事言ってないでずっとその狂犬の援助貴方がしたらいいのでは？自分がやりたくないから、ちはやさんにふりたくて仕方ないの見え見え。どうしてこの人は介護拒否するのだろうか？！なーんて考えてる間にメンタルも体もボロボロになるんだから。お金貰ってるから？そのお金は私達が汗水たらして払ってる税金から、しかも1割で済んでるなんてラッキーやん。私達は先、こんな我儘言えないだろうし年金も貰えないってのに。理想論言ってる前にまずその理想論通りの援助が出来るならして見せて下さい、て思う。大体、そんな利用者受けるんじゃないよーどうせ現場知らん人が金儲けで安易に受けてるんだろうけど、そんなんばっかり受けてるとヘルパー辞めるし最悪、潰れるよね。知らんけど。

2022/12/14

ちはや

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, グループホーム, デイサービス, 病院, 障害者支援施設

質問主

私も訪問介護は初めてで、ずっと避けて来た分野で、今度、もう一度、その方だけ、同行してもらいます。施設長に相談します。やたらに派遣が多いのも気になってはいました。

2022/12/14

もやこ

介護福祉士, 社会福祉士

しょっぱなに同行とはいえ不穏利用者のところに連れてくサセキはやばいです。私も短期間サセキでしたが、、、初対面なので仕方ないし、だったら利用者の方から出禁の方がマシです。ご都合主義のサセキもいるのです。

2022/12/14

ちはや

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, グループホーム, デイサービス, 病院, 障害者支援施設

質問主

言われました。そのままだとクレームつけられて、出禁になるよ～。と。そうですね。出禁でいいや！

2022/12/14

もやこ

介護福祉士, 社会福祉士

出禁になったら基本解除はないものです。もう行かなくて済むと思えばもうラクですよ。

2022/12/15

ハル

派遣、とは登録パートのことですか？パートなら、行きたくない利用者は行きません！で通る。でも、常勤は拒否権無し。どんな利用者でも行かねばならない。私が訪問介護で身につけたかった理由は歳とっても登録パートなら出来るから。それだけです。

2022/12/14

ちはや

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, グループホーム, デイサービス, 病院, 障害者支援施設

質問主

登録、と言うより、一定期間の派遣さんみたいです。○○○あさんみたいな。一人の子は今月20日で契約切るそうです。延長を頼まれたけど断ったとか。パートの方も行ってるみたいです。今日付いてもらった同行さんはパートさんでした。全く介助をしたことない入居者も組み込まれるようで、その時はもの申せば逆同行つけてくれるからって··そんなルート作んなよ！疑問２点目ですが、ルート表は必ず変える時にシュレッダーにかけなければいけません。これはどこの事業所でも同じなのでしょうか？

2022/12/14

ハル

管理者もサ責もやってましたが、ルート表は綴紐でまとめて保管してましたが。今はデジタル化しててやりやすい面、やはり人の目での確認必須なので。例えば、人のやる事だし入力ミスもあるわけで。紙ベースも保管します。逆同行？意味不明な、、最初は必ず同行ありき。サ責が行って挨拶、新スタッフの紹介、で自分の援助をまず見てもらう。出来れば、もう1回行って次は本人にしてもらってOKだったら任せる。のが普通です。そこのサ責、大丈夫？？

2022/12/14

ちはや

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, グループホーム, デイサービス, 病院, 障害者支援施設

質問主

最初はサ責がついたのですが、それが終わったら、出来る人が同行について、私がやるのを見る。次には独り立ち。OKも何もなしです。憂うつすぎて仕方ないです。

2022/12/14

ハル

出来ないのなら、どこまでも同行してもらえばいい。そんな適当な指導で実際、自分1人で支援行って事故がおきれば全て、自分の責任となるんだから。まだ無理ですー！て言っても行けって言われるのならその話、録音する事！私はまだ1人では自信ないので、もし事故あっても責任持てません。なので、まだ同行を！てのをね。それ撮ったらもし、事故起こっても自分は責任負わなくて済むよ。そゆとこ、頭使おう。逃げよう。自分守ろう。人間、無理しても限界越すと体に支障出るから。人生、なんとかなる！！と信じるしかない。しんどいし、これは自分にとってメリットにはならないと思ったら即やめること。それまで、不器用ながら頑張ってきたのを誰か(神？いればいいね！)が見てくれてたらいいな！て。一生懸命やってるのに、体壊すまでやってるのに上手くいかない人って生きづらいよね。人生、難しい。

2022/12/16

檸檬🍋

介護福祉士, サービス提供責任者, 訪問介護

そのサ責さん、大丈夫ですか？そもそも問題大有りな利用者さんに行かせることもそうですけどヘルパーに対する声掛け対応がサ責をやってる者としてありえなくて💦 ちゃんとアセスメント出来てたのか？とかも出てきますし…色々、ヤバいですね。サ責の上にも、管理者さんいませんか？そっちに相談した方がいい様な気がします。辛い目にあっちゃって訪問介護イヤになってしまったかもしれませんがお客様が絶対！ではないので頑張って下さいね

2022/12/15

ちはや

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, グループホーム, デイサービス, 病院, 障害者支援施設

質問主

ありがとうございます。ケアマネさんに相談してみます。

2022/12/15

はっしー

介護福祉士, サービス提供責任者, 訪問介護

訪問介護事業所の選択がー。とんでもないサ責がいるもんなんですね。言い難いても、自己防衛の為キツイ、無理は言ってもいいと思います。それで駄目なら、、、

2022/12/16

にっくねーむ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ユニット型特養

私も似たような経験がありました😢訪問は利用者と相性が悪いとほんとにしんどいです😩 不穏になるから家族も頼んでるんでしょうが、その利用者はしんどすぎる😢 正論より対応策を一緒に考えてほしかったですね(^_^;) そんなの言われなくても分かってるっつーの！

2023/01/06

ちー

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, 初任者研修

訪問で利用者宅に伺うと、今暴れているからと言われて入った事があります。高齢の方ですが、私は目を見ていつもにっこり笑って挨拶、お話しを少しします。共感、同調したり。それで私の場合はほぼ治ります。むしろ協力してくれたり…。そういう利用者さんをご機嫌にさせるのが楽しみというか、やってやる！って思っちゃうんですよね。そして家を出た時はガッツポーズ！こっちも、嫌だな、とか不安になったりすると感じ取るものがあるのではないでしょうか。

2023/01/31

ちはや

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, グループホーム, デイサービス, 病院, 障害者支援施設

質問主

返答ありがとうございます。実は一週間でクビになり、今現在ショートステイで働いています。接義を学んだほうがいい、と言われましたが、今の所は接義は出来ているから、そんなに固くなくていい、と。大手ショッピングセンターモール、高級有料老人ホームの実務経験があります。

2023/01/31

ちー

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, 初任者研修

そうだったんですね。次の所は評価してくださっているようで、良かったですね。お互い頑張りましょうね😊

2023/02/02

ちはや

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, グループホーム, デイサービス, 病院, 障害者支援施設

質問主

ありがとうございます。しかしながら、介護施設ってどこまで我慢すればいいんでしょうね😅。わからなくなってきました。

2023/02/02

ちー

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, 初任者研修

介護自体がどこまで我慢か…って感じですよね。私達も人間なんでって思う事多々あります。

2023/02/02

ちはや

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, グループホーム, デイサービス, 病院, 障害者支援施設

質問主

確かに。相田みつをが浮かびます。人間だもの…。です。

2023/02/02

さすらいのゴリさん

介護福祉士, 介護老人保健施設

他の職員は、上手にやっているのでしょうか？家族は、状況をしっているのか？もしくは、居ないのか？もありますが対処する方法を考えないとあきませんよね。結局、現場入らない人は、綺麗事いうんですわ、ケアマネも入れたら終わり、師長もやらないから、わからんくせに偉そうに言う、業務の流れがわかってない人に言われると腹が立ちますよね。ただ、利用者さんなんで、うまくやれる人が居るならその人のやり方を真似るとか、たまたま、新らしい顔にだから、不穏がきつかったのか？いつもそうなのか？で対処がかわりますよね？自分は、最近、仲間と考えて、人がいなくて残業も嫌う上司なんでやれる対処の方法は、全て行い、どうしょうもないよと突きつけるようにしてます。

2023/02/01

ちはや

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, グループホーム, デイサービス, 病院, 障害者支援施設

質問主

住居型有料という施設で、訪問介護と同じ形式。ただし、施設内の部屋を周ります。

2023/03/16

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介護職・ヘルパー, 訪問介護, 初任者研修, 障害福祉関連

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