皆さんに、伺いたいです。誰にでも丁寧語を使っています。相性の合わない利...

Question

皆さんに、伺いたいです。誰にでも丁寧語を使っています。相性の合わない利用者様がいて入浴介助中、1度「ありがとうございます」じゃなく「ありがとう」と言ってしまいました。いつも、目つきが悪いだの、こっちは金払ってんだそっちは受け取る方だろ、言葉使いがおかしいだろって。どーしたらいいですか？私にだけ、攻撃してきます。暴力はなく、言葉の暴力なので辛いです。

KSK · Answer

こんばんは。言葉が汚い人はいますよねー。心がすさんでしまいますよね。でも、合わない人はとことん合わないですよ。利用者さんではないですが、わたしも子どものチームの父兄仲間の中にも合わない人は合いません笑

アンドゥイン · Answer

自分のメンタルヘルスケアは大事だと思います。そこにあまりにも強いストレスがあって辛くなってしまうなら他の職員にお願いして関わりを減らすことも必要ではあると思います。他の業務で頑張りましょ！！

さくら · Answer

お疲れ様です。相性が悪い方はありますね。私も昔はそれで傷付いた事もよくありました。元々の性格が横柄でも小心者なので優しく対応してくれる人にだけそういう態度を取るのかか、普通に配慮できる人だったけれど職員に上から物を言われる事が多くて言いやすい人をストレスのはけ口にしているのか、認知症の影響もあるのかもしれませんが、言われる方はたまったものではないですね。苦手な人相手だと、変に緊張して表情や態度も硬くなりがちですね。私はいつからか作り笑顔もレベルアップして、ちょっとした嫌みくらいなら聞き流すスキルを身に付ける事ができました。「こっちは客だぞ」という言葉も「そうですよねー、ありがとうございます。いつもすいませんねー」と笑顔で返し、心の中では「おっしゃる通り！でもあなたからは１割か２割位しかもらってないですけどねー」と思うか、自分にだけ本心を言えてるのかな、小心者だから他の職員には言えない可哀想な方だなと思うかもしれません。どうしても辛い時は、他の職員に代わってもらうのも良いと思います。私もずっと基本的には誰にも丁寧語を使っていますし、ねーねさんの対応は良いと思いますよ。長文失礼しました。

真司 · Answer

相性の悪い方なら､暫くの間だけ他の職員に代わってもらったり､他の職員がどのように対応しているか見るのも勉強になると思います。

ライナス · Answer

私も同じ様な経験をしています　本当に心が病んでしまいますよね　お前とか呼び捨てされたり　他の職員や利用者様に指を指しながらコソコソはなしかけたりナースコールが鳴って訪室したらお前違うって　お気に入りの職員と気に入らない職員との差が大きすぎて…頭では分かっていても…私は極力は関わらない様にしています関わる時は最低限の言葉にしています

ベテルギウス · Answer

残念ながら、一定数のカスハラを行うクレーマーな利用者はいます。これは上司に相談、職員に協力して貰い、担当を代わって貰うしかないです。こういう暴言を吐く人間は、大体小心者でしょうもない人間が多いです。あなたが心身共に耐えられなければ、転職してもいいかと思います。

まみや · Answer

お疲れ様です。本当に言葉の暴力は精神的に来ますよね(／. _.＼)身体的暴力よりタチ悪くて私は、今の施設でねーねさん同様の入居者様からの言葉の暴力に耐えられず転職します‪(  . .)"‬私には、あの入居者様がいるだけで精神的苦痛なので辞めます。と伝えました。理由はそれだけではありませんでしたがそれも理由の1つです。と…

にゃむりん · Answer

うちは合わなかったらどんどんメンバーチェンジします。その方がお互いの幸せのため、ということで。

犬大好き · Answer

聞き流しが、一番です。敬語や謙譲語を使って、利用者に攻撃されるのであれば、まー通じないから、一方通行だしと割り切るのが一番です。私は、はいはいと言って、その利用者から逃げます。次には忘れてるし距離を置くのが一番ですから、側にいれば不穏が進行するだけです。

ポニョ · Answer

そういう利用者様にはとことん丁寧語で対応してはどうでしょうか。言い間違えた時には笑顔で申し訳ございませんと。利用者様が客だと言うなら介助側は内心で「この利用者様はお金」だと割り切ります。へつらうと余計にしんどくなるので、脳内劇場では女優になり演じています。そうこうしているうちに信頼される事もあります。心を病んでおられると思うと頑張れます。

たけSAN · Answer

金を払っていると言っても自己負担額は１日2000円も行かないので、１時間250円も払ってない、老人にしても詳しい介護世界の内情を知らずに人類がみなで負担額を助け合っているという事を知らない人が多いです。上司相談はすみましたか？今の時代、暴言が強い老人にはそれなりの釘を刺せます。雇用契約上の安全配慮義務、職場環境配慮義務を施設は負っています。介護士にはそのかわり労働条件の向上努力義務が発生します。しかしながらこう言った助けあいの世の中でこう言った暴言や暴力で、大切な介護職が退職する事も多く、暴言や暴力をする、そういった老人を、やれダメだと反アドボカシー理論からしたら教育するなんて出来ません…厳重注意か利用中止パターンです。ねーねさんのすることは2つあります。まずは寄り添っていく努力と本当に辛い思いをしたならば、本気で事実を具体的に記録して戦います。これが努力義務です。サービス提供を拒否すべき言動であると主張するしかありません、精神的な話しですが、介護士がどんなに悪くされても心の優しさが勝ってしまい、利用者が反省してくれたら良いが利用できなくなるまでは戦いたくないというジレンマがあります。ここで心優しい介護士は一歩ひいて退職となってしまうのです。優しい人ほど辞めて行きます。経営になるともっとシビアでシンプルなので、利益がない、未来がないなら、問答無用で法に乗っとった処置をし家族面談に入るので、現場の職員は利用者問題は相談などで解決して行けるかも知れないという、まだ秤に乗させて比べてくれているという人間らしい場ではあります。上司相談から…

すみっコぐらし · Answer

その気持ちわかります。できれば関わりたくないですよね

辛いです。

「入浴介助」のお悩み相談

👑介助・ケア殿堂入りお悩み相談

話題のお悩み相談

最近のリアルアンケート

辛いです。

「入浴介助」のお悩み相談

👑介助・ケア 殿堂入りお悩み相談

話題のお悩み相談

最近のリアルアンケート

👑介助・ケア殿堂入りお悩み相談