こんばんは、最近職場内で気になることがあります。食後に全量召し上がった...

Question

こんばんは、最近職場内で気になることがあります。食後に全量召し上がった利用者様に対して「がんばったねー」「すごいねー」「えらいねー」と声がけをするスタッフが複数人いることに気付きました。利用者様からしたら上から目線だと思ったので「ありがとう」に変えるように周知しているのですが気にしすぎでしょうか。

ハピハピ · Answer

私がもし利用者様の立場だったら、ちょっと子供の様に思われている感じがしますね。「綺麗に食べてくださりありがとうございます」の方が気分がいいですよね。声かけなどはとても大事だと思うので改善できるといいですね。

龍騎 · Answer

｢頑張ったね｣や｢すごいね｣や｢えらいね｣は流石にないかな。実際に完食した際には｢味付けはよかった？｣や｢食事の温度熱くなかった？｣等食事の感想などをききます。そこから満足した点や不満だった点等の情報を聞き出せるはずなので。

だるま · Answer

利用者さんを子供扱いする職員よりは、ぶっきらぼうな態度の職員の方がまだマシかな。食事を全部食べようが残そうが、利用者さんの体調であったり気分であったりするので、職員がどうこう言うのは違うんじゃないかな～と常日頃思っています。「あと一口だから！頑張って！」と、何がなんでも全部食べさせようとする職員いますね。数口残っていても、本人が「もう食べたくない」と気持ちをあらわしているのなら、それを尊重するほうが長い目で見て満足度が高いように思います。全部召し上がっていたら、それはそれで「お口に合ってよかったです。お下げしますね」と、摂取量を記録に残すだけです。

もち · Answer

悪気は全然ないんでしょうが気になります。○○してあげてくださいとかも。でも言っちゃうんですよね。ありがとうございます!ですかたとえば、ちゃんと足に力入っててすごいですね!とかじゃなくて、しっかりと足に力をいれてくださってありがとうございます!とかでいいでしょうか?

はらっぱ · Answer

日々の食事，お腹の空き具合や好みも，ペースもありますからね。ご家族からの要望もありますが、ご本人次第です。「全部召し上がられましたね」とか「お腹に合わせて無理しないでくださいね」「ゆっくり召し上がってください」とか。食事摂取量より、水分摂取量に関して，スタッフみな必死にお声かけをしていて「お身体のためにお茶をどうぞ」「脱水に気をつけましょう」など。しかし、どうしても摂取されないときは、やはりご本人次第ですので記録しています。

コタロー · Answer

コメント失礼します。私が伝える時は、自分が言われた時（電話、窓口、会計）不快や違和感が残った経験があれば、相手にもしないようにする。それでも変わらなければ、リーダー等に同意をもらい直接言い体感させてました。

デザイン · Answer

確かに上から目線と感じなくは無いのですが入居者の嚥下能力レベル次第などでは「はい、もう少し頑張ってお口あきますか？」とか「まだ、寝ないですよ。もうちょっと頑張って起きて食べましょう」なんてお声かけしながら食べてもはうことも《自分的に》多いのでこんな食事の仕方をしてたら、最後「ご馳走様」や「ありがとう」のよりも先に「頑張りましたね」と言ってしまうのは仕方のない事だし、そもそも、嚥下能力低い方からすると本当に頑張って頑張って食事してもらったので、上から目線とか関係なく介護職員からすれば【本当に頑張って食事してくださった。だから「頑張ったねー」】と言う言葉が出るんだと思います。その言葉が【馬鹿にする意図や経緯】があって発せられたら不適切な言葉だとは思いますが、上記のような流れがあれば、それは少なくとも【上から目線の言葉】や【不適切な言葉】だとは思いません。私は以前訪問介護事業所で働いていましたが、そこではオムツ交換の時に「オムツ交換」や「パット交換」とは言わず、「お下《おしも》の交換に来ました」などと言っていました。たぶん「おしめ」「オムツ」「オムツのパット」と言うと利用者の羞恥心にたいする配慮のないフレーズだから使わせないと会社から指導されていたのだと思いますが、ほぼ漏れなく利用者の方々は「？？？」と言う顔します。「おしも」なんてフレーズ、ほとんど誰も「オムツ」の別の言い方だとは気付きません。「おしもの確認させて下さい。…おしも、おしもです。…オムツの確認させて下さい」といつも最後には「オムツ」って言ってました。と言うふうに、配慮ある言葉遣い、言うべき言葉を考えたとしても、それが実態とかけ離れていれば意味はないと思います。逆に言えば、実情に沿えば、少し不適切と思える言葉遣いも適切な時はあるのではないかと思います。なので、個人的には「頑張ったね」は不適切だとは思いませんし、「上から目線」だとも思いません。一律に禁止すべきような言葉では無いと思います

あい · Answer

「上から目線」というのは、その人との関係性によって決定されるものであって、「一律このような声かけをすれば上から目線ではなくなる」というようなものでは無いと私は考えます。私からしたら「食べてくれてありがとうございます」なんて言われたら、「は？お前のために頑張って食べたわけじゃないわ」って不快に思いますね。「がんばったね、すごいね」って言われたほうがドヤ！ってなる。利用者のさんは頑張って頑張って生きてるんです。なぜそれを「すごい」「えらい」と褒めたらいけないんですかね。すごくて偉いことなのに。なぜ「褒める＝子供扱い」とかんがえてしまうんですかね。褒め合いなんて大人同士でもよくすることなのに。

ぐーなー · Answer

そういう態度の職員うちにもたくさんいます。自分がいる所はアットホームで信頼関係がありながらそういう対応をしている利用者さんがおり利用初期の時などでは流石にないですね。

あずき · Answer

「完食ありがとうございます。また元気もりもりになりますね」などの声がけが多いかと思います。苦手なものを食べた時や体調不良からの回復時は「頑張りましたね、どうでした？」なと声をかけることもあります。

山田太郎 · Answer

そういう方って注意されても何がいけないのか理解されないと思います。悪気があるわけではないと思います。その言葉は敬う気持ちは感じられないですけどね。難しいのは自分自身も気付かないうちに不適切な声かけをしている場面があるかもしれないことですね。

なんくるないさ · Answer

なかなか食事がすすまない、元気でいてほしい気持ちが強くて私もつい言ってしまいます。言い訳かもしれませんが、この気持ちは利用者様に伝わっていると思ってます。食べれて嬉しい！良かった！って。介護職としてはダメなんでしょうね。言葉を選んでいきたいと思います！

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