クレーム

すけぼー

保育士, 保育園

この前初めてクレームをもらいました。 1歳児のお子さんなのですが、転んで怪我をしてしまったのが1ヶ月に1回ペースであった為です。正直、その後送迎時に会うのが怖いです。 みなさんはクレームをもらったことはありますか?どのように対応してますか?

2022/01/09

4件の回答

回答する

私も先月、週に1回のペースで怪我をさせてしまい親御さんからクレームとなりました。 怪我の原因は、その子が他児の遊ぶ玩具ばかり欲しがり、無理やり奪ったことで他児からひっかかれる…など、その子の他児への関わりによるものです。 怪我をしてしまった(させてしまった)ことは事実なので、主任とともに親御さんには丁寧に謝罪しつつ、お子さんの他児への関わり方などについてお話しました。 またその怪我についてはインシデントとして報告し、先生同士で共有しました。 どうしても親御さんへの報告は怪我などのマイナスなものが多くなってしまいがちですが、日々のコミュニケーションが本当に大事だと思います。関係性ができているのとできていないのとでは、報告した時の親御さんの反応も違いますから。 親御さんとのコミュニケーションを日頃から丁寧に行なっておくことが大切かなと思います。

2022/01/09

質問主

丁寧にご回答いただきありがとうございます。マイナスなことが確かに多いですよね。 保護者の方からもその日の様子などについて最近話を聞いてくれず無視をされていたのですが、めげずに頑張ります!ありがとうございました!

2022/01/10

回答をもっと見る


「怪我対応」のお悩み相談

保育・お仕事

避難車での散歩、乳児さんを乗せる時の注意点、避難車での転倒、怪我を予防する対策を教えて下さい。月齢が低く、避難車で寝てしまう児がいたり、靴を脱いだり、帽子をかぶらない子がいたり、手を出す児がいたり、肥満児がいたり、大変です。噛みつきの子がいたり、トラブル児が結構、います。

怪我対応散歩看護師

あす

看護師, その他の職種, 病児保育, 病院内保育, その他の職場

2・2026/04/28

ほしちゃん

保育士, 保育園, 公立保育園

こんにちは。様々なお子さんがいる中でのお散歩、本当に大変ですよね。 乳児さんとのことですが、0・1・2歳児で配慮も大きく変わるかと思います。 避難時を想定すると、おんぶや抱っこなども含めて安全に対応できる方法を日頃から考えておくことが大切だと感じます。 また、お散歩のねらいや目的によっても関わり方は変わると思いますが、現在のような状況であれば、無理に全員を同じ形で乗せるのではなく、子どもの様子に応じて、抱っこや歩くチームに分けるなどの工夫も一つの方法かと思います。 噛みつきや手が出てしまうお子さんについては、距離を取る配置や個別対応など、安全面を優先した関わりが必要になると感じます。 そのような工夫を踏まえた上で、避難車を使用する場合には、人数を調整し、ゆとりを持って乗れるようにすることが安心につながるのではないでしょうか。

回答をもっと見る

保育・お仕事

民間の小規模保育園で働いています。私の園では誰でも通園制度の子を土曜日のみ受け入れています。 毎週受け入れる子が変わり、子どものことがわからない、食事で誤飲しないか、怪我しないかなど、不安が大きいです。実際に在園児さんが誰でも通園児の鳴き声で不安になり、平日と違う様子になり落ち着いて過ごせないこともありました。その上、土曜出勤できるパートの先生が少なく、カツカツで回していて正直負担が大きいです。 子どもも泣いてかわいそうな様子です。 他の園は受け入れているのかな、またどうやって保育しているのかなと疑問に思います。皆さんの園はどうですか? 保育方法や受け入れ頻度、子どもたちの様子、誰でも通園制度に対してのご意見などあれば教えてくださると嬉しいです。

怪我対応私立給食

志音

保育士, 幼稚園教諭, 小規模認可保育園

4・2026/05/27

ぽんた

保育士, 保育園

今年度から受け入れています。 平日のみです。1日の人数を制限していますが、今のところ、そんなにたくさんは来ていません。 誰でも通園制度の担当に2人の保育士がなっています。その担当が誰でも通園制度の子どもにつきます。1歳児だったら、1歳児のクラスで過ごしてもいいけど、担当も一緒に行きます。ただ、まだクラスが完全に安定している訳ではないので、ほとんどクラスには入っていません。ほぼ1対1なので、子どもは安定しているようです。ちなみにベテラン保育士がついています。

回答をもっと見る

保育・お仕事

保育士の皆さんにご意見を聞きたいです。 今日、2歳児クラスに入る予定だった派遣の先生が急遽お休みになりました。その先生は以前から欠勤が多く、毎週のように休むことがあります。 今日はその先生の代わりに副園長が2歳児に入る予定で、園全体の配置が組み直されていました。その中で、私も自分のクラスから抜けて2歳児に入ることになり、私の代わりには看護師さんが0歳児に入ることになりました。 午前中、私が2歳児に入っている間に、0歳児でシャワー中の事故があり、子どもが滑って眉を切り、縫うけがをしました。事故が起きたとき私は別クラスにいたため、詳しい状況は分かりませんでした。 その後、副園長から「2歳児には副園長が入るので、けがをした子については担任が状況を知っていた方がいいから、その子のところに行って」と言われました。 もちろん、私が0歳児にいたから事故を防げたとは思っていません。シャワー中の事故は、誰がついていても起こる可能性があると思っています。 ただ、今回のことで、 「頻繁に欠勤する職員を通常の人員として配置に組み込んでいることで、欠勤のたびに他クラスから職員を動かし、結果的に複数クラスの配置が変わってしまうことは、安全面で問題ないのかな?」 と疑問に思いました。 また、今回のような場合、最初から副園長などの管理職が2歳児に入り、担任クラスの職員を動かさないという選択肢はなかったのかな、とも思っています。 事故の原因を誰かのせいにしたいわけではありません。 ただ、急な欠勤によって配置が大きく変わること自体が、保育の安全面にどの程度影響するのか、また、園としてこういう場合どのような人員配置をするのが一般的なのか、皆さんの園ではどうされているのか知りたいです。 自分がいない間に子どもが怪我をし、その後に状況把握した方がいいと言われる始末。 私自身、今回のことについて園長に相談した方がいいのかも迷っています。 客観的に見て、この状況についてどう思われますか?

シャワー管理職怪我対応

ミレービスケット

保育士, 幼稚園教諭, 保育園

3・2026/09/01

えむ

保育士, その他の職場

欠勤の多い職員なら、まずクラスには配置しないです。当てにしてしまうと、今回のような事態が起きかねないからです。 そもそも突然の欠勤が多いことも、問題かなぁと思います。さすがに他の職員にも負担がありそうなので、園長が欠勤理由を聞いてもいいのでは...?理由によっては今後の体制も取れますし、派遣なのであれば契約自体も見直すキッカケになると思います。 安心、安全は保育の基本ですもんね。しっかり守りたいところですね。

回答をもっと見る

👑保育・お仕事 殿堂入りお悩み相談

保育・お仕事
👑殿堂入り

年長補助で入っています。 担任がかなり強い若い子で合わず、毎日生きたくなくなってきています。 しかも子供達も強いこばかりで言う事聞かず。。。 朝からいきたくないなと思う方いらっしゃったら聞かせて下さい。

パート保育士

パグパグ

保育士, 保育園

9・2026/04/27

mii

保育士, 認可外保育園

分かります〜! 私も同じクラスの先生が合わなくて、嫌になってきました。行きたくないなーと思いながら、転職先探してます! こどもはかわいいんですけどね…

回答をもっと見る

保育・お仕事
👑殿堂入り

40代パート保育士、今の職場に転職して4年目です。 4年働きましたがどうしても雰囲気が合わず 退職しようと思っています。 周りの職員は、勤続10年以上から何十年という先生がほとんどです。 保護者子どもの愚痴悪口が多く、 子どもの前でも 今で言う不適切保育も  仕方ないよね もう何も言わずに 子どもの言いなりになればいいんだね などいう意見で… 上の先生に相談することは難しそうです。 主任は同じ考えですし、園長は不在のことが多いです。 最後の職場にしようと思っていましたが 正直苦しい。 辞めることは逃げ、と、過去辞めた人も何年も言われ続けています

退職パート

晴れたらいいね

保育士, 認可保育園

19・2024/01/02

らい

保育士, 保育園

辞めることは逃げではありませんよ。 よくない環境なら早目に違う職場に変えればいいと思います。

回答をもっと見る

保育・お仕事
👑殿堂入り

子どもが勝手に転び、泣いておらず、赤くなってもいないのに、いちいち「ヒヤリハット書いて」 と書かされ 休憩時間に書くしかなく、辛いです (そう言う本人は書かない) しかも、上司に↑この内容でも 「どうしたらなくせるか」 ちゃんと考えて対策を練って書き込むようにと。 呼ばれて一緒に対策を考えさせられること多数 これだけで30〜40分拘束されて辛いです 皆さんの園はどうですか?

休憩園長先生退職

ぽち

保育士, 保育園

22・2023/04/18

りん

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園

おつかれさまです🙇🏻‍♀️ 正直その程度でヒヤリハット書かせられるのは嫌がらせとしか思えません😭💦 他の先生方も同様のことをされているのでしょうか? あまりご無理されませんよう…😢

回答をもっと見る

話題のお悩み相談

お金・給料

基本給が低すぎる保育園、、、 基本給が10万円です。低すぎませんか? 他の手当などをいれると21万にはなります。

処遇改善スキルアップ転職

ほいくみん

保育士, 幼稚園教諭, 保育園

3・2026/10/29

ケーキ🍰

友達の前働いていた場所の園が そんな感じでした💦 でも転職してめちゃよかったみたいで、、 基本給それは低いのかなと、、

回答をもっと見る

保育・お仕事

おもちゃ誰が持ってた論争って難しくないですか。おもちゃの取り合い。一人の先生は、〇〇が持ってました。一人の先生は〇〇が遊んでました。実際の姿は 1人目の子が遊んでた→飽きてぽんと置いた→2人目の子が遊び出す→1人の子が〇〇が持ってた!ときゅうに戻ってきて喧嘩しだす。正直わたしは、遊んでいたものを手放した時点でもうその子のものではないと思います。皆さんどう思いますか?

遊び

ラベンダー

保育士, 保育園, 認可保育園

2・2026/10/29

ぽんた

保育士, 保育園

私も、手放した時点で自分の物ではないなと思います。 何歳の子かにもよると思いますが、先日年長さんの男の子が、 A「自分が持っていたおもちゃをとった!」 B「いらんって言いよったけん、もらった」 A「いらんって言ってない!」 私「先生、2人のこと見ていなかったから、はっきり分からないけど、2人とも嫌な気持ちがしたんだね。。。」 と言うと、 B「・・・・仲直りしようぜ!(手を差し出して握手のポーズ)」 Aは、ニヤッと笑って、2人で走って遊びに行きました。 こんなふうな姿って素敵だなと感じました。 こう言うことって、保育園あるあるだと思うので、自分たちで解決できる力を身に着けて欲しいなと思います。

回答をもっと見る

保育・お仕事

3年目保育士です。 現在0歳児担任です。以前は1歳児を担当していました。 1歳児と0歳児では月齢でのギャップが大きく勉強になる反面、相手をすることがしんどいと感じることが増えました。保育も楽しいと感じることが無くなりました。 製作や行事など一つのことに考えすぎてしまう、時間をかけすぎてしまうことがあり、中々準備も進みません。 自分がしっかりと責任を持って、担任としてやっていけているのか不安です。段々と担任を持つことも嫌と思うようになり辛いです。 今は行事前ということもあり、誰にも相談できずに過ごしています。 どのように乗り越えていくかアドバイスをください。

退職0歳児転職

もちもちおもち

保育士, 保育園

0・2026/10/28

最近のリアルアンケート

・🍠さつまいも・🎃かぼちゃ・🍎りんご・果物・🍄きのこ類・🌾いろいろな秋の食材・食育活動はしていない・その他(コメントで教えて下さい)

46票・2026/11/06

・もちろんあり!🙆‍♀️✨・求人を見るだけならあり👀・まず相談してみたい🗣️・年度末まで待つかな🤔・今は転職しない🌱・その他(コメントで教えて下さい)

145票・2026/11/05

・🎃行事としてしっかり楽しむ・👻製作や壁面で楽しむ・🍬お菓子などを用意する・📚絵本などで少し楽しむ・😊特に何もしていない・その他(コメントで教えて下さい)

158票・2026/11/04

・かなり自分らしくなった🥰・少し働きやすくなった😊・園によって違うと思う🤔・あまり変わらなかった💭・転職したことはない🌱・その他(コメントで教えて下さい)

168票・2026/11/03