クレーム

すけぼー

保育士, 保育園

この前初めてクレームをもらいました。 1歳児のお子さんなのですが、転んで怪我をしてしまったのが1ヶ月に1回ペースであった為です。正直、その後送迎時に会うのが怖いです。 みなさんはクレームをもらったことはありますか?どのように対応してますか?

2022/01/09

5件の回答

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転んでなど怪我することはあります。怪我の度にどう対応してきたか…保護者が担任に対してどう思ってきたか…などによってクレームに繋がるように思います。クレームを言われたらまず、園長や副園長に相談するのが先です。クレームを言われたのが何時か分かりませんが週をまたぐ、時間が経つことは保護者の信頼を失ってしまいます。休み明け、出勤したらまず、園長か副園長に話し、保護者にはきちんと謝りましょう。 私も昔、保護者から「我が子の身体に傷があるのは我が子が懐いてないさるみ先生がした!」と濡れ衣の苦情を言われたことがあります。所長との話し合いはありましたが保護者との話し合いはなく、所長の威厳を保つため 私が臨職というだけで契約を一方的に切られたことがありました。某政令都市公立保育所での出来事です。 今 働く市の現職場でも 保護者からのクレームはあります。園長や副園長に対応に入ってもらい、話し合い解決します。クラスに1人くらい クレーマーで面倒な保護者はいるものなので クレーマーの保護者とはしっかりコミュニケーションを取っていく、これくらい…とは思わず 丁寧に細かく伝達するように心がけてます。怪我対応は 丁寧すぎるくらいが丁度いいように思います。

2022/01/09

質問主

丁寧にご回答頂きありがとうございます。 ご自身もお辛い経験がおありになるんですね。 丁寧な伝達、確かに大事ですね! ありがとうございました!

2022/01/10

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「怪我対応」のお悩み相談

雑談・つぶやき

友達の水筒を間違えて他の子が持って帰ってしまい 謝罪とともに上司に報告したところ、目も合わせてくれずボソボソっと「これだから…」みたいな感じで言われてしまいました。 上司に好かれるタイプじゃないのとあまり話す機会が ないことから「さらに嫌われただろうな」って自分を責め 続けてしまう。私だけが悪いわけじゃないんだけどどう しても私だけが悪いように受け取ってしまう。 その後別の話題で優しく話しかけられたんだけど… なんで…?ってちょっと怖くなりました……

水筒怪我対応

さくらんぼ

保育士, 幼稚園

12025/02/26
保育・お仕事

昨日のことです よくお友達と怪我のトラブルになってしまう 子がいるのですが、、 その子にどんな怪我とかは控えさせていただきますが 昨日その子が物の貸し借りで相手のお友達を叩いてしまったので叱りました。 そしたら その子が私にそういうこと…をしてきて 私が怪我することになり💦 起きても怪我の症状がきになり 今朝病院に行くことになりました。 一緒にいた先生も目撃したので 上の先生と話すことにもなり 更に手続き?とか 色々とやらなきゃいけないことになったのですが、、 みなさん、そんな経験ありますか? あと、その場合 保護者の方に伝えたりする形になったりしましたか??

お友達怪我対応トラブル

ケーキ🍰

22025/12/02

みぃ

保育士, 幼稚園教諭, 保育園, 認可保育園

お疲れ様です。 かなり昔ですが、私は公園で他クラスの子が投げた大きい石が私の足の甲に落ちて…。 歩けないかと思うくらい足の指が腫れ上がりました。先輩の勧めで、仕事が終わってから病院に行きました。 レントゲンも撮りましたが、大丈夫で、様子みることに。 保護者には、お話はしませんでした…。

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職場・人間関係

これってハラスメントにあてはまりますか? 知人に「環境悪」「それイジメというかハラスメントじゃない?」と言われていて、出勤時涙が出ます。 今派遣で保育園フルタイムです。 園長先生から常に「何分までに(5~10分)」「あと何分あるから(4分とか)これやって」と仕事を言われます。 行事での子どもへのプレゼント詰めを5分でと言われます。他の先生に見本で「こんな感じ!」と言われ見本通り詰めていたら園長に「これはプレゼントだからこんなんじゃ渡せない。向きも揃えて袋もシワがつかないようにして渡された人の気持ちを考えて」と。そこまで丁寧にやって5分以内は正直無理です。 そういった感じで短めの時間設定で仕事を頼まれ終わらなければ「本当は○時に終わるはずなんだけど、、今何分遅れてるから、、」と言われます。 決してのんびりしていません。丁寧にできる最速でしてます。無駄話もせず手も止めていません。 また保護者からのクレームをよく園長から言われ、 ・マスク(薄めのグレー)が白じゃない。(保育士っぽくない)※辛すぎて表情が死んでる時もあるので室内でマスクしてます。 ・出勤時の服装(Tシャツに黒フレアパンツ、帽子)が表情が見えなかったり、ジャージはよくない。オフィスカジュアル意識して欲しい ・上靴置く場所が違う。(他の先生と同じとこ置いてます) ・靴下が紺じゃなくて黒になってる などなどです。 同じことをしていても私だけがクレームとして注意をうけます。 園長の食べ終えた食器をさげたり洗います。 注意も細すぎて、頼まれた仕事もいつも急かされていて焦って失敗する始末です。休憩は園長のいる職員室で取らないといけないので食事の手が震えます。

着脱怪我対応グレー

きの

保育士, 幼稚園教諭, 保育園

62025/07/09

保育士, 保育園, 認可保育園, 認可外保育園, その他の職場

園長は年配の方でしょうか。 姑の嫌がらせみたいに 小さいことをネチネチつつかれて いるんですね😢お辛いですよね 見てる感じ、 指導とも取れるし、課題な要求にも とれます。 ただ、1個1個みると、小さいことの 積み重ねで証明するのが難しそう だなと思いました。 保育室や事務室等に防犯カメラは 着いてますか? ついてなければ録音を取っていく スタイルで証拠集めをされた方が いいかもしれないですね💦 信じられる口が堅い先輩や同僚はいますか。 居るのであれば、証言して貰えるので 人数を1人、2人ぐらいに絞って 口外しない約束をして相談してみても良さそうですね😢

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👑保育・お仕事 殿堂入りお悩み相談

保育・お仕事
👑殿堂入り

保育施設の運営管理をしています。 管理している全施設のシフトを組むのですが、どうしても土曜保育だけは入れる方が少なく、いつも苦労しています。 応募の段階では皆、月1〜2回の土曜出勤があることに同意して入職しているはずですが、いざ勤務が始まると一日も土曜出勤が出来ない方ばかりです。 そこで、 ①土曜日の希望休は2日まで、と制限をかける ②毎月、必ず土曜保育に入ることのできる日を1日だけピックアップしてもらう ③仮シフトが出た時、土曜出勤が難しければ自身で代わりの人を交渉して見つけてもらう 上記のいずれかの対策を取り入れることを考えています。 是非、現場の方の意見をお聞かせください。

土曜保育管理職シフト

しののん

保育士, 保育園, 認可保育園, 学童保育

322023/12/22

さるみ

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園, 公立保育園

公立勤務です。 土曜出勤は 班に分かれていて、4月1日に1年の出勤日と土曜週休の一覧表を配布されます。 自分の出勤日に出勤できない場合、出勤日と週休 両方交替してもらう決まりになってます。 私は会計年度 週30時間非常勤で勤務時間に余裕があるので土曜、自分の出勤日以外で足りない週にヘルプを頼まれることもあります。

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保育・お仕事
👑殿堂入り

40代パート保育士、今の職場に転職して4年目です。 4年働きましたがどうしても雰囲気が合わず 退職しようと思っています。 周りの職員は、勤続10年以上から何十年という先生がほとんどです。 保護者子どもの愚痴悪口が多く、 子どもの前でも 今で言う不適切保育も  仕方ないよね もう何も言わずに 子どもの言いなりになればいいんだね などいう意見で… 上の先生に相談することは難しそうです。 主任は同じ考えですし、園長は不在のことが多いです。 最後の職場にしようと思っていましたが 正直苦しい。 辞めることは逃げ、と、過去辞めた人も何年も言われ続けています

退職パート

晴れたらいいね

保育士, 認可保育園

202024/01/02

らい

保育士, 保育園, 公立保育園

辞めることは逃げではありませんよ。 よくない環境なら早目に違う職場に変えればいいと思います。

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保育・お仕事
👑殿堂入り

保育士試験を独学で受けた方、 どんな参考書や資料を使いましたか? また、一日、期間どのくらい勉強したのか、 どの科目が1番難しかったかなど教えていただけると嬉しいです。 頑張るモチベーションにしたいです。 ぜひたくさんの回答よろしくお願い致します!

保育士試験

わはは

保育士, 保育園

262023/01/26

けろすけ

保育士, 学童保育

かなり前になりますが笑、 総括の参考書、あとは各科目の書を買って勉強した記憶があります。 働きながらだったので、1日1時間程度だった気がします。 教育原理と社会福祉が私は苦手で、 これらは1回では受かりませんでした。。。 独学で得た資格は自信になります! 大変だと思いますが、頑張ってくださいね。

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話題のお悩み相談

保育・お仕事

私にとって理想の保育とは子ども一人一人に向き合って、その子たちが自立出来るよう環境を整えたり、子ども達が自発的に活動出来るよう手助けすることだと思っています。 しかし、理想と現実は違うなぁと感じています。 皆さんにとって理想の保育はありますか?皆さんの考えを聞いてみたいです。

保育内容遊び幼稚園教諭

ゆき

保育士, 幼稚園教諭, 保育園, 幼稚園

82026/02/27

サヤエンドウ

保育士, 保育園

日々の保育お疲れ様です。 理想と現実はほんとに違いますよね💦 理想が高くなりがちですが、1日が楽しく怪我なく過ごす!ただそれだけでも立派な保育!と自分にいい聞かせています。

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保育・お仕事

現在、乳児クラスの担当制の保育園で勤務しています! 担当制がいいな、と思って勤務しておりますが、 乳児クラスでも担当制ではない保育が意外とあるんだなあ、と最近感じています! どちらも経験された方、どのような違いやメリットデメリットなど感じられますか? 主観で構いませんので知りたいです!

担当制保育乳児保育士

さゆ

保育士, 認可保育園

42026/02/27

みー

保育士, 公立保育園

どちらも経験ありです。担当性の メリット ①特定の保育者と信頼関係ができるので、担当児はとにかく可愛い ②保護者とも信頼関係を築ける ③担当ごとに動くので、保育を回しやすい デメリット  ①担当児以外の児のことがわからない場合がある ②担当児だけを見ればいいとおもっている先生と組むと大変  ③2歳児は6対1なので、担当児の中で甘えきれなかったり、対応に差が出てしまうこともある 担当性、はじめは不安でしたが、やってみると楽しいです。 後追いしてくれるととても嬉しいですし☺️ 2歳も後半になってくると、 進級に向け担当性は崩れていくと思います

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保育・お仕事

2歳に衝動的にかっとなってしまう子がいます。 お母さんが始発で出勤し子どもが寝たら帰宅する感じのシフトらしくて 手も口も態度もかなり荒れています。 友達もがんがん攻撃します。 寂しさからくるものなのだろうとは思いますが ちょっと自分がイライラしてしまいます💦 (未熟ですみません‥) そんな時はどんな保育をしたらいいですか? そして保育士のメンタルを保つにはどうしたら良いでしょうか?😭

2歳児保育士

maiko

保育士, 看護師, 公立保育園

22026/02/27

さゆ

保育士, 認可保育園

満たされてない子どもいますよね🥲 問題行動のある子どもには「I言葉」が良いと研修で聞いてとりあえず実践していました💡 私は〇〇したら悲しい、私は〇〇な〇〇くんがだいすき、みたいに私は〜感情を伝えると自分が否定されてるわけでもなく、気持ちが伝わりやすいそうです! メンタルは私もよく死んでいますが、 一旦離れて自分はステキな保育士だと演技のスイッチを入れて関わる(笑)、また問題行動がない時とかにこちょばしたりして癒される瞬間を作って子どものかわいさを再確認したりしていました😂 難しいですよね、頑張りましょう✨

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最近のリアルアンケート

なじみやすいと思う大体、なじめると思う少し、難しいかも~💦その他(コメントで教えて下さい)

119票・2026/03/07

今も相談受けてもらってます閲覧のみしています登録のみで利用していません登録しましたが退会しました登録してないです🙅その他(コメントで教えてください)

182票・2026/03/06

NISAiDeCoポイント投資普通預金定期預金特にしてませんその他(コメントで教えて下さい)

192票・2026/03/05

ラテックス食物金属花粉ダニハウスダストアレルギーはありませんその他(コメントで教えて下さい)

201票・2026/03/04