クレーム

すけぼー

保育士, 保育園

この前初めてクレームをもらいました。 1歳児のお子さんなのですが、転んで怪我をしてしまったのが1ヶ月に1回ペースであった為です。正直、その後送迎時に会うのが怖いです。 みなさんはクレームをもらったことはありますか?どのように対応してますか?

2022/01/09

5件の回答

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転んでなど怪我することはあります。怪我の度にどう対応してきたか…保護者が担任に対してどう思ってきたか…などによってクレームに繋がるように思います。クレームを言われたらまず、園長や副園長に相談するのが先です。クレームを言われたのが何時か分かりませんが週をまたぐ、時間が経つことは保護者の信頼を失ってしまいます。休み明け、出勤したらまず、園長か副園長に話し、保護者にはきちんと謝りましょう。 私も昔、保護者から「我が子の身体に傷があるのは我が子が懐いてないさるみ先生がした!」と濡れ衣の苦情を言われたことがあります。所長との話し合いはありましたが保護者との話し合いはなく、所長の威厳を保つため 私が臨職というだけで契約を一方的に切られたことがありました。某政令都市公立保育所での出来事です。 今 働く市の現職場でも 保護者からのクレームはあります。園長や副園長に対応に入ってもらい、話し合い解決します。クラスに1人くらい クレーマーで面倒な保護者はいるものなので クレーマーの保護者とはしっかりコミュニケーションを取っていく、これくらい…とは思わず 丁寧に細かく伝達するように心がけてます。怪我対応は 丁寧すぎるくらいが丁度いいように思います。

2022/01/09

質問主

丁寧にご回答頂きありがとうございます。 ご自身もお辛い経験がおありになるんですね。 丁寧な伝達、確かに大事ですね! ありがとうございました!

2022/01/10

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「怪我対応」のお悩み相談

保育・お仕事

0歳児クラスの担任をしています。 最近室内で過ごすことが増え、室内での怪我が多くなっています。 バランスを崩して転び、壁に頭をぶつけたり おもちゃのカゴのふちにぶつけたりなど 今やっている対策としては 角などにはクッションをつけ、床にも分厚いマットを敷いています。 質問 保育環境で子供の怪我につながらないよう配慮していることや対策があれば教えて欲しいです!

怪我対応0歳児

きき

保育士, 認可保育園

22025/07/14

ミャオ

保育士, 幼稚園教諭, その他の職種, 保育園, 幼稚園, 公立保育園, 認可保育園, 認証・認定保育園, 小規模認可保育園

お疲れ様です✨ よちよち歩き出す子が増えたら、置いてあるおもちゃを柔らかいものに変える、基本即転ぶと想定し、床に転がっているものを拾い続ける(笑)、マットなどを出してゴロゴロしたりバランス感覚を養う運動遊びを取り入れる(動線を作る系だと四方に散らばるより観やすいです)等していました! ぶつけた際は即冷やして傷が残らないように努めることも大切だと思っています💡 タオルを濡らす程度ではなく保冷剤の使用がおすすめです!

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保育・お仕事

今日頬、口の中を怪我した子がいて 帰り保護者の方に報告、謝罪をすることになりました お迎えに来た時に、 (お母さんがお迎えに来て嬉しかったのもあるのか) その怪我した子が走り回ったり大声だしたり 怪我の状況や口の中を伝えられなかったため その子に 「〇〇くん、いまお母さんに大事なお話しするからね。 どこを怪我したのか見せないと〜💦 お話するから待ってようね。 大事な時はお話しきこうね」と 言いました。その後怪我の状況も伝えることができ お母さんはありがとうございましたと👋🏻 帰りましたが、、 お母さんの前でお話しするからまってようね💦とか 言わない方がよかったかなと 少し過敏になってしまいました

怪我対応絵本保護者

ケーキ🍰

32025/11/11

ちま

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園, 認可外保育園, 事業所内保育, 託児所, 園長, 管理職

こんばんは! 今はどんな言葉を拾って、どんな気持ちになるのか難しいところもありますよね、、、💦私も保護者対応の後や子どもの対応後に一人反省会を行うことが多いです😣だからといって、次の日に伝えるのも違うしと思い、、、その次の時には気をつけるようにしています! 今回の対応で気になるようであって、もし可能であれば、お子さんが玄関に行く前などにお母さんと2人きりでお話してお話が終わったあとにお子さんに来てもらって傷口を見せてもらうと落ち着いた環境で話せるのかなとも思いました!でも、本当にその時、その場の環境で変わるので正解はないと思いますし、今回の件はそこまで重く受け止めなくても良いのかなと私は感じました!

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保育学生・国試

保育士を目指したきっかけはありますか? 熱い思いを聞かせて欲しいです。 私は保育士を経験して、本当にかけがえのない経験をたくさんして、とても良かったと思っています。

怪我対応保育士

のくり3

その他の職種, その他の職場

62025/08/21

あんこちゃん

保育士, 保育園

自分自身が保育園で先生に寄り添ってもらった経験があり、その温かさを今度は自分が子どもたちに返していきたいと思ったから!

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👑保育・お仕事 殿堂入りお悩み相談

保育・お仕事
👑殿堂入り

保育施設の運営管理をしています。 管理している全施設のシフトを組むのですが、どうしても土曜保育だけは入れる方が少なく、いつも苦労しています。 応募の段階では皆、月1〜2回の土曜出勤があることに同意して入職しているはずですが、いざ勤務が始まると一日も土曜出勤が出来ない方ばかりです。 そこで、 ①土曜日の希望休は2日まで、と制限をかける ②毎月、必ず土曜保育に入ることのできる日を1日だけピックアップしてもらう ③仮シフトが出た時、土曜出勤が難しければ自身で代わりの人を交渉して見つけてもらう 上記のいずれかの対策を取り入れることを考えています。 是非、現場の方の意見をお聞かせください。

土曜保育管理職シフト

しののん

保育士, 保育園, 認可保育園, 学童保育

322023/12/22

さるみ

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園, 公立保育園

公立勤務です。 土曜出勤は 班に分かれていて、4月1日に1年の出勤日と土曜週休の一覧表を配布されます。 自分の出勤日に出勤できない場合、出勤日と週休 両方交替してもらう決まりになってます。 私は会計年度 週30時間非常勤で勤務時間に余裕があるので土曜、自分の出勤日以外で足りない週にヘルプを頼まれることもあります。

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保育・お仕事
👑殿堂入り

40代パート保育士、今の職場に転職して4年目です。 4年働きましたがどうしても雰囲気が合わず 退職しようと思っています。 周りの職員は、勤続10年以上から何十年という先生がほとんどです。 保護者子どもの愚痴悪口が多く、 子どもの前でも 今で言う不適切保育も  仕方ないよね もう何も言わずに 子どもの言いなりになればいいんだね などいう意見で… 上の先生に相談することは難しそうです。 主任は同じ考えですし、園長は不在のことが多いです。 最後の職場にしようと思っていましたが 正直苦しい。 辞めることは逃げ、と、過去辞めた人も何年も言われ続けています

退職パート

晴れたらいいね

保育士, 認可保育園

202024/01/02

らい

保育士, 保育園, 公立保育園

辞めることは逃げではありませんよ。 よくない環境なら早目に違う職場に変えればいいと思います。

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保育・お仕事
👑殿堂入り

保育士試験を独学で受けた方、 どんな参考書や資料を使いましたか? また、一日、期間どのくらい勉強したのか、 どの科目が1番難しかったかなど教えていただけると嬉しいです。 頑張るモチベーションにしたいです。 ぜひたくさんの回答よろしくお願い致します!

保育士試験

わはは

保育士, 保育園

262023/01/26

けろすけ

保育士, 学童保育

かなり前になりますが笑、 総括の参考書、あとは各科目の書を買って勉強した記憶があります。 働きながらだったので、1日1時間程度だった気がします。 教育原理と社会福祉が私は苦手で、 これらは1回では受かりませんでした。。。 独学で得た資格は自信になります! 大変だと思いますが、頑張ってくださいね。

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話題のお悩み相談

保育・お仕事

調理師なのですが 保育園の行事に全て 出席させられます 卒園式だけはパートはでなくていいのですが 日曜日にあってその後食事会から パートも合流です休みないし ほんとに辛すぎます 運動会もお遊戯会も出勤して お手伝いですが気が利かないと 保育士に怒られたりしてやになります でもどうすることもできない…

調理師行事パート

まち

調理師, 認可保育園

82026/03/15

さーは

保育士, 保育園

日曜日もですか? いろいろな園がありますね 今行っている園は行事の時職員の栄養士さんはお休みです

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キャリア・転職

来年度から、勤務する園の研修が、あります。 不安と緊張で、ドキドキします。こんなにドキドキするものでしょうか。 気を付けたら、いいこととか、 菓子折りとかもっていくべきでしょうか? ちなみにパート勤務です。

転職パート保育士

だいふく

保育士, 保育園, 認可外保育園

12026/03/15

みぃ

保育士, 幼稚園教諭, 保育園, 認可保育園

ドキドキしますね。 すごく分かります! とにかく、笑顔でハキハキと受け答え出来たら良いかな?と思います。第一印象が大切ですもんね。 私なら、お菓子を少し持って行くかも…です。

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保育・お仕事

アレルギー負荷試験を受けた後の登園を許可していますか?

アレルギー

さーは

保育士, 保育園

62026/03/15

まち

調理師, 認可保育園

問題なく、許可しておりますよ あくまで病院の先生の 指示次第ではありますが

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