ナースコールを些細なことで何度も押す患者さんがいます。自分で出来ること...

Question

ナースコールを些細なことで何度も押す患者さんがいます。自分で出来ることなのに看護師に頼んできます。それが1回や2回ならまだしも1勤務で80回ほどナースコールしてきます。イライラしてはだめだと思いますがどうしても口調が厳しくなったり、気をつけているつもりですが態度や口調に現れてしまいます。こんな自分が嫌になり、なんて嫌な看護師なんだろうかと自己嫌悪に陥ります。どうすればイライラしないよう優しく対応出来るでしょうか..。

まなてぃー · Answer

お疲れ様です。自分でできることをバンバン頼んでくるということは最終的にADL低下につながると捉え、看護計画をたてるのはいかがでしょうか？看護計画をたててしまえば、目標達成に向けて前向きな気持ちをもてるようになると思いたいです。仕事量は増えてしまいますのが難点ですけど...参考になれば幸いです。

sgwrmst207 · Answer

お疲れ様です。看護師も人間ですし、忙しい職種なのでイライラするのは仕方がないと思います。そのような患者さんはこちらが頑張ってもきっと変わらないと思います。変わるかもしれないという期待がイライラをうみます。私は「お給料をもらうためにがんばっている」と割り切るか「こんな患者さんのために働いている自分ってすごい。」って自分を褒めてあげています。看護師としては相応しくない心持ちだと思います。でも患者さんに酷い対応をしなければ、心の中は自由です。長文失礼しました。

ちび · Answer

さとみさまこんばんわケア中に些細な他の用件でナースコールを押して来られる方、一定数いらっしゃいますよね…お気持ち、共感できます。私も以前そのような患者さまがいらした時にユーモアを交えて、10回以上鳴らすと、一回につき1000円上乗せされます、来月の請求書に反映されますよ、と、説明した際、ご自身で一生懸命身の回りのことをされていました。そこから途端に回数が減り、患者さまは１人でもできたわと仰い、できたことを認め誉めちぎり、無事にご自宅へ退院されました。できることやできないことを見極めた上での対応でしたが、イライラすることなくお互いに笑顔になったので、ご参考まで…

hiro · Answer

お疲れ様です。何十回もナースコールですか…(間違いなく、前の会社の事務員さんが同じ立場にいたらマジギレしてるでしょうね…)私なら、たぶんですが…普通に毎回「はーい…どうなさいましたか？」と対応しちゃいます。で、リーダーや師長に「対応で手一杯になってしまいます。どうしましょう？」みたいに相談します。