接遇?

キウイ

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, 初任者研修, 実務者研修

私は以前、接客業を長くしてきました。どれだけ手のかかる利用者様でも、お客様対応が基本としてあります。 先日気になることがありました。入院しADLが落ちて戻って来られた利用者様の目の前で、手のかかる利用者が増えた、大変になる等を平気で話している職員がいました。その利用者様が転倒した時も、他利用者に聞こえる様な大きな声で転倒した事を話していました。 とても残念な気持ちになりました。 介護業界あるあるですか?

2025/05/31

17件の回答

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有無で言うなら有です。 介護業界というより各施設毎であり各職員の質がその環境を許していると言う具合でしょうか。 介護業界で15年位勤務しておりますが介護業界のサービス、ケア、志等は年々低下している事をひしひし感じるところです。 職場の体質は1人で変える事は出来ないので他事業所に転職するのもありだと思います。 私も住宅型有料の夜勤専従をしていますが正直現職場が1番ケアの質の悪さに幻滅しているところです。家庭の事情で転職が中々出来ないのですが事情が終わったら転職するか介護業界から去ろうと思っています。

2025/05/31

質問主

質…そうですよね。 仕事ができる人、上手く段取りを組める人の様にはなかなかなれませんが、 今回の件を話しても共感してもらえそうな職員はいません。介護の上司も含め。 介護を辞めようかと思っています。 そういった部分の徹底がされている介護現場でなら働きたいですけどね🥹

2025/05/31

接遇というのは、介護業界だけでなく、どの業界で働く上でも必要なリテラシーだと思います。 しかし、残念ながら接遇に対する意識や接遇のレベルがアベレージで低いという意味では、介護業界のあるあるの話ではあります。 接遇については、その人の基本的性格・家庭環境(家庭内教育)・職業経験が大きく影響するのではないかと思います。 私自身は父が自営業(会社経営)をしていたので、家に掛かってくる電話も「はい、〇〇株式会社でございます。いつも、お世話になっております」と取るように教育されました。小学校4年生から電話に出て、父が不在であれば用件を父に伝える。この繰り返しが日々の生活の一部でしたので、お客様によって私たちの生活が支えられている。数多くの選択肢の中から、お選びいただいているという感謝の念を常に持っていました。 介護の仕事をしていても、この意識に変わりはありませんので、入居者様の前で「手がかかる」等という発言はありえないと感じます。 超超高級有料老人ホームでは、接遇に対する教育がしっかり行われ、現場で質の高いサービスを提供している事業所もあります。また、これも超超高級有料老人ホームですが、入居者様から接遇について評価されるシステム(人事考課に反映)を採用している事業所もあります。

2025/06/02

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「職員」のお悩み相談

恋愛・結婚

上司てゆうかまぁ、年齢は40代のおっさんなんですが。 今日、彼氏作らんの?結婚せんでも彼氏ぐらい作ればって言われて。私は定時になったよって帰らせようとしたら定時だから帰らせようとしとるん?って言われ。 違くて。なんて答えたらいいか分からんのよ。 私は別に結婚したくないとかじゃなくて特に結婚願望なくて。

上司職員職場

みーちゃん

介護職・ヘルパー, 実務者研修, ユニット型特養

162025/10/31

地獄のねここ

障害者支援施設

うわぁ💦聞いてるだけでモラハラ、セクハラですね💦 自分の人生心配してろよ!と言いたい🥹 私なら「今の時代、モラハラ・セクハラになりますよ~」と笑いながら言う。 「えー!イケメンで年収1000万↑の優しい人いたら紹介してください☺️」とかテキトーに返します。

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キャリア・転職

新人さんから聞いたけど、来月、新人さん私より先に 遅番やると聞いた! 確かに食介、荷物チェックをやらせてもらえてるから 私より早いよね。やるのが。。。 覚えるのも私より早いし。。 私の方が先に入ったのにな。。。 私は、まだ食介も△と言われてるし、体重測定の計算もまだクリア出来てない。 占いで言われた通り、早くて7月、遅くて10月かな、きっと? え、私だけ遅番、早番、夜勤やらないってことないよね?ずっと日勤にさせるつもり? そんなに私、新人さんより出来てないの? 私、頑張っていると思うんだけど? あと何が足りないの? どうしたら遅番、早番、夜勤できるようになるの? だんだんムカついてくる!! 主任さんは、ちゃんと私のこと考えてるのかな?

正社員モチベーションストレス

さっち

介護福祉士, 介護老人保健施設

102025/05/23

かずず

介護職・ヘルパー, 介護老人保健施設, 初任者研修

さっちさん 自分の仕事をしましょ よく分からない基準で遅番を、先に仕事に入る新人さん 他人のなんちゃらより 自分の事にフォーカスですよ🫢🤗🤭

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職場・人間関係

今月から元いた住宅型有料に戻って日勤パートを開始しました。 で、退職前に居た65歳の職員から「折角一緒に勤務できると思ったけど仕事が戦力外通告で退職を促されているんだよね。介護好きなんだけど戦力になってないなら仕方ないよね」と告げられて残念で仕方ない。 その方は確かにケアの腕は⤵︎かも知れないけどとても心が優しい人で利用者の気持ちが解るし職員の愚痴も言わない人。 その人以外で65歳オーバーの職員は後4人居て腕はあるけど他者に当たりの強い職員もいる。 私は天は二物を与えず的考えで誰でも何かが欠けてそれをカバーし合うのが良いと思っていて、介護の腕が無いと言うだけで介護職が好きな人に退職を促している戻って早々ガッカリ💧 会社も慈善事業じゃ無いのは承知しているけども「人は宝」と思っている私は考えが老化しているかなぁ?

職員

まるみ

介護福祉士, 有料老人ホーム

92026/01/20

カイゴカイ

介護福祉士, ショートステイ

お疲れさまです。 介護が好きか仕事ができるか?は全く別の話だと思います。 ケアの腕がイマイチというのは、割と致命的なのでは?と思ってしまうのですが。どういう場面であまり良くないのかが分からないので。。。 あと、年齢もあるんじゃないでしょうか?介護が好きで腕もあって接遇もバッチリでも、定年はありますし。 労働者の辛いところです。

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👑きょうの介護 殿堂入りお悩み相談

きょうの介護
👑殿堂入り

みなさんお疲れ様です。🐼です。 気にしないようにしていますが、まだ介護職に入って浅いですが、利用者さんとのかかわりはもちろんモニタニングしながら、大事にしていますが、ある役をおもちの職員が、モニタニングしてるだけでは駄目よ!て言われました。一人一人のプランがあるから、それを暗記して、(外部の人の要望も聞いているし)この仕事甘くみてたらあかんし、その利用者さんが何の目的でショートスティに来ているのか、台帳みて覚えてほしいと言われました。 みなさんは、一人一人の利用者さんの台帳みて目的まで把握しておられるんでしょね????? まだまだたくさん覚えることあるから、頭が、パンクします。 どうしょ😭😭😭😭

ショートステイ

パンダ

ショートステイ, 無資格

282026/01/23

ひろやん

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 生活相談員, ユニット型特養

お疲れ様です。 モニタリングしているだけでも、十分すごいと思います。 その色々と注文をして来る役職職員の言っていることは間違えではないですが、 基本はモニタリングからです。 そして次に、利用者さんの既往歴を段々と覚えることだと思います。 「外部の人の要望を聞く」役割は生活相談員です。 ショートステイとのことですが、実際のところ、ケアプランどおりの介護なんて出来ませんし、台帳=カルテかな? そのとおりに業務をせよ!と言われても出来ないのが現状ですよ。 例えば一番身近な課題として、家庭では夜間はトイレに行っているので、施設でもそうして欲しい。オムツは着けないで欲しいなどです。 その役職職員さんは何を勘違いしているのでしょうか? まだ経験の少ないパンダさんに あれこれやるように言う。 挙句の果てには「介護の仕事を甘くみていたらあかん!」なんて、こちら側も100も承知です。 教え方が古いし、意味のないやり方です。 どの職場にも、このような人は居ますので…とりあえず「ご指摘をありがとうございます。そうします。」程度を言っておき、気にしないのが一番です。 どうかムリをなさらずにしてくださいね。

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きょうの介護
👑殿堂入り

介護を長年やっていると時たま起こる現象 ユニット型特養です。 夜勤は2ユニットを1人で見ます 2ユニットのセンサーコールが同じ時間、同じタイミングでほぼ同時に鳴ること 優先度高い利用者が最優先ではあるけど センサー付いてる時点で優先度は高い 優先度は高いけど その中でもさらに優先度の高い利用者に即座に駆けつけなければならず、他のセンサーには どうか転ばないでと願うしかない これで転倒してて事故った時に、責められるのが現場って思うとやるせないよな 長年やってても、うまくさばけないことはある ちなみにさっきはうまくさばいたし めっちゃ走った

センサーコールユニット型特養

俺いつまで介護やってんだろ?

介護福祉士, ユニット型特養

262025/05/07

まるみ

介護福祉士, 有料老人ホーム

お疲れ様でした。 それよくありますよね。 昔いた老健では居室変更が容易だったのでセンサー対応の人はステーション近くに部屋に集めてましたw

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きょうの介護
👑殿堂入り

特養です 入浴介助中に浴室内で履くゴム製のスリッパ(施設が用意したもの)があります、殆どの職員はこれを履いています 数人が使い回しは嫌だという職員がおり理由は他の人がはいたものは使いたくないようです みなさんの所は履き物はどうされていますか?

入浴介助特養

よしママ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養

412025/12/12

まさきよ

介護職・ヘルパー, 初任者研修

お疲れ様です。 私がいた施設では、ほとんどが自分で準備して履いてます。 使い回しも嫌って理由もあるでしょうが、足のサイズも違うからです。

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話題のお悩み相談

お金・給料

夜勤明けでその日の記録は印刷してファイリングするんですけど8時55分に出してそのまま打刻しちゃっていいよーって言われてたのでその通りにしてました。初任給計算したら時給として8時間分が足りなかったので聞いてみたら9時になる前に打刻してたから時給として成立してなかったんだねと言われました、、夜勤8回でした、完全にやられた😮‍💨࿔

記録夜勤明け新人

かじ

グループホーム, 無資格

42026/02/04

こひつじ

介護福祉士, 障害者支援施設

そんなぁ😵💦 毎回やられてたなんて…良い勉強になったと思うしかないんでしょうね、、 給与明細確認して良かったですね。 次から入る人には、教えて上げられる。 徳を積んだと思いましょう!?

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キャリア・転職

転職活動に伴う施設見学の服装について。 お疲れ様です。 転職活動のため施設見学を考えていますが、皆さまの施設に来る見学者の服装、また実際に施設見学をしたことがある方はどのような服装でいきましたか? また履歴書などは持っていきましたか? 初めてのことなのでご教示いただければ幸いです。

転職ケア施設

みさきん

介護福祉士, ケアマネジャー, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, グループホーム, 病院

62026/02/04

ふくしくん

介護福祉士, ユニット型特養

はじめまして。 私が施設見学に行ったときは、スーツまでは着ず、オフィスカジュアル寄りのきれいめな服装で行きました。 具体的には、 ・襟付きシャツ ・黒や紺のパンツ(チノパンやスラックス) ・歩きやすいシンプルな靴(派手でないもの) といった感じです。 利用者さんや職員さんとすれ違うこともあるので、清潔感を一番意識しました。 履歴書については、事前に「面接ではなく見学のみ」と言われていた場合は持参しませんでした。 ただ、「その後に面接の可能性がある」「話の流れで見てもらえるかも」と思ったので、念のためカバンに入れて持っていくだけはしていました。

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新人介護職

今の職場に勤めて9年になります。自分が一番の若手で、入社して以降新入社員は入ってきたことがありませんでした。そんな中数ヶ月前に新しく入ったスタッフがいるのですが、辞めると言われました。仕事が大変だったのか、なかなか成長できないと考えた末での離職なのですが、こちらとしても職員の高齢化があって若手が入ったことで期待していたので、どこが悪かったのかを反省しているところです。皆さんの職場では新人への教育で気をつけていることはありますか?

入社新人人間関係

鴇羽タクミ

介護福祉士, 有料老人ホーム

02026/02/04

最近のリアルアンケート

コンビニに寄りますカフェに寄ります喫茶店に寄りますファストフード店に寄りますコーヒー専門店に寄りますどこにも寄りません夜勤をしませんその他(コメントで教えてください)

473票・2026/02/11

豆をまきました豆以外をまきました豆まきはしませんでしたその他(コメントで教えて下さい)

538票・2026/02/10

妊娠が分かった時点で退職しました出産ぎりぎりまで変わらず働きました体に負担の少ない業務のみ行いました自分も周りも妊娠の経験者なしですその他(コメントで教えてください)

570票・2026/02/09

整体に通うエステに通うヨガ・ストレッチ・散歩などの運動セルフマッサージ美容・疲労に聞く食材やサプリを摂取湿布を貼ってますしっかり寝る(休息をとる)特にやってないその他(コメントで教えてください)

622票・2026/02/08