接遇?

キウイ

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, 初任者研修, 実務者研修

私は以前、接客業を長くしてきました。どれだけ手のかかる利用者様でも、お客様対応が基本としてあります。 先日気になることがありました。入院しADLが落ちて戻って来られた利用者様の目の前で、手のかかる利用者が増えた、大変になる等を平気で話している職員がいました。その利用者様が転倒した時も、他利用者に聞こえる様な大きな声で転倒した事を話していました。 とても残念な気持ちになりました。 介護業界あるあるですか?

2025/05/31

17件の回答

回答する

有無で言うなら有です。 介護業界というより各施設毎であり各職員の質がその環境を許していると言う具合でしょうか。 介護業界で15年位勤務しておりますが介護業界のサービス、ケア、志等は年々低下している事をひしひし感じるところです。 職場の体質は1人で変える事は出来ないので他事業所に転職するのもありだと思います。 私も住宅型有料の夜勤専従をしていますが正直現職場が1番ケアの質の悪さに幻滅しているところです。家庭の事情で転職が中々出来ないのですが事情が終わったら転職するか介護業界から去ろうと思っています。

2025/05/31

質問主

質…そうですよね。 仕事ができる人、上手く段取りを組める人の様にはなかなかなれませんが、 今回の件を話しても共感してもらえそうな職員はいません。介護の上司も含め。 介護を辞めようかと思っています。 そういった部分の徹底がされている介護現場でなら働きたいですけどね🥹

2025/05/31

接遇というのは、介護業界だけでなく、どの業界で働く上でも必要なリテラシーだと思います。 しかし、残念ながら接遇に対する意識や接遇のレベルがアベレージで低いという意味では、介護業界のあるあるの話ではあります。 接遇については、その人の基本的性格・家庭環境(家庭内教育)・職業経験が大きく影響するのではないかと思います。 私自身は父が自営業(会社経営)をしていたので、家に掛かってくる電話も「はい、〇〇株式会社でございます。いつも、お世話になっております」と取るように教育されました。小学校4年生から電話に出て、父が不在であれば用件を父に伝える。この繰り返しが日々の生活の一部でしたので、お客様によって私たちの生活が支えられている。数多くの選択肢の中から、お選びいただいているという感謝の念を常に持っていました。 介護の仕事をしていても、この意識に変わりはありませんので、入居者様の前で「手がかかる」等という発言はありえないと感じます。 超超高級有料老人ホームでは、接遇に対する教育がしっかり行われ、現場で質の高いサービスを提供している事業所もあります。また、これも超超高級有料老人ホームですが、入居者様から接遇について評価されるシステム(人事考課に反映)を採用している事業所もあります。

2025/06/02

回答をもっと見る


「職員」のお悩み相談

職場・人間関係
👑殿堂入り

どこでも同じ介護業務をしているはずなのに、職場には独自のルールがあります。 その中でもみなさんが、これだけは嫌だと思う働き方はなんでしょうか? 私は 連帯責任が強すぎる職場 働かない人のカバーが当たり前の職場 個々の仕事の領域と責任が曖昧な職場 休みの日まで出勤がある職場 家でやってきてと平気で仕事を渡される職場 外国人の育成が現場へ丸投げの職場

人手不足職員ストレス

アンジ

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, ユニット型特養, 居宅ケアマネ

19・2026/06/05

まるみ

介護福祉士, ケアマネジャー

こんにちは。 ルールをお局等が勝手に変える。 入浴の履き物(長靴)が共用。 が嫌ですw

回答をもっと見る

恋愛・結婚

あとどうすればいいの?私っておかしいの? 上司にそのこと相談すること自体違うの?

上司デイサービス人間関係

もっちゃん

介護職・ヘルパー, デイサービス

5・2026/10/05

まさきよ

介護職・ヘルパー, 初任者研修

お疲れ様です。 質問の内容は把握できませんが、相談内容によって相談する相手が違うのではないでしょうか?

回答をもっと見る

グループホーム

先月からグループホームに入職したが、ある先輩職員から嫌がらせを受けてます。何も悪い事してないのに、食前薬の漢方薬をプラスチックカップに白湯で溶いて服用してるのですが、いきなり威圧的にカップをカンって音がするぐらいに置いて「これ行って」とだけ言われ返事出来なかったので、私がきちんと返事しないからみたいな事を施設長に言ってたの。また別の日は、私から(食前薬行きましょうか?)と伝えたら、無言でカンって音がするぐらいにカップを置いてきました。その日の配膳8人全て私1人で配膳しました。これは私に何か悪い所がありますでしょうか?1時間程無言で精神的にまいりました。

いじめ先輩グループホーム

コナン大好き

介護福祉士, グループホーム

6・2026/09/25

me

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

いきましょうか?は指示待ちな感じがしますが、行きますや、行ってきますの方は、自主的又は能動的な印象を受けます。先輩の仕事を手伝っている訳ではないので、自ら率先して動くと良いと思います。 先輩の気持ちは先輩にしか分かりません。先輩の考えやどう思われているかを注視すると受け身になり疲れます。どう思われるかより、自分のやるべき事や、利用者(入所者)さんの気持ちやお世話を考えた方が心が健全で居られます。 人間だから機嫌が悪い時もあるでしょうし、そんな時は距離を置くのが良いですね。

回答をもっと見る

👑きょうの介護 殿堂入りお悩み相談

きょうの介護
👑殿堂入り

介護の仕事をしていて、一番ビックリしたことはなんですか? 私は、タンスの中にたくさんの排雪後のおむつが入っていたり、完全寝たきりの利用者さんが、居室に訪室すると、端座位になっていたことです。

寝たきりモチベーション

weishaxic

介護福祉士, 訪問介護

36・2024/11/12

フレッシュ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, 生活相談員, 介護事務, 社会福祉士

嚥下が全く問題なく、糖尿病もなく常食を食べている利用者のオヤツに家族が食べさせてと言われた、お饅頭を出して喜んでもらった時、副主任から年寄りに饅頭出したら熱がでるから駄目と言われ事故報告書を書かされたこと。

回答をもっと見る

きょうの介護
👑殿堂入り

施設ではレンタルのタオルを使っているのですが、利用者さんが同じようなタオルを持ってきていて、間違えてレンタル業者に出してしまいました。 本人と家族とケアマネとレンタル業者に謝罪して、インシデントを書きましたが、対策って何?

インシデント家族ケアマネ

カイゴカイ

介護福祉士, ショートステイ

36・2026/04/30

はな

介護福祉士, デイサービス

日々の業務おつかれさまです。 レンタルのタオルを使っているということなので、個人のタオルは使わないように徹底するのはどうでしょう。もし、持ってこられたらカバンの中に閉まっておくようにしてみたらどうでしょうか。

回答をもっと見る

きょうの介護
👑殿堂入り

現在老健勤務の介護福祉士です。 「ちょっと待ってて」とか「少々お待ちください」って言葉、よく使いませんか?私の施設ではこの言葉は「利用者本意ではない」という理由で不適切ケア扱いになりました。 つまり虐待と同じ枠組みです。 そんなに悪い言葉ですか?むしろ必要な言葉だと思うのですがいかがでしょう?

虐待老健ケア

ニセエル

介護福祉士, 介護老人保健施設

33・2024/05/21

ツナ缶

グループホーム, 実務者研修, 障害福祉関連, 障害者支援施設

スピーチロックというものじゃないでしょうか? 以前、研修を受けました。待ってもらうなら、待つことだけを伝えるのではなく、なぜ待たなければいけないのか、どれくらい待てばいいのかなどを伝えなければいけないそうです。 例えば、「今、〜さんのお手伝いしてるから終わったら行きますね」とか。 忙しくて難しいときもありますけどね。

回答をもっと見る

話題のお悩み相談

お金・給料

12月に退職を考えています。 賞与支給日に在籍する社員に対し業績好調の場合に限り査定基準により支給 とあります。 ボーナスは、支給されるでしょうか?

ボーナス転職

ちょこここ

介護福祉士, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 有料老人ホーム

5・2026/10/23

あろ

介護福祉士, ケアマネジャー, グループホーム, 障害福祉関連

賞与って出す出さないは会社で決めるものです 貰ってから退職を伝えた方がいいです 辞めるとわかっている職員に対して出したくないと思いますし😅

回答をもっと見る

介護用品・用具

施設でのオムツ類について。 特養やショートでは一律同じオムツ類を使用していましたが、有料老人ホームでは利用者ごとに用意されてます(個別に費用請求しているのだと思います)。 基本的にどこもそういう運用なんでしょうか?ただの質問です。 日中を過ごすフロアに利用者ごとの引き出しがあり、毎日、居室から持ってきて名前を書いて補充しています。

ショートステイ有料老人ホーム特養

川田

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム

2・2026/10/23

もり

介護福祉士, ユニット型特養

特養勤務です。オムツ類は一律同じメーカーのものです。中には入居される時点で皮膚トラブルが頻発される方については、オムツの指定をされるご家族もいらっしゃいます。基本的に施設が用意している物以外はご家族に負担していただいています。

回答をもっと見る

介助・ケア

特養に勤務しています。1日の水分摂取量はおおよそどのくらいを基準にしていますか?また、水分介助や提供は1日に何回ぐらい行っていますか?

ユニット型特養特養ケア

もり

介護福祉士, ユニット型特養

1・2026/10/23

俺いつまで介護やってんだろ?

介護福祉士, ユニット型特養

概ね1000mlですかね。どこもそんなもんかと思います。 朝食、10時、昼食、おやつ、夕食でコップ1杯を200mlとして提供した場合、1日5杯で1000mlになりますね。 利用者によってはなかなかコップ1杯飲めなくて600~800程度の方もいますし、よく飲んで1400くらいの方もいますね。あまりにも水分量が少なすぎる方がいれば、夜間も数口ずつ提供することもありますね。

回答をもっと見る

最近のリアルアンケート

・職場に来るという決まり・責任者に安否を連絡する決まり・家族さんに安否を連絡する決まり・一旦外に避難する決まり・決まりはありません・その他(コメントで教えてください)

226票・2026/10/31

・家族が一番・推しが一番・趣味が一番・お金が一番・仕事が一番・その他(コメントで教えて下さい)

437票・2026/10/30

・休憩時間がしっかり取れない・高齢者=物静かとは限らない・介護専門用語が独特・意外と神経を使う・腰痛の人が多い・びっくりしたことはありません・その他(コメントで教えてください)

502票・2026/10/29

・腰痛になったことはない・腰痛を我慢しながら仕事している・通院をしながら仕事をしている・腰痛がひどく仕事を休んだことがある・入院や手術をしたことがある・その他(コメントで教えてください)

521票・2026/10/28