当デイサービスでは、施設内にマッサージチェアを2台設置しています。しか...

Question

当デイサービスでは、施設内にマッサージチェアを2台設置しています。しかし、週に2回午後から利用される男性利用者様が、そのマッサージチェアを長時間にわたり独占してしまうことが続いており、対応に苦慮しています。利用時間は約3時間ですが、そのうち2時間半以上をマッサージチェアで過ごされており、他の利用者様からは「使いたくても使えない」とのクレームが複数寄せられています。職員が都度お声かけをしても、ご本人はまったく聞く耳を持たず、改善には至っていません。特に女性職員が注意すると、大声で怒鳴られ対応が難しくなり、男性職員が強めに注意をして一度は席を離れていただいても、少し時間が経つと再び使用されるという状況です。最近では、その方の行動を見て「自分も連続で使ってもいいんだ」と思われる利用者様も出てきており、マッサージチェアの利用に対するモラルの低下も懸念されます。この件については、ケアマネジャーやご家族にも相談済みですが、「そういう人だから仕方ないよね」と、あまり深刻に受け止めてもらえていない状況です。一方で、他の利用者様や職員にとっては確実にストレスとなっており、施設全体の雰囲気や職員の精神的な負担にも影響を及ぼしています。現在、経営陣とも話し合いを重ねており、最終的には「強制退所」も選択肢の一つとして検討せざるを得ない段階に来ています。「たかがマッサージチェア」と思われるかもしれませんが、日々の小さなトラブルや不満が積み重なることで、利用者間の信頼関係や職員の働きやすさにも大きく影響しているのが現実です。デイサービスで、実際に退所対応をされた経験がある方がいらっしゃいましたら、その時の対応や周囲への説明の仕方などを教えていただけるとありがたいです。

ポン太 abs · Answer

すぐに切ることは、難しいと思います。私のところでも、威圧的な態度、大声による威嚇、他では家族からのケアに関するクレーム等で数名契約解除された方がいましたまずは問題発生時、責任者よりルールの説明と今後同じような事が起こった場合、契約解除となることをはっきりと伝えますそして改善されなければ契約解除となります本人だけだではなく、家族やケアマネ、関係各部署にも伝えて、法人内でも訴訟などに繋がらないよう書面にて対応してましたケアマネや家族の理解が得られないとなかなか難しいです

まみや · Answer

お疲れ様です身体的ストレスも嫌ですが精神的ストレスのがもっと嫌ですねとりあえず、マッサージチェアに関してのルールを作る！もう、試していたらすいませんがマッサージチェアに座ったら見える位置に1日〇回１回〇分と張り紙をしておく。終わる時にアラームなります。他の方へお譲り下さい。と記入しておくと同時に事前に使い方が変わりましたのでと伝えとく事も大切です！座ったらタイマーで15分なったらぴぴぴぴぴーってなるようにセットしておく。各マッサージチェアの近くでなるようにする。アラーム鳴ったら行き声掛け行い他の方へ乗って頂くとかしか🤔思いつきませんでしたそれでもその方に改善が無ければその方が守れないのであればマッサージチェアの使用禁止を言い渡すかマッサージチェアを撤去される可能性もある事を伝えるただのマッサージチェアされどマッサージチェア追記威圧や大声に関してはどう対応した時に大きな声で○○と話される。舌打ちをされる。物に当たる。他の入居者へ八つ当たりをされる。などあればそして、職員はどう対応したのかの全てを記録に残しておく事も大切です。興奮された状況がでるのであればそれを録画か録音しておく。この様な状況が続くのであれば…と本人や家族にイエローカードを出しておく。

ポポポ · Answer

私なら、既に他の人が使えていない状態にあると言う事実を考えて、一度撤去しますかね？で。普通に座席で過ごせる様になってから、再度出します。出すときは、一人5分とか書いて出しますかね？習慣化されてると言うのが問題だと思います。その習慣を強引にでも変えるしか無いと思います。

ベテルギウスⅡ · Answer

明らかにカスハラなので、それを理由に利用停止、出禁に出来ます。問題を把握しているはずの施設長などが迷惑行為放置、現場に丸投げしている事が問題です。残念ながら、話が通じない一定数の迷惑・アタオカ利用者はいますから、上の役職者が毅然とした態度でこういうカスハラ者を排除しないと問題は解決しません。

ぶち猫 · Answer

その方がマッサージチェア に   居座る理由は何か❓️他の利用者さんとのコミュニケーションが苦手で間が持たないが為の   逃げ場だったりするかもですね。気が小さい人ほど、必要以上に大きい声を出すって言いますよ。要するに愛想良く人付き合い できない世渡りベタなので、個別にちやほやからの、職員を介して他の利用者さんへの橋渡しするなど、面倒をみないとダメなタイプですね。

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