今月から初めて介護業界で働きました。しかし、試用期間中で辞めてしまいま...

Question

今月から初めて介護業界で働きました。しかし、試用期間中で辞めてしまいました。退職理由なのですが、私の働いていた職場はデイサービスで、利用者さんからセクハラ（お尻を触る、手を舐める、手を握る）があり、これに対して『やめて下さい！』とハッキリ言うと部長から、『もっと優しく言って下さい！』と注意されました。嫌なものは嫌なので、はっきり言えないことにストレスを感じてしまいました。これが1番の理由ですが、他にも利用者さんで職員や他の利用者さんをつえで叩いたり、怒鳴りつける方がいるのですが、デイの利用を停止しないことに対して不安を覚えました。私の友達が働いている介護施設ではそういう方は利用停止、受け入れないことをしているみたいです。皆さんの働いている介護施設では、このような方に対してどんな対策をされていますか？また、私の働いていた施設の対応は普通なんでしょうか？教えて下さい。よろしくお願い致します。

りん · Answer

お疲れ様です。その気持ちわかります。私も最初は利用者さんからのセクハラとか暴言暴力ありました。介護は、メンタルが強くないともたない仕事です。最初は、辞めて下さいって優しく言うていたけど…認知症なので全然駄目でした。お尻とか触ってくる人は、慣れてきたらはいはいって呆れた感じで対応していました。暴言暴力の方は上司に報告して、利用停止になっていました。今の職場はデイで、割としっかりした人が多いとこです。すぐ手触ってくる人には、はっきり言います。セクハラしたら訴えられますよ！って。後、他の利用者さんの悪口とかを聞こえるように大きな声で言う方にも、はっきり、それは言うたらあかんことです。利用停止にしますよって言います。これは、上司からはっきり言うていいと言われているから言えますけどね。まぁ、施設でもいろいろルールがあるから、セクハラや暴言暴力ですぐ利用停止にしてたら、利用者減って経営が傾くこともあるから、それを考えたら我慢するしかないって思います…

あやなん · Answer

それは嫌ですね。ご利用者さまからのセクハラを受けているのに「もっと優しく言ってください」って、どういう神経しているんですか💢部長がご利用者様に偏り過ぎです。ご利用者様も介護職員も同じ人間です。ある程度の権限はありますから。辞めてからは無職？それとも転職は考えいますか？お辛い想いをした分転職する際は第三者である介護系の転職サイトの活用【おすすめは担当者さん同行同席がある所】やハローワーク活用です。あやさんには介護職員として悔いがあるなら働いた方がいいですよ。

kamo · Answer

おはようございます。私は以前にデイサービスではないのですが、特養デイサービス働いていた時に、入浴介助の外介助していました。経験もなく介護職員の方のお手伝いをさせていただいて時に、衣服の来ていただく際に男性利用者様が女性職員の胸を触り、その女性職員は躊躇なく、その男性利用者様の頭をおもいっきり叩いたことを思い出しました。利用者様からのセクハラや暴力・暴言は、どこの介護施設ではあるのではないかと思います。施設の対応は見て見ぬふりをすることが多いのではないかと思います。介護施設は利用者様が居られて成り立つところですので、利用停止や受け入れ拒否は難しいのではないかと思います。私は女性利用者様から、排泄の介助や食事の介助、入浴介助時につねられて痛い思いをしましたが、「痛い！」と咄嗟に反応しましたら、介護主任から、「痛いって言うな！我慢して！」と言われたことがありました。介護施設は利用者様第一主義なところが多いと思います。施設の対応は常に遅いと思います。ただ、利用者様と信頼関係を築いていく努力は大切だと思います。少しずつですが、利用者様を受け入れて、なぜ、セクハラや暴力・暴言をされるのかを職員会議等で話し合うことが大切だと思います。長文になり、申し訳ありません。私の一方的な考え方ですので、答えになっていないかもしれません。一歩一歩、頑張ってください。

てんたくるす · Answer

次に、介護職に就いたら、先輩にそのこと伝えて、そう言う利用者から離れましょう。一番望ましいのが、次に介護職就いたらもっと強い自分になってから就きましょう。

はてな · Answer

お疲れさまです。介護の仕事では、よくある事です。初めて就かれたこともあり、びっくりされたかと思います。確かにセクハラは良くない行為ですが、認知症の方にいきなり「やめて下さい」と言うのは余計に不穏になってしまうんです。「◯◯さん、私は嫌な気持ちになっちゃったな…」と伝える。そしてその行為をされた日時と場所等をケース記録に記入し上司に報告して対応する人を変えてもらうようお願いする事です。色々な所に受け入れをお願いしたけれど断られたから、ここの施設を利用されているケースはありますよ。私が経験した施設でもそうでした。セクハラ行為が頻繁で他のスタッフにも被害があるならば、ご家族や精神科へ相談して精神科入院か他施設へ移動させます。

マミ · Answer

女性が大好きなおじさんから、あんた　　嫌いと言われました。　今となっては、伝説です。

えびせん52歳 · Answer

嫌な思いをされましたね…施設によります。とくにデイは、利用者は体がまだ元気ですし、過ごす場所が狭いので、そういったことが多く感じました。私はデイからスタートして、今は、有料ホームですが、施設を選べば、そういったことは、減ります。私の場合は…ですが、料金設定が安いところほど、問題のある老人が多かったです。施設の方針もあり、問題のある方は、一定のラインでお断りするところもあれば、そうでないところも…私もグーで殴りかかってこられたり、陶器の器を頭目掛けて投げつけられたり、靴下履かせてる時に、髪の毛掴まれて、金もらってるんだろ！と言われたこともあります。認知症に加え、精神疾患もあると思うのですが、家族が精神病院はダメ、薬は飲ませないで、などで、放置されていました。対処している施設には、そもそも、そこまでな利用者は断っているので、職場を変わった今は、遭遇しません。色ボケの人…も、入居金が高いホームでは、会ったことないです。デイの時は、入浴の時にオムツのくせに、抱きつかれたりしましたね…良い施設もありますから、いろいろ見てみてください。。

カガリ · Answer

辞めて正解でしょう。いくらお客様とはいえ、好き勝手していいわけありません。はっきり厳しく言う事も必要です。また、そういった利用者から職員を守る。これも事業所の義務です。　ただデイサービスに限らず、入所施設でもあります。そこは理解してください。　辞めて正解というのは、利用者の抱え込みです。そういった事業所は、経営がうまくいってないのでしょう。前述したように、職員を守る事ができていない。です。　もし、まだこの業界で働く気持ちがあれば、入所施設の方がいいかもです。日勤のみの勤務も可能なところもあります。

あ · Answer

手を舐められたのに対して止めて下さいと言ったのを、優しく言ってくださいって、はっきり言って頭が、おかしい！その部長風俗でもないのに、なんでそんな事されて受け入れないといけないのか疑問ですね

ちっち · Answer

そういう事例よく聞きますし遭遇しますよね_(:3」z)_もう少し優しく言ってくださいって…やめて下さいって伝えるだけでも十分じゃないですか？当事者は怖かったり、不快だったりと感じでます。利用者様を守る事も大切だけど、職員を守るのも会社の役目です。職員も人間です限界があります。そして、もちろんセクハラのような言動をかわす術を身につけるのを必要です。私は利用者に合った方法ですが「そうね、そうね」とか「はい、は−い」などと言いながら会話の内容を右から左にスルーしてます_(:3」z)_

ゆう · Answer

あやさんを擁護されてる方が多くてちょっと驚いています。認知症の程度によってさまざまな症状があるしセクハラや暴言などは普通にあります。利用者さんに注意する際も言い方や対応はその方によるし、こちらの言い方もやはり気を付けないといけないと思います。まだ介護業界に入られたばかりで認知症の方と関わりが少ないから驚かれたと思いますが、どこの施設に行かれても同じような事は有りますよ。そして介護も接客業だし病気を理解して相手に寄り添う事も大事だと思います。

ゴリエ · Answer

うちのとこでもセクハラじいさんいましたよ（笑）でも正直上手く流さないと介護業界きついかもしれませんね、、「やめてください！」をどのぐらいの音量と言い方をしたのかはわかりませんが、その場にちょうど家族さん(他者のfa)がいたり外部からお客様がきてたとなるとその施設の評判かなりわるくなるのでその声掛け自体はNGかもしれません。わたしはよくセクハラされたら5000万円ーとかそれ以上さわるならもう来ないからねーとか自分のおしりなら触り放題だよーとか面白半分でかわしてます。それかさわらせる余地をあたえない（笑）もうひとりの杖でたたく人に関しては他利用者さまに怪我をさせたらやばいですよ。会議とかでも危険性をどんどん発信したほうがいいとおもいます。私がいた施設では他利用者さまに危害を加えた時点で退所の方向にもってかれます。

moco · Answer

お疲れ様です。嫌な思いをされましたね。私も今現在の施設ではありませんが、最初に行ったところと次に行ったところでありました…。入浴介助中ずっと触られたり、胸触られたり…嫌ですよね。でも、上司に言っても、改善するどころか、それが当たり前の光景になっていて、他の職員も、まぁそんなもんだよねーくらいでした。利用者だからしょうがないみたいな…。なので、それが嫌で退職しました。優しく言ったら言ったで、あーこれくらいの注意だったらって思われてしまうので、あやさんの言い方ではっきり言っていいと思います。ここは風俗ではありません、やめてください。とか、嫌なのでやめてください。ときつめに言ったことあります。利用者さんもよく見てるので、この人なら手出せそうだなぁって思われないようにはっきりいう必要性もあると思います。父が入院してた時に同部屋にいた老人の男性の方が看護士のお尻を触って、注意されてました。こういうことが次回からあるようだったら、退院してもらう。それから、この病院には来れなくなりますよと言われていたのを思い出しましたが、介護業界では、利用者からのセクハラがあっても対処してくれない上司や経営者がいるのも事実だと思います…残念ながら😢セクハラされたからと、手を掴むとかできないだけに、私は利用者と咄嗟に距離を取ることを学びましたwしてきそうだなと思った時にさっと、後ろに下がったり、横にずれたりするのもいいかもしれません。やめない場合は、ほかの職員に対応を代わってもらってもいいと思います😊どこに行っても、そういう人は一人はいるかもしれないので、慣れるとかではなく、自分でうまくかわせるようになることも必要かもしれないです。無理せずに、次も介護職に就かれるので有れば頑張ってくださいね♪

cou · Answer

あるあるですね😢サービス業のようにお客様は神様✨みたいな精神だと病みます💦私は「辞めてくださいね〜」と言葉は優しくしますが、めちゃくちゃに睨みつけてました（笑）相手が引くくらい怖い顔で睨んでいたら、認知のある方も私の顔は覚えてくださり（笑）セクハラはされなくなりたした💦

介護花子 · Answer

お疲れさまです!セクハラありますよ!手にキス💏されたりとか(笑)

犬大好き · Answer

私も、ある利用者にセクハラされています。施設長と管理者に相談したら、優しすぎると、言われました。敬語とか苦手だけど、喋り方とか聞いてると、いい方が優しいと言われました。思いっきり怒って、はらっちゃっていいよ、暴力はダメだけど、きつく言って構わない。我慢？ときいたら我慢はするとか、やられっぱなしはダメ。自分犠牲にする事はない。メンタル壊す必要もない。しかし、他のスタッフに、相談したら、金取るよって言ってみたらと言われて、試したら、触らなくなりました。一時的かもしれませんが。

みらパパ · Answer

利益が優先になっているのでしょう。辞めて正解だと思います。

香織 · Answer

嫌な思い、気持ちになる方もいますよね。私は介護付有料で働いてます。利用者さん入居者さんからのセクハラはやはり避けては通れないと思っています。それがお触りの場合もあれば、会話や話の場合もあります。個人的に私はお触りは別に気にならないので、触ってきてもノッてあげたりしています。例えば胸を触ってきたら「どう私のおっぱい？いいおっぱいしてる？」くらいに聞いて笑い合ってます。笑なぜだか気にならないんです。デイではお触りより話で下ネタをいつも言ってくる方とかいましたが、逆に勉強になる！と思う事もあったりして、普通に聞いてましたね。笑女性入居者さんで一人、男性ヘルパーの大事な部分をお触りする方がいますが、男性陣もみんな笑いながらあしらったり話したりしてます。「また触られたぜ〜！笑」くらいに話してますね。杖等での暴力行為・暴言行為に関しては、事故報告書を随時あげて、全課で周知し、ご家族様にも随時電話報告しています。話だけでは「うちの父が、母がそんな事をするはずない」と信じないご家族様もいますので、とにかく事故報告書をあげて書類として残し、施設に来られた際や話し合いの場が必要な際に、証拠として見せれるようにしています。それが、対入居者でも対職員でもです。デイでは難しいかもしれませんが、私の施設では杖が凶器になり兼ねない場合は、すぐに回収撤去します。それで歩行状態を見て、独歩でも大丈夫そうなら、そのまま。やはり支えが必要ならシルバーカーや歩行器等を使用して頂いたりしてます。最初は「杖返せー！！」って騒ぎますが、１０日もすれば少し落ち着いてきて、１ケ月もすれば杖の存在を忘れる方がほとんどです。もちろん、ご家族様にも撤去理由をはっきりと話してでの事です。ただ、その１０日間は地獄ですが、先の事を考えると耐えられます。暴言になるのか分かりませんが、昔「おい、ババア！」「ちょっとおばさん！」ってヘルパーを呼ぶ要介護５の小柄な小さい女性入居者さんがいましたが、ヘルパーが「ここにおばさんはいませーん♪」「ババアはいませ〜ん」って言い返して相手にしないと、「じゃあお姉さん！」って言い替えてくるってのもありました。笑

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