半年前から働いてる女性のスタッフがいます。その人は、トイレ誘導や食事摂...

Question

半年前から働いてる女性のスタッフがいます。その人は、トイレ誘導や食事摂取量など様々な支援に対して、明確な答えを求めて来ます。明確な答えが得られないと同じ事を何回も聞いてきたり、挙句の果てには、スタッフを変えてまで聞きに行きます。聞いたことを、覚えてくれたらいいのですが、全く覚える気がなく、直ぐに忘れ、何回も同じ事を聞いてきます。私を含め他のスタッフは、正直ウンザリしてます。最近は、「それはね、○○じゃないですか?」と優しく伝えると「それは違います!!」や大きい声で「分かってます!!」と利用者さんの前で叫ぶ、スタッフの名前を出し悪口を責任者に言う状態です。自分が正しく周りが悪者状態です。そのスタッフ曰く、トイレ誘導に行かないだけで「悪者」です。トイレ誘導に行っただけで「勝手なことをしている」と言います。私は、同じ事を何回も聞かれ、ウンザリしているので何も話さないようにしてます。私は今の所で、10年近く働いています。年数の事は、何も問題にしません。ただ、1日の流れや全ての利用者さんをキチンと把握し、周りの様子を見て、自分で判断し行動出来ているのであれば、そのスタッフを受け入れる事は出来ます。この事は、正職員も周知しています。私達は、このスタッフに対し、どう接して行ったらいいのか分かりません。私は、介護の仕事に明確な答えは、無いと思っています。アドバイスお願いします。長くてスイマセン。

ムラスミン · Answer

ゆうこさんと反対の見解を、最後の部分だけさせて下さいね。介護の仕事に明確な答えは…あります。ただ、答えが複数の場合もありますよね。それは時に信念や、優しさ、そして臨機応変によって変わるものだと思っています。さて、その職員さん、めちゃくちゃです。言葉が悪くなりますが、勘違い野郎（女性の方ではありますが）です。どう接するか…ふつうではないので、正攻法では難しでしょう。一番は、その報告する上司に言ってもらう、または数人で「大事な事を言わせて」などミーティングや朝終礼で伝える事になると思います。ただ、それ以前に、ADHDなど持っている、精神神経系の病気なのでは、と本気で思います。

me · Answer

先ず、向いてないと言ってしまいます。人に対するコミュニケーションの仕事なので、職員とのコミュニケーションが難しいのに、ケアが出来るのか、疑問と不安がよぎります。採用した方も、疑問ですが、もしかして障害雇用ですか？それなら、以下の話は、ごろっと変わって来ます。利用者と同じ様に受け止めるしか無いです。次に、感情的になる事。これは、かなり人間関係を悪くします。感情はコントロールする必要があります。相手の立場で物を考えたり、言葉を選んだり出来ないと、気持ちに寄り添う事は不可能ではないでしょうか。利用者様が不穏になるから、大声や叫ばないで欲しい。そうですね。上手くいかないのは、周りや相手のせいにして来たのでしょう。この方が苦手なのは、中庸、曖昧、臨機応変です。人には、感情があり、いつも揺らいでいるものなので、版を付いた様には行かないし、そうならないです。それに、苛立ちを抱えて居られます。考え方が違うのです。簡単に言えば、自己中です。職員によって、同じ事をしても、多少の個人差があります。必ず、1をして、2をして、3をする所を、分量が違ったり、場合によっては、急いでるからと、2を飛ばしたりするのが、訳わからないから嫌だと言ってるのだと思われます。上司への愚痴は、悪者は被害妄想です。自己肯定感がとても低いのだと思われます。もしかして、私立の高校か短大で介護の勉強なさった方ですか？直ぐに忘れるのは、覚えられないのかな？軽度の覚えるのが苦手な方なのかな？情緒不安定だから覚えられないのかな？と思いました。スタッフに聞いて周るのは、固執と執着です。自閉傾向の方に多く、考え方に柔軟性がありません。気に入った、自分が思う答えを言って貰えるまで、突っ走ります。失礼ですが、掃除や洗い物をして頂くのは、その方にやり方をお任せすれば出来なくもないと思いますが、介助は、無理だと思います。

るるるん · Answer

お疲れ様です。似た症状…というか、病気と診断されているわけではないですが(自分は普通、自分が正しいと思っていますので)、明らかに何か発達障害のようなものをお持ちではないかと感じるスタッフが数人います。どんなに、臨機応変に対応しましょうと言っても心に響きません。どうして伝わらないんだろうと涙が出てきた時もありました…😅良くないことかもしれませんが、「病気なんだ、だから仕方ないんだ」と思うようにしました。仕事しないわけではないので、とりあえず放っておく、関わらない。やって欲しいと言われたことだけやる。文句と捉えられるような発言はしない。こういう対応してます😅自分が疲れてしまうからです。でも、こういう人を見ていて、精神科に興味を持ちましたね。上手く対応できれば、自分のスキルアップにもなるんじゃないか…とも思います。こういう人は上司の話も聞かないことが多いです。こういう人をずっと放置している会社も会社だなぁと感じますね。

ポンポン侍 · Answer

質問ですが、その人は自分が第3者的な目線で話しをしていませんか？例えば、自分から行動するのではなく、何々さんこう言ってますよ。とか。問題者のよくある行動です。自分は、入って来たばかりなので。を前に押し出して自分で考えて行動を取らない人。私はそう言う人は、貴方もチームの一人なので、聞くばかりではなく、自分で考えて行動してみて下さい。自信がなければ自分の考えを教えてください。人に聞くばかりでは成長しませんので、頑張りましょうね。と言います。質問してきたら、どうしてだと思いますか？一度考えて見て報告してください。と返します。この前の答え見つかりましたか？と、しつこく聞き返します。人に質問したら、自分に跳ね返って来るので、その内諦めます。

どう接したらいいのか…

「トラブル」のお悩み相談

👑職場・人間関係殿堂入りお悩み相談

話題のお悩み相談

最近のリアルアンケート

どう接したらいいのか…

「トラブル」のお悩み相談

👑職場・人間関係 殿堂入りお悩み相談

話題のお悩み相談

最近のリアルアンケート

👑職場・人間関係殿堂入りお悩み相談