どう接したらいいのか…

ゆうこ

介護福祉士, 障害福祉関連, 障害者支援施設

半年前から働いてる女性のスタッフがいます。その人は、トイレ誘導や食事摂取量など様々な支援に対して、明確な答えを求めて来ます。明確な答えが得られないと同じ事を何回も聞いてきたり、挙句の果てには、スタッフを変えてまで聞きに行きます。聞いたことを、覚えてくれたらいいのですが、全く覚える気がなく、直ぐに忘れ、何回も同じ事を聞いてきます。私を含め他のスタッフは、正直ウンザリしてます。最近は、「それはね、○○じゃないですか?」と優しく伝えると「それは違います!!」や大きい声で「分かってます!!」と利用者さんの前で叫ぶ、スタッフの名前を出し悪口を責任者に言う状態です。自分が正しく周りが悪者状態です。そのスタッフ曰く、トイレ誘導に行かないだけで「悪者」です。トイレ誘導に行っただけで「勝手なことをしている」と言います。私は、同じ事を何回も聞かれ、ウンザリしているので何も話さないようにしてます。私は今の所で、10年近く働いています。年数の事は、何も問題にしません。ただ、1日の流れや全ての利用者さんをキチンと把握し、周りの様子を見て、自分で判断し行動出来ているのであれば、そのスタッフを受け入れる事は出来ます。この事は、正職員も周知しています。私達は、このスタッフに対し、どう接して行ったらいいのか分かりません。私は、介護の仕事に明確な答えは、無いと思っています。アドバイスお願いします。長くてスイマセン。

2023/02/06

13件の回答

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ゆうこさんと反対の見解を、最後の部分だけさせて下さいね。 介護の仕事に明確な答えは…あります。 ただ、答えが複数の場合もありますよね。 それは時に信念や、優しさ、そして臨機応変によって変わるものだと思っています。 さて、その職員さん、めちゃくちゃです。言葉が悪くなりますが、勘違い野郎(女性の方ではありますが)です。 どう接するか…ふつうではないので、正攻法では難しでしょう。 一番は、その報告する上司に言ってもらう、または数人で「大事な事を言わせて」などミーティングや朝終礼で伝える事になると思います。 ただ、それ以前に、ADHDなど持っている、精神神経系の病気なのでは、と本気で思います。

2023/02/07

質問主

返信ありがとうございます。そうですね。正解を元に動いてる事もありますね。 上司に就業後、1時間愚痴ってるみたいで、雰囲気的にも、上司も言えないみたいです。ミーティングもあればいいのですが、その時間もパートには割いてくれない状況(正職員は、無理やり割いてますが)、仕事関連だけでなく普段の会話もまともに出来ないので、精神的なもの持ってると、全員言ってます。

2023/02/07

先ず、向いてないと言ってしまいます。人に対するコミュニケーションの仕事なので、職員とのコミュニケーションが難しいのに、ケアが出来るのか、疑問と不安がよぎります。採用した方も、疑問ですが、もしかして障害雇用ですか?それなら、以下の話は、ごろっと変わって来ます。利用者と同じ様に受け止めるしか無いです。 次に、感情的になる事。これは、かなり人間関係を悪くします。感情はコントロールする必要があります。相手の立場で物を考えたり、言葉を選んだり出来ないと、気持ちに寄り添う事は不可能ではないでしょうか。利用者様が不穏になるから、大声や叫ばないで欲しい。 そうですね。上手くいかないのは、周りや相手のせいにして来たのでしょう。 この方が苦手なのは、中庸、曖昧、臨機応変です。人には、感情があり、いつも揺らいでいるものなので、版を付いた様には行かないし、そうならないです。それに、苛立ちを抱えて居られます。考え方が違うのです。簡単に言えば、自己中です。 職員によって、同じ事をしても、多少の個人差があります。必ず、1をして、2をして、3をする所を、分量が違ったり、場合によっては、急いでるからと、2を飛ばしたりするのが、訳わからないから嫌だと言ってるのだと思われます。 上司への愚痴は、悪者は被害妄想です。自己肯定感がとても低いのだと思われます。もしかして、私立の高校か短大で介護の勉強なさった方ですか? 直ぐに忘れるのは、覚えられないのかな?軽度の覚えるのが苦手な方なのかな?情緒不安定だから覚えられないのかな?と思いました。 スタッフに聞いて周るのは、固執と執着です。自閉傾向の方に多く、考え方に柔軟性がありません。気に入った、自分が思う答えを言って貰えるまで、突っ走ります。 失礼ですが、掃除や洗い物をして頂くのは、その方にやり方をお任せすれば出来なくもないと思いますが、介助は、無理だと思います。

2023/02/07

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「トラブル」のお悩み相談

職場・人間関係

皆さんの施設では申し送りを記録する媒体はノートですか?パソコンですか? また、出勤者全員に口頭で申し送りを行ってますか? ノートからパソコンやiPadに移行してる施設をよく見かけるようになってきましたが、問題なく運用できてますか? 自施設で業務効率化をしていきたいと思っているので皆さんの施設でのことを教えて頂けると嬉しいです。よろしくお願いします!

申し送り記録トラブル

暁冬

介護福祉士, 従来型特養

72026/02/09

ryuutaz

介護福祉士, 従来型特養, グループホーム, ショートステイ, 病院, ユニット型特養

私の施設は、iPadに介護ソフトが入っているのでそれに記録を打ち口頭でも申し送りをすると言った感じです。 業務効率を考えるなら記録を充実させ記録を見て下さいにした方が良いと思います。

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きょうの介護

愚痴です。 入居者の対応してる途中に物品がないから取りに行ったんです。 違う入居者に話しかけられてそのフロアーにある、ほぼ使っていない水道の水をくんでいて「これは飲めるの?」って聞かれたから「わからないです。」って言いました。 私はその後話続きそうだったため、「他の方対応中だったからすみません」って失礼させて頂きました。 対応終了後スタッフルーム帰って他の職員に聞いて「使わないとこのだからやめた方がいいんじゃない?」と言われ、自分の中で気になったら聞きに来るだろう、と思ってしまい、少し休んでから行こうとしたのが悪かったみたいで💦 その後すぐぐらいにスタッフルームにきて「待ってても来ないじゃない!飲んじゃったわよ、喉が乾いて」って怒られて「飲んでおかしくなったらあんたのせいやから責任取って」「ここの教育なってないんじゃない?」「そもそも食事の時の水分が少ないんだ」等色々言われました。 私は「わからない」って言ったから飲まないと思ってしまっていて💦とりあえず謝りましたけど「誠意が足りない、謝り方も知らないのか」と。 離れても着いてくるし、次の日に来る上の方に言って欲しいことも伝えましたがダメもう諦めて、とりあえず謝罪してもだめなので、とりあえず「はいっ」とずーっと説教を40分ほど聞いてました。 相方がいてフォローしてくれたんですが「あんたは嫌だから黙ってて、私はあんたじゃなくてこの人と話してるんだから」とダメでした。 その後満足して「次の日上の人からの説明待ってますから」って感じで去っていきました。 やっちゃったなと思ったんですけど考えてみて、これ部屋に言いに行っても飲んでて結局怒られるやつだったじゃんって思ってしまって モヤモヤが止まりません。 最近もの取られ妄想とかもあったりしてしょうがないのかもしれないけど💦 夜勤始まって2時間くらいでコレって結構萎えてます💦

トラブル有料老人ホーム愚痴

まち

介護福祉士, ユニット型特養

32026/03/27

俺いつまで介護やってんだろ?

介護福祉士, ユニット型特養

有料の利用者ってたいてい頭クリアでかつ厄介なのが多いので仕方ないですね。些細な言葉や気に入らないことからクレームに繋がるので、めんどくさいのを回避するなら的確に説明してあげた方が無難です。一昔前と違って今は水道水飲んでも問題ないと思いますが。 お疲れ様です(´・ω・`)

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ヒヤリハット

ヒアリハットの書き方について質問です。 記入欄に、「Aさん◯◯◯◯?」と書きましたが、?マークを記入するのは間違いでしょうか?

記録トラブルケア

なな

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, サービス付き高齢者向け住宅

52026/03/20

けい

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, グループホーム, デイサービス, デイケア・通所リハ

う〜んヒヤリにあがった状況が分からないので答えようがないです。ちなみに◯◯◯◯はなんですか?ハテナマークの疑問系はなぜ付けたのですか?

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👑職場・人間関係 殿堂入りお悩み相談

職場・人間関係
👑殿堂入り

デイサービス併設の居宅介護支援事業所で勤務しています。 買収先に異動になった形で今の勤務地に所属してますが、職員同士があだ名で呼び合っています。 買収される前の会社はそれでよかったそうですが、 今新しく親元になった私が元から所属していた会社としては、苗字で呼び合うようにと指示を出してるようです。長年の習慣でなかなか変わらないですし、変える気もさほどなさそうです。みなさんの事業所はどのように呼び合ってますか。

人間関係職場

さきさ

デイサービス, 居宅ケアマネ

222026/03/14

まみや

介護福祉士, ユニット型特養

あだ名で呼び合ってる施設が あるのにビックリ((((;゚Д゚)))) 佐藤さん、鈴木さん 普通に苗字呼びですね 今までの施設でも どんなに関係性が近くても どんなに仲良くても 苗字呼びでした!

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職場・人間関係
👑殿堂入り

職員間でのラインのやりとり。 普段職員間でラインを使用、業務や利用者さんの報連相をすることはありますか? 休みの日などにそういった連絡が入ることに関してどう思いますか?

SNS休み人間関係

みさきん

介護福祉士, ケアマネジャー, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, グループホーム, 病院

322026/03/20

まるみ

介護福祉士, 有料老人ホーム

居宅時代はありましたが本当に業務連絡程度でした。 今の有料ではありません。逆に休日でも電話ですね。 個人携帯(SNS)を職場関係で使用する事は私的にはトラブルの元と思っています。

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職場・人間関係
👑殿堂入り

私の施設は29人が満床なのですが 多い日の日中は11人も職員がいます。 なので暇すぎて仕事内容がないです。 2人は掃除担当なので居室掃除やシーツ交換は 掃除担当がされるのですが、介護側の職員のすることもないため廊下の掃除や壁拭き、手すり消毒などの掃除をしています。 レクは午前と午後にしているし、他に何か職員がしたらいいと思う仕事内容ってありますか? 不満なのは16時までの勤務の職員が多いので、16時〜18時は2人です。17時夕食が提供されるのですが 早く食べてもらって18時までには全員寝てもらうんです。

モチベーション愚痴職員

羅奈

介護福祉士, サービス付き高齢者向け住宅

242026/01/16

なみ

介護福祉士, デイサービス

贅沢な悩みですね。どこも人手不足で嘆いている業界なのに羨ましい!それだけスタッフが居て、夕食も就寝時間も早い気がします。人手いるなら、皆さん一律の対応ではなく、一人一人に合わせた生活もできそうなものです。利用者さんと寄り添って会話をしてニーズを拾い上げたり、散歩に行ったり、イベントを開催したり、工作レクをしてみたり…やることを探せばいくらでも出てくるのが介護です。スタッフ同士で世間話して時間を潰していませんか?利用者様の生活の質向上のために何ができるか、今一度模索してみてはいかがでしょうか。

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話題のお悩み相談

新人介護職

ご教授ください🙇‍♂️!! 日勤帯の業務が時間内になかなか終わりません😭 早番 7:00〜16:00 大体終わる 日勤 9:00〜18:00 「終わらない事が多い、、」 遅番 10:00〜19:00 大体終わる 夜勤 16:30〜翌9:30「来月からスタート」 自身で考える僕が仕事が終わらない要因は ①タイムスケジュール化が上手くできていない ②技術面 ③報告しなくていい事、した方がいい事のグレーゾーン。 ③に関しては現場慣れでしかないと思うのですが 僕は全てを共有しないといけないとある種の強迫観念があります、例えば利用者同士の食材の交換の目撃や利用者は大丈夫と言うが身体の異常など。 緊急時は除きますが 残業=仕事できない が根強い職場なので新人とは言えなんとかしたいです!! 2週間前から独り立ちしましたが してから毎回他の職員に「まだいるの!?」と言われます。情けないです。技術面も向上したい気持ちもかなり強いですが、資格よりも現場での五角グラフがバランスの良い職員になりたいです。 尊厳の保持や労りの気持ちも心の底から大切だと思いますが全体を介助するためには制約があると痛感しております。 皆さんが現場で心掛けている業務の進め方をご教授頂きたいです。

無資格未経験勉強

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介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, 無資格

02026/04/03
お金・給料

お疲れ様です。 なかなか貯金が出来ず……… なにかいい貯金方法、節約方はありますか? 固定費で大体9万くらいです。自炊はしていないので、いつもコンビニ弁当です。 自炊をすればいいのですが、なかなかやれていないです。

ミミ

初任者研修, 実務者研修

42026/04/03

ゆゆゆ

介護福祉士, 介護老人保健施設

自分も気が向いた時しか自炊してません。 コンビニか宅配。 なので貯金目的でお釣りが500円玉で返って来たら貯金箱へ入れてます。 1年半で現在75000円まで貯まりました。 もう一つは、お釣りでピン札の千円札が来たら貯金箱へ入れてます。 こちらも1年半で97000円まで貯まりました。

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夜勤

仮眠出来そうな時間(2時〜4時)に ちょこちょこナースコールやら起き上がりやらトイレやら 何でこの時間帯に〜〜、笑 待機時間には鳴らなくて静かだったのに😭 ソファに横になったはいいが、利用者さんが交互に起きるから、その都度対応してたら、あっという間に時間が過ぎ…😇 今静かだしщ(°Д゜)゛笑笑 何だろ、この差は笑

仮眠トイレ

リオ

介護福祉士, 従来型特養, ユニット型特養

02026/04/03

最近のリアルアンケート

3年は頑張った方がいいと思う3年も頑張んなくていいと思う年数は関係ないと思うその他(コメントで教えてください)

415票・2026/04/10

施設でお世話になりたい在宅介護がいい介護を受けるなんて想像できない!その他(コメントで教えてください)

541票・2026/04/09

嘘はあり嘘はなしその他(コメントで教えてください)

574票・2026/04/08

好きです嫌いです出されたら食べるくらいですその他(コメントで教えてください)

592票・2026/04/07