デイサービスで勤務しています。送迎時に、ある職員の対応が気に食わない、...

Question

デイサービスで勤務しています。送迎時に、ある職員の対応が気に食わない、あの態度はなんだ！顔も見たくないから送迎に付けないでくれ、とご家族からご希望がありました。正直なところ、その職員は態度が悪くどのご家族からもあまり良い印象は持たれていないのが事実です。この場合、まず謝罪をして、今後の送迎をその職員に付けないっていうのは、絶対は難しい、極力配慮はさせていただきます、と伝えています。ケアマネジャーには何と伝えるべきか、とても迷っています。職員の事まで正直に伝えるべきだとは思うのですが、うまく伝えられるか…こういうクレーム対応、どう対応されていますか？

m.a.kuma · Answer

お疲れ様です。そういう事情でしたら、職員本人に伝えて、送迎には付けません。ケアマネにも事実をそのまま伝えれば良いと思います。上手く伝えようとするより、事実を的確に伝えるべきだと思います。

まなてぃ · Answer

お疲れ様です。顔も見たく無いと言われる職員さんがどんな対応したのか気になります。ケアマネには事実とお詫び、職員の性質を正直にお伝えして、職員には今後も指導を続けていくとお伝えするのはどうですか。

ごっちん · Answer

御家族には誠心誠意謝罪して、出来るだけ配慮致しますが送迎ルート、職員の人数の関係で、難しい場合がございます。申し訳ございませんが御了承していただけますでしょうか。今後、その職員には指導を続けていく旨を伝えます。こんな感じで御家族に話します。CMには言葉を変えて伝える内容は一緒ですね。

ポン太 abs · Answer

態度が悪いとは具体的にはどのようなことなんでしょうか注意しても改善されないのですか私も時間が遅れ、クレームを受けますが都度説明するようにしてますその人自身だけが悪いのか体制的な問題も含まれるのかにもよると思います

さすらいのゴリさん · Answer

その職員が反省してないのは、明確なのでクビになるよっていうしかないですね。他の職員にも迷惑かかるので全体でカンファを開いてどうしてそうなるのか？どうするべきなのか？個人の問題として捉えずみんなで話し合えばどうでしょう