保護者からのクレーム

イェイイェイ

保育士, 保育園, 認可保育園

降園後家に帰ると39℃熱があったと連絡を受けました。そして一言、気付かなかったんですか??とクレーム付き。夕方16時に検温したところ36℃台でいつも通りでした。その子の降園は17時半前後。帰るまで室内でいつも通り遊んでいました。父がお迎えに来てその時も変わりなく帰りました。でも家に帰るとぐったりして39℃あったと。帰る間際に検温できないし、私も気付けていなかったし、でも何かモヤモヤが残ってしまいました。どうすべきだったんでしょうか??病院受診したらインフルエンザAと連絡受けました。

2023/12/06

8件の回答

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典型的なクレームですね。 夕方検温して熱もなく、その後いつも通り元気に遊んでいたら そりゃ分からないですよ。その後ぐったりしたり したならすぐに検温しますよね。 気付かなかった事は お子さんにしんどい思いをさせ申し訳なかったと思いますが、そんな言い方はないですよね。人として。 モヤモヤしちゃいますが、あまり気になさらず!! あと、園ではインフル流行っていんるでしょうか?もし流行ってなければ園にインフル持って来たの おたくですよね??って意地悪言いたくなります。絶対言えませんが。

2023/12/06

質問主

ありがとうございます。もちろん、子どもに対しては気付けなくてごめんねと思ってしまいました。インフルはまだ誰もいないので、本当、発表会前に流行らせたら、おたくですよね!って言ってやりたいですね。ここで吐き出させていただき助かりました。

2023/12/06

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「モンスターペアレント」のお悩み相談

愚痴

保護者からのクレームにモヤモヤが消えません。 最近はどこの園でも外国籍のお子さんが増えて来たと思うのですが勤めている園にアジア圏の子どもがいます。 先日、彼の父親からクレームの電話が来ました。内容は朝の受け入れの時なのですが、うちの園は2歳児までなので玄関で靴を脱いで上がります。しかし、彼は靴を履いたまま皆んなが座って靴を脱ぐ場所に靴を履いたまま上がり知らん顔をしていました。 0歳児の赤ちゃんならまだしも2歳児、入園したてでもありません。なので、「〇〇ちゃん、お靴履いたままあがっちゃいけませんよ。」と注意しました。 そしたら、送ってきた日本語がわからない母親が日本語ができる父親に連絡し、父親から「朝、子どもが玄関の座って靴を脱ぐところに土足で立ったら先生が怖い顔をして注意されたから子どもが泣いた。全ての事について優しく接してほしい」とのクレームが入りました。 日本の文化やマナーをしっかり教えてほしいと言っている割にちょっとした事でクレームを入れてきます。 園長は電話で謝っていましたが。 私は日本人だろうが外国籍の子どもだろうがいけないことはいけないと小さい時から教えるべきだと思っています。ニコニコして注意するとかはできませんし、意味がわかりません。毎回の事なのですが自分達が〇〇人だから対応が違うのか?と言ってきますが外国籍だから全く関係なく園児は園児と思って接しているのになんだか納得がいきません! 長々と失礼しました。

モンスターペアレント生活トラブル

どりっち

保育士, 小規模認可保育園

92021/01/23

(仮)

その他の職種, 保育園, 認可外保育園

最近多いですよね。 悪い事をしてもその場に職員が居たら 職員が注意するまで何も言わない保護者。 で、注意をしたらこっちに矛先が...。 靴のイラストの上に大きくバツを書いて 絵で分かるように表示しても いいかと思います😊 謝る必要があったのかと言われれば なかったかなとは思います。 謝ってしまうとこちらが悪い事をしたことを 認めてしまうことになるので、 園長先生には電話口で謝ってもらいたくは なかったですね😓 ダメなことはダメ。これはどの国でも そうではないでしょうか? たまたま日本では靴を脱いで上がる風習があるだけで、 他の国にもその国独自のルールが数あまたあると思います。 私も他国籍の母親から「鬼なの?!」と 言われたことはあります。 朝園バスは運行しませんと一斉メールや 登録していない方には直接電話をしたのですが 連絡がつかなかったようで、ずっと園バスのバス停で待っていたそうです😅 園の方針に従っていただくというお約束で お子様をお預かりしているので、 伝えるべきことは伝えるべきですよ😊 どりっちさんの対応は間違っていませんよ👍

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愚痴

2人の女の子のA子、B子。犬猿の仲というか気が合わないというかそんな関係性。でも仲良く遊ぶ時もある。 今日、お互いそれぞれ別の遊びをしていたところ、A子がB子の近くを通った時に髪の毛をハサミで切ろうとした。(遊びの延長でふざけて)その一瞬は見ていなかったが、B子がやめてと言っているのが聞こえて、もしかしてと思ってA子に、「いまなんでB子にやめてって言われたの?」と聞いたら、「B子のかみきろうとしちゃったから」正直に言ったけど、それはしてはいけないことだとしっかり注意した。 去年からトラブルはあり、親同士も気が合わないことは認識している。だからこそ、今回は深刻な出来事だったのでB子の母に電話で伝えると、相手の親と話したいと…。 これってどこまで親が入ってくるものなのか。 園でのことはお互いの話を聞いて園でしっかり解決 しているのに。 月曜日から…気分が重い… 今週は保育参観もあるのに… 親同士がバチバチな状態。 私たちはどっちの味方でもないし、 知ったこっちゃないんですがね。 子ども達にはしっかり話を聞いているし、 クラス全体でも、いけないことはしっかり伝えてるし。 私にとってはどうでもいいことなのに モヤっとする

モンスターペアレント保護者のつながり幼児

あぼかど

保育士, 保育園

02025/05/26
保育・お仕事

今まで勤務されてきた中で、 次のうち、主観で良いので一番大変だと思う、保護者対応はどれだと思いますか? (絶対的にどれも大変なのは承知な上で聞きたいです) その理由、体験された方も教えて下さい。 ①外国籍の保護者 ②発達に特性のある子どもの保護者 ③若年保護者 ④要支援家庭の保護者

家庭訪問生活基盤保護者会

もんぶらん

保育士, 保育園, 公立保育園, 小規模認可保育園

42020/08/02

なな

保育士, 保育園

確かにどのタイプの保護者さんも対応に迷いますね… ②の保護者さんは、ご自分のお子さんにそのような特性があると自覚されている場合とそう出ない場合で対応が変わると思うのですが、私の場合は大変だった思いがあります。 近年はいろいろなタイプの保護者さんがいらっしゃいますので、その方に合わせた対応…難しいですよね。

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👑保育・お仕事 殿堂入りお悩み相談

保育・お仕事
👑殿堂入り

40代パート保育士、今の職場に転職して4年目です。 4年働きましたがどうしても雰囲気が合わず 退職しようと思っています。 周りの職員は、勤続10年以上から何十年という先生がほとんどです。 保護者子どもの愚痴悪口が多く、 子どもの前でも 今で言う不適切保育も  仕方ないよね もう何も言わずに 子どもの言いなりになればいいんだね などいう意見で… 上の先生に相談することは難しそうです。 主任は同じ考えですし、園長は不在のことが多いです。 最後の職場にしようと思っていましたが 正直苦しい。 辞めることは逃げ、と、過去辞めた人も何年も言われ続けています

退職パート

晴れたらいいね

保育士, 認可保育園

192024/01/02

らい

保育士, 保育園, 公立保育園

辞めることは逃げではありませんよ。 よくない環境なら早目に違う職場に変えればいいと思います。

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保育・お仕事
👑殿堂入り

保育施設の運営管理をしています。 管理している全施設のシフトを組むのですが、どうしても土曜保育だけは入れる方が少なく、いつも苦労しています。 応募の段階では皆、月1〜2回の土曜出勤があることに同意して入職しているはずですが、いざ勤務が始まると一日も土曜出勤が出来ない方ばかりです。 そこで、 ①土曜日の希望休は2日まで、と制限をかける ②毎月、必ず土曜保育に入ることのできる日を1日だけピックアップしてもらう ③仮シフトが出た時、土曜出勤が難しければ自身で代わりの人を交渉して見つけてもらう 上記のいずれかの対策を取り入れることを考えています。 是非、現場の方の意見をお聞かせください。

土曜保育管理職シフト

しののん

保育士, 保育園, 認可保育園, 学童保育

312023/12/22

たむたむ

保育士, 保育園, 公立保育園

うちの園は③です。4月に一年分の土曜日出勤日を決めていますよ。あみだくじで順番を決めて、その順番通りにシフトを入れていきます。月一が基本ですが、シフトを9人で2人ずつ回すので、土曜日が4週しかない月は無しの時もありますよ。その土曜日が出られない人は、同じシフト時間の人と自分で交代して貰い、主任に報告してます。

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保育・お仕事
👑殿堂入り

子どもが勝手に転び、泣いておらず、赤くなってもいないのに、いちいち「ヒヤリハット書いて」 と書かされ 休憩時間に書くしかなく、辛いです (そう言う本人は書かない) しかも、上司に↑この内容でも 「どうしたらなくせるか」 ちゃんと考えて対策を練って書き込むようにと。 呼ばれて一緒に対策を考えさせられること多数 これだけで30〜40分拘束されて辛いです 皆さんの園はどうですか?

休憩園長先生退職

ぽち

保育士, 保育園

222023/04/18

りん

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園

おつかれさまです🙇🏻‍♀️ 正直その程度でヒヤリハット書かせられるのは嫌がらせとしか思えません😭💦 他の先生方も同様のことをされているのでしょうか? あまりご無理されませんよう…😢

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話題のお悩み相談

保育・お仕事

0歳児クラスの担任をしています。 0歳児の製作について悩んでいます。7ヶ月の子が入園してきて、まだ小さいので手形か足形くらいしかできません。かといって毎月手形の製作ばっかりもなぁ…って思っています。皆さんは製作何をされていますか? 製作をする上で大切にしてることもあれば教えていただきたいです。

手形制作0歳児

志音

保育士, 幼稚園教諭, 小規模認可保育園

22026/05/24

らん

保育士, 幼稚園教諭, 保育園

こんにちは😊 私が0歳児の担任をしていた時は、毎月手形・足形でした!自分の子が0歳児の時に貰った製作も手形・足形でそれが1番嬉しかったので♪年度末に製作一式渡す時に、保護者と一緒に「こんなに大きくなったんだね」って話をするのが楽しく保護者の嬉しそうな顔が忘れられません^_^ なので、0歳児の製作は保護者が喜んでくれるかを考えて作っていました。 子どもの成長(発達)を考えた製作をしなさいと怒られるかも知れませんが…

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保育・お仕事

指吸いしている子に、なにか声掛けしていますか? 赤ちゃんの頃から指吸いをしていて、保育園の歯科検診でも言われました。ご家庭にも伝えたら、かかりつけ医にも3歳までは様子を見て無理にやめさせないでと言われたようですが、保護者の方は気になっているようです。 ただ、眠い、つまらない時以外にも喋りながらも吸っていて😅笑 こちらも色々試してみてはいるのですが、癖なのか?過度に声掛けすると良くないかなと思って模索中です。 同じような経験をした方、なにかいい方法はありますか?

園医家庭保護者

paon

保育士, 保育園, 認可保育園, 小規模認可保育園

22026/05/24

かんな

保育士, 幼稚園教諭, その他の職種, 保育園, 幼稚園, その他の職場

無意識に吸ってしまっているのですかね。 吸っているときに、その事を声かけというより手を使った遊びに誘ってみたりするのはどうでしょう? もうなさっているかもしれませんが 折り紙やカード、ビーズ、ままごと、ピアノ、草花、砂、水とか 成長とともに興味のあることや前のめりに遊べるものが見つかって、減っていくといいですね。

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保育・お仕事

日差しが強く暑い日が増えてきました。お散歩や外遊びでの対策について質問です。帽子着用と水筒持参は、多くの園で取り入れているかと思いますが、日焼け止めは使っていますか?ご家庭によって塗ってほしい、欲しくないと意見が分かれるので、園としての対応を決めかねています。園での対応で決めていることがもしあれば教えて頂きたいです。

学童保護者遊び

なみ

保育士, 放課後等デイサービス

62026/05/24

わたあめ

保育士, その他の職種, 保育園, 放課後等デイサービス, 児童発達支援施設

お散歩前に日焼け止め塗って欲しいご家庭は、子ども用の日焼け止め持参し、お声掛けください、的な?🥺? 何も言わなくても、これ塗ってください!って、アネッサ!ママが使ってるあろうもの‥ え?アネッサ塗るの?3歳に? って、思いましたが、クレーマーご家庭なので塗りました🥲! 気になる家庭は何も言わずとも 塗ってくれ!って持って言ってくる人が多いです! ちなみに、わたしは園から言われたこともなければ、塗ってくれと言ったことないです☺️笑 今まで、その子位しか居なかったです!

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最近のリアルアンケート

子どもへの声かけ🗣️保護者対応😊製作・行事準備🎨時間管理・段取り⏰同僚との連携🤝その他(コメントで教えてください)

160票・2026/05/31

元気いっぱいタイプ💨マイペースタイプ🌿気持ちを伝えるのが苦手な子🥺こだわりが強いタイプ👀特に苦手はない😊

172票・2026/05/30

元気いっぱい✨少し疲れてる😅やる気が出ない💦5月病かも…🥺なんとか頑張ってる😂その他(コメントで教えてください)

200票・2026/05/29

丁寧な声かけを意識✨一緒にやりながら頼む😊頼み方に毎回悩む💭あまり気にしない🌿相手に合わせて変える👀その他(コメントで教えてください)

199票・2026/05/28