受付さんの嫌味な態度

すみれ39

小児科, クリニック

クリニック勤務です。事務さんの1人が何回言っても「人を見下した話し方」をします。例えば「え?そんなことで(受診に」来るんですか?」のような言い方です。どう話したら伝わりますかね?その人に嫌な感じで対応されたというクレームがたくさんあります。

2025/08/31

10件の回答

回答する

他人がどうこう言うより、インシデントレポートを書いてクレーム毎に振り返ってもらうしかないと思います。 クレームはかかりつけに繋がらないマイナスなことになるので、言って分からないなら振り返ってもらうしかないのではないでしょうか?

2025/08/31

質問主

ありがとうございます。上の人間からも伝えているようですが、なるほど、インシデントレポートですか。 自分で気づくしかないですよね。ありがとうございます。

2025/09/01

すみれさん、こんにちは😃 受付の方の対応について、何度伝えても改善が見られず、患者様からもクレームが多いとのこと、本当にご苦労されているのだと感じました。 受付での一言が、患者様にとっては大きな意味を持ち、時には受診をためらわせてしまうこともあるため、看護師としても非常に気になる部分ですね。 この件については、やはり「受付スタッフの個人的な性格の問題」ではなく、「クリニック全体の接遇の在り方の問題」として捉えるのが良いのではないかと思います。 個人対個人で注意しても「嫌われているから厳しく言われる」などと受け止められてしまい、反発を招く可能性がありますので、院長先生を交えた全体的な仕組み作りが必要かと思います。 具体的には、まず受付の役割を明確にするマニュアルを整備することが大切です。 例えば、受付スタッフが行うのは以下のような対応にとどめる、というルールをはっきりさせておくと良いでしょう。 • 患者様のお話は「そうなんですね」と傾聴する。 • 「〇〇という内容で受診ご希望でよろしいでしょうか?」とまとめて確認する。 • 「このあと看護師の問診がありますので、お伝えしておきますね」と案内する。 この範囲内であれば、患者様も安心して受け止めてもらえますし、受付スタッフも自分の判断を超えた対応を求められることがなくなります。逆に「それくらいで受診するんですか?」などと、受診の判断を受付がしてはいけないという点を徹底する必要があると思います。 受付対応マニュアルがすでにある場合は、見直しをする事と、AIなどを活用して、簡潔にまとめ朝の読み合わせができるような体制にすると、問題が起きた場合でも事務員同士で注意したり、看護師へすぐ相談するなどの風通しのよい環境が根付いていくと思います。 あわせて、外部から接遇研修の講師を招いて、スタッフ全員で「患者様対応の基本姿勢」を学ぶ機会を持つことも有効です。第三者の立場からの指導であれば、個人への注意と受け取られにくく、全体の課題として受け止めてもらいやすいはずです。 もしそれでも改善が見られない場合には、記録を残したうえで段階的に指導を行い、最終的には始末書や査定への反映といった形で責任を明確にすることも必要かと思います。 患者様、とくに産後の不安定なママさんや心身に負担を抱えている方々を守るためにも、接遇の教育や仕組みづくりはとても大切なことです。 今回のご相談は、クリニック全体をより良い方向に変えていくきっかけになると思います。どうか「一人の問題」ではなく「全体の課題」として取り組めるよう、一緒に考えていけるといいですね😌

2025/08/31

受付はクリニックの顔ですから、 そういう方がいると、 クリニックのマイナスプロモーションになってしまいますよね……😔 しかし、私の勤務先にも1人居ます……(´<_`  ) その人はクリニックの口コミにも何件も書かれています……。 私は1年前に入職したのですが、 はっきり言ってその口コミを見て、 応募するかどうか迷ったのは確かです😓 入ってみないと真実かどうかわからないなと思って入職しましたが、 患者さんの口コミどおりでした🥺 ただ、院長が何も言わないんです😰 私はそれが一番の問題だと思っています。 自分のクリニックの評判が下がってもいいのか⁈と純粋に疑問です(; ̄ェ ̄) 以前は何度も注意していたらしいのですが、 言っても直らないのであきらめているようなのです😓 勿論他のスタッフの言葉なんて聞きやしないので(自分が一番上だと思っている)、 私は私自身が患者さんにとって「あの看護師さんは親切だった」と思ってもらえればそれでいいやと思って、 自分にできる努力だけをしようと割り切っています。 他人を変えようと頑張ってもどうにもならないことの方が多いですし、 自分が疲弊するだけなので無駄な働きかけはしません。 すみれ39さんのところのトップは、 その事務さんの態度に対して何か言っていますか? 働きかけをしているのでしょうか? スタッフ間だけでどうにかしようとしてうまくいっていないのであれば、 トップに働きかけないとダメかと思います。 うちのようにトップが匙を投げているのであればもうどうしようもないかもです😓

2025/08/31

回答をもっと見る


「クリニック」のお悩み相談

キャリア・転職

皆さんの、転職回数とそれぞれの勤続年数を教えて欲しいです。 たくさんの回答お待ちしております。

入職退職クリニック

ももんが

整形外科, クリニック

62026/07/22

産科・婦人科, 病棟, オペ室, 小規模多機能

転職2回 急性期病院 2年 産婦人科病院 9ヶ月(休職5~6ヶ月) 地域包括 現在3ヶ月 です。参考になれば幸いです

回答をもっと見る

看護・お仕事

わたしは現在看護師27年目です。現在47歳です。 年々記憶力が低下してきて、新しいことを覚えるのが大変になってきたと感じます。 看護の手技などは身につけたものがありますが、細かな業務手順などはなかなか覚えられず とにかくメモをとって何度でも繰り返しおこなっています。 また、ある程度年齢がいってくると、若い看護師さんもものを言いにくくなって、あまり教えてもろいにくいのかなぁとも感じます。 40歳以上のかたで、同じような悩みや、他のお悩み抱えておられる方おりましたら教えて欲しいです。また対処方法もありましたらお願いします。

コミュニケーションクリニックメンタル

peace

内科, 整形外科, 救急科, その他の科, ママナース, クリニック, 訪問看護, 介護施設, 外来, オペ室, 派遣

352025/08/03

ayaリハナース

ママナース, 病棟, 回復期

お疲れ様です! 同い年です! 若いときなんでも一度聞いたら頭に入ったのに、今は聞いたことすら忘れてしまうそんなお年頃…(笑) わかります! 私はうつ病の診断もあって内服してるので、さらに記憶が維持されず…。 最近はナースポーチにロールタイプの付箋を常備して、その場ですぐメモして、前腕内側に貼り付けてます。 ナースセンターに戻ったらその付箋はとりあえず自分の持ち歩く検温板やタブレットなどに貼り付け、時間ができたときに処理するようにしています。 若い人から教えてもらうのも、向こうからは言いにくいと思うので「忘れちゃった!教えてください!ごめんね!」と自分から聞きに行くようにしています。 お互い頑張りましょうね〜!

回答をもっと見る

キャリア・転職

皆さんの職場は1年間最大で何連休取れますか? 病院勤めで最大6連休取れますが、海外旅行など行きたくてもっと長期連休できる職場を探しています。長期休暇が取れ職場があれば教えて頂きたいです。

クリニック転職正看護師

ぱんだ

学生

42026/07/25

はち

精神科, 病棟, 一般病院

パートですが1ヶ月おやすみもらいました。ショートステイです! 今の職場は素敵すぎます。 最初の病院は10日、次の病院は明け後などの有休含め8日、次の病院は結婚休暇で週休あててもらい8日でした! 全部病院でした。

回答をもっと見る

👑職場・人間関係 殿堂入りお悩み相談

職場・人間関係
👑殿堂入り

こんにちは、先日コロナで家族が陽性になり自宅待機になりました。もれなく家族全員が時間差で発症し、3週間位休むことになりました。 その際休んだことで迷惑をかけたし、ファミリーパックのお菓子を4袋くらい買って行ったんですが… 裏であんなに迷惑かけたのにファミリーパックって馬鹿にされてるよねとお局がクラークさんに言ってたんですよね。 前の職場は長期休暇とか帰省したときはご当地のお土産みたいな感じ、やむを得ない理由での突発的な休みではファミリーパックとかみんなで食べれるお菓子を買ってくるみたいな暗黙のルールがありました。 転職して初めての何日も休む休みだし、他の方もコストコのポテチとかバームクーヘンとかだったのでファミリーパックにしましたが… ぶっちゃけ遊んでたわけではなくむしろコロナで苦しんでたのにお菓子ごときでって話なんですけど、菓子折り買いに行かなきゃならないのか?って思いました。 皆さんはそんな休んだらお菓子みたいなルールありますか??

辞めたいメンタル人間関係

カエデ

急性期, 超急性期, ICU, HCU, プリセプター, ママナース, リーダー, 大学病院, 慢性期, SCU

132022/03/18

ちょこひめ

クリニック, 介護施設, 外来

私がそうなったら空気を読んで実際お菓子を差し入れしますが、 他の人が病気で休んだ場合、差し入れがなくてもなんとも思わないタイプです。 コロナ感染の類や急病の場合は特に、そんな余裕もないでしょうし… でも休んだらお菓子の差し入れの文化は私の職場にもありますね。 お局さんですが、元々職場なんて、助け合いで何とかするのが当たり前なんだから、文句言う人の気持ちが全くわかりません。 多分その人はいいお菓子を貰っても、休んだ事に対して文句を言うタイプじゃないかなと思います。 『ただの文句言いたいウーマン』だと認識してしまいます。 そういう人は苦手なので、私だったら本人に 『駄菓子ですいませんでした』と言いに行くかもしれません笑

回答をもっと見る

職場・人間関係
👑殿堂入り

看護師一年目の者です。 今の職場ではよく先輩方をなぜかイラつかせてしまい度々詰所で私のことについて色々と言ってることを耳にします。 原因は私の言葉の選び方やものの言い方、人に対する接し方が不快に感じると言われてます。 推測ですが私は人見知りで話すのが苦手なため毎日ペコペコしながら愛想笑いをして先輩方の機嫌を伺いなんとか仕事をしているのが気に食わなかったのかと思っています。 しかし元々メンタルも強くなかったことからこの状況がストレスとなり体調を崩し、睡眠不足と少し鬱状態な感じで仕事をしていました。そのせいもあってか先輩に言われたことをやってなかったりケアレスミスが目立つようになり、もともとよく思われてなかったため、この行いからついに見捨てられました。 見捨てられたと確信したのは明らかにもう何も指導していただけなくなり、詰所で〜さんにはもう無視した。もう教えないと言ってるのを聞いたからです。 原因は自分だとわかっているのでしょうがないことだとは理解してますがれからどのようにこの職場で仕事していけば良いのかわからなくなりました。 ちなみに私の職場ではすぐ噂は広まるので私のことはほぼ全員知っていると思います 今後は今の私の不注意を正し、頑張っていきたいと思っているのですが指導されないとなると正直どうしていったら良いかわからないです。こんな私ですが何かアドバイスいただければ嬉しいです。

指導先輩1年目

れれ

内科, 急性期, 病棟, 慢性期

252022/11/06

美南

内科, 外科, 急性期, 病棟, 一般病院, 透析, 派遣

原因が判っていて、せいさんなりに対処してもスタッフが取り合わず無視する、指導が得られないなら、それは職場環境の問題です。 もう転職されたらどうですか? 過去の質問も読ませていただきましたが、現在終末期病棟で働かれているんですよね。 せいさんが嫌じゃなければ、 「急性期の病棟で一から学び直す」 という選択肢を取った方が、今後看護師として自分の興味が湧く領域を見つけて転職したくなった時に、キャリアが役立つのではないかと思います。 それと、今後も看護師として働き続けたいなら、もう二度と他の看護師相手に無理な愛想笑いや、ご機嫌取りをしないことです。 話すのが苦手なら、話さなくていい。 聞き役に徹して、余計なことを言わず、必要最低限の報告・連絡・相談だけして、淡々と自分の仕事をこなすようにしてください。 わからないことがあったときだけ、周りの看護師に聞いてください。 もし無視されたら、それは相手の看護師の職務怠慢ですから、その時に初めて上司に相談したらいいんです。 まだ一年目なんですから、他の看護師の仕事をフォローする必要もないです。 ましてや、噂話で他人を陥れるような腐った看護師たちに、なぜせいさんが手を貸さないといけないんですか? そこまで人の揚げ足取りが好きな看護師が多いと、せいさんが努力したところで改善は難しいですよ。 正直努力するなら、ご自身の看護師としての成長のために、その力を使ってほしいです。 私のお勧めは、転職して性格的に背伸びをしなくてもよい働き方をすることかなと思います。 何度でも、やり直しは利きますよ。

回答をもっと見る

職場・人間関係
👑殿堂入り

二年目看護師です。今回退職することになりました。有給前に病棟にはお礼のお菓子を渡そうと思うのですが、師長など個々へお礼のお菓子を用意するか迷っています。みなさん移動や転職される時どうしていますか。

退職転職

カナ

内科, 外科, 消化器内科, 整形外科, ママナース, 病棟, 消化器外科, 一般病院

192022/03/15

テシマ

内科, 病棟

病棟にお菓子、看護長には特にお世話になったので個別で少し高めのお菓子用意しました。後はお手紙をそれぞれにつけましたね。

回答をもっと見る

話題のお悩み相談

看護・お仕事

外来勤務しています。 皆さんの職場では、看護師もレセプトチェックしていますか?事務の方だけで行っていますか? 混んでいる時は、看護師も電話や受付対応しますが、レセプトも当たり前のようにやる職場は多いのかな?と思いまして。 ぜひ、現状を教えてもらいたいです。

外来クリニック

花子

内科, クリニック

12026/07/27

すー

内科, プリセプター, 病棟, 一般病院

私が勤務していたクリニックでは、レセプトチェックは基本的に医療事務さんが担当しており、看護師が行うことはありませんでした。ただ、電話対応や受付補助など、混雑時には職種に関係なく協力する体制だったので、状況に応じて看護師がサポートに入ることはありました。 一方で、クリニックの規模や人員配置によっては、看護師がレセプトチェックや請求業務の一部を担当する職場もあると聞いたことがあります。そのため、「看護師もレセプトを行う」のが一般的というよりは、職場ごとの運用による部分が大きい印象です。 業務内容は入職してみないと分からないことも多いですよね。ほかのクリニックではどのような体制なのか、私も気になります。

回答をもっと見る

看護・お仕事

産婦人科で勤務している方へ質問です。 私は産婦人科勤務の看護師です。 総合病院で勤務していたころは婦人科のオペや切迫早産の患者さんを対応していました。 現在クリニック勤務をしています。 病棟は分娩メイン、外来は妊婦健診や婦人科の方の対応をしています。 クリニックでは助産師メインで回していく印象でしたが看護師がメインで働いています。 分娩以外は看護師対応という感じなんですが みなさまの産婦人科での看護師の働き方を教えて頂きたいです! よろしくお願いいたします。

産婦人科総合病院クリニック

あっきー

内科, 小児科, 産科・婦人科, ママナース, 病棟, クリニック, 外来, 一般病院

02026/07/27
キャリア・転職

治験看護師に興味がありますが周りにいないのでどんなことをするのか、メリットデメリットを教えていただきたいです。

ボーナス復職給料

わかめ

内科, リハビリ科, 病棟

12026/07/27

みー

プリセプター, 一般病院, オペ室

治験看護師は夜勤や急変対応が少なく、土日祝休みの職場が多いため、生活リズムが整えやすいのがメリットかなーっておもいます。逆に看護技術を使う機会は少なくなるのがデメリットではないでしょうか。 あとは田舎にはあまり求人がないイメージです...

回答をもっと見る

新着もやもや記事

看護師がつらいと感じたとき、どうすればいい?

看護師は非常に忙しく、ときにはストレスや負担を感じることがあります。そんなとき、つらさを乗り越えるためにはどうすればよいでしょうか?この記事では、看護師がつらさを感じたときの対処法や秘訣を紹介します。

最近のリアルアンケート

患者さんの回復、笑顔😊同僚の存在🤝やりがい✨お給料・生活💰自分自身の成長・キャリアアップ🌱特にありませんその他(コメントで教えてください)

365票・2026/08/03

ほとんどない✨月に数時間😊週に数回💦ほぼ毎日😵持ち帰り仕事がある📝その他(コメントで教えてください)

441票・2026/08/02

上司・リーダーの影響👩‍💼職員同士の相性🤝忙しさ・人手不足💦看護観や価値観の違い👶自分にも原因があると感じる💭その他(コメントで教えてください)

459票・2026/08/01

あります😢指を切りました💦あります…アンプルが粉々に…落として、薬液がこぼれました😿バイアルから、噴射してきました💦全くありません😊その他(コメントで教えてください)

490票・2026/07/31