受付さんの嫌味な態度

すみれ39

小児科, クリニック

クリニック勤務です。事務さんの1人が何回言っても「人を見下した話し方」をします。例えば「え?そんなことで(受診に」来るんですか?」のような言い方です。どう話したら伝わりますかね?その人に嫌な感じで対応されたというクレームがたくさんあります。

2025/08/31

10件の回答

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他人がどうこう言うより、インシデントレポートを書いてクレーム毎に振り返ってもらうしかないと思います。 クレームはかかりつけに繋がらないマイナスなことになるので、言って分からないなら振り返ってもらうしかないのではないでしょうか?

2025/08/31

質問主

ありがとうございます。上の人間からも伝えているようですが、なるほど、インシデントレポートですか。 自分で気づくしかないですよね。ありがとうございます。

2025/09/01

すみれさん、こんにちは😃 受付の方の対応について、何度伝えても改善が見られず、患者様からもクレームが多いとのこと、本当にご苦労されているのだと感じました。 受付での一言が、患者様にとっては大きな意味を持ち、時には受診をためらわせてしまうこともあるため、看護師としても非常に気になる部分ですね。 この件については、やはり「受付スタッフの個人的な性格の問題」ではなく、「クリニック全体の接遇の在り方の問題」として捉えるのが良いのではないかと思います。 個人対個人で注意しても「嫌われているから厳しく言われる」などと受け止められてしまい、反発を招く可能性がありますので、院長先生を交えた全体的な仕組み作りが必要かと思います。 具体的には、まず受付の役割を明確にするマニュアルを整備することが大切です。 例えば、受付スタッフが行うのは以下のような対応にとどめる、というルールをはっきりさせておくと良いでしょう。 • 患者様のお話は「そうなんですね」と傾聴する。 • 「〇〇という内容で受診ご希望でよろしいでしょうか?」とまとめて確認する。 • 「このあと看護師の問診がありますので、お伝えしておきますね」と案内する。 この範囲内であれば、患者様も安心して受け止めてもらえますし、受付スタッフも自分の判断を超えた対応を求められることがなくなります。逆に「それくらいで受診するんですか?」などと、受診の判断を受付がしてはいけないという点を徹底する必要があると思います。 受付対応マニュアルがすでにある場合は、見直しをする事と、AIなどを活用して、簡潔にまとめ朝の読み合わせができるような体制にすると、問題が起きた場合でも事務員同士で注意したり、看護師へすぐ相談するなどの風通しのよい環境が根付いていくと思います。 あわせて、外部から接遇研修の講師を招いて、スタッフ全員で「患者様対応の基本姿勢」を学ぶ機会を持つことも有効です。第三者の立場からの指導であれば、個人への注意と受け取られにくく、全体の課題として受け止めてもらいやすいはずです。 もしそれでも改善が見られない場合には、記録を残したうえで段階的に指導を行い、最終的には始末書や査定への反映といった形で責任を明確にすることも必要かと思います。 患者様、とくに産後の不安定なママさんや心身に負担を抱えている方々を守るためにも、接遇の教育や仕組みづくりはとても大切なことです。 今回のご相談は、クリニック全体をより良い方向に変えていくきっかけになると思います。どうか「一人の問題」ではなく「全体の課題」として取り組めるよう、一緒に考えていけるといいですね😌

2025/08/31

受付はクリニックの顔ですから、 そういう方がいると、 クリニックのマイナスプロモーションになってしまいますよね……😔 しかし、私の勤務先にも1人居ます……(´<_`  ) その人はクリニックの口コミにも何件も書かれています……。 私は1年前に入職したのですが、 はっきり言ってその口コミを見て、 応募するかどうか迷ったのは確かです😓 入ってみないと真実かどうかわからないなと思って入職しましたが、 患者さんの口コミどおりでした🥺 ただ、院長が何も言わないんです😰 私はそれが一番の問題だと思っています。 自分のクリニックの評判が下がってもいいのか⁈と純粋に疑問です(; ̄ェ ̄) 以前は何度も注意していたらしいのですが、 言っても直らないのであきらめているようなのです😓 勿論他のスタッフの言葉なんて聞きやしないので(自分が一番上だと思っている)、 私は私自身が患者さんにとって「あの看護師さんは親切だった」と思ってもらえればそれでいいやと思って、 自分にできる努力だけをしようと割り切っています。 他人を変えようと頑張ってもどうにもならないことの方が多いですし、 自分が疲弊するだけなので無駄な働きかけはしません。 すみれ39さんのところのトップは、 その事務さんの態度に対して何か言っていますか? 働きかけをしているのでしょうか? スタッフ間だけでどうにかしようとしてうまくいっていないのであれば、 トップに働きかけないとダメかと思います。 うちのようにトップが匙を投げているのであればもうどうしようもないかもです😓

2025/08/31

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すみれ39

小児科, クリニック

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内科, 精神科, 整形外科, プリセプター, 病棟, リーダー, 一般病院, 慢性期

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辞めたいメンタル人間関係

カエデ

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職場・人間関係
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看護師一年目の者です。 今の職場ではよく先輩方をなぜかイラつかせてしまい度々詰所で私のことについて色々と言ってることを耳にします。 原因は私の言葉の選び方やものの言い方、人に対する接し方が不快に感じると言われてます。 推測ですが私は人見知りで話すのが苦手なため毎日ペコペコしながら愛想笑いをして先輩方の機嫌を伺いなんとか仕事をしているのが気に食わなかったのかと思っています。 しかし元々メンタルも強くなかったことからこの状況がストレスとなり体調を崩し、睡眠不足と少し鬱状態な感じで仕事をしていました。そのせいもあってか先輩に言われたことをやってなかったりケアレスミスが目立つようになり、もともとよく思われてなかったため、この行いからついに見捨てられました。 見捨てられたと確信したのは明らかにもう何も指導していただけなくなり、詰所で〜さんにはもう無視した。もう教えないと言ってるのを聞いたからです。 原因は自分だとわかっているのでしょうがないことだとは理解してますがれからどのようにこの職場で仕事していけば良いのかわからなくなりました。 ちなみに私の職場ではすぐ噂は広まるので私のことはほぼ全員知っていると思います 今後は今の私の不注意を正し、頑張っていきたいと思っているのですが指導されないとなると正直どうしていったら良いかわからないです。こんな私ですが何かアドバイスいただければ嬉しいです。

指導先輩1年目

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美南

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ホワイト

小児科, 整形外科, 泌尿器科, リハビリ科, 病棟, 脳神経外科, 一般病院, 回復期

2・2026/10/21

るる

内科, 外科, 呼吸器科, 消化器内科, 循環器科, プリセプター, 病棟, クリニック, 外来, 消化器外科, 一般病院, 大学病院, 派遣

派遣お疲れ様です💦 私も転職期間の派遣繋ぎの時は 毎回細かく教えてもらえず 空気を読んでやってくれかのような感じで笑 いきなり体操を披露してやってくださいとか これでいいの?みたいな笑 いっぱいミスもしましたが 特に派遣切りなど何もなかったです💦 単発はそーゆーのが多いですよね‥‥ 派遣でも同じ場所に何度も派遣される方が私には向いてると思って そのようにしてもらった気がします。 そんな中で入職しないかと勧められたこともありましたよ。 良い場所が見つかりますように♪

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357票・2026/10/28

・絵や飾りが飾ってあります🎃・ハロウィンイベントするよ🎉・当日の病院食がハロウィンぽい🍚・ハロウィンは取り入れてない👻・その他(コメントで教えて下さい)

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