受付さんの嫌味な態度

すみれ39

小児科, クリニック

クリニック勤務です。事務さんの1人が何回言っても「人を見下した話し方」をします。例えば「え?そんなことで(受診に」来るんですか?」のような言い方です。どう話したら伝わりますかね?その人に嫌な感じで対応されたというクレームがたくさんあります。

2025/08/31

10件の回答

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他人がどうこう言うより、インシデントレポートを書いてクレーム毎に振り返ってもらうしかないと思います。 クレームはかかりつけに繋がらないマイナスなことになるので、言って分からないなら振り返ってもらうしかないのではないでしょうか?

2025/08/31

質問主

ありがとうございます。上の人間からも伝えているようですが、なるほど、インシデントレポートですか。 自分で気づくしかないですよね。ありがとうございます。

2025/09/01

すみれさん、こんにちは😃 受付の方の対応について、何度伝えても改善が見られず、患者様からもクレームが多いとのこと、本当にご苦労されているのだと感じました。 受付での一言が、患者様にとっては大きな意味を持ち、時には受診をためらわせてしまうこともあるため、看護師としても非常に気になる部分ですね。 この件については、やはり「受付スタッフの個人的な性格の問題」ではなく、「クリニック全体の接遇の在り方の問題」として捉えるのが良いのではないかと思います。 個人対個人で注意しても「嫌われているから厳しく言われる」などと受け止められてしまい、反発を招く可能性がありますので、院長先生を交えた全体的な仕組み作りが必要かと思います。 具体的には、まず受付の役割を明確にするマニュアルを整備することが大切です。 例えば、受付スタッフが行うのは以下のような対応にとどめる、というルールをはっきりさせておくと良いでしょう。 • 患者様のお話は「そうなんですね」と傾聴する。 • 「〇〇という内容で受診ご希望でよろしいでしょうか?」とまとめて確認する。 • 「このあと看護師の問診がありますので、お伝えしておきますね」と案内する。 この範囲内であれば、患者様も安心して受け止めてもらえますし、受付スタッフも自分の判断を超えた対応を求められることがなくなります。逆に「それくらいで受診するんですか?」などと、受診の判断を受付がしてはいけないという点を徹底する必要があると思います。 受付対応マニュアルがすでにある場合は、見直しをする事と、AIなどを活用して、簡潔にまとめ朝の読み合わせができるような体制にすると、問題が起きた場合でも事務員同士で注意したり、看護師へすぐ相談するなどの風通しのよい環境が根付いていくと思います。 あわせて、外部から接遇研修の講師を招いて、スタッフ全員で「患者様対応の基本姿勢」を学ぶ機会を持つことも有効です。第三者の立場からの指導であれば、個人への注意と受け取られにくく、全体の課題として受け止めてもらいやすいはずです。 もしそれでも改善が見られない場合には、記録を残したうえで段階的に指導を行い、最終的には始末書や査定への反映といった形で責任を明確にすることも必要かと思います。 患者様、とくに産後の不安定なママさんや心身に負担を抱えている方々を守るためにも、接遇の教育や仕組みづくりはとても大切なことです。 今回のご相談は、クリニック全体をより良い方向に変えていくきっかけになると思います。どうか「一人の問題」ではなく「全体の課題」として取り組めるよう、一緒に考えていけるといいですね😌

2025/08/31

受付はクリニックの顔ですから、 そういう方がいると、 クリニックのマイナスプロモーションになってしまいますよね……😔 しかし、私の勤務先にも1人居ます……(´<_`  ) その人はクリニックの口コミにも何件も書かれています……。 私は1年前に入職したのですが、 はっきり言ってその口コミを見て、 応募するかどうか迷ったのは確かです😓 入ってみないと真実かどうかわからないなと思って入職しましたが、 患者さんの口コミどおりでした🥺 ただ、院長が何も言わないんです😰 私はそれが一番の問題だと思っています。 自分のクリニックの評判が下がってもいいのか⁈と純粋に疑問です(; ̄ェ ̄) 以前は何度も注意していたらしいのですが、 言っても直らないのであきらめているようなのです😓 勿論他のスタッフの言葉なんて聞きやしないので(自分が一番上だと思っている)、 私は私自身が患者さんにとって「あの看護師さんは親切だった」と思ってもらえればそれでいいやと思って、 自分にできる努力だけをしようと割り切っています。 他人を変えようと頑張ってもどうにもならないことの方が多いですし、 自分が疲弊するだけなので無駄な働きかけはしません。 すみれ39さんのところのトップは、 その事務さんの態度に対して何か言っていますか? 働きかけをしているのでしょうか? スタッフ間だけでどうにかしようとしてうまくいっていないのであれば、 トップに働きかけないとダメかと思います。 うちのようにトップが匙を投げているのであればもうどうしようもないかもです😓

2025/08/31

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原因が判っていて、せいさんなりに対処してもスタッフが取り合わず無視する、指導が得られないなら、それは職場環境の問題です。 もう転職されたらどうですか? 過去の質問も読ませていただきましたが、現在終末期病棟で働かれているんですよね。 せいさんが嫌じゃなければ、 「急性期の病棟で一から学び直す」 という選択肢を取った方が、今後看護師として自分の興味が湧く領域を見つけて転職したくなった時に、キャリアが役立つのではないかと思います。 それと、今後も看護師として働き続けたいなら、もう二度と他の看護師相手に無理な愛想笑いや、ご機嫌取りをしないことです。 話すのが苦手なら、話さなくていい。 聞き役に徹して、余計なことを言わず、必要最低限の報告・連絡・相談だけして、淡々と自分の仕事をこなすようにしてください。 わからないことがあったときだけ、周りの看護師に聞いてください。 もし無視されたら、それは相手の看護師の職務怠慢ですから、その時に初めて上司に相談したらいいんです。 まだ一年目なんですから、他の看護師の仕事をフォローする必要もないです。 ましてや、噂話で他人を陥れるような腐った看護師たちに、なぜせいさんが手を貸さないといけないんですか? そこまで人の揚げ足取りが好きな看護師が多いと、せいさんが努力したところで改善は難しいですよ。 正直努力するなら、ご自身の看護師としての成長のために、その力を使ってほしいです。 私のお勧めは、転職して性格的に背伸びをしなくてもよい働き方をすることかなと思います。 何度でも、やり直しは利きますよ。

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カエデ

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自分も年俸制です。 メリットは、働き始めた初月からボーナスが貰えること以外は働いている間はあまり感じてないです。月々は多くなったのですが、ボーナスを貯金に回していた身としては貯金しにくくなったデメリットを感じます笑 辞めたあとにメリットがあって、失業保険を貰う場合に月々のお給料が多い方が手当てをたくさん貰えるそうです。あとは辞めるタイミングもボーナスを待たずに辞められるのもメリットですね。

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