指導の仕方に困っています。後輩が誤認をしたため指導を行いました。インシ...

Question

指導の仕方に困っています。後輩が誤認をしたため指導を行いました。インシデントですが、本人はそこまで大きいという自覚がなかったため、再度上司同席のもと本人に指導しました。内容としては他の先輩から依頼された事を、後輩が他の人に行いました。後輩は"お願いされたことをやっただけで自分の責任ではない"のスタンスを崩すことが無かったです。本人の言い分はわかりますが、責任の所在は実施した人です。色んな角度から言葉を変えて、責任の所在は実施した人ということを伝えましたが理解する気のない態度のように思ってしまいました。後輩ですが、指導以降無視されているという感じです。みなさんならどういった言葉で伝えますか？特定を防ぐため、内容は少し変えて書いてます。

マルマル · Answer

言葉の指導も大事ですが、私はレポート書かせてます(インシデント)で、書いた内容で本人が指導された内容に理解を示しているのならok、理解していないようであれば指導内容と合致する内容になるまで修正させます。

まどれーぬ · Answer

そのインシデントの何がまずかったのかということより、その後輩の方は自分の身の保身に走ってしまっているのかもしれません。「自分のせいではないことを主張しないと怒られる！😖」といったように、してしまった事の重大さよりも、怒られないようにするというのが最優先になってしまっているのかなと思いました。その人の性格にもよりますが、指導＝叱責と受け止める人が最近の子には多い傾向にあると個人的には思っています。色んな角度から言葉を変えて伝えたとのことでしたので、もうすでに試されているかもしれないのですが、その後輩にわかりやすい例え話で説明してみるとかはどうでしょうか。例えば、一般的にも有名な医療事故の話を挙げてみるとか。特定を防ぐために内容を少し変えているとのことで、具体的にどういうインシデントだったのかがわからないのであれですが、もし例え話で説明できそうな事例があればそういう話を聞かせてみるとか。

まこぴ · Answer

コメント失礼します。最近の若い子によくありますよね、自分は悪くない、言われたことをしただけと。罪悪感、責任感や後悔、戸惑い、葛藤など私たちにあった感情が欠如してるんだと思います。やりっ放し、片付けない、人のミスを年齢など関係なく指摘するなど考えられないことばかりします。関わるのがしんどくなりますよね、

m · Answer

すみません、そもそもで申し訳ないのですが、その先輩の依頼が間違っていたのでしょうか？それともその後輩さんが、他の人にしてしまったのでしょうか？　私も随分前ですが、お願いされた内容が違っていて、危うく別の方に施行してしまうところだったというヒヤリハットを起こしたことがあります。　その時に思ったのは、それを確認できる環境がなかったこと。私は医師からの指示をきちんと自分で確認したいですと言いました。そこを改善することで、ミスも減りました。　誰が悪いということよりも、何故そのミスが起きてしまったのか、どう改善すべきなのかが大事な気もします。　私もヒヤリハットの時に、その指示した方に不信感を抱きました。もし先輩の指示が間違っていたならば、まずそちらも正す必要があるのかもしれません。後輩さんもおそらく自分だけが悪いようになってしまうことが理不尽に感じているのかも。　もう同じミスが起こらないように、後輩さんに責任を問うのではなく、どうすればよいのかを一緒に考えてあげられると良いのではないでしょうか？　詳細わからず、ズレていたら、すみません。

はる · Answer

こんにちは、あやのさん。色々な方法やアプローチで後輩さんに関わっても、「お願いされたことをやっただけで自分の責任ではない」というスタンスを崩さない場合、指導する側としては難しさを感じますよね。上司同席のもとで再度説明をされたとのことからも、相談者さんが後輩さんと向き合おうとしている様子が伝わってきました。もしよろしければ、責任の所在を理解してもらうことだけに焦点を当てるのではなく、今回の出来事を今後の行動につなげていく関わり方を考えてみるのも一つの方法かもしれません。例えば、誰かに依頼されたことを実施する時に、次はどう確認すればよいかを一緒に考えていく方法です。口頭のやり取りだけでなく、「〇〇さん（フルネーム）に、〇〇（薬剤名・量）を投与するということですね」と復唱したり、指差し確認を行うなど、実施する人自身が確認できる具体的な行動を一緒に整理していく関わり方もあるのではないかと思います。また、少し時間をおいてお互いが落ち着いた頃に、リフレクションの機会をつくるという関わり方も考えられるかもしれません。例えば、「人から頼まれたことを実施して、それが誤認だったと分かった時、どんな気持ちだった？」「先輩に頼まれた時、あなたはその時どう考えて動いた？」といったことを振り返る機会です。後輩さんの回答が例えば、「先輩に頼りにされたと思って、うまくやりたい気持ちで動いていた」という思いだったのかもしれませんし、「まだ仕事を覚えるのに精一杯で、どうして自分に振られたのかと思いながら行っていた」という状況だった可能性もあるかもしれません。当時どのような気持ちで行動していたのかによって、その後のアドバイスの方向も変わってくることがあります。そういった背景を一緒に整理しながら、「だから薬を扱う時には6Rの確認が必要なんだよね」といった学びにつなげていく関わり方もあるのではないかと思います。社会人として自分の行為に責任を持つことは大切ですが、その意識が育つスピードは人によって違うとも言われています。新人や後輩の成長のペースも一律ではないと考えながら関わることも、指導の一つの視点かもしれません。また、指導後に無視されているように感じる状況は、指導する側としてもつらく感じることがありますよね。後輩さん自身も、指摘されたことで「否定された」と感じてしまい、少し距離を取っている可能性もあるかもしれません。伴走を続けていくためには、コミュニケーションを取り続けながら、相手の気持ちが整うのを待つ姿勢も大切になることがあります。指導の話題には触れず、「最近どう？」「忙しいけど体調大丈夫？」といった日常の声かけを続けながら、少しずつ関係を整えていく関わり方もあるのではないかと思います。3月初めの投稿とのことなので、その後、後輩さんとの関係は少し落ち着いてきましたでしょうか。もし状況が変わっていたら、また違った関わり方も見えてくるかもしれませんね。指導には一つの正解があるわけではないので、相談者さんの状況や後輩さんの様子を見ながら、いくつかの方法の中から合いそうなものを選んでみてもよいのではないでしょうか。これからも応援しています😌

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