長文失礼します…どうも…納得が出来なかったので…質問させて頂きました。...

Question

長文失礼します…どうも…納得が出来なかったので…質問させて頂きました。今日、朝食後にトイレに行きたいんです…漏れちゃうんです…と訴える女性のご利用者様がいらっしゃいました。日曜日ということもあり、いつもの職員の人数より少ない状態で、食介が終わっていないご利用者様が何人もいました。夜勤明けの社員さんが「まだみんな朝食終わってないから待ってて」とその利用者様に待っててもらっていました。何回もそのやり取りを繰り返していたので私、トイレにお連れしますと言ってトイレにお連れしました。トイレに着いた時はオムツに多量の便をしたばかりな状態でした。申し訳ない気持ちでいっぱいになりました…でもご利用者様は、連れてきてくれてありがとう…スッキリしました。ありがとう…と話してくださいました。うちの施設では、朝の勤務の流れは朝食後に寝てオムツを替える方、起きていられない方など10人くらいのご利用者様を寝かす行う流れです。早番勤務の職員が寝かしをしてオムツ交換する役割です。早番は私ともう1人の職員がいました。私がトイレ介助している間に、もう1人の職員が寝かすことになっている状態でした。トイレ誘導が終わり食堂に戻ると社員さんに呼ばれました。「なんで〇〇さんをトイレに連れていったの？待たせていたでしょ？寝かしが最初でしょ？なにやってるの？〇〇さんに寝かしやらせて自分は楽したいの？おかしくない？トイレにお連れする前に寝かしてからでしょ！と結構な勢いで怒られました。朝忙しい時だったので、話を終わらせて勤務に戻りたかったので、すみませんでした…と謝りました,でも…何回もトイレに行きたいと仰っているご利用者様を待たせるのはご利用様は辛いと思います。ましてや便をもようとしてるときに待っててなんて言われるなんて…先にお連れしたことが私は間違っているとは思えなくて…謝ったことにモヤモヤしています。寝かしが終わってからトイレ誘導することが正解だったのでしょうか？

ポポポ · Answer

言いにくいと思いますが、その思いをハッキリ言うことが正解だったと思います。又、何が間違っているのか質問し直すべきだったのかと、思います。無理なら他の職員や、上司に間違っていたと思えないと話すべきではないでしょうか？ごめんなさいと言った、と言う事は、貴方が間違ったやり方をした。と、認めたと言うことです。同じ場面があれば又、トイレ我慢させますか？私は、かめさんの行動は正しいと思いますが、最後、認めてあやまったのは、間違いだと思います。凄くきつい言い方しますが、ここの場で間違ってますか？周りから『間違ってないよ！！』と、返事が返ってきて、職場でごめんなさいしてたら、心の中で『私は、間違ってない』と確信持って、もっとモヤモヤしていき、腹が立つで！終わります。

さくら · Answer

私はかめさんの行動は間違っていないと思います。でも社員の人にとっては、職員の都合で仕事をする方が大切なんでしょうね。「待たせていた」という表現もいかがなものかとは思います。

me · Answer

私は、その様な訴えがある方に入居者様を思った介護をしていると「あなたはスタンドプレイが多い。介護は一人で出来ない協力が大切。仕事がやり難いと他の職員から苦情が出ている…」と度々言われて来ました。この場合、夜勤明けの社員さんが言っているのに、"相談せずに"無視した、違う事をした、自分の持ち場(寝かす仕事)を放置して他の事をした" 。そのせいで、他の職員があなたの仕事を引き継ぎ(尻拭い・フォロー)をした。段取りを無視した。等が、向こうの言い分だと思います。【こちらを立てればあちらが立たない話なんだと思います。反論ではありません。お気持ちは充分、分かっている積もりです。】あちら側の言い分は、1人抜けて、現場は安全か？仕事が回るか？皆平等か？など視点は色々あったでしょう。ですので、＂相談をする型で、肯定した言い方で、理由を確認する＂事が必要だったと思います。申し送りやコミュニケーションです。例えばですが、「ずっとトイレって仰ってて聞いてて気の毒に感じます〜。もし、私がトイレにお連れしたら、〇〇さん、困りますよね？他の方も横に成れずに、困りますよね？」若しくは、後から、「この場合は、やはりトイレ誘導は待って貰わないとダメですよね？なんか気の毒に感じて辛かったんですけど、、、」と一段落した後に尋ねたら、全体の事が理解できると思います。若しくは、「何回も仰るので、私、〇〇さんをトイレにお連れしなくていいですか？何度も同じ事答えるの、大変じゃないですか？」と尋ねたり。相方の同意を得るのは、現場では大事だと思われます。その施設のやり方自体がダメな場合もあります。ただ、同意なく行動すると、周りから孤立して仕事し辛くなります。そして、それを向こう側から、仕事が出来なくて迷惑だと、私の時の様に言われて酷い仕打ちを受けるかも知れません。正しい事を行うのは良いのですが、相談した方が良いです。相手の考え、現場のやり方を聞いて、理解した方が良いです。やり方が合わない場合は、現場を変えないと、合わないです。

ゆるふわ · Answer

同じ様な絡みが今後ありそうだなと思われる場合は、録音録画など忍ばせて、証拠をあつめましょう。かめさんが正しいのは一目瞭然ですが、社員からのハラスメントは問題あります。全体会議や上長への相談で社内の風通し改善しちゃいましょう。

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