最近虐待疑惑がある施設で働いています。 主に利用者からのクレームなどです。 どうしたら個々の意識が変わり、クレームがなくなると思いますか? 最近何のために介護をやっているんだろうと寂しくなります。
クレーム虐待トラブル
nanaco
介護職・ヘルパー, 施設長・管理職, 従来型特養, 初任者研修
チー
グループホーム, 実務者研修, 小規模多機能型居宅介護
利用者さんから、どんなクレームですか?
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世話人です。 今働いている障害者向けグループホームは、1フロア6人を夜勤は1人で見ています。みなさんほぼ寝てますがトイレ介助や緊急時対応を行なっています。月8回ほど夜勤なので夜勤→明け→夜勤→明けは当たり前です。 また、宿直勤務で朝の9時から翌朝9時まで勤務もあります。夜間8時間休憩がありますが、正直夜勤と勤務内容変わりません。シフト制で遅番や日勤もあります。 夜勤休憩時間3時間もあるし、何もなければ皆さん寝てくれるので他の施設に比べたら楽かもしれません。夜勤手当も一回6000円もらっています。しかし、身体がなんかだるく仕事以外は家で寝ることが多いです。 他の部署からグループホームに異動して1年ですが、正直疲れました。。。他の施設に比べて楽かもしれませんが、月8回夜勤はしんどいし、保護者さんからのクレームも怖くていつもプレッシャーで潰されそうです。 転職考えていますが、この職場どう思いますか?
クレームトイレ介助障害者
ふわまろ
グループホーム, 初任者研修, 障害福祉関連, 障害者支援施設
はっぴぃ
介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム
障害者向けグループホームは 就労した事ないですが、夜勤8回は多いですね。 有料ですが、夜勤平均4回です。 休憩が少ないのでほぼ完徹ですが、次の日は必ず休みです。 障害者の同行支援した事がありますが、行動が予測出来なくて神経使いました。 夜勤専従の派遣など入れて貰わないと 身体がキツいでしょうねー 提案してみてはいかがでしょうか?
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家族洗濯を希望する利用者家族さん。 持ち帰ったパッチに便が少し付いてたらしくクレーム入れてきた。 塊がね、付いてれば水洗いはするよ? でもそれは介護職の家族さんに対する気遣いでしかない。洗濯は家でしますというなら、悲惨な便汚染の衣類も本来はそのまま持ち帰って処理すべき。 と思ってしまう。
便汚染クレーム職種
カイゴカイ
介護福祉士, ショートステイ
あすか
介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス
そこは事務所がハッキリ言ってくれないと! 言われたこと何でもハイハイ言ってたら、現場の負担が増えるだけ!家族洗濯は衣類の場合は一切を、ご家族にお任せするものとします!と。
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入居者様から、職員の言動についてクレームが(¯□¯ ) うんうん、わかるよ!!その通りだよね!!って思うんだけど、本人自覚ないし、なんなら、注意されると、その入居者に言い返しにいくんだよなー(ノ-_-)ノ~┻━┻ マジで迷惑。害でしかない。
クレーム職員
とらねこ
介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, 有料老人ホーム
はっぴぃ
介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム
そういうとこあるよ、と とらねこさんが言ってみては? 何度もクレーム付く人は クビになっていたのをみた事があります、、
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今年は30〜31が夜勤で元旦休み…なのはいいけど、二回連続で夜勤リーダーなのと、その内一回が生理的に受け付けない、交通事故を起こしてそれを他に言いましたねと利用者に言ってクレーム頂いた職員と一緒。厄介だな
交通事故クレーム夜勤
ユズパパ
介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム
しずく
看護師, 病院
お疲れ様です(^ー^) 夜勤大変ですよね… それで、メンバーが…ってなると かなりしんどいですよね… …すごく分かります(泣) 頑張ってくださいね(>.<)
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皆様にご質問です ご入居さんのご家族になにか言われたクレームはありますか? なんだが、たまに訳の分からないこと言っている人がいるので困ったもんです、、、
クレーム家族
じんと
有料老人ホーム, 無資格
m.a.kuma
介護職・ヘルパー, ユニット型特養, 社会福祉士
お疲れ様です。 クレームを言ってくるご家族はいつも決まった人でした。 神経質というか、特別視してほしいみたいな感じの家族で…ちょっと面倒くさい人でしたね。 言われたことは、決まった時間に居室掃除してほしい、◯◯を必ず飲ませてほしい(健康食品)、食事量が少なかったら捕食のお菓子を食べさせる等々… 書いても問題ない内容はこんな感じの要望でした。 訳のわからないことはとりあえず謝罪してスルーしたりもしてます。
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わたくしが先日呟いたパイクで事故って入居者よりクレームを頂いてしまった男性職員、腕時計を付けたまま介助してるんですがナシですよね…。
クレームヒヤリハット職員
ユズパパ
介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム
ハリネズミ
介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス, 訪問介護, 障害者支援施設
移乗介助で利用者さん、腕時計当たって痛いですよね……
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めちゃくちゃ難しいタイプの新規利用者さん。昆布茶をお出しする時、熱い時は熱すぎる、かと思えばぬるいだの、濃いとか薄いとか…何かと必ず大声でクレームを叫ぶ。 出来れば関わりたくないけど、そういう訳にも行かないので今日は僕が昆布茶担当に。 ……なんと、熱さも濃さも1発OK頂きました!!!!!!!達成感やばい!
新規利用者クレーム病気
あきづき
まぁ
グループホーム, 初任者研修
同様の方が2名います…感染した様です😅
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なんかホントにふに落ちない ㈰朝から夜勤明けの職員から注意された 2人で 「あんたら男の子2人に命令してるんやって? クレーム来てるんやけど亅 2人でハイッ?て顔になりました 命令してるのは私達じゃありません 別にいます 命令しては人は… その子に注意するとは言いましたが怪しいものです ホンキで…なんのこと?と思って 「私かって注意したくないんやでの でもクレーム来てるもせなあかんのや亅って言われました その日1日は2人ともずっと考えに考えて男の子にも聞きました そして主任に昨日一部始終話しして そしてクレーム言った人も分かりました 私の嫌いなナースでした 主任からもう関わらないほうがいいと お願いも何も出来ないや… もう辞めようかぁって昨日2人で思わず考えました
クレーム夜勤明け看護師
もとこ
介護職・ヘルパー, 介護老人保健施設
さくらもち
有料老人ホーム, 初任者研修
現場にいるのに、そのナースだけ暇なんですか?😅 話しの根元を探すのも大事だとわかる体験談です。 1人だけ悪者にされなかったのが良かったのかもしれないですね
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控えめに言ってブッ飛ばしたくなるような新規利用者…一分一秒単位でクレーム、大声で怒鳴る、物を投げつける… うちのデイが見放せばもう受け入れてくれる所がないようです。うちも出禁になってほしい………
新規利用者クレームデイサービス
あきづき
みやこ
介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, 介護事務
お疲れさまです(^^; そういう方多いみたいですね。 援助者や介護者に嫌われて介護難民になるみたいな。 自分の行動や態度が自分自身を追い詰めて孤独にしていることには きっと気づかないんでしょうね。 ありがたがられたくて仕事しているのではないにしても やはり、お互いに気持ちのいいやり取りできる方がいいですよね。
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あーーーー上司からのクレームーーーーLINE。 吐きそう。さっき仕事終わったばかりで、解放感からの、崖の下に突き落とされたあーーーー。明日休みで、気持ち軽やかな筈があーーーーあぁ…
クレームトラブル上司
me
介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養
チョコ
介護福祉士, 生活相談員, デイサービス, 社会福祉士
お疲れさまです。私も同じ気持ちです。
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皆さんに介護事故、クレーム対応についてお聞きしたいことがあります。 あなたの施設、事業所で、もし、介護事故やクレームが出た時、その責任の所在はどうなっていますか? そして、その責任の所在はどうあるべきだと思いますか?どのように考えるべきだと思いますか? 現場で働いていると、介護事故やクレームをもし起こしたら100%その事故やクレームは起こした職員になっている気がします。 責任を上司が取らずに職員に全て責任転嫁している気がします。 上司というのは、上司の方こそ責任を負うのが 仕事なんですよね。それが管理職の仕事なんですよね? 事故を起こした職員に全て責任転嫁して、それで正しいのですか? 下手したら、事故やクレームを起こさせた職員に対して訴訟問題となり、その事故を起こした本人に損害賠償請求される可能性があるんですよね? 職場は職員を守ってくれないのですか? だから、職員も自分の身を守るために、リスクヘッジして、責任の所在は明確にすべきだと思います。 ただ、それが職場で不明確になっている事が多いのです。管理職が責任逃れしたいので、あえて、こんな重要なことをうやむやにさせている可能性を思ってしまいます。 事故報告書を書かせて職員に100%責任を負わせてどう考えても納得いかないです。 事故を起こす原因は、その起こした人にも原因はありますが、常日頃、上司が職員教育、リスクマネジメント教育をしっかりなされていなかったり、職場の風土にも、事故に繋がる温床となっていて、そもそも管理職の責任ではないのですか。その責任はどうなっているのですか? 管理職が責任を取らずしてどうして管理職なのですか? だから、僕は、事故を起こした職員に全て責任転嫁するのはおかしいと思います。 そのために、責任の所在は明確にすべきだと思います。 あなたの職場は責任の所在は明確になっているのでしょうか? それと、面接の段階で必ず聞いた方が良いと思います。
クレーム管理職面接
shin.
介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム
もやこ
介護福祉士, 社会福祉士
私のところでは所長が謝罪をしてくれます。でも事故報に記載する防止策は一緒に考えたり諭すというかこうした方が良かったよねっていう簡単なご指導はあります。人間のやることですしなんなら意思疎通取れない利用者の行為なのである程度はいいよで終わりますけど、様々な利用者家族がいるので個別に上の上司が対応します。
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昨日TBSの某番組を見ていて思いました。 一般的に嫌がられる職業の人達に感謝をする日本人って少ないんだなということです。 ホリ◯モンが理不尽なクレームをした店の名前をツイッターで出しちゃってそこの店主の奥様が対人恐怖症になったとのことでした。 医療、福祉、飲食、清掃、宿泊関係者がいてこその社会なのに悲しい世の中です。
平等なケアクレームSNS
カンスケ
介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, ユニット型特養
みなみ
有料老人ホーム, 介護事務
奥さん、 かわいそう
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夜勤か迷ったが愚痴なので。 あの利用者さん、またトイレに引きこもったわー。 いい方法ではないが夜中に騒がれたり、尿や便失禁されるよりマシだからしばらくそのままにした。 と、思ったら居室を出て他の利用者さんの部屋やスタッフルームに入ろうとしたので居室の前まで送ったのはいいが、こんどは階段のある戸を開ける始末。 スタッフルームはともかく他の利用者さんの部屋はさすがにアカンでしょ。しかも今は夜中だから寝てるし。 さすがに人が寝泊まりする部屋と階段付近は全然違うからすぐに違うと納得したらしい。利用者の中で私は鬼とか悪魔とかキ〇〇イとか言われたけど、前職のモンスタークレームで慣れた身としては、頭にタンポポの綿毛が飛んできたようなものです。 ウチの施設は他のフロアへ行く階段の扉は鍵やロックが外側(階段側)からしか施錠できないのと、昼夜問わず看護師さんやスタッフが頻繁に他のフロアを出入りするので鍵は普段から掛けてません。これも正直これはどうかと思いますが。
施錠クレーム失禁
ゆずごま(・ω・)
介護老人保健施設, 無資格
mori
看護師, 病院
お仕事お疲れさまです。療養型の病院で働いている者です。夜勤中、人手が足りなくても利用者さんはお構いなしですよね笑 利用者さんの為にしてることも分かってもらえないことばっかりて色々すり減ります… 私のところは拘束をしないってことで扉に鍵を閉めないので、離棟したり怪我したりアクシデントまみれです。 その施設の仕組みとの兼ね合いもありますけど辛いところですね💦
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お疲れ様でございます。異動が決まってるから、嫌いなスタッフに、嫌味言われても全然気になりません。 あー、このスタッフと、来月から顔合わせないで済むんだー。まさに、嫌味言われても全然気にならない。萎縮するタイプですが、それも気にならなくなっています。何故って、だってあんたのせいで、あれこれ下手とか言われて、自信なくすんだから、ここじゃあんたのせいで、成長できないよ。 前々から、思っていた。異動は隣市だが、隣市にヘルプに行っていた。しかし隣市では、排泄(おむつ替え)ができていないという、クレームは、今の施設の施設長から、聞いていない。しかし、今の、私に嫌味、いじめとも取れるスタッフは、できてないとか嫌味をその男性スタッフだけが、嫌味を言ってくる。正直、潰したいのかよ、辞めさせたいなら、辞めさせれば、いいだろと何回も思った。 しかし、それを堪えて5月20日〜入職して、心の中に留め、今に至る。 できてないならば、隣市がいくら人員配置ができないからって、おむつ替えもできない自分を、今の就労場所、施設長が、 ならば、犬大好きさんを、異動させますと言わないと思うんだが、 因みに、私の異動が決まるまで隣市にヘルプが3人行っていました。 とにかく、10月30日にさよならなので、今はとにかく幸せです。それに隣市に異動したいと思ってたし、隣市の方が、私的には環境的にやりやすい。 あれこれ、私のやり方に心配しすぎて、口出す人いないので、 車椅子、ずり落ちの時、ズボン引っ張ってやった方が楽とか、 私は、初任者研修で学んだ脇と脇に挟んで、せーの、1.2.3で、身体ごとあげる。 それに、おむつ替えの時、体重のある人や、身体の重い人は、ベッドが、頭が上がるギャッチアップできるならば、起こしやすいのですが、利用者の体も軽くなるし、腰痛めずに自分がすむ。 しかし、今の施設では、やり方一つ一つに、うるさい。 私は、自分が、やりやすいやり方でいいよと言われる施設の方が、やりやすい。事故さえ起こさなければいいという施設の方がやりやすいですね。 とにかく、隣市のヘルプの時は、萎縮がないですからね、隣市のヘルプで、入浴介助と、利用者名前を教えてもらい服薬介助やってるし、今の施設は、5か月経ったのに、まだ見られて服薬していますから、 私に、とって異動は良かったのかもしれませんね。今の就労施設長も、流石に、隣市で私がどうしてるかは、聞いてるでしょうしね。失敗レッテルの劣等生ならば、私を異動させないと、思うのだが。 今の、施設の嫌いなスタッフに、 犬大好きさんに、隣市来てもらいたくないと言ってましたよと、言われた事あるけど、 冗談ですと、訂正したけど。 これで、嘘とわかりましたからね。
クレームいじめ腰痛
犬大好き
介護職・ヘルパー, 介護老人保健施設, グループホーム, 初任者研修
凹んだ クレームに凹んだのもあるけど 包括からのクレーム内容が ヘルパー(私)が 掃除・服薬確認・在宅確認していない と。。。 掃除はしてます 服薬確認訪問時は目の前で服薬してもらっています (服薬確認してないって言ったわけは今日の夕食後飲む薬を今日と明日の分まで飲んでしまっていた=私が帰ってから後飲んだようです) 在宅確認はこれは私が全面的に悪いです 訪問中に銀行に出かけてしまい訪問中はいてくださいと言ったにも関わらず出ていってしまったのを止められなかったのですが「すぐ帰るから」と言ったのに10分たっても15分たっても帰ってこず訪問時間も大幅に過ぎてしまい、次の訪問時間も迫っていたところに親類の方が来られたので事情を話て次の訪問先に行きました 包括からの連絡がヘルパーの職務怠慢との事で施設長が利用者様宅にお詫びに出かけました 私は別件訪問中で真偽の程を確認できないままお詫びに行った訳で イザお詫びに行ってみると 掃除はされている 薬は確かに明日の分まで飲んでいる 利用者様が銀行から帰ったとき親類の方居たでしょと聞いても「居なかった」と (その親類の方ってのが不仲だった亡き奥様のご親戚と後から判明) その親戚の話をした途端 「誰も来ていないあれやこれが無くなっている」と物盗られ妄想がはじまり....... 全て私が外出を止められなかったのがいけないのでしょうが それをひっくるめ掃除もしていない服薬確認もしていないと言われたのが腑に落ちません どう見ても介護認定おりそうなのに支援2ですそのため出来る支援も限られてます それなのに包括は毎食の食事を作り置きしろ(当日の昼食夕食翌日の昼食夕食) 1日置きの訪問ですが4回分作っても食べてないことがほとんどです 掃除洗濯は完璧に毎回しておくように これを1時間の訪問でこなせと。。。 私は介護を始めて1年と少し訪問介護は半年程です サ高住で務めてるので施設内訪問支援は多少のやりやすさや慣れがありますが いまだに外部の訪問介護は今だに手探りです 以前にも愚痴らせていただきましたが施設内訪問支援は正社員が行い外部の訪問介護業務は全て私に振り分けてきています 毎日顔を合わせている施設内介護のほうが楽に思えるのはおかしいでしょうか 外部の訪問介護は移動時間を含めずっと気を張ったままです もう疲れた.......
クレーム訪問看護服薬
迷える雪
介護職・ヘルパー, 初任者研修, 小規模多機能型居宅介護
しん
介護福祉士, 有料老人ホーム, 病院
お疲れ様です。訪問系で働いたことないので解らないのですが、服薬って基本自己管理で内服のみ見守るということでしょうか?それであれば認知症の方の服薬管理なんて無理なのでは?と思ってしまいます。 あと訪問系の外出ってどうやって阻止するのでしょうか?うちは特定施設なので基本出られませんので管理は容易ですが。。。 すみません質問に質問してしまって。。 上司がアホだと疲れますよね現場は。
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怖い夢見たわー。 利用者家族からのクレーム。 「◯月◯日に街のスクランブル交差点ですれ違った(直ぐ横では無いらしい)にも関わらず、挨拶の一つも無い。お客様の姿を見つけたら、近くに寄りきちんと頭を下げて挨拶すべきだ、従業員に対してどういう教育しているのか⁈」 当人である私は街へ出かけてもいなく、『????』。それが、怒りを増幅させてしまい「しらばっくれるな、訴えるぞ!」と。施設内で大問題になり、私を四六時中監視することに…。 ここで、めざましのアラームが鳴ってくれた。怖い怖い、本当にそういう事例がありそうで怖い。
クレーム家族トラブル
蹴子
介護福祉士, 介護老人保健施設
George
介護職・ヘルパー, 生活相談員, サービス提供責任者, 有料老人ホーム, 病院, 訪問介護, 精神保健福祉士, 社会福祉士
お疲れ様です(^^) 怖すぎる夢ですね。。。 怖い怖い。 でもいろんな方がいますもんねー。。。
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今日利用表のミスをしてしまってご家族からクレーム。その他もなにかとクレーム受けてめっちゃ萎える。相談員として信頼もらえるように頑張ってるけど、久しぶりに辞めたくなった。現場に入りながら管理者、相談員、介護員の仕事もこなして、ミスも出てくるのは当たり前だ。もっと相談員としての仕事に専念したい…専門性を極めたいのに。
クレーム相談員管理者
みらん
生活相談員, ショートステイ, デイサービス, 社会福祉士
やじさん
介護福祉士, 生活相談員, デイサービス
私も同じ様な状況で、お察しします。 ストレスの溜まる日々が続いてますが、お互いに頑張りましょう! まずはストレス発散の方法を探すことから始めるのが良いかと? 私は電車で出かけること(俗に言う乗り鉄です…)で楽しむことが多いですが、コロナの影響で大分制限されてます。 でもそろそろ動き出したいですね。
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こう見えて気持ちが沈みやすくマイナスな考えで病んでしまいそうになります。 左麻痺の女性の利用者様。80代施設内は車椅子 家では杖 手すり歩行付き添いをしているとの事ですが、施設内で見ていると、トイレ介助でも起立長い時間は、無理で一度ズボンを上げたあと便座に座って今一度立ち車椅子に移乗しています。 杖歩行も時に行いますが、前屈みぎみで、腰を伸ばすよう声掛けしてもなかなか、、、1mの杖歩行は難しい。何しろ左足が上がらない 引きずるように移動させてます。手すりに全てたよった歩行なのかと感じます。 ●そんな利用者様。本題です。 リハビリ特価なので、マシーントレニーングを頑張る気持ち やる気は良いです。 その気持ちに答えようと 体の補助 カバー 介助させて頂いてます。 まず、車椅子から立ち立ち上がり、まぁ、起立できますので、声掛けしながら補助します。マシーンンに移乗するに辺り声掛け 手の位置 足の移動の為の声掛けしますが、手の位置は私が支持した場所は持ちません。 利用者様の左足は、気持ちはあるのかもしれませんが、動きません。 なのて、体を支えながら左足の介助すると言った感じて手を出すと嫌なような態度をされます。 感じるのは私は出来る やってるのよ! では、動くまで待っていると、、、仕事やる気がない!と。 自立支援ですので、出来る力は出して頂きその補助 介助をさせて頂いてます。 なので、がんばる気持ちだけでなく、力もだして下さい。 家では杖手すり歩行がんばっているのですから、、、と、私は思います。 どうして欲しいのですか? どのように介助して欲しいのか確認した事もありますが、無言です。 利用者様自身体のジレンマがあるのは解りますが、どのように対応したらようのでしよう。? この利用者様は、私の声掛け 介助に対してクレームをいった事もあります。
クレーム声掛けデイケア
にゃーん
介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, デイケア・通所リハ
むな
介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 生活相談員, 介護老人保健施設, サービス付き高齢者向け住宅, デイサービス, 実務者研修
上司や相談、ケアマネ巻き込んでカンファ開いては?
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夜勤…出勤して遅出でいてるリーダーさんに話が((((((´・ω・) って行くとそれ以上に大変な話聞かされる(´・ω・`) くだらん憶測を色んな人に喋りまくるんなら 記録読めや⸜( ‵_′ )⸝ それすんな⸜( ‵_′ )⸝って前にFaからクレームきてたじゃん(´・ω・`) やっぱりがっつりクレーム入ってるし… もう介助しないで⸜( ‵_′ )⸝ 利用者さんかわいそうすぎる(´・ω・`)
クレームケア
マミ
介護福祉士, グループホーム, ショートステイ, 実務者研修, ユニット型特養
cmatsu
介護職・ヘルパー, ショートステイ, デイケア・通所リハ, ユニット型特養
こんにちは!! なんだか大変そうな職場ですね…。 スタッフからあまり好かれていない人は利用者さんとの接し方もイマイチで、利用者さんからもあまり好かれていなかったりしますよね。 大変かと思いますが無理しすぎない程度に頑張ってください!!
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普段からしているのですが、その日は違いました。 介護事務所から見守れる位置で早番の朝一に遠くから(遠くといっても近い利用者から5歩6歩歩いたら近くにいた距離です)見守っていたのですが、夜勤者(ユニットリーダー)と仕事の話しをしながらタブレットを普段通りしていたら、隣のユニットの男性Tから人の事が気になるのか、久しぶりに血相を変えてキレながら『ユニット空けてるけど見守り無くて大丈夫なの!!』と。言い放って仕事に戻り、後のフォローなし、謝りなし。 それも話し始めたのはたった4〜5分で言いにくると言う。 仕事の都合上人も足りていなく、ユニットリーダーと私は色々と決めて行く立場の人間の中、どうしても話す時間を設ける事がお互いに出来無い為、その中での会話と同時進行していたのですが、彼の言っている意味は分かるのですが、其処まで血相変えて伝える事?腹立つんだけどコイツと思ってしまいました。ちなみに同じ様な事が何度かありました。キレてる状態の理不尽発言。 それもそのはず。 彼は私より1年後輩且つ、経歴も似たり寄ったりではありますが、私の方が明らかに経験が長い(私はどうでも良かったのですが、彼が明らかに自負して来て上から目線でムカつくんです)、リーダーを他でやってると自負している(実際彼は知らないのですが私もなんですがね。)そして年齢は彼が6つ年上、私は敬語で接していますが、彼は私にはタメ語。そして何より、何度かワンシーズンに一回理不尽に私に注意喚起でキレてくる。そして当の私は争いたくも無いので我慢して上司に報告。(上司の課長に散々移動させろと言っているのですが、俺から注意喚起するからと。結果何も注意喚起しても彼は自分は悪く無いと音沙汰無し、反省なし、繰り返すを彼此3年も巡ってます。) そして‥ 彼は仕事は死ぬ程ゆっくりで尚且つ、自称ゆっくり丁寧だと。(私からしたら早くて皆さん丁寧なんですがと言いたいのですが、他の人は手を抜いているから早いのだと笑笑) 周りからクレームがある事ある事。残業は仕事すると毎日(夜勤明けだろうと)少なくて1時間多くて4時間を繰り返してるのに治らない。 仕事来てから顔に出てるくらい顔付きが悪い。(プライベート持ってきます。皆から気を付けて空気みたいな注意報でます。上司いる時は出さないくせに。)仕事煮詰まってくると機嫌悪く、その時話し掛けるとキレ気味です。 職員と(機嫌取りで聞いてる後輩)話してばっかりで仕事が動きません。遅番や昼の業務を妨害して遅らせてます。 直ぐアドバイスを強要したり、今日この利用者ヤバイから発言(一度たりとも当たらず外して、皆始めからほかってます。) 入浴業務をやらせても一人1時間と言う究極の遅さ。なのでやらないやれない業務を人に任せてるのに、俺はやる必要ないと思う、其処まで忙しいから手が回らないと。 食事にしてもこだわってるのか、食べれない口が空かない人を食べる事が大事だからとストイックに2時間介助もざら。(流石にココは無理矢理治させたみたいですが)他の職員の介助で少しでも食事が残ってると、強要して食べさせろと言います。なので、彼は分かって無いですが、それで誤嚥性肺炎になった人は数知れず。 気に入らないと挨拶もしてこない、話し掛けもしない。後輩なのに何様です。 上司にはゴマスリ、後輩には厳しく、利用者には対応は良いが変なコダワリ、生粋の注意したがりのリーダーになりたがりで直ぐリーダーに許可無くルールを作りだがります。(上司には情報はバレてますが何せ、口が上手く言い逃れも上手い所を着くものだから上司も厳しくいえずにいる。上司に対して反面彼は裏で馬鹿にしてる所あり) 一番そして許せないのは、後輩に注意喚起と指摘、要らないアドバイスの強要で後輩を何回も泣かせるパワハラ。 上司にこれを伝えても動いてくれません。 今回は私と後輩、T氏と課長4者面談して話し合えと。 私はそれって違うくないかと疑問に残るばかりで抗議してますが。 パワハラしてる奴って自分に酔いしれてて、言われても分かって無くて、人を傷付けてる事も自覚ない奴多いですけど、後輩や下の子を守るにはどうしたら良いんですかねー。 私は評価下がろうがどうだって良く、これ以上若い芽を摘みたくないが一心で後輩達を守りたいのです。 信頼している近しい人からのアドバイスでは、目には目をと言った感じで、冷静に彼の指摘と注意喚起を立ち止まらずに言い返させれない様に言い訳出来ない様に事実を踏まえた内容で嫌らしく通りすがって笑いながら聞こえる様にボヤけと。それでいて毎回言ってやれと。(勿論彼が後輩が一人になった事を良い事に言うので同様にしなさいと)彼が自分に怒って話しかけてきたらチャンスだと。其処は冷静に事実を伝えて怒らずにしっかり教えてやれと。言い返してこないくてもダメージは大きいと。仕返しと判らせる意味では良いんですかねー?? よくアドバイスで黙って無視しとけとか、上司に相談とかのアドバイスは沢山誰でもありますが、今回は長年繰り返して黙って上司に相談して効果ないので‥。何より後輩達の方が武が悪くもっと言われて、毎回彼の機嫌を伺いながらの仕事で且つ泣いてる子もいるので‥。 ただコレをやってこの先、自分と彼だけの問題になれば良いと思っているので。 実際、色んな後輩も慕ってくれてますし、相談も毎回されます。上司には嫌われ気味ですが元々笑笑 この先上司が移動はお互いにさせないと言っているので、結局、私がどうにかするしか無いと決断したので。 皆さんはこんな変な奴が居たらどうしますか??寧ろ良いアドバイスがあったら教えて下さい。 ちなみに上司からは冷静に怒らなければ注意喚起はして良いと言われたので、この策に講じようと思いました。 今まで注意喚起はアナタはキレて問題起こすのでダメと言われていましたが、大丈夫になりました。
クレーム後輩パワハラ
TULUGI
介護福祉士, ユニット型特養
たかゆう
介護職・ヘルパー, デイサービス, デイケア・通所リハ, 初任者研修, 実務者研修, 小規模多機能型居宅介護
本当に嫌ならその職場を辞めるしかないと思いますよ。 それくらいの迫力で上司に訴えるしかないかと。 それが嫌なら、しっかり根回しして部下引き連れて自分で事業所作ってみんなで辞めてしまうのはどうでしょう。 後輩の方達からの信頼はあるのだからきっと協力してくれますよ。 本当に後輩を守りたいなら極端ですが、そこまでするべきです。 上司なんて結局自分の身に降りかからないことは気にしないから、こっちから巻き込むしかないと思いますよ。 いずれにしても良い環境ではないことは確かです。 あまり責任負いすぎると自分の心がダメになりますよ。会社はあなたの身を守ろうとはしないから。
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完全に自分に非があるのですが、質問させていただきます。利用者さんのケアをしていて、その利用者さんに対するケアが不十分で、何度もミスが重なり、とうとう利用者さんからクレームをボロクソに言われてしまいました。事の経緯を説明しますと、その利用者の方は認知症の症状はなく、ハッキリされている方で、普通にお話が可能な方です。脳の病気の後遺症により、下半身は動かせなくて、上半身は動かせる状態の方です。寝返りが不可能な為、クッションを背中に当てて身体を斜めにさせて体交をする対応をしています。臥床したら、ベットの頭を少しギャッチアップ(本人さんが希望される角度まで)して、普段は過ごされています。 最初に怒りの地雷を踏んでしまったのは、夕食前の事です。うちの施設では、遅番または夜勤者が、夜のケアの時に利用者さん全員の靴下を回収し、洗濯機で洗うことになっているのですが、夕食前にその利用者さんの履いている古い靴下を回収して新しい靴下に履き替えさせようとしましたが、「もう誰かが、新しい靴下に替えてくれたよ」と、利用者さんが親切に教えてくださっていたのに、それを聞き流してしまい、余分にまた靴下を交換してしまいました。その後 離床の時間になり、他の職員とその利用者さんを起こす為に介助に入ったのですが、一緒に起こしに入った職員から、「ごめん、もうとっくに新しい靴下に替えといてん。皆、良かれと思って替えた後、古い靴下は床に置いておく事になってるんやけど…」と、言われ 利用者さんからは、「だからさっき言ったやないの!本当に人の話聞かないんだね」「そっちがそんな事するならこっちにも考えがあるわ。」と、怒りの地雷をカチッと踏んでしまいました。直ぐに謝りましたが聞き入れてもらえませんでした。 また、別の日(昨日なんですけど) に、地雷でお怒りした利用者さんが3時のおやつの時に居室のベット上でおやつを食べられて、おやつが終了した合図のナースコールが有り、おやつの時に使っていたキャスター付きテーブルを回収し、体交をするかを聞いて、側臥位にさせていただきました。1時間後、部屋へ訪室すると「ちょっと、布団めくって見てみてみコレ!!」と言われ見てみると、ポジショニングが悪かったせいで、下半身は側臥位で、上半身が側臥位から仰臥位の状態になっていました。「1時間もこんな体勢にしたまま放ったらかしにして!しんどいよ?こんなんじゃ夜寝られへんで?プロならいい加減な事しないでよ!」「もう、気分悪いわ。さっさと出ていって。触らんといて!」と、さらにお怒りのスイッチが入ってしまいました。 とまぁ、今回の事をユニットリーダーさんにお伝えして相談しました。リーダーさんからは、 ・何がアカン(ダメだったのか)かったか、良く考える事。 ・今のままだと、勿体ない。利用者さんも憎くて言っている訳では無いと思う。成長に繋げよう。間違ったやり方は、正さないとそのまま染み込んでしまうから、不安だったら先輩さんのやり方をもう一度見させてもらうなりした方が良いよ ・利用者さんには、時間がかかると思うけど、ニッシー君の誠意を見せていくしかないと思う。ここで逃げたら、また逃げる事になると思うよ。 etc.....と、的確なアドバイスをしてくださいましたが、他にもこうしたら良いのでは?というアドバイスが有れば教えてください。
クレーム指導ユニット型特養
ニッシー
介護職・ヘルパー, 実務者研修, ユニット型特養
gizumi19851110
グループホーム, 初任者研修
おやつの時の話は、ただの嫌がらせだと思います。しんどいなら利用者さんが自分で言えるでしょう。何でもかんでも自分が悪いんだって思いすぎだと思います。 靴下のことにしても、大事じゃないですよ。聞き逃しただけだし、靴下が古いか新しいかってだけの話でしょう。聞き逃した、言ったのに聞いてなかった、なんて普通の人同士でもよくあることです。 真剣に考えることは重要ですが、あまり考えすぎないようにしてください。
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料理に自信持つ人の担当の時の検食 すっさまじくめんどくさい_| ̄|○ il||li うち、検食すると 料理についての感想を書かなきゃいけない。 しかも2行は必ずかけと言われる 苦行( ̄▽ ̄;) で、今日の話。 例の料理に自信ある人が 昼ごはんを作った。 自家製チャーシュー丼 豚キムチ(小松菜 大根の煮物 キクラゲとクコの実のごまスープ この中で 大根の煮物の話だけど ちらりと見ると 面取りされてねぇ( ̄▽ ̄;) おまけに色が薄く染みてなさそーな感じ これ地雷メニューやん( ̄▽ ̄;) と思ってたら 利用者からクレームが( ̄▽ ̄;) 苦い 硬い これ塩気入れてないね etc 確かに硬かったけど 今日の検食あたし( ̄▽ ̄;) この感想書かなきゃ行けないの( ̄▽ ̄;) しばらくマジで悩みましたよ。 この人に対して 「大根はまず面取りしてください」なんて おっそろしくて書けないんですが( ̄▽ ̄;) 結局大根の煮物の感想は 華麗にスルー致しました。、 ほんと嫌よねー 追記: 利用者からクレーム起きた時 作った当の本人の反応ですが:・・ 「苦い」「塩気がたらん」に対して 「これ高級だしだけで炊いたんだけどー」 ・・・それが原因の半分でしょこの味付け・・・ 高級だしだからいい味つくに決まってる わきゃねーじゃん( ̄▽ ̄;) 自信満々に言い返したのを見て こっそりげんなりしたんですわ・・・
検食クレーム食事
星影里沙
介護福祉士, グループホーム
ろあ
介護福祉士, 生活相談員, 有料老人ホーム
言うのは勇気がいると思いますが、 それを利用者様が食べるとなると、改善は必要な気がします。 楽しみな食事が「美味しくない」というのもなんだか…。 なんかこう、がっつり書くのではなく やんわり…?こう感じました、とか最初は遠回しに書いてみても良いかもしれません。 料理に自信がある人っていうのが難ですが、、 私も検食簿に感想を書く時は、遠慮なく 書いちゃってます(笑) 味が薄い、酢がきつい、硬い、等…😅
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今日は利用者さんの名前間違えたり、俺が休んでる間に利用開始した新しい利用者さんの名前と顔が分からなかったりボロボロだった。体調も最悪。挙句の果てにクレーム対応もしたしな… でも、、、 利用者さんがトイレに入ってるか確認しようとした時『(ノックからの)こんにちは〜』ってドアを開けた自分には笑ってしまった(笑)(笑) 先輩もめちゃくちゃ笑ってた( ̄∇ ̄)
クレームトイレ先輩
あきづき
🍋
介護福祉士, 有料老人ホーム
初めましてですが業務お疲れ様です😊 トイレにこんにちはは笑ってしまいました(笑) 体調大丈夫ですか??あまりご無理なさらずに😌
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お風呂上がりの利用者Aさんポカリをお出しした時に… 利用者Aさん「雑だし、人使いがあらいし、乱暴なの。いつも乱暴で嫌なの。言葉遣いも汚くて嫌だ😥」 と、今日の入浴担当スタッフ(女)の事を新人の私に訴えがありました。 嬉しいものの、確かにそのスタッフは私から見ても雑、人使いも粗い、全利用者さんと私含めて新人さん達に上から目線でタメ口だったり暴言です。 そのスタッフを施設長や周りのスタッフなどは、またかと言う感じでそのスタッフの言葉遣いを聞いてないフリして、力づくめで介助したりしてるのを見て見ぬふりします。 施設側の対応に腹立つし、呆れます😭 施設側の対応がダメなので、こう言ったことはどこに伝えればいいですか? 区役所や県などの相談窓口?苦情・クレーム窓口?? 因みに神奈川です。 知ってる方いたらゼヒ教えて頂きたいです😭
クレーム暴言グループホーム
ai
初任者研修, ユニット型特養
hiro
初任者研修
ケアマネがダメなら、地域包括支援センターとかに話をするのはどうでしょう?
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あのクレームの大元また自分かいっ!!!! 対応にどれだけ苦慮したと思っとんじゃ⸜( ‵_′ )⸝ 相談員から全部巻き込んで大変やったのに。゜(´∩ω∩`)゜。 居室必ずノックしてください。 って伝えるも した⸜( ‵_′ )⸝って しとらんやろが⸜( ‵_′ )⸝ イライラしてるとこにリーダーみっけ……シタタタッ ヘ(*¨)ノ ことの経緯報告してやる⸜( ‵_′ )⸝ したした詐欺やなwwwじゃねぇし⸜( ‵_′ )⸝ あの時どれだけ大変やったと思っとんの。゜(´∩ω∩`)゜。 夜勤中じゃないんだからノックからの声掛けしてくれ(´・ω・`) それでも返事なきゃ離床促しに鍵かけとる人なら解除ってなんで思わんのや ノックもなく勝手に鍵開けて入ってこられてもあんたは平気かもしれん でも普通の人は嫌やねんて⸜( ‵_′ )⸝
クレーム
マミ
介護福祉士, グループホーム, ショートステイ, 実務者研修, ユニット型特養
先月に特養:ユニットを退職して求職中です。恥ずかしながら転職4回しています。いずれも、会社運営、施設の責任者には恵まれ感謝しています。原因は、職員の尊厳の知識や情熱など意識の低さや、コミュニケーション能力の低さにに大差があり、そのような方をリーダーに配置することにより他の職員のフォロー(家族様クレーム対応、ベテランと新人指導など)役職が無くても自らせざるを得なく、定年まで続けることは無理と判断して退職しました。 現在、紹介会社やハローワークから面接二社して不採用。 紹介会社を通すと採用決定したときに契約金が発生するので負担を減らすために自分から応募も考えている最中です。 年齢、転職が多いことが希望の条件での採用は厳しいかもしれません。 今までの経験は決して無駄ではなく貴重な財産なので自己アピールしていこうと思います。 皆さんのコメントを拝見して意識の高い方ばかりなら職員とも信頼関係が築くことができ、給与が少々低くてもここまで離職率も増えないでしょう。 同じような境遇のかたがいるかもしれませんがお互いに頑張りましょう。
能力クレーム契約
さくら
従来型特養, 有料老人ホーム, 実務者研修, ユニット型特養
にゃーん
介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, デイケア・通所リハ
面接に行って退職理由はなんと伝えているのでしょう? 私は今2社目に務めてます。以前より給料よく、体力的には負担がありませんが、、、学べる環境では無いと感じてます。 しかし、やりたいと思っていた仕事なのでもう少し頑張りたいと思ってます。(私の質問読んでもらえたらどんな施設か解ってもらえると思います) 納得出来る環境。よい出会いがあると良いですね。 また聞かせてください。
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質問です 現在老健で働いているのですが、ある入居者A様がトイレットペーパーを大量に使用して、すぐに在庫がなくなってしまう状況になりました。 他の入居者様からもAさんがたくさん使うからトイレットペーパーがいつもなくて困ると苦情が入りました。 トイレットペーパーを管理している清掃業者からも、減りを抑えて欲しいとクレームが入りました。 A様にその旨を伝え控える様にいくら説明しても治る事はなく、むしろトイレットペーパーごと引っこ抜いて自分のカートに入れて持ち歩いてしまうので取られない様、常に紐でくくって無駄な作業が増えてしまいました。 トイレットペーパーがなくなった際は、ちり紙の様なものをスタッフが空いた時間に手製で作り、各入居者様に配って対応しています。 個人的には大量にトイレットペーパーが消費され、説明しても改善されないのなら、施設として使われる分在庫をストックして思う存分使って頂けるようにすれば良いと考えていますが、何か良い方法はありますでしょうか? 長文になり失礼しました。
クレームトイレ老健
ヤマD
介護福祉士, 介護老人保健施設
me
介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養
①ティッシュの例ですが、とても沢山使う方が居て、共有分は費用も頂いて居ないので、ご家族様に個人様分をお持ち頂いています。 ②トイレにホルダーが2つあるのですが、座って使う方には入れずに、立つ位置の方にだけ入れています。 ③沢山使いたい、使ってしまう理由が分からないので、観察する。 こんな感じです。
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看護師様からクレーム。 介護士会議での内容について。 まっすぐに医務室に行っても無視 入居者様の食事状態について報告しても返事はなく、薄ら笑いのみ。 心が病みました。 上の方の運営で、私はリーダーですが何にもさせてもらえず、初心者の介護士が偉そうに強くきてます。 気が強ければ、介護施設では上になるのでしょうか? ちなみにその人は、理事と看護師とお友達です。
クレーム会議ユニットリーダー
ヨンへ
介護福祉士, 従来型特養
まーさん
介護福祉士, 従来型特養, グループホーム, ユニット型特養
出た出た‼️😣😣😣 女性の嫌がらせだわ。。 あぁ、モチベーション下がるね‼️😡😡 お疲れ様です☆彡
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利用者様の夜間、早朝の問題行動で頭を悩ませております。 重度の自閉症の利用者様です。こちらでも何度か相談している方です。今までも自傷、大声などが多いのですが階下の住民から深夜、早朝の騒音でのクレームがたびたびあり大変困っている。どうにかして欲しいと言われています。利用者様は自制できる方ではなく問題行動が起きてヘルパーが止めると状況は悪化して更に暴れる感じです。何度もサー責に強い薬の処方や引越しなどを要望しましたが家族、ケアマネ、訪問他社の代表が納得しないらしくお手上げ状態です。ウチの会社としてはできる限りの事をすると言われてますが根本的な解決は何一つしていただけずズルズル数年経っています。僕ともう1人のヘルパーは担当を外して欲しいと伝えましたが代わりのヘルパーが居ないと慰留されています。どこの現場も問題が起こっても放ったらかしにするウチの会社に見切りをつけました。ヘルパー1年生時代からお世話になっている会社ではありますが今月末で辞める予定です。仕事は好きだけど会社はもうイヤです。早く辞めたいです。もう少しマシな会社に転職したいです。
自閉症クレーム家族
パ・ルバン
介護福祉士, 生活相談員, デイサービス, 送迎ドライバー
きのめ
介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 生活相談員, サービス付き高齢者向け住宅, デイサービス
曖昧な上の対応は辛いですね。それぐらいのレベルの方だと薬コントロールは必要かとほんとに思いますよ。代表の人のはっきりとした対応と社員を守る行動が続けられるひけつですよね。だけど、今の職場の上司も曖昧な対応の上に下の人間をかばえなくて、批判する。そんなとこ、悲しいですけどとても多い気がします。次は自分らしく働けて守ってもらえる職場にめぐりあえますように祈ってますね。
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仕事のモチベーションを保つために勉強をするために認知症ケア専門士という資格に少し興味があります。2次試験のグループディスカッションや面接は廃止になったのでしょうか?
資格モチベーション
パタパタ
介護福祉士, グループホーム
質問させてください ストレッチャー浴の入浴介助は二人介助と聞いて転職したのですが現在のところ入社3ヶ月でワンオペです。 身体的にもしんどいですが、時間も追われて精神的にもかなりきついのですが、これは普通?なのでしょうか… なかなか手際良くできず先輩達にお伝えするも、「慣れだから」と返答… 結局、一人でやる事前提なんですかね
入浴介助特養
MM
介護福祉士, 従来型特養, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, ユニット型特養
ベテルギウスⅡ
介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 従来型特養, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, デイサービス, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養
通常、機械浴は2人介助ですから、ワンオペは有り得ません。 人手不足は言い訳になりませんし、何か事故が起きたら安全配慮義務違反になり、責任を問われます。 自分なら、上司に話が違うと問い詰めます。
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来月実習生が来ます。リーダーになって初めて受け持つので、アドバイスをもらいたいです。 一番初めの実習みたいなので、コミュニケーションとかが中心になるのかなと思うのですが、こういうことするといいよ〜とか、こういうことよく質問される〜とかあったら教えてほしいです。
ユニットリーダー
よっしー
介護福祉士, ショートステイ, ユニット型特養
・ユニクロ・無印良品・しまむら・靴下屋・ダイソーやセリアなどの100均・スポーツ用品店・ネット・通販・決めていません・その他(コメントで教えて下さい)