「クレーム」のお悩み相談（5ページ目）

同じ利用者さんから何度もクレーム。介助が雑とか、怒鳴られたとか。私の名前を覚えてるから私の名前を出す。 でも夜勤入りの日に｢今朝やられたの、あなたよね？｣って。その日の朝私はいないって否定しても納得して貰えない。 今日も大声で怒鳴られたとかクレーム。いやいや、大声出したのはそっち。大声じゃなくても良いですよ～って言ったの私は。 先輩とかは分かってくれてるぽいけど、事務所が怖い。あーあ、嫌になる。

クレーム先輩

1.5合でお寿司作ってくださいと書いていたのに炊きあがった2合のご飯全部使ってしまいクレームに。(お寿司はまぜるだけのちらし寿司です)自分のダメダメさに泣けてきます。 管理者が優しくて余計に情けなくなる。

クレーム食事訪問介護

ものすごいきつい言い方の生活相談員がいます。 何かしらの特性だと思いますが、利用者や他人の事は「精神持ってるからおかしな事をする」っていつも言ってます。 ヤングケアラーだったとも聞いてますので辛い経験もされているようです。 入職したばかりの時に「理不尽な事を言う人が居たら相談してね」って優しく言ってくれたけど、あなたが理不尽ナンバー1ですって教えてあげたい。 腰のヘルニアが毎日、陣痛くらい痛いとおっしゃいますが、薬が効いてるのか痛い様子が微塵も感じられず。 手術するから年内に仕事を辞めるって言ってますが、怪しいです。同情を引きたいのが病苦しさが半端ないです。 理不尽な叱られ方をたくさんしてますが、最近は送迎時に親の家に通ってる娘さんと利用者さん以外の初対面のおばあちゃんが家の中におられ、「わしも車に乗せて」と言われ。 何だろう？と訳がわからず、とりあえず利用者さんだけ車に乗せて出発しました。 後日、娘さんからクレームがあり、あの人は近所のおばあちゃんで、迎えに来た職員が対応するものでしょうと。 「今日は利用者さんがどこどこへ行く日だからおばあちゃんは連れて行けないので家に帰ってくださいね」って言わないといけなかったらしく。 はい、私が未熟でした。

クレーム生活相談員送迎

土日休み〜！！嫌な上司と会わなくていい〜！！最高！！と思ってるのに暇があれば仕事の事考えてて、休んでる間に何か言われてないかな…とか失敗してクレーム上がってないかな…とかずっと考えてしまう。気持ちが全然休めない💧考えないようにしてるのに寝てて も夢見る。月曜日からの出勤が憂鬱過ぎる。また同僚との差別されんのかな…。上司と同行あるんかな…。しんどいなぁ…

クレーム訪問介護休み

有料から、新設された定期巡回随時対応型介護看護センターにこの4月から勤務してます。 新設だし、お客様が今後増えたらスタッフもそれに応じて増やしていかないといけないので、今は計画作成責任者も含めて訪問に入ってる状態。 昨日、別なスタッフが、訪問してる利用者で定時に入った家で掃除をしたら、クレームの電話が入り、謝りに行ったら、怒号を浴びせられ追い返されたとか。でも、クレーム言うのも、人を選んでいるようなんです。幸い自分が行って謝って事なきを得たけど、人員から言って自分以外（クレームもらったスタッフも）今後も入らないといけないし。そうするとまた何かにつけてクレームもらうかもしれないし…。 訪問に行ってクレームもらう時ってありますか？ そういう時って今後の信頼関係含めてどう対処されてるかお聞きしたいです。

クレームトラブル訪問介護

みなさんお疲れ様です😆🎵🎵 ちょっと聞きたいことがあります 訪問販売の人が来た場合どう放送すればいいですか？ 施設のみなさんに場内放送するんですけど 上手く言えなくてクレームになりました😑 訪問販売の方がおみえになりましたって 言ったらクレームでした😭

クレーム愚痴施設

サービス終了後に「大丈夫ですか？間違ってるところないですか？」って確認したのに事務所にクレーム入れてきた。これで3回目かな？干した洗濯物がまがってたって。でも「ヘルパー交代して」とは言わないらしい。なんだかなぁ

クレーム愚痴ストレス

訪問介護の仕事しています。障がいの利用者様からメールでクレームが来ました。どれも言われのないものばかりでした。全く身に覚えかななく反省しようにも出来ません。管理者からは精神疾患のある方だからあまり気にしないでとの事でしたが釈然としません。この方だけでなく訪問介護の仕事が怖くなってきました。どうしたら良いのでしょうか？

クレーム訪問介護

訪問介護は他人の家に入って調理したり掃除したりするから その人のやりかたがあるので、なるべく意に添うようにしているつもりでも違っていてクレームになったりする。でも「一発アウト(訪問できない」はやめてよと思います。このところ2件続いていて落ち込んでいます。

クレーム調理掃除

今から入る利用者さん、きっと私のこと嫌いなんだろうな 会話続かないし、直接言ってくれればいいクレームもわたしが退室してすぐに事務所にかけてくるし。でも週に2回入らなくちゃいけなくて。あー嫌だなぁ。女優になりきって1時間半頑張ってきます！！

クレームケアストレス

「ナースコール押したのにちーっとも来ない！ナースコールの意味はあんのか？」と、利用者さんからクレームが来ました。と、朝礼の看護師より。 はい？？ナースコール鳴り続けても昼も夜間も看護師誰１人ナースコール出ないし、「介護さん！ナースコール鳴ってるよ！！」だけだし💢こっちとら業務しつつナースコール対応してるけど出れない時もあんだよ💢ナースステーションでこそこそ話してる暇あんなら対応してくれよ！！

クレームコール看護師

|ω･)そんなに、施設に対して納得いかないなら、連れて帰ってどうぞ(#＾ω＾) 本当に、普段関わらない人間程、クレーム入れてくるよな(#＾ω＾)

クレーム認知症愚痴

ユニット型特養へ異動し１週間経過しました。 入居者Aさん(女性、脳梗塞後遺症、左まひ) 異動初日に入居者さんへ1人ずつ自己紹介と挨拶をした時、Aさんから「あなた優しそうね、辞めないでね」と言っていただき、とても良い方と思いました。 ただ先輩からは、Aさんは気をつけて自分の都合良く家族へ携帯から電話したりケアマネへスタッフの悪口を言ってクレームになるから。とアドバイスありましたが、あまり先入観を持ちたくないですが、言葉使いも気をつけていました。 コールが鳴ったので居室へ伺って、どうされました？とAさんへ聞くと「私が呼んだらオムツ交換でしょ！」と言われたので、「わかりました、洗うためのお湯など準備するので少し待ってもらえますか？」と返答したら、「あんたバカにしてるの！みんな陰洗って言ってるわ！私が知らないと思ってるの！」と謎激怒され「申し訳ないです。ただ入居者さんへ業務的な言葉はあまり使わないように指導受けてるので、Aさんの事を侮辱する意味はありません」と答えたら「あんたは人に上から目線なのね！」 はい、先輩。これが洗礼ですねwと思いました。 上司からはAさんの対応とか大丈夫ですか？と言われたので、「全く気にしてないです。あれがAさんの表現方法なので気にしないですが、それを真に受ける家族やケアマネが気持ち悪いです」とだけ反抗してみました笑 移乗のときに、「少し体動かしますね」と動作前の声かけをしたら「うるさい！うっとうしい！さっさとなさい！」と。ユニットリーダーへは僕が居ない時に、あの人は幼稚な人間！人をバカにする！と騒いだり あー、これが人手不足になる原因。 最近、胸焼けします。 こういった、スタッフへのハラスメントが過剰な入居者さんへの対処ってありますか？ スタッフから入居者への対応が悪いと罰があるのに、入居者からスタッフへのハラスメントで何の対応が無いのは理不尽すぎます。

クレーム暴言理不尽

私の病院はとにかく介護職員を雑用扱いします。ナースコールは出ない同時になっていけないと何でいかないの？とクレーム健康観察で体重の数値が違うと、ナースは再確認せず介護スタッフに何度も計らさせ数値が違うと文句を言うどう思いますか？

クレーム看護師

訪問介護に転職しました。正社員で、未経験です。 サ責の人達が私と同年代で若い子が多く、尻込みしてしまいました。みんなと仲良くやれるか心配です。仕事のミスのクレームはサ責から私に注意がくるんですよね？？ 人間関係は施設よりも楽だとは聞きますが、やはり他のヘルパーやサ責と関わる事はあると思います。 普通ならどのくらいで仕事に慣れるでしょうか？？

クレーム未経験訪問介護

トイレ頻回な方の対応ってどうしていますか？ 何度も行っても出ないのとトイレ行きたくなるので水分取らないというので、水分促して定時での誘導してましたが、 本人からはトイレに連れて行ってくれない。無視する。とクレームが入り、今週からまた入所されるのですが、どのように対応していったら良いでしょうか？

身体介助クレーム遅番

最近虐待疑惑がある施設で働いています。 主に利用者からのクレームなどです。 どうしたら個々の意識が変わり、クレームがなくなると思いますか？ 最近何のために介護をやっているんだろうと寂しくなります。

クレーム虐待トラブル

世話人です。 今働いている障害者向けグループホームは、1フロア６人を夜勤は１人で見ています。みなさんほぼ寝てますがトイレ介助や緊急時対応を行なっています。月８回ほど夜勤なので夜勤→明け→夜勤→明けは当たり前です。 また、宿直勤務で朝の９時から翌朝９時まで勤務もあります。夜間８時間休憩がありますが、正直夜勤と勤務内容変わりません。シフト制で遅番や日勤もあります。 夜勤休憩時間３時間もあるし、何もなければ皆さん寝てくれるので他の施設に比べたら楽かもしれません。夜勤手当も一回6000円もらっています。しかし、身体がなんかだるく仕事以外は家で寝ることが多いです。 他の部署からグループホームに異動して１年ですが、正直疲れました。。。他の施設に比べて楽かもしれませんが、月8回夜勤はしんどいし、保護者さんからのクレームも怖くていつもプレッシャーで潰されそうです。 転職考えていますが、この職場どう思いますか？

クレーム障害者トイレ介助

家族洗濯を希望する利用者家族さん。 持ち帰ったパッチに便が少し付いてたらしくクレーム入れてきた。 塊がね、付いてれば水洗いはするよ？ でもそれは介護職の家族さんに対する気遣いでしかない。洗濯は家でしますというなら、悲惨な便汚染の衣類も本来はそのまま持ち帰って処理すべき。 と思ってしまう。

便汚染クレーム職種

入居者様から、職員の言動についてクレームが(¯□¯ ) うんうん、わかるよ！！その通りだよね！！って思うんだけど、本人自覚ないし、なんなら、注意されると、その入居者に言い返しにいくんだよなー(ノ-_-)ノ~┻━┻ マジで迷惑。害でしかない。

クレーム職員

今年は30〜31が夜勤で元旦休み…なのはいいけど、二回連続で夜勤リーダーなのと、その内一回が生理的に受け付けない、交通事故を起こしてそれを他に言いましたねと利用者に言ってクレーム頂いた職員と一緒。厄介だな

交通事故クレーム夜勤

皆様にご質問です ご入居さんのご家族になにか言われたクレームはありますか？ なんだが、たまに訳の分からないこと言っている人がいるので困ったもんです、、、

クレーム家族

わたくしが先日呟いたパイクで事故って入居者よりクレームを頂いてしまった男性職員、腕時計を付けたまま介助してるんですがナシですよね…。

クレームヒヤリハット職員

めちゃくちゃ難しいタイプの新規利用者さん。昆布茶をお出しする時、熱い時は熱すぎる、かと思えばぬるいだの、濃いとか薄いとか…何かと必ず大声でクレームを叫ぶ。 出来れば関わりたくないけど、そういう訳にも行かないので今日は僕が昆布茶担当に。 ……なんと、熱さも濃さも1発OK頂きました！！！！！！！達成感やばい！

新規利用者クレーム病気

なんかホントにふに落ちない ㈰朝から夜勤明けの職員から注意された 2人で 「あんたら男の子2人に命令してるんやって? クレーム来てるんやけど亅　2人でハイッ?て顔になりました 命令してるのは私達じゃありません　別にいます 命令しては人は…　その子に注意するとは言いましたが怪しいものです ホンキで…なんのこと?と思って　「私かって注意したくないんやでの　でもクレーム来てるもせなあかんのや亅って言われました その日1日は2人ともずっと考えに考えて男の子にも聞きました　 そして主任に昨日一部始終話しして　そしてクレーム言った人も分かりました　私の嫌いなナースでした 主任からもう関わらないほうがいいと　 お願いも何も出来ないや… もう辞めようかぁって昨日２人で思わず考えました

クレーム夜勤明け看護師

控えめに言ってブッ飛ばしたくなるような新規利用者…一分一秒単位でクレーム、大声で怒鳴る、物を投げつける… うちのデイが見放せばもう受け入れてくれる所がないようです。うちも出禁になってほしい………

新規利用者クレームデイサービス

あーーーー上司からのクレームーーーーLINE。 吐きそう。さっき仕事終わったばかりで、解放感からの、崖の下に突き落とされたあーーーー。明日休みで、気持ち軽やかな筈があーーーーあぁ…

クレームトラブル上司

皆さんに介護事故、クレーム対応についてお聞きしたいことがあります。 あなたの施設、事業所で、もし、介護事故やクレームが出た時、その責任の所在はどうなっていますか？ そして、その責任の所在はどうあるべきだと思いますか？どのように考えるべきだと思いますか？ 現場で働いていると、介護事故やクレームをもし起こしたら100％その事故やクレームは起こした職員になっている気がします。 責任を上司が取らずに職員に全て責任転嫁している気がします。 上司というのは、上司の方こそ責任を負うのが 仕事なんですよね。それが管理職の仕事なんですよね？ 事故を起こした職員に全て責任転嫁して、それで正しいのですか？ 下手したら、事故やクレームを起こさせた職員に対して訴訟問題となり、その事故を起こした本人に損害賠償請求される可能性があるんですよね？ 職場は職員を守ってくれないのですか？ だから、職員も自分の身を守るために、リスクヘッジして、責任の所在は明確にすべきだと思います。 ただ、それが職場で不明確になっている事が多いのです。管理職が責任逃れしたいので、あえて、こんな重要なことをうやむやにさせている可能性を思ってしまいます。 事故報告書を書かせて職員に100％責任を負わせてどう考えても納得いかないです。 事故を起こす原因は、その起こした人にも原因はありますが、常日頃、上司が職員教育、リスクマネジメント教育をしっかりなされていなかったり、職場の風土にも、事故に繋がる温床となっていて、そもそも管理職の責任ではないのですか。その責任はどうなっているのですか？ 管理職が責任を取らずしてどうして管理職なのですか？ だから、僕は、事故を起こした職員に全て責任転嫁するのはおかしいと思います。 そのために、責任の所在は明確にすべきだと思います。 あなたの職場は責任の所在は明確になっているのでしょうか？ それと、面接の段階で必ず聞いた方が良いと思います。

クレーム管理職面接